رفتن به مطلب

جستجو در تالار

در حال نمایش نتایج برای برچسب های 'کسب و کار'.



تنظیمات بیشتر جستجو

  • جستجو بر اساس برچسب

    برچسب ها را با , از یکدیگر جدا نمایید.
  • جستجو بر اساس نویسنده

نوع محتوا


تالار ها

  • خدمات مشاوره گردشگری داخلی و خارجی ....... صدف پوررضا
    • اخبار گردشگری
    • راهنماي جامع تورهاي داخلي
    • راهنماي جامع تورهاي خارجي
    • جاذبه هاي تاريخي و صنایع دستی ايران
    • جاذبه هاي تاريخي دنيا
    • جاذبه هاي طبيعي ايران
    • جاذبه هاي طبيعي دنيا
    • بناهاي توريستي دنيا
    • بناهاي توريتسي ايران
  • خدمات مشاوره نتورک مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی .... شهین وحدتی
    • ثبت درخواست مشاوره بازاریابی کالا و خدمات
    • بازاریابی برای کالا ها و محصولات تولیدکنندگان و تجار کشور
    • آشنایی با شیوه های نوین مدیریت بربازار مصرف
    • آشنایی با شیوه های بازار یابی زنجیره ای و موارد مشابه آن
    • آشنایی با مباحث نظری بازاریابی
    • نتورک مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی
    • فروش اینترنتی شارژ سیم کارت اعتباری
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تخصصی املاک .......................... شبنم افشار
    • ثبت درخواست خدمات مشاوره یا رزرو املاک
    • ثبت سفارش فروش ،اجاره یا رهن ملک در سراسر کشور
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان گیلان
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ در گیلان
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان مازندران
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ درمازندران
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان گلستان
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ درگلستان
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان تهران
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ در تهران
    • اجاره روزانه سوئیت،آپارتمان،ویلا و خانه باغ در کرج و اطراف
    • مشاوره و کارشناسی ملک شما
    • پرسش و پاسخ
  • مديريت بخش بازار وسایل نقلیه ...........................محبوبه امینی
    • اخبار بازارخودرو داخلی و خارجی
    • خرید و فروش خودرو منطقه آزاد
    • پیش فروش و لیزینگ خودرو خارجی
    • پیش فروش و لیزینگ خودرو داخلی
    • خرید و فروش خودرو دست دوم داخلی
    • خرید و فروش خودرو دست دوم خارجی
    • خرید و فروش موتور سیکلت و دوچرخه دست دوم داخلی
    • خرید و فروش موتورسیکلت و دوچرخه دست دوم خارجی
  • مدیر بخش خدمات مشاوره صنعتی ...............................علی بخشی نژاد
    • ثبت درخواست خدمات مشاوره صنعتی
    • هدایت و پیگیری معاملات صنعتی
    • خدمات مشاوره صنعتی
    • سرمایه گذاری در واحد صنعتی
    • هدایت و پیگیری تبلیغات حرفه ای برای واحدهای صنعتی
    • آشنایی با قوانین و نحوه فعالیت شهرک های صنعتی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره فعالیتهای تجاری بازرگانی ............. ... باران فرهمند
    • ثبت درخواست مشاوره فعالیتهای تجاری بازرگانی
    • آشنایی با قوانین و راهکارهای شروع یک فعالیت تجاری ، بازرگانی
    • آشنایی با ضوابط ، قوانین و مزیت های کارت بازرگانی
    • آشنایی با قوانین و نحوه فعالیت در مناطق آزاد تجاری صنعتی کشور
    • تاثیر نوسان ارز بر بازار سرمایه و تجارت ایران
    • آشنایی با واحدهای فعال در مناطق آزاد تجاری صنعتی
    • پرسش و پاسخ
  • خدمات مشاوره علوم رایانه و اینترنت ................... فاطمه علیزاده
    • آموزش رایانه و اینترنت
    • آموزش تبلت و تلفن همراه
    • آموزش عکاسی و فیلمبرداری دیجیتال
    • بازارخرید وفروش اینترنتی رایانه ،لب تاپ،موبایل دست دوم
    • معرفی سایتها منابع معتبر آموزشی و خدماتی رایانه، اینترنت و تلفن همراه
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره حقوقی ...........................آتیه جهانی
    • ثبت درخواست مشاوره حقوقی
    • حقوق بین الملل
    • حقوق در معاملات
    • حقوق در مناسبات تجاری و بازرگانی
    • خدمات مشاوره و پیگیری پرونده های حقوقی
    • حقوق در فضای مجازی
    • مشاوره حقوقی در زمینه خدمات ثبت اسناد و املاک کشور
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره فعالیتهای کشاورزی .............سپیده محسنی
    • عرضه مستقیم گل و گیاه در گیلان
    • خدمات مشاوره جهت مزارع کاشت و پرورش انواع نباتات
    • خدمات مشاوره جهت مزارع پرورش ماهیان گرم آبی و سرد آبی
    • خدمات مشاوره جهت واحدهای پرورش دام و طیور
    • آشنایی با واحد های عرضه و نمایش انواع پرندگان
    • ثبت درخواست مشاوره فعالیتهای کشاورزی
    • پرسش و پاسخ
  • فروشگاه اینترنتی هلن بانو
    • لیست کامل اجناس موجود درفروشگاه
    • انواع مبلمان وسرویس نهارخوری
    • انواع ساعت ووسایل فانتزی
    • انواع لباس خواب
    • انواع لوستر و سرویس روشویی
    • سرویس های آرکوپال
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تحصیلی ...............سهیل قاسمی
    • خدمات پایان نامه ، مقالات داخلی و بین المللی با استاندارد جهانی
    • خدمات مشاوره آموزش مجازی با اخذ مدرک معتبر
    • شاخه علوم ریاضی وفیزیک و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم تجربی و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم انسانی و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم هنر و آینده شغلی آن
    • شاخه زبان های خارجی و آینده شغلی آن
    • شاخه کار و دانش و اینده شغلی آن
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش مشاوره ازاد پیرامون مباحث مختلف ... صفورا خانجانی
    • مطالب متنوع پیرامون مباحث مختلف
    • آشنایی با مباحث مختلف روانشناسی
    • آشنایی با سایتهای مهم و کاربردی
    • مشاوره تغذيه و ورزش
    • دانلود فیلم و عکس و آهنگ
    • هوش و سرگرمی و جدیدترین مد روز
    • معماری داخلی و دکوراسیون
  • مدیر بخش دانلود انواع نرم افزار......علیرضا سمیع زاده
    • دانلود نرم افزار برای رایانه
    • دانلود نرم افزارهای اندروید
    • نرم افزارهای گروه adobe
    • نرم افزارهای گروه office
    • نرم افزارهای رایت CD وDVD
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش دانلود فیلم و سریال .......................ساسان درویشوند
    • دانلود فیلم سینمایی ایرانی
    • دانلود سریال های ایرانی
    • دانلود فیلم سینمایی خارجی
    • دانلود سریال های خارجی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش دانلود آهنگ های جدید و قدیم .........shayan
    • دانلود جدیدترین آهنگ های پاپ
    • آهنگ های قدیمی و سنتی ایرانی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تخصصی املاک در زیباکنار...........مهندس اسلامی
    • فروش و پیش فروش ویلا در شهرک ویلایی زیباکنار
    • فروش زمین مسکونی،تجاری و صنعتی در زیباکنار
    • فروش خانه،سوئیت،ویلا،آپارتمان و مجموعه مسکونی در زیباکنار
    • فروش کارگاه،کارخانه و واحد تولیدی در زیباکنار
    • خرید وفروش شرکت ها و موسسات تجاری و بازرگانی در منطقه آزاد زیباکنار

دسته ها

  • Articles

وبلاگ‌ها

  • تیم مشاوران مدیریت ایران

گروه


AIM


MSN


آدرس سایت یا وبلاگ


ICQ


پیام رسان یاهو


Jabber


Skype


شهر


Interests


نام و نام خانوادگی

29 نتیجه پیدا شد

  1. مدیریت کسب و کار(مدیریت MBA ) یک دوره آموزشی الکترونیکی است که سطح دانش و اطلاعات شما را به صورت فشرده در این مبحث به صورت چشمگیری افزایش می دهد. به یاد داشته باشید فارغ التحصیلان این رشته از نظر سطح مدیریتی، در هرم مدیریتی، جزء مدیران ارشد و MASTER محسوب می‎‌شوند و به عنوان طرح ریز و برنامه ریز سیستم کسب و کاری که در آن فعال هستند شناخته می شوند. یک فارغ التحصیل MBA‌ کسی است که توانایی کارآفرینی و راه اندازی کسب و کاری خلاقانه برای خود را دارد و اگر قرار باشد در یک محیط سازمانی در هر سطحی از مدیریت قرار گیرد مطمئنن در بهبود و بردن آن سیستم به سمت بهینگی و رونق دادن به آن سازمان (از دیدگاه های مالی، اجرایی، مدیریت منابع انسانی و انرژی و سرمایه ها، ساختاری و …) نقش مهمی خواهد داشت. چارچوب فکری افرادی که از رشته MBA فارغ التحصیل می شوند، با محوریت مدیریت استراتژیک و شناسایی ساختارهای سازمانی است که به آنها کمک میکند تا در هر مرحله از طرحریزی و کارآفرنین یا راه اندازی و اجرایی نمودن طرح یا کنترل و بررسی روند حرکتی پروژه اشان بتوانند مدیریت های سازمانی ،‌مدیریت بحران، مدیریت ریسک، رفتار سازمانی حرفه ای و … را براساس انتخاب های استراتژیک و انتخاب استراتژی های موردی بهینه را انجام دهند. MBA به شما آموزش می دهد تا قادر به اداره و راهبری موثر و کارآمد سازمان یا یک بخش تخصصی از آن نظیر بخش های تولیدی، بازاریابی و فروش، اطلاعات و مالی باشید. بتوانید در بخش تخصصی سازمان خود ایجاد تحول کنید و یا بر اساس تخصص خود راه حل های مناسبی را به صورت مشاوره در اختیار بخش های مختلف یک سازمان بگذارید و با فراگیری تجارب علمی مدیریت فرآیند تحول سازمان را طراحی، هدایت و رهبری کنید. مزایای شرکت در آموزش مجازی مدیریت کسب و کار MBA بنیاد ارتقاء دانشپذیران نمونه به عنوان آموزش دهنده نرم افزارهای آموزشی تخصصی در سایت "باما" در نتیجه ایجاد اشتغال و کسب درآمد اعطاء گواهی معتبر آموزشی به عنوان یک مدرک آموزشی معتبر از آکادمی های بین المللی کشورهای مختلف اعطاء مدرک معتبر آموزشی رایگان در شیوه پروژه محور تنها بعد از ارزیابی پروژه گزارش مطالعات تنوع در ارائه آموزش ها و نرم افزار های آموزشی و کاربردی، ارائه مقالات آموزشی و ارزشیابی افراد جهت انطباق ارائه نرم افزارهای آموزشی با سلایق و شرایط دانشپذیران عدم نیاز به مهارت و یا مدرک تحصیلی خاص جهت یادگیری از طریق نرم افزارهای آموزشی برای 90% موارد. سطح دوره : تکمیلی مخاطب دوره : بزرگسالان مدت دوره : 300 ساعت شهریه دوره : 357000 تومان کتاب الکترونیکی : 901 صفحه فارسی و 110 صفحه انگلیسی پروژه محور : مکاتبه ای مدارک معتبر قابل اخذ آموزش مجازی مدیریت کسب و کار MBAمدرک رایگان پایان دوره آموزشی کوتاه مدت فارسی مدرک مشترک آموزشی سازمان ملی استاندارد برای برخی دوره ها تایید ترجمه رسمی گواهی آموزشی از دادگستری جمهوری اسلامی ایران مدرک آموزشی لاتین بنیاد تایید ترجه رسمی گواهی آموزشی از وزارت امور خارجه مدرک معتبر از LLC چک مدرک معتبر از ASYS اسپانیا مدرک معتبر از BQC یونان مدرک معتبر از WTG اتحادیه اروپا مدرک معتبر WTG High Level اروپایی مدرک معتبر WTG Professorship اروپایی مدرک معتبر از ICS کانادا مدرک معتبر از OXFORD CERT انگلستان مدرک معتبر از QAL انگلستان مدرک معتبر از ITCC انگلستان مدرک معتبر از ACS انگلستان مدرک معتبر از SWISS CERT هند
  2. شروع یک فعالیت تجاری جدید همواره یک تصمیم گیری بزرگ و دشوار در دنیای اقتصاد به شمار می‌رود. ممکن است شما جزآن دسته افرادی هستید که تا پیش از این تجربه این کار را داشته و ایده هایخلاقانه ای را در زمینه انجام موفقیت آمیز آن در نظر داشته باشید و یا از کسانی هستید که قصد دارند برای اولین بار این کار را تجربه کنند.به گزارش پول‌نیوز، در هر دو مورد مذکور توجه به هفت عاملی که در ادامه به معرفی آنها خواهیم پرداخت می‌تواند نکته ها و توصیه های مهمی را برای شروع یک فعالیت تجاری جدید به همراه داشته و تا حدود زیادی موفقیت آن را تضمین نماید. بازار سرمایه انتخاب بازار ویا حوزه سرمایه گذاری مناسب عاملی کلیدی در موفقیت و یا شکست یک فعالیت تجاری محسوب می‌شود. از این رو جنبه های مختلف حضور در این بازار از قبیل شرایط اقتصادی، اجتماعی، جغرافیایی و… باید پیش از آغاز فعالیت تجاری وسرمایه گذاری به دقت مورد بررسی قرار گیرد. از سوی دیگر در نظر گرفتن تخصص وتجربه لازم برای فعالیت در این حوزه و یا میزان سودی که سرمایه گذاری دراین بخش به همراه دارد از اهمیت بسیاری برخوردار است. میزان سرمایه مسلما یکی از ملزومات اساسی در آغاز هر فعالیت تجاری میزان سرمایه ای است که برای این کار در نظر گرفته می‌شود. از این رو در صورت عدم برخورداری از سرمایه و پول لازم منطق حکم می‌کند که پیش از آغاز فعالیت کاری خود این کسری بودجه را به گونه ای جبران کنید. در نتیجه تعیین میزان دقیق سرمایه لازم و بخش هایی که باید در آنها مورد استفاده قرار بگیرد از اهمیت بسیاری پیش از شروع فعالیت تجاری جدید برخوردار است. مدیریت میزان بزرگی و یا کوچکی فعالیت تجاری که قصد شروع آن را دارید نسبت به مدیریت امور مربوط به آن از اهمیت کمتری برخوردار است. مسلما برخورداری از الگوی مدیریتی مناسب و تعریف دقیق وظایف افراد با توجه به مهارت های آنها باعث می‌شود تا امور مختلف به خوبی انجام شده و حجم کلی کار -سنگین یا سبک – مانعی در مسیر موفقیت فعالیت کاری و تجاری ایجاد نکند.جنبه های قانونی برای شروع هر فعالیت تجاری اخذ برخی مجوزها و پروانه های کاری الزامی است. این در حالی است که کسب برخی از این مدارک مستلزم گذراندن دوره های تخصصی و آموزشی نیز است. از این رو باید هزینه های مربوط به این مساله و یا دوره های آموزشی مربوط به آن را پیش از آغاز فعالیت تجاری خود مورد توجه قراردهید.
  3. کسب و کار اینترنتی موفق کسب و کار اینترنتی به فروش محصولات یا خدمات در اینترنت گفته می شود. امروزه بیش از 900 میلیون نفر در سطح دنیا از اینترنت استفاده می کنند و 69 درصد از این جمعیت، در طول 90 روز، دست کم یک خرید از اینترنت داشته اند. نباید این مسئله را فراموش کرد که یک وب سایت اینترنتی، تنها برای فروش محصول یا خدمات به کار نمی رود، بلکه می تواند نقشها و کارکردهای مختلفی داشته باشد. آیا تا به حال با خود فکر کرده اید که چرا تجارت و کسب و کار خود را اینترنتی کنیم؟ 1- تجارت شما 24 ساعت در روز بدون توقف زمان فعالیت خواهد کرد. 2- پائین آمدن هزینه های نیروی انسانی 3- حضور در اینترنت و کسب سهام بازار 4- جذب مشتریان بالقوه و ناپایدار 5- افزایش توان رقابتی 6- و مهمتر از همه دسترسی به مخاطبین و مشتریان طبقه بندی شده و هدفمند چرا بسیاری در کسب و کار اینترنتی خود موفق بوده اند؟ اینترنت رسانه ای بسیار بزرگ است که به وسیله آن همه افراد می توانند هر تصویری که از خودشان می خواهند در ذهن مردم و مخاطبین ایجاد کنند در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما چند سال سن دارید ، اصلا مهم نیست که شما چقدر سرمایه دارید ، در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما در کجای این کره خاکی زندگی می کنید. یک کارآفرین به همراه ایده نو و خدماتی که برای مخاطبین جذاب باشد یکی از دلایل موفقیت در کسب و کار است .ایجاد کسب و کار اینترنتی همانند رفتن به یک سفر دور و دراز است ، سفر به مکانی ناشناخته و مهم تر از آن سفری که حتی تجربه کسانی که از شما جلوتر هستند برای موفقیت شما کافی نیست. تنها راهنمای شما برای شروع این سفر یک نقشه است، یک نقشه ای که تا پایان این سفر راهنمای شما باشد و به شما کمک کند. نام این نقشه در کسب و کار اینترنتی ( طرح تجاری Business Plan ) است. طرح تجاری شامل بخش های زیر است. 1- چشم انداز ( آغاز یک تجارت و کسب و کار با یک چشم انداز وسیع شروع می شود ) 2- ماموریت (ماموریت منظور و قصد شما را از کسب و کار و تجارت شما مشخص می کند ) 3- هدف (داشتن یک هدف خوب، به فعاليت هاي شما در تجارت معني و جهت مي دهد) 4- راهبرد (راهبرد، مسيرها را درجهت هدف‌هايتان هدايت می کند ) 5- برنامه ( هر کسب و کاري براي موفقيت، برنامه مي‌خواهد) کارشناسان کسب و کار اینترنتی را به 10 گروه عمده تقسیم کرد: 1- ايجاد اجتماعات آنلاين 2- خريد، فروش و حراج كالاهاي مختلف 3- تبليغات اينترنتي 4-ارائه خدمات تخصصي به ديگران 5- ايجاد امپراطوري اطلاعات، اخبار و آموزش 6- تهيه و ارائه نرم افزارهاي مختلف 7- چند رسانه اي يا مالتي مديا 8- پيوستن به شبكه هاي واسطه گري 9-خدمات مربوط به ايميل 10- سرمايه گذاري مشترک یکی ازمشخصه های موفقیت وب سایت و یا یک کسب و کار اینترنتی ، ترافیک و یا آمار بازدیدکننده آن وب سایت است. برای بررسی و تحلیل کسب و کارهای اینترنتی تمامی کشورها بخصوص ایران می توانید به وب سایت معتبر www.Alexa.com در بخش Top Sites بر روی By Country کشور مورد نظر خود را انتخاب کنید. در وب سایت الکسا 500 وب سایت محبوب هر کشور را بصورت تحلیل روزانه و ماهیانه به مخاطبین ارائه می کند. شما می توانید با مشاهده 500 وب سایت محبوب ایرانیان، جایگاه تمامی کسب و کارهای اینترنتی را در 10 گروه عمده خود قرار دهید. منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/11/lang/fa
  4. روشهای عالی برای جذب افراد به سمت وب سایتتان 1. خدمات رایگان در وب سایت خود ارائه دهید، حتما لزومی ندارد که کالا یا هزینه های زیادی برای این کار کنار بگذارید. بعضی مواقع می توانید با یک مطلب آموزشی ساده ولی مرتبط با کار و فعالیت خود به کاربران خود هدیه کنید. پیشنهاد می کنم که این هدیه بصورت زمانبندی دقیق مثلا هفته ای یکبار صورت بگیرد. 2. همیشه از محتوای اصل در وب سایت خود استفاده کنید. کاربران بسیار مشتاق مطالب جدید و خاص هستند و بسیار مهم است از محتویاتی استفاده کنید که برای کاربران بوی نو بودن ویا به اصطلاح ارجینال بودن را داشته باشد. هیچگاه از محتویات کپی از دیگر سایت ها استفاده نکنید. 3. یک کتاب الکترونیکی رایگان مرتبط با فعالیت خود به بازدید کنندگانتان ارائه دهید. شما می توانید تبلیغ شخصی خود را نیز در این کتاب الکترونیکی جای دهید و به دیگران اجازه دهید تا آن را منتشر کنند. اگر مایل نیستید برای نوشتن یکی از آنها وقت صرف کنید می توانید از نویسندگان کسب اجازه کنید تا از مقالاتشان استفاده نمایید. 4. کلاس ها یا سمینارهای online را به صورت رایگان برگزار کنید. این کلاس ها یا سمینارها می توانند در چت روم های وب سایتتان برگزار شوند. ایده ی اطلاعاتی مانند عبارت " زندگی کنید" مطمئنا مردم را ترغیب می کند تا از وب سایتتان دیدن کنند. شما می توانید به عنوان یک کارشناس در حیطه موضوعی خاص شناخته شوید. 5. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان به صورت رایگان در رقابت و بخت آزمایی شما شرکت کنند. پاداش و جایزه باید شامل چیزهایی باشد که برای بازدیدکنندگان جالب یا با ارزش باشند. بسیاری از افرادی که وارد رقابت می شوند مکررا از وب سایت شما بازدید می کنند تا به نتیجه برسند. 6. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان نرم افزار رایگانی را دانلود کنند. این نرم افزارها می توانند نرم افزارهای رایگان، اشتراک افزار، demo و یا غیره باشد. حتی شما می توانید بخشی از سایت خود را به یک دفترچه راهنمای نرم افزاری رایگان تبدیل کنید. اگر نرم افزاری خلق کردید تبلیغ خود را در داخل آن جای داده و به دیگران اجازه دهید تا آن را منتشر کنند. 7. سرویس ها یا خدمات عمومی online از وب سایت خود به صورت رایگان ارائه دهید. این خدمات می توانند شامل ارائه ی موتور جستجو، RSS یا موارد دیگر باشد. این خدمات می بایست برای بازدیدکنندگان مورد نظر شما مفید باشند. 8. به افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند مشاوره رایگان دهید. شما می توانید دانش خود را از طریق ایمیل یا توسط تلفن ارائه کنید. مردم این عملکرد را بسیار با ارزش می دانند زیرا هزینه ی مشاوره می تواند بسیار سنگین باشد. 9. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان عضو رایگان باشگاه مشتریان شما باشند. افراد مایل هستند به چیزی تعلق داشته باشند. چرا آن چیز باشگاه مشتریان آنلاین شما نباشد؟ شما می توانید یک خبرنامه ویژه و رایگان را نیز تنها برای اعضای باشگاه خود منتشر کنید. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/15/lang/fa
  5. شروع یک کسب و کار اینترنتی جدید این روزها کسب و کار اینترنتی و همچنین داشتن وب سایت به تجارت های بسیاری کمک کرده ، در دوره اخیر بسیار شاهد رشد راه اندازی وب سایت و همچنین کسب و کارهای اینترنتی هستیم ، بطوری که تجارت الکترونیک جایگاه خود را در لیست 100 شرکت برتر دنیا تثبیت کرده است. اگر چه هنوز سن و سال اینترنت و کسب و کار اینترنتی بسیار جوان است ولی تجارت های بسیاری را می بینیم که در سالهای بسیار کمی با کمک اینترنت و داشتن وب سایت به خواسته و آرزوهای خود رسیده اند. اگر شما نیز جزء کسانی هستید که برای خود تجارتی را دارید ، اگر صاحب کسب و کار هستید ، اگر در فکر نو و تازه ای برای شروع کسب و کار هستید ، اگر به شغل دومی برای خود هستید به شما توصیه می کنم که همین حالا شروع کنید ، تنها ابزاری که می تواند به تجارت شما کمک کند اینترنت و داشتن وب سایت به همراه برنامه ریزی دقیق است، شاید با خود فکر کنید که آیا فقط اینترنت و وب سایت شما را به خواسته هایتان می رساند؟ باید در جواب این سوال به شما بگویم که خیر ، شما به سرعت و به آسانی یه خواسته های خود نمی رسید ولی با شروع این مرحله یک گام به خواسته های خود نزدیک می شوید. اگر نگاهی تحلیلی به یکصد برند و شرکت های مطرح دنیا داشته باشیم به ما نشان می دهد که که کسب و کار اینترنتی در کشورهای توسعه یافته ، با وجود سن کمتر از بیست سال توانسته در فضای اینترنت شرکت های بسیاری را نامدار کند. به تمامی علاقه مندانی که در مرحله شروع به راه اندازی کسب و کار هستند ، به تمامی مدیران و صاحبان کسب و کار به صراحت می گویم که اینترنت یک دنیا و یک فضای جدید بی انتها و ناب برای توسعه کسب و کار است. اگر به دور بر خود بصورت دقیق نگاهی بیندازیم بسیار ایده های ناب و جدیدی را خواهیم پیدا کرد که با برنامه ریزی دقیق می توانیم آنها را به کسب و کار اینترنتی موفق تبدیل کنیم ، یکی از مزایایی که برای ما ایرانیان داخل کشور به نسبت کشورهای توسعه یافته وجود دارد 3 عامل مهم است که این سه عامل می تواند به ما در موفقیت کسب و کار اینترنتی کمک کند:1 - نو بودن و جذابیت کسب و کار اینترنتی در کشور ایران 2- جمعیت زیاد کاربران اینترنتی در ایران 3- جمعیت زیاد جوانان در کشور ایران در کنار عواملی که به آن اشاره شد جای یک فکر نو و خلاقیت و همچنین یک طرح برنامه (Business Plan) خالیست ، با یک برنامه ریزی دقیق، به فکر تولید و یا توسعه کسب و کار اینترنتی خودمان باشیم، پیشنهاد می کنم که با تحقیق و مطالعه در اینترنت ، نیازهای مردم و کاربران اینترنتی را بررسی و جمع آوری کنید. چگونه می توان نیازهای مردم را کشف کرد؟ راه های بسیاری برای کشف نیازهای مردم وجود دارد، به قول استاد دکتر احمد روستا پدر بازاریابی ایران که می فرمایند هرگاه در صحبت های مردم این 3 واژه را شنیدید در آنجا نیازهای مردم مشخص می شود، این 3 واژه چنین است: ( حیف ، اگر ، کاش ). بطور مثال ای کاش وب سایتی بود که تمامی هزینه ها و درآمد ماهیانه خود را در آنجا می نوشتم و ماهیانه به من گزارش می داد ، حیف اگر سایتی بود که تمامی اطلاعات مهم مرا برایم همانند گاو صندوق امانات نگه می داشت چه خوب بود. یکی از بهترین ابزار ها برای کشف نیاز و خواسته مردم در اینترنت، موتور جستجوی گوگل است. همه ما می دانیم که موتور جستجوی گوگل این غول اینترنتی برای تمامی کاربران اینترنتی دنیا بسیار محبوب است و تمامی کاربران اینترنتی تمامی خواسته های خود در اینترنت را برای جستجو از گوگل می خواهند ، پس نتیجه می گیریم که با کمی تحقیق و مطالعه می توانید کلمات و خواسته های مردم دنیا یا حتی مردم ایران را می توانیم از گوگل جمع آوری کنیم ، بهتیرین ابزار برای این کار سرویس Keyword Tool است. برای اسفاده از این سرویس می توانید گزینه Keyword Tool را در گوگل جستجو کنید و یا به آدرس زیر بروید. https:/ adwords.google.com/select/KeywordToolExternal در این قسمت کلمه مورد نظر را جستجو کنید ، در نتایجی که به شما اعلام می گردد با توجه به کشور و بر اساس کل دنیا تعداد جستجوی کلمه مورد نظر خود را مشاهده کنید.جالب اینجاست که گوگل کلمات مرتبط را نیز به شما پیشنهاد می کند. برای مثال کلمه آموزش فوتوشاپ که در یک ماه بیش از 45.000 بار جستجو شده است. ما می توانیم با استفاده از این ابزار کلمات مورد نیاز را بررسی کرده و نتیجه آن را بر اساس خواسته های مردم تحلیل کنیم. شما می توانید ایده ها و خلاقیت های خود را با استفاده از همین سرویس تحلیل کنید ، شما می توانید بررسی کنید که چند بار چنین خواسته هایی جستجو شده اند و بر اساس آنها شروع کنید. در شروع کسب و کار اینترنتی خود نگران کامل و بی نقص بودن کار خود نباشید چرا که هیچ کسب و کار و تجارتی در ابتدای کار نمی تواند بی نقص باشد ، یکی از اشکالات ما این است که دوست داریم که فعلا شروع نکنیم تا همه چیز کامل و بی نقص باشد و یکدفعه آن را در معرض دید و یا افتتاح کنیم ، به شما پیشنهاد می کنم که فقط شروع کنید و نگران کامل بودن آن نباشید. در شروع کسب و کار اینترنتی بسیار دیده شده که برخی تمایل به یکدفعه شروع کردن در تجارت خود را دارند و تمامی امکانات و خدمات را به یکدفعه به اجرا می گذارند ، حتما با ضرب المثل های قدیمی همچون( سنگ بزرگ نشانه نزدن است) یا ( با یک دست چند هندوانه را بلند کردن ) آشنا هستید. اگر تصمیم خود را گرفته اید و طرح برنامه خود را آماده کرده اید ، فقط به دنبال پیشرفت پروژه خود باشید زیرا شما هدف آینده خود را تعیین کرده اید. در آخر به شما دوستان و علاقه مند به کسب و کار توصیه میشود که یکی از مهمترین عوامل برای شروع یک کسب و کار اینترنتی تهیه یک طرح تجاری بصورت مکتوب است ، زیرا بدون داشتن یک برنامه نمی توان به اهداف و خواسته های خود نزدیک شد. منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/20/lang/fa
  6. چند روش کلیدی برای جذب اعتماد مشتریان به یک کسب‌وکار جدید اگر صاحب یک کسب‌ وکار کوچک هستید، احتمالا یکی از فوری‌ترین اهداف شما گسترش آگاهی از محصولات و خدمات‌تان است. تبلیغات و بازاریابی ممکن است در این زمینه بسیار کمک کند، اما بهترین طرح‌ها هم اعتماد و وفاداری مشتری را تضمین نمی‌کند. جذب اعتماد مشتریان یک چالش برای هر کسب‌وکار جدید است و فرآیندی است که نیاز به یک اقدام فوری و سازگار دارد. ما سه استراتژی زیر را برای شروع ایجاد اعتماد مشتری بسیار عالی می‌دانیم: انجام دقیق وعده‌ها اگر شما همواره سعی در انجام به موقع وعده‌های خود داشته باشید به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات به مشتریان فوق‌العاده شناخته خواهید شد. 78 درصد از مصرف‌کنندگان یک کسب‌وکار را به دلیل خدمات به مشتریان ضعیف ترک می‌کنند و به همین ترتیب 59 درصد از مردم هم می‌گویند که اگر برند جدیدی از خدمات به مشتریان بهبود یافته استفاده کند آن را انتخاب خواهند کرد. برای یک شرکت جدید این آمار نشان‌دهنده یک فرصت فوق‌العاده برای رشد است. شفافیت کامل این مورد را با یک مثال بیان می‌کنم، به بسته‌ بندی غذاهایی که در آشپزخانه شما وجود دارد فکر کنید، احتمالا روی بسته‌ بندی ارزش تغذیه‌ای و مواد تشکیل‌دهنده آن نوشته شده است. شما نیز باید نسبت به محصول و خدمات خود تا این اندازه شفاف و واضح باشید. یکی از نکته‌های اصلی در این مورد ارائه‌ی نظرات دیگر مشتریان است، به اشتراک‌گذاری آن‌چه که دیگران در مورد محصول یا خدمات شما می‌گویند به کاهش نگرانی‌های مشتریان کمک خواهد کرد. برخی مطالعات نشان داده‌اند که توصیفات مشتری نفوذ زیادی بر کسب‌وکارها اعمال می‌کنند. بنابراین بررسی‌های مصرف‌کنندگان در افزایش فروش شما تاثیر به‌سزایی خواهند داشت. دریافت بازخوردهای بیشتر سیستم‌هایی که چرخه بازخوردهای مثبت را چند برابر می‌کنند برای جلب اعتماد مشتریان مفید هستند. به عنوان مثال هنگامی که کسب‌وکار شما در موضوع بررسی محصول به خوبی عمل می‌کند، باعث جذب مشتریان جدید و فروش بیشتر می‌شود و آن نیز منجر به کسب بررسی‌های محصول جدیدتر و به همین منوال فروش‌های بیشتر و بیشتر می‌شود. روش‌هایی وجود دارد که کمیت بازخوردها را بیشتر می‌کند، به عنوان مثال، امتیاز خالص پروموتر(NPS) مشتریان را به سه گروه ترویج‌دهندگان، مشتریانی که احتمالا به توسعه شما کمک کنند و مخالفان تقسیم می‌کند و در صورتی‌که تخمین درستی از مشتریان ترویج دهنده داشته باشید می‌توانید بهتر و متناسب‌تر از منابع موجود استفاده کنید. بنابراین ترویج دهندگان بیشتری را برای توسعه پیدا کنید و از طریق بازاریابی دهان به دهان روز به روز اعتماد مشتریان به شما بیشتر هم خواهد شد. به عنوان یک کسب‌وکار جدید، یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید انجام دهید ارائه یک تجربه خدمت به مشتریان بزرگ است. خدمت به مشتری فراتر از فروش محصولات و یا خدمات شما است و آن سریع‌ترین راه برای تکرار فروش و جلب اعتماد بیشتر مشتری می‌شود.
  7. اگر می خواهید بازاریاب باشید باید یک روانشناس هم باشید بازاریابی یعنی روانشناسی. این جمله را از من به یادگار داشته باشید و اگر می خواهید یک بازاریاب نمونه و موفق باشید حتما مطالعات روانشناسی خود را افزایش دهید، اگر هم زیاد حال و حوصله مطالعات تخصصی در این حوزه را ندارید حتما به کتاب هایی با در رابطه با رفتار مصرف کننده سر بزنید. بازاریابی یعنی نفوذ در ذهن ها و متقاعد کردن مخاطب برای اینکه اطمینان حاصل کند که کالای شما نیازی از نیازهای او را رفع خواهد کرد. بازاریابی بعد از نفوذ در ذهن و تبدیل یک مشتری به مشتری وفادار وظیفه نفوذ در قلب ها را به عهده میگیرد که در این وضعیت مشتری تبدیل به بشارت دهنده ( EVANGELIST) برند شما می شود. بعد از اینکه این تعریفی که من از بازاریابی ارائه دادم را پذیرفتید شاید این سوال پیش بیاید که چگونه در ذهن ها باید نفوذ کرد، یکی از راه های اثبات شده استفاده از تکنیک تکرار است. تکرار موجب ماندگاری در ذهن ها می شود. اما باید بدانید که چه پیامی را تکرار کنید. پیام را خوب طراحی کنید تا با تکرار آن ریشه به تیشه خود نزنید. روانشناس ها انسان ها را به دودسته تقسیم می کنند. آنهایی که از نیمه راست مغز خود بیشتر استفاده می کنند و آنهایی که از نیمه چپ مغز خود بیشتر استفاده می کنند. افراد چپ مغز بیشتر دنبال دلایل منطقی و مرتبط به هم هستند و افرادی که از سمت راست مغز استفاده می کنند از احساسات خود استفاده می کنند. بنابراین در طراحی پیام های بازاریابی خود باید هر دو این قشر از افراد را در نظر بگیرید. شاید به همین دلیل است که ما در مطالبی که برای شما می نویسیم از تصاویر و متن به صورت همزمان استفاده می کنیم. از تصاویر استفاده کنید، تصویر نفوذ زیادی ذهن افراد احساسی دارد، شاید در شبکه های اجتماعی هم به این قضیه برخورده باشید که وقتی همراه پست ها یک تصویر هم قرار می دهید لایک بیشتری می خورد، این به این خاطر است که بیشتر دیده می شود. مورد استقبال قرار گرفتن اینفوگرافیک ها نیز به همین خاطر است که از متن در پس زمینه ای از تصویر قرار داده می شود. به یاد داشته باشید که مغز ناخودآگاه خیلی باهوش تر از مغز خودآگاه است، مغز ناخودآگاه از اطلاعات مغز خودآگاه استفاده می کند ولی در بعضی اوقات نیز سرکشی می کند مانند وقتی که شما می دانید سیگار مضرر است ولی با این وجود سیگار می کشید. هدف از بحث در مورد ضمیر ناخودآگاه این است که بدانید مشتریان در هنگام خرید گفتگوهای درونی با خود دارند که نشآت گرفته از این ضمیر ناخودآگاه است. یک بازاریاب خوب می تواند با استفاده از درک این گفتگوها تاثیر مثبتی به این گفتگوها بگذارد. به عنوان مثال وقتی می خواهید یک دزدگیر بفروشید نباید بگویید “بدون دزدگیر خانه و خانواده شما در خطر استف? چرا که با این کلمات بار منفی را وارد فضای ذهنی مشتری می کنید. یک جمله مثبت می تواند این باشد که ف? با این دزدگیر یک خواب راحت و آرام در کنار خانواده ات خواهی داشتف? بحث روانشناسی بازاریابی بسیار گسترده است و از قضا شیرین نیز هست، فراموش نکنید که بازاریابی دستکاری احساسات است و احساسات از طریق کلمات، تصاویر و صدا ها و لامسه و حتی بویایی منتقل می شوند، هر فرد درک متفاوتی از یک پیام دارد و این تفاوت از شدت تاثیر گذاری هر نوع پیام ( دیداری، شنیداری و…) در ضمیر ناخودآگاه فرد ناشی می شود. افراد را بشناسید و بر اساس نوع ذهنیت آنها پیام های مناسبی طراحی کنید. به عنوان مثال در بازاریابی آثار هنری مشتریان بیشتر با سمت چپ مغز خود تصمیم می گیرند و بر بینایی بیشتر تکیه می کنند بنابراین در طراحی یک پوستر ساده برای نمایشگاه فروش آثار هنری تصویر نقش پر رنگ تری باید داشته باشد. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/#more-11185
  8. معیار های حیاتی در کسب و کار را می شناسید؟ سود خالص، درآمد از منبع فروش، نقدینگی موجود، تمامی این موارد جزء معیارهای مهم می باشند، اما مهمترین معیارها در کسب و کار نیستند. هر زمان که شروع به کار با یک مشتری جدید می کنم، در مورد معیارهای مورد استفاده آنها پرسش می کنم و با کمال تعجب می بینم که اغلب آنها تنها از چند معیار اندک از قبیل درآمد (نه سود)، تعداد مشتریان جدید و تعداد مشتریان بالقوه استفاده می کنند. زمانی که از آنها می پرسم چرا این معیار ها را دنبال می کنند، فورا می گویند: “خوب به ما گفتن اینها را دنبال کنیم!ف? و البته با چنین رفتاری تعجبی هم نیست که دیر یا زود در کسب و کار خود با مشکلاتی مواجه شده و به موفقیت دست پیدا نمی کنند. در حالیکه هرگز عاملی برای ایجاد برتری یک معیار نسبت به معیار دیگر وجود ندارد، این نکته از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است که معیارهای مهم در کسب و کار شما در طی زمان و بر حسب عمر کسب و کار شما و بازار هدف شما تغییر می کند. به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما در حال توسعه می باشد و شما با سرعت بالایی در حال جذب مشتریان جدید می باشید، اما توجهی به نرخ از دست دادن مشتریان خود ندارید، آنگاه به مهمترین معیار کسب و کار خودتان بی توجه بوده اید این مهمترین دلیل برای از دست دادن سود شما می باشد. از طرف دیگر، اگر روند کسب و کار شما ثابت است و در حال پیگیری نرخ درآمد و نه سود خالص به ازاء هر مشتری هستید، ممکن است در عین حال به یک فاجعه در حال توسعه در صورت شروع به کاهش میزان سود بی توجه باشید. در اینصورت، اگر در نرخ سود خود نسبت به هر مشتری متوجه قدری کاهش شدید، می توانید از پیشنهاداتی با حاشیه بالاتر، ساده کردن عملیات، کاهش هزینه ها، تشویق به خرید مجدد توسط مشتریان فعلی و … استفاده کنید. معیارهای زیر برای اغلب کسب و کارهای نوپا از اهمیت زیادی برخوردار است: 1- میزان درآمد در طی هر هفته یا ماه 2- تعداد مشتریان بالقوه در طی هر هفته یا ماه 3- میزان سود در طی هر هفته یا ماه 4- میزان نقدینگی موجود 5- میزان ذخیره عملیاتی این 5 معیار جزء مهمترین معیارها برای هر کسب و کاری است و با توجه به آنها شما می توانید در رابطه با برنامه های خود برای فعالیت های آینده بهتر تصمیم بگیرید، مثلا می توانید متوجه شوید که بدون داشتن مشتری جدید کسب و کار شما تا چند وقت دیگر پابرجا باقی می ماند. پس توجه داشته باشید که در هر مرحله از کسب و کار خودتان نیاز به دنبال کردن معیار های خاص آن دوره را دارید منبع www.ibazaryabi.com/%D9%85%D8%B9%DB%8C%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AD%DB%8C%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1/#more-11268
  9. کلمات جادویی که مشتریان شما مشتاق شنیدن آنها هستند مشخص کردن اصول راهبردی برای خدمات مشتریان موضوعی بسیار خوب و مناسب است، اما شما باید با رفتار و کردار خودتان در برخورد با مشتری این اصول راهبردی را در عمل نشان دهید. همواره تعدادی کلمات جادویی وجود دارند که مشتریان شما خواهان شنیدن آنها از شما و کارکنان شما هستند. پس حتما توجه کنید که کارکنان شما اهمیت استفاده از این کلمات کلیدی را بخوبی درک کرده باشند: – چطور می تونم کمکتون کنم؟ مشتریان همواره در پی کسب فرصتی برای توضیح نیاز و خواسته خودشان هستند. در بسیاری از مواقع دیده شده که صاحبان کسب و کار و یا فروشندگان مسئولیتی برای حدس زدن نیاز مشتریان بجای گوش دادن به تقاضای آنها احساس می کنند. با پرسیدن چگونگی کمک کردن خودتان به مشتری در واقع آغاز گر گفتگویی با لحن و دید مثبت هستید و همچنین با بکار بردن یک سوال که پاسخ آن به عهده مشتری است، در حقیقت وی را به ادامه دادن این صحبت دعوت کرده اید. – من می تونم این مشکل و حل کنم! اکثر مشتریان، خصوصا مشتریان حوزه محصولات و خدمات صنعتی، در پی خرید راه حل هستند. آنها از دریافت کردن پاسخ مستقیم به زبانی ساده و قابل فهم برای آنها قدردانی می کنند. – اطلاعی ندارم، اما می پرسم و خدمتتون می گم! زمانی که در برابر یک سوال واقعاً سخت قرار می گیرید که پاسخ گویی به آن نیازمند پرس و جو و تحقیق از طرف شماست، این عدم داشتن اطلاعات را بپذیرید. موارد اندکی وجود دارد که موجب از بین رفتن اعتبار شما بسیار سریعتر از سعی و تلاش برای پاسخ گویی به سوالی می شوند که از تمام زوایای آن بطور کامل اطلاع ندارید. یک پاسخ صادقانه موجب افزایش راستی و درستی و اعتماد مشتری به شما می شود. – من مسئولیتش و قبول می کنم! به مشتری خود بگوئید که شما متوجه هستید که کسب رضایت مشتری از این معامله بر عهده شماست. به او اطمینان دهید که بخوبی از انتظار وی آگاه هستید و محصول یا خدمات مورد نظر را بر اساس قیمت توافق شده به وی تحویل می دهید. هیچگونه هزینه غیر منتظره یا تعویضی به منظور حل مشکل در میان نخواهد بود. – هر اطلاعاتی بدست بیارم، بهتون خبر میدم! حتی اگر کسب و کار شما بصورت فروش عمده و بدون حمل محصول برای مشتری باشد، ممکن است باز هم هماهنگی و برنامه ریزی بخش هایی از کار بر عهده شما باشد. به مشتریان خود اطمینان دهید که اطلاعات لازم و مرتبط با هر یک از این بخش ها در زمان لازم در اختیار آنها قرار می گیرد. هر قدر فاصله زمانی بین سفارش و تحویل محصول بیشتر باشد، اهمیت این بخش هم افزایش پیدا می کند. فروشندگانی که مشتریان عموما به آنها بیشتر اعتماد می کنند، آنهایی هستند که همواره مشتریان خود را از این فرایند مطلع می سازند، خواه اخبار بدی در دست باشد یا اخبار خوب و امیدوار کننده! و حتما اطمینان دهید که هر موضوع جدیدی را انتقال می دهید. – به موقع به دستتون می رسونم! یک زمان مقرر که بر سر آن توافقی صورت گرفته، قولی است که عمل کردن به آن ضرورت دارد. – مطمئن باشید همون چیزی میشه که سفارش دادید! محصول نهایی مشابه یا حتی بهتر از چیزی که سفارش داده شده، نباید باشد. باید دقیقا عین سفارش را تحویل دهید، حتی اگر تصور می کنید یک محصول جایگزین چیزی است که بیشتر جلب توجه مشتری شما را می کند، در حقیقت این چیزی است که باید بر سر آن بحث شود، نه اینکه خودتان بطور یکطرفه اقدام به تصمیم گیری کنید. – کار و کامل انجام می دم! به مشتری اطمینان دهید که کار تکمیل شده تحویل می شود و نیازی به انتظار برای دریافت بخش آخر یا فاز آخر کار نیست. هرگز نگوئید حتما سفارش شما را در تاریخ فلان تحویل می دهم “مگر اینکه . . . ف? – از کار کردن با شما خوشحالم! این معنای بسیار وسیع تری از بیان “ممنون از سفارش شماف? در خود نهفته دارد. قدردانی و تقدیر واقعی شامل تماس تلفنی جهت پیگیری، پیشنهاد پاسخ گویی به سوالات، کسب اطمینان از کارکرد راضی کننده تمامی بخش ها و دریافت تصدیق مبنی بر رفع مشکل پیش آمده می باشد. عدم توجه به هر یک از این موارد ایجاد کننده این تصور است که شما تنها تا زمانی به ارتباط با آن شخص علاقمند بودید که خرید انجام شده و نهایی شود. این رفتار باعث می شود که خریدار احساسی ناشی از اغفال و سوء استفاده شدن از خودش را داشته باشد نشان دهنده میل و اراده نادرست شما بوده و در عمل یک تبلیغ منفی برای شرکت شما در نظر گرفته می شود. رفتار خالصانه نشان می دهد که مشتریان برای شما اهمیت دارند و منجر به پیشنهاد های بعدی و . . . و تکرار خرید می شود. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A8%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86/#more-11428
  10. چگونه مشتریان از دست رفته را از آن خود کنم؟ یکی از موارد موجود در بین اصول پذیرفته شده در کسب و کار این است که همواره نگهداشت مشتریان موجود ارزان تر از بدست آوردن مشتریان جدید است. پس کسب اطمینان از خوشحال نگه داشتن مشتریان فعلی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اما در دنیای واقعی در نظر داشتن و رعایت این مسئله کار ساده ای نیست، خصوصا که گاهی مسائلی خارج از کنترل شما رخ می دهد و مشتری تصمیم می گیرد ادامه فعالیت و تجارت خود را به جای دیگری انتقال دهد. اما باز هم این بدان معنا نیست که شما آن مشتری را برای همیشه از دست داده اید. در حقیقت حتی در نقطه ای که مشتری شما تنها چند قدم با خارج شدن از در فاصله دارد، شما می توانید با اتخاذ راهکارها و استراتژی های خاصی برای بازگرداندن وی برنامه ریزی کنید. این مقاله 5 روش را برای این کار به شما پیشنهاد می دهد: 1- دلیل این موضوع را بیابید. مشتریان شما هرگز بدون دلیل شما را ترک نمی کنند، پس حتما دلیل این موضوع را پیدا کنید. یک تحلیل از نقاط ضعف و قوت و فرصت و تهدید سازمان تهیه کنید و ببینید چرا محصول یا خدمات شما دیگر آن ارزشی که قبلا ارائه می داده است را برای مشتری ندارد. آیا محصول ارائه شده شما با توجه به شرایط جدید بازار نسبت به قیمتی که طلب می کنید، همچنان قابل رقابت است؟ آیا بازار از شما جلوتر است؟ رابطه شما با مشتری چطور؟ اگر در ارزیابی وضعیت شرکت، محصول و خودتان نمی توانید جانب بی طرفی را در نظر بگیرید، از شخصی خارج از تیم اجرایی و مدیریتی خودتان بخواهید این کار را برای شما انجام دهد. این کار نه تنها یک قدم اول مهم است در بازگرداندن مشتری است، بلکه در کسب اطمینان از عدم ترک دیگر مشتریان نیز قدمی مهم و بسیار حیاتی به شمار می رود. 2- آن را بصورت مکتوب در بیاورید. شما نیاز به برنامه عملی دارید، و این به معنای تهیه یک برنامه کتبی برای بدست آوردن مجدد آن مشتری می باشد. یک برنامه زمانی هم باید برای ملاقات و پیگیری مشتری خود در نظر بگیرید. برای این ملاقات و پیگیری خیلی نباید عجله کنید. البته برخی از شرکت ها هم هستند که یک فاصله زمانی 1.5 تا 2 سال را به این منظور در نظر می گیرند، که این هم اشتباهی دیگر است. شما باید این برنامه زمانی را بگونه ای در نظر بگیرید که بسیار زیرکانه و طبق برنامه و منطق باشد، اما در عین حال در نظر مشتری کاملا اتفاقی در نظر گرفته شود. نباید اجازه دهید که مشتری شما بطور کلی شما را فراموش کند، بلکه همواره باید دلیلی برای ارتباط مجدد با وی برای خود پیدا کنید. 3- آمادگی عقب کشیدن داشته باشید. لزوما تمام برنامه های خود را بر بازگرداندن آن مشتری قرار ندهید. ممکن است بر اساس شرایط شما و بازار موجود کنار کشیدن از آن محصول و بازار و حفظ بخش کوچکی از سهم بازار منطقی تر به نظر برسد. می توانید بجای ارائه محصول اصلی و قبلی خود نظر مثبت مشتری را در ارائه یک محصول کوچکتر و با سود کمتر دریافت کنید و سپس با مرور زمان پیشنهاد های بزرگتری را به وی ارائه کنید. 4- از مشتری خود درخواست یک جلسه پیش از خروج داشته باشید. از مشتری خود درخواست جلسه ای برای کسب اطلاعات در رابطه با تصمیم وی همچنین رابطه خود با وی داشته باشید. چه عواملی و فاکتورهایی باعث اتخاذ این تصمیم از جانب وی شده است؟ حالت تدافعی نداشته باشید، و در صورت نیاز ضمن قبول مسئولیت عذرخواهی کنید. از این فرصت ضمن کسب اطلاعات در مورد مشتری و نیازهای وی استفاده کنید. فراهم آورنده جدید ممکن است فرصت پرسیدن این سوالها را از مشتری نداشته باشد، پس این خود فرصتی برای شما جهت بازگرداندن وی می باشد. 5- بجای شرکت، خودتان از معامله خارج شوید. رابطه یک مشتری و فروشنده تا حدودی شبیه به رابطه یک عاشق و معشوق هم هست. پس از مشتری خود نهایتا بپرسید: “آیا مسئله شما من هستم؟ف? گاهی دو شرکت برای هم مناسب هستند، اما دو عضو این شرکت با هم همسو نیستند. در این شرایط بهتر است از سود خود به نفع شرکت کنار بکشید. پرسیدن این سوال حتی ممکن است شرایط را برای گفتگو های بعدی و سازنده تر هم باز کند. همچنین توجه داشته باشید که در هر کسب و کاری نباید خیلی احساسی برخورد کرد و همواره باید توجه داشته باشید که هیچ چیز ابدی نیست. گاهی اوقات هم باید به از دست دادن یک مشتری به عنوان یک فرصت برای بدست آوردن و حفظ یک مشتری با قیمت و هزینه ای کمتر نگاه کنید و برای محقق ساختن آن تلاش کنید. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A8%D8%AF%D8%B3%D8%AA-%D8%A2%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D8%B3%D8%AA-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D9%87/#more-11463
  11. نکاتی ساده اما حیاتی برای توسعه بازار توسعه و گسترش یک کسب و کار به بازارهای جدید کار ساده ای نیست. در ضمن فرصت های زیادی که در این کار نهفته است، به ریسک ها و خطرات آن هم باید توجه داشت. برای آندسته از کسب و کارهایی که دارای مشتریانی در خارج از بازار فعلی خود هستند، توسعه کسب و کار به بازارهای جدید یک قدم منطقی به حساب می آید. اما در واقع انجام دادن آن نیازمند برنامه ریزی دقیق، تحقیق و داشتن صبر و حوصله است. در این مطلب سعی دارم در مورد سه نکته حیاتی که از توسعه دادن یک کسب و کار خدمت محور به بازارهای جدید آموختم صحبت کنم: 1- موقعیت خود را در بازار فعلی مستحکم کنید. در ابتدا قبل از اینکه یکباره با دیدن تقاضای موجود اقدام به گسترش کسب و کار خود به بازارهای جدید بکنیم، همواره از طرف مشتریان فعلی با این پرسش روبرو می شدیم که آیا شعبه یا دفتری برای ارائه محصولات خودمان در فلان شهر یا منطقه داریم؟ با وجود اینکه بدون تبلیغات مراجعه کنندگانی از نقاط دیگر هم داشتیم، که نکته بسیار مثبتی است، همواره پاسخ ما برای اینگونه پرسش ها “نهف? بود. چرا؟ برای اینکه هنوز از آمادگی لازم برخوردار نبودیم. در حقیقت ما بجای وارد شدن به بازارهای جدید ترجیح دادیم چندین سال متمادی در بازار اولیه خودمان باقی بمانیم و ضمن شناخت کامل آن جایگاه خودمان را در آن بازار مستحکم کنیم. توجه داشته باشید که هر کسب و کاری پیش از توسعه یافتن به بازارهای جدید نیازمند رسیدن به حالت تعادل و مرحله بلوغ در بازار اصلی خودش می باشد. با وجود اینکه وارد شدن به بازارهای دیگر بسیار وسوسه انگیز است، اما ورود زودرس به آنها هم تنها می تواند دلیلی موجه برای شکست شما باشد. پس ابتدا زمانی را برای ایجاد ثبات در تیم اجرایی، پایگاه مشتریان، درک صنعت خودتان در این بازار اول و همچنین بدست آوردن اعتبار در آن صرف کنید. 2- بازار هایی را انتخاب کنید که از هر نظر منطقی به نظر می رسند. زمانی که احساس کردیم به مرحله ای رسیدیم که قادر به صرف منابع، زمان و توجه و تمرکز خودمان به عرضه محصول به بازارهای جدید هستیم، تنها به طور اتفاقی اقدام به انتخاب بازارهای جدید نکردیم. در عوض بر بازار هایی تمرکز کردیم که بیشتر با آنها آشنا بودیم. باید توجه داشته باشید که بازار انتخابی شما بر اساس عواملی از قبیل نیازهای کسب و کار، نیاز های مشتریان و منابع یا ارتباطات شما در این صنعت شکل گرفته باشد. پس از شناخت بازار، باز هم باید در مورد تحقیقاتی را انجام دهید. در این رابطه با راه هایی برای کنار آمدن با مسائل مرتبط با تفاوت زمانی، تفاوت های فرهنگی و داشتن درکی از روندهای صنعت در آن بازار آشنا شوید. 3- مشتریان خود را در رابطه با این توسعه مطلع سازید. ما پس از اینکه به این نتیجه رسیدیم که قادر به ارائه و فروش محصول خود در بازارهای جدید خودمان هستیم، اجازه دادیم تا مشتریان فعلی ما از این گسترش و وارد شدن به بازار جدید مطلع شوند. با استفاده از مطبوعات، پیام های شخصی سازی شده، جلسات و سخنرانی ها در مورد توانایی های جدید مجموعه و ارزش بالقوه آن به مشتریان اطلاع رسانی کردیم. زمانی که یک کسب و کار برای فروش خدمات و محصولات در یک بازار جدید از آمادگی لازم برخوردار است، نباید این موضوع را مخفی نگاه دارد. اجازه دهید مشتریان فعلی شما در مورد توسعه خدمات و محصولات شما آگاهی پیدا کنند. رساندن این خبر به مشتریان راه و روشی مناسب برای حرکت و رشد کسب و کار خودتان در بازار جدید می باشد. برای آنها توضیح دهید که این توسعه برای آنها چه ارزش و منفعتی را به همراه دارد و چگونه در برآوردن نیازهای آنها مفید واقع می شود. شما در این رابطه چطور فکر می کنید؟ مهمترین نکاتی که یک کسب و کار با محوریت خدمات برای گسترش پیدا کردن به بازارهای جدید باید به آنها توجه کند، چه مواردی می باشد؟ منبع www.ibazaryabi.com/%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B9%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1/#more-11469
  12. آیا تا بحال شده است اتومبیل خود را 15 دقیقه جایی پارک کنید و هنگام بازگشت با برگه های تبلیغاتی زیر برف پاک کن مواجه شده باشید؟ احتمالا مثل همه ی ما، آنرا مچاله کرده و به بیرون انداخته اید. متاسفانه، بازاریابی دیجیتالی نیز در آغاز راهی مشابه با وقایع این زنجیره ناخوشایند می باشد. با رشد تکنولوژی، بازاریابان دیجیتالی بسیاری بارها و بارها مشتریان بالقوه خود را در مکان های کاملا اشتباه مورد هدف قرار داده و با این کار آنها را به شدت عصبانی کرده اند. در واقع، مطالعات اخیر حاکی از آن است که تقریبا 50 درصد مصرف کنندگان تصور می کنند برندهای آنها فاقد هرگونه شناخت لازم برای ارتباط برقرار کردن با آن ها می باشد. در پژوهش دیگری دریافتند که تنها یک سوم مشتریان معتقدند که برندهای مورد علاقه شان آنها را واقعا درک می کنند. به نظر من راه حل این مشکل، هوش هیجانی است: این راه حلی واقعی، معتبر و شهودی می باشد. هوش هیجانی به ما کمک می کند تا کسب و کار سودآور تری راه اندازی کنیم و به نظر من اکنون زمان اجرای این مهارت ها برای شرکت های بازاریابی فرا رسیده است. من به این نتیجه رسیده ام که استفاده از هوش هیجانی در فعالیت های بازاریابی بسیار آسان تر از آنچیزی است که شما تصور آن را می کنید.بکار بردن آن سهل و آسان بوده و روش های منطقی برای آن وجود دارد. در اینجا به چگونگی اجرای این تاکتیک می پردازیم: با دقت گوش کنید قبل از سرمایه گذاری روی یک رسانه دیجیتال، از ابزارهای اجتماعی گوش دادن مانند Topsy، Hootsuite و Social Mention استفاده نمایید، تا آنچه مورد علاقه مخاطبان شما هست را بشناسید. با گوش کردن به آنچه مورد توجه مردم است، می توانید بهترین استراتژی خود را شکل دهید تا چهار مرحله ی پیشنهادی زیر را به انجام برسانید. ابتدا ارزشی را ارائه دهید بجای اجرای صرف برنامه کاری خود، راه هایی برای افزودن ارزش پیدا کنید. ارزش افزوده راه هایی برای افزایش و ارتقاء کیفیت زندگی مصرف کنندگانی پیدا می کند که خواهان دستیابی و حفظ آنها هستید. مطمئنا، می توانید اینگونه استدلال نمایید که این امر هدف نهایی محصول یا خدمات شماست اما قبل از اینکه کسی مایل به خرید از شما باشد، ابتدا باید بدانند شما کیستید، نماینده چه چیزی هستید و چرا باید روی برند شما هزینه کنند. به منظور انجام این امر، باید شما را به خوبی بشناسند. با یافتن شیوه هایی برای افزودن ارزش قبل از فروش، به مصرف کنندگان کمک کنید تا شما را بهتر بشناسند. جذابیت حواس پرتی را از بین می برد روی تمایلات و قوانین جذابیت تمرکز کنید تا بجای انحراف ذهن و بر هم زدن حواس مخاطبان آنها را به سمت خود جذب کنید. هیچ کس دوست ندارد فروخته شود اما همه دوست دارند خریدار باشند. به یک متخصص قصه گویی تبدیل شوید. فراتر از خصوصیات و فواید آنچه می فروشید فکر کنید. کار شرکت شما چیست و برند شما نمایانگر چه چیزی می باشد؟ چطور با برخی شیوه های کوچک اما مهم، جهان را به مکانی بهتر تبدیل خواهید نمود؟ وحشت زده نشوید بله، شما می توانید از اطلاعات به عنوان اهرمی برای یادگیری درباره مخاطبان خود استفاده نمایید، اما بین روشنگری و وحشت زدگی مرز باریکی وجود دارد. اگر احساس می کنید که ممکن است این مرز را قطع کنید، پس احتمالا این کار را می کنید. در عوض، به شیوه هایی بیاندیشید که به جای القاء ترس به آنها از دانسته های خود در مورد شان، آنها را شگفت زده و خوشحال نمایید. وقتی مشتریان را دوباره مورد هدف قرار می دهید به آنها احترام گذارید تکرار و توالی مهم است، اما ممکن است در هدف گیری مجدد مخاطبانتان زیاده روی کنید. بین اهداف مرتبط با آگاهی و خطرات و ریسک های ناشی از دلخوری و ناراحتی تعادل ایجاد کنید. به موضوع هدف گیری مشتریان از جنبه ملاقات کردن و دیدن یک دوست نگاه کنید. اینکه فقط یک فرد یک بار با شما قراری گذاشته و زمانی را با شما سپری کرده است، به این معنا نیست که قصد ازدواج با شما را دارد. هیچ کس محدودیت را دوست ندارد. به این واقعیت که فردی که خواهان فروش به وی هستید ، آماده خرید از شما نیست احترام بگذارید. علاوه بر گسترش سریع تر کسب و کار شما، استفاده از این استراتژی های هوش هیجانی به شما اطمینان می دهد که شما به طور صحیح با مشتریان هوش هیجانی که به نوبه خود، به گسترش سریع تر کسب و کار شما کمک می نمایند ارتباط برقرار نموده اید. با این همه، مشتریان مناسب که با دلایل صحیح از شما خرید می کنند، اطمینان یک رابطه صحیح را به شما داده و در آینده مشتریان بیشتری را به سوی شما سوق می دهند.
  13. بهبود فعالیت های بازاریابی با استفاده از اطلاعات امروزه اطلاعات در بازاریابی و حوزه های مرتبط با روابط عمومی به امری ضروری تبدیل گشته است. مطالعات اخیر حاکی از آن است که انتظار می رود 70 درصد مدیران بازاریابی در سه سال آینده در تصمیم گیرهای خود، بیشتر و بیشتر بر این اطلاعات تکیه کنند. این تنها فعالان حرفه ای عرصه ارتباطات نیستند که برای استفاده از بیشتر از سنجش اطلاعات در فعالیت های بازاریابی و روابط عمومی خود تحت فشار می باشند و شرکت های فن آوری هم در حال پاسخ گویی به مسئله اضافه بار اطلاعات با اپلیکیشن های مختلف برای کمک به بازاریابان برای درک بهتر اعداد و اطلاعات می باشند. در اینجا به پنج شیوه بهبود استراتژی های بازاریابی برند شما اشاره کرده ایم: فعالیت های خود در رسانه های اجتماعی را افزایش دهید امروزه با وجود تمام بسترهای اجتماعی مختلف، تقریبا حضور در همه جا برای یک برند میسر نیست. حتی مدیران برندهایی که از رسانه های اجتماعی استقبال می کنند بخوبی می دانند که تلاش های آنها با پاسخی ضعیف مواجه بوده یا حتی بدتر از آن، خود را در بحران ناشی از گام های اشتباه آنلاین می بینند که به سبب توسعه بسیار کم فعالیت ها رخ داده است. جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات نه تنها در شناخت سایت های رسانه های اجتماعی مورد استفاده مخاطبان به یاری بازاریابان می شتابد، بلکه پیام هایی که از بالاترین کارآیی برخوردار هستند را نیز به آنها می شناساند. همانطور که گشودن و نرخ کلیک کردن بر روی لینک ها در شناخت فعالیت ها و شرکت های برنده کمک می نماید و تجزیه و تحلیل تا حد زیادی در دستیابی به فعالیت در آن دسته از رسانه اجتماعی که مخاطبان از آن استقبال می کنند کمک می نماید. ایجاد محتوای بهتر امروزه بازاریابان می دانند که محتوا از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد، اما استفاده از اطلاعات قبل، بعد و در طول فعالیت در انتخاب نوع محتوای دلخواه مخاطبان به آن ها کمک می کند. طبق گزارش دو تن از پژوهشگران، بیش از 30 درصد مجریان بازاریابی به منظور تغییر، گسترش و یا تکرار فعالیت های بازاریابی به تجزیه و تحلیل پرداخته، و 61 درصد افزایش در ROI فعالیت های مبتنی بر اطلاعات را اعلام نموده اند. مدیران تجاری با ترکیبی از محتوا مانند اینفوگرافیک، ویدئو ها و مقاله ها تجربه کسب نموده و سپس به منظور ارزیابی و بهینه سازی استراتژی های خود به جمع آوری اطلاعات می پردازند. از اطلاعات آماری حاصل از وب سایت و شبکه های اجتماعی، برای بررسی اینکه بر روی کدام محتوا شما بیشتر از بقیه کلیک شده و یا بیشتر به اشتراک گذاشته شده استفاده کنید و همچنین از اطلاعات حاصل از گوگل آنالیتیکز هم برای اطلاع از اینکه کدام محتوای شما بیشترین میزان بازدید کننده را جذب کرده و میزان اشتراک و ثبت نام در سایت شما را افزایش داده استفاده کنید. استقبال از روند های جدید اکثریت افراد برای دسترسی به ایمیل و رسانه های اجتماعی و همینطور اخبار و وبسایت های شرکت از دستگاه تلفن همراه استفاده می کنند. اخیرا گوگل الگوریتم خود را تغییر داده و به وبسایت های بهینه سازی شده برای دستگاه های موبایل اولویت می دهد. ویدئو با آمار تماشای میلیون ها ساعت بصورت روزانه در شبکه های فیسبوک و یوتیوب روند بزرگ دیگری به حساب می آید و بسیاری از بازاریابان و کارشناسان روابط عمومی به منظور دستیابی به مشتریان کم سن و سال تر به برنامه های کاربردی پیام رسان مانند Snapchat و Kik روی آورده اند. اطلاعات در تشخیص اینکه آیا یک روند خاص در راستای اهداف سازمانی شما قرار دارد یا خیر به شما کمک فراوانی می نماید. اگر قصد دارید برای ساخت یک رسانه اجتماعی یا ایجاد فعالیتی متفاوت، زمان و هزینه ای را صرف کنید، به جای حدس و گمان از اعداد و ارقام قابل اعتماد بهره ببرید. هدف گیری موثرتر مخاطبان آنلاین بیش از 40 درصد مدیران اجرایی بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و افزایش رضایت مندی مشتریان، فعالیت های مبتنی بر اطلاعات را مورد تایید قرار می دهند. طبق تحقیقات اخیر، اطلاعات، نزدیک به 50 درصد مزیت های رقابتی در وفاداری مشتریان ایجاد نموده اند. در حالیکه پیام های بسیار زیادی برای جلب توجه یک مشتری با هم رقابت می کنند و با وجود بستر های اجتماعی که هر روز ایجاد می شوند، دستیابی به افرادی که ممکن است از محصولات یا خدمات شرکت شما استفاده کنند از اهمیت فراوانی برخوردار می باشد. بسیاری از شبکه های اجتماعی، مانند فیس بوک و لینکداین، مخاطبان هدف را به مشتریان تبلیغاتی خود معرفی می نمایند، اما بازارایابان باید در ابتدا بدانند که در جستجوی چه افرادی هستند. فعالیت های بازاریابی ایمیلی و همچنین تبلیغات وب سایت نیز می توانند از شناسایی گروه های خاص و افراد علاقه مند به پیشنهادات برند شما بهره ببرند. اگر با این اطلاعات در ابتدا به موفقیت نرسیدید دوباره تلاش کنید. مطالعات نشان می دهد تقریبا 40 درصد مدیران اجرایی بازاریابی برای اصلاح استراتژی های هدف گیری خود از تجزیه و تحلیل اطلاعات فعالیت های پیشین استفاده می نمایند. ارزش خود را با ارائه گزارش ثابت کنید اقدامات شما به عنوان یک متخصص بازاریابی یا روابط عمومی بدون کسب نتیجه مطلوب ممکن است بی ارزش در نظر گرفته شود و گزارش دادن به مدیران اجرایی شرکت در رابطه با موفقیت فعالیت های شما برای دریافت چراغ سبزی برای فعالیت های آتی شما در حیاتی می باشد. از اطلاعاتی که جمع آوری می کنید، برای تنظیم پیام ها و محتوای خود در طی کمپین بازاریابی استفاده کنید، اما از آن اطلاعات برای دادن تصویری جامع و روشن به مدیران ارشد خود هم بهره ببرید. با این روش هم می توانید میزان موفقیت را نشان دهید و از میزان تاثیر مثبت یا منفی هر یک از فعالیت های خود هم مطلع شوید و نقاط نیازمند توجه بیشتر را بشناسید. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/#more-11560
  14. پنج شیوه هوشمندانه برای بازاریابی در خارج از محیط اینترنت بازاریابی اینترنتی بخشی مهم و عمده از هر استراتژی بازاریابی را تشکیل می دهد، اما این بخش از بازاریابی تمام جنبه های بازاریابی را پوشش نمی دهد. بازاریابی در خارج از فضای اینترنت در جلب مشتریان جدید و ایجاد آگاهی نسبت به برند شما تاثیر بسیار زیادی دارد. نکته اصلی بکارگیری روش هایی است که پیش از این اثر بخشی آنها تائید شده، در حالیکه در عین حال باید همواره نسبت به پذیرش و آگاهی از شیوه های جدید و نو و بکار گیری آنها هم در بازاریابی کسب و کار خودتان آمادگی داشته باشید. موارد زیر شامل تکنیک هایی است که برای استفاده در بازاریابی شما در خارج از فضای اینترنت پیشنهاد می شود: 1- جستجو شیوه های مختلف در بازاریابی چریکی این رویکرد تا حدودی نیاز به نوعی تفکر خلاقانه دارد و تاکید آن بر استفاده از شیوه های غیر معمول ممکن است برای هر صاحب کسب و کاری مناسب و جذاب به نظر نرسد. از طرف دیگر، باید توجه داشت که از روش های غیر معمول تحت عنوان غیر قابل فراموشی هم یاد می شود و در رابطه با تاثیر گذاری بر مشتریان اغلب جزء بهترین شیوه ها قرار می گیرند. اگر شیوه به نظر شما منطقی می آید به ایده های مطرح شده در بالا از نظر Jaye Carden توجه کنید: چسباندن یادداشت های پشت چسب دار در محل های ورودی خودرو به پارکینگ یا مرکز خرید تماس گرفتن با یک برنامه رادیو قرار دادن کارت ویزیت خودتان در محیط های عمومی حتی طرفداری از رویدادهای مختلف هم می تواند به عنوان یک تکنیک بازاریابی چریکی که مملوء از فرصت های مختلف است در نظر گرفته شود. تنها کافی است که در این رابطه به موضوعی مورد پسند مشتریان مختلف خود دست پیدا کنید، یک فضای عمومی را کرایه کنید و سپس در تبلیغ و ترفیع آن رویداد بکوشید و سپس در رابطه با نوع کالا یا محصولی که بصورت رایگان قادر به ارائه آن به مشتریان مختلف هستید تصمیم بگیرید. 2- عرضه نمونه محصولات بصورت رایگان یک راه برای معرفی و بالا بردن آگاهی نسبت به برند خودتان عرضه نمودن محصولات و خدمات برند خودتان به دلیلی عامه پسند و به اصطلاح خیر خواهانه می باشد. زمانی که با یک سازمان غیر انتفاعی در یک موضوع خاص که از لحاظ بازاریابی با ارزش در نظر گرفته می شود، همکاری می کنید، آنها هم با تشکر کردن از شما در برابر جمعیت انبوهی از طرفداران، نام بردن از شما در روزنامه خود و همچنین صفحه اختصاصی خود در شبکه های اجتماعی پاسخ محبت شما را می دهند. یک استراتژی دیگر در رابطه با بذل و بخشش: در کنار هر یک از سفارش های ارائه شده به شما یک محصول کوچک از برند خودتان را هم قرار دهید. همچنان که بسیاری از کارشناسان و اهل فن به این موضوع اذعان دارند، قرار دادن خدمات تحویل رایگان در کنار محصولات سفارش داده شده یا حتی یک کالای کوچک دیگر به عنوان تشویقی برای آنها جهت خرید مجدد از شما در نظر گرفته می شود. توجه داشته باشید که در نظر گرفتن نکته ای ساده در برنامه های خودتان همانند این مورد موجب وفاداری بسیار زیاد مشتریان شما می شود. 3- طراحی نشانه ها و بنر های تبلیغاتی سفارشی بر اساس مخاطب هدف اگر کسب و کار شما دارای یک محل فروش فیزیکی می باشد، مطمئنا باید از علائم و نشانه های روشن و جلب توجه کننده برخوردار باشد. همچنین به دیگر موقعیت هایی برای قرار دادن بنرهای تبلیغاتی خود توجه کنید، مانند مسابقات ورزشی، بازارچه های کالا و دیگر مناطقی که از ترافیک نسبی مشتریان برخوردار می باشد. توجه داشته باشید که تمامی این بنرها باید دارای یک پیام ثابت و یک لوگو یکسان باشند و مشتریان خود را با مجموعه ای شعارها و علائم مختلف سردرگم نکنید. چرا که هدف داشتن تاثیری بلند مدت و فراموش نشدنی می باشد. 4- سخنرانی عمومی هر کسی از عهده سخنرانی در برابر عموم برخوردار نمی باشد، اما استفاده از این فرصت برای مدیر یک کسب و کار کوچک امتیاز بزرگی محسوب می شود تا از آن طریق قادر به انتشار پیام کسب و کار خود باشد. مطمئنا شما در حوزه کسب و کار خودتان یک کارشناس توانا به حساب می آیید، پس چرا نباید همواره در پی فرصت هایی برای اشتراک گذاری دانش و تجربه خود باشید. فقط توجه داشته باشید که چنین سخنرانی هایی نباید تنها با هدف داشتن فروش دنبال شود، بلکه هدف از این موقعیت ها باید بالا بردن اعتبار خود و آگاهی نسب به برند شما و کسب و کار خودتان و تمایل شما به ارائه اطلاعات رایگان باشد. 5- برقراری ارتباط و شبکه سازی اغلب هر چند وقت یکبار در کنفرانس ها و برنامه های سخنرانی مختلف مرتبط با کسب و کار خودتان شرکت می کنید؟ توجه کنید که تنها شرکت کردن به عنوان یک فرد آزاد می تواند روشی فوق العاده برای ارتباط برقرار کردن با مردم و گسترش پیام شما می باشد. حتی ممکن است تعبیه کردن یک باجه در یک رویداد مشهور و ارائه محصولات رایگان در کنار بروشور و تبلیغات را هم در نظر داشته باشید. هر قدر طراحی ای باجه و محتوایی که در به بازدید کننده گان ارائه می کنید، جالب تر و به یاد ماندنی تر باشد، از اثر گذاری بیشتری بر مشتریان بالقوه خودتان هم برخوردار خواهید بود.
  15. پنج نکته کلیدی برای ایجاد طرح بازاریابی موفق اغلب شرکت ها، طرح بازاریابی مکتوبی در اختیار ندارند. در واقع بدون در اختیار داشتن طرح بازاریابی دقیق و منطقی، مسیر حرکتی ثابت و محکمی برای بازگشت سرمایه گذاری که در کسب و کار انجام داده اید، نخواهید داشت. یک طرح بازاریابی، از درک مخاطبان هدف و نفوذ شما در بازار تا ترفند های چگونگی دستیابی به بازار و ایجاد تمایز را در بر می گیرد. داشتن طرح بازاریابی به منظور بازگشت سرمایه در هر کسب و کاری، لازم و ضروری می باشد. تحقیق و تجزیه و تحلیل بازار بسیاری از شرکت ها برای شکل دهی به طرح های خود از طریق تحقیقات و تجزیه و تحلیل بازاریابی با شکست مواجه می شوند. هدف شما از تحقیقات بازاریابی،‌ شناساندن شرکت خود و کسانی که باید مورد هدف شما قرار گیرند، می باشد. هر صاحب کسب و کاری می تواند از طریق منابع مختلف به بانک اطلاعات آنلاین دست یابد تا تحقیقات کاملی داشته باشد. تقسیم بندی بازار خود را بشناسید در مراحل آغاز طرح بازاریابی خود، شروع به تعریف بخش های مختلف بازار کنید. محصول و تصویر برند خود را مشخص کنید، محصول یا خدمات خود را قیمت گذاری کنید، کانال های توزیع را مشخص کرده و به خلق ایده های تبلیغاتی بپردازید. بخش های مختلف کسب و کار شما باید هم قابل اندازه گیری و هم متفاوت با سایر بخش های بازار باشد. اهداف کوتاه مدت و بلند مدت اگر هدف کسب و کار شما افزایش درآمد شما است، پس چه روش های بازاریابی قرار است این هدف را به سرانجام برساند؟ این شامل نقشه برداری عملی از اهداف کوتاه مدت و طولانی مدت از طریق پیش بینی هزینه ها، تحلیل سود و زیان سر به سر، و هر تغییر یا اصلاحی که ممکن است در آینده اتفاق بیافتد، می شود. با تعیین نمودن اهداف، قادر به پیشبرد استراتژی های بازاریابی و طرح بازاریابی شرکت خود هستید تا به این اهداف دست یابید. نکات ارزشی متمایز از دیگران شرکت شما چه چیزی را ارائه می دهد که سایرین ارائه نمی دهند؟ چه ارزش هایی را برای کاربران خود فراهم می کنید؟ بخش های مختلف بازار خود را به یاد آورده و فکر کنید، نقاط تفاوت همیشه درمورد کارایی های فنی نیستند، بلکه جنبه هایی نظیر قیمت و ارزش نیز می توانند باشند. استراتژری های بازاریابی خود را تعریف کنید استراتژی ها نحوه ی ایجاد یک طرح بازاریابی موفق برای شرکت ها به شمار می روند. چه جایگاهی در برابر شرکت های رقیب برای شرکت خود در نظر دارید؟ برای به رسیدن به اهداف خودتان، چه بازارهای هدفی بهترین چشم انداز شما هستند؟ بدون ایجاد استراتژی بازاریابی دقیق، طرح بازاریابی شما به درستی اجرا نمی شود. پنج نکته کلیدی نهایی: چطور برای شرکت خود یک برنامه بازاریابی موفق ایجاد کنیم: برای دستیابی به جایگاه شرکت خود و شناسایی مخاطبان خود در مورد بازار تحقیق و تحلیل انجام دهید. بخش های مختلف بازار را شناسایی کنید. اهداف عملی کوتاه مدت و بلند مدت مشخص کنید. شما حائز چه امتیازاتی هستید که رقبای شما از آنها برخوردار نمی باشند؟ مشخص کنید که طرح بازاریابی شما چگونه با ایجاد استراتژی بازاریابی به سرانجام می رسد؟ منبع www.ibazaryabi.com/%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%D8%B7%D8%B1%D8%AD-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/
  16. پول خود را برای این 4 نوع از بازاریابی هدر ندهید در اغلب موارد بدست آوردن ترافیک از این 4 بازار در عرصه دیجیتال با هر نرخی بسیار دشوار می باشد. 1- محتوای پیشنهاد شده آیا هرگز توجه کرده اید زمانی که مطلب یا مقاله ای را بصورت آنلاین مطالعه می کنید، در پایان تعداد محتوا دیگر در رابطه یا مشابه با همان مطلب به شما مجددا پیشنهاد می شود، بگونه ای که به نظر می رسد بطور طبیعی توسط ناشر محتوا اولیه منتشر شده است. اما در حقیقت اینگونه نیست و این ها اغلب محتوایی پرداختی هستند که به ازاء پرداخت هزینه به شما نشان داده شده و شما را نهایتا به موضوع دیگر یا حتی صفحه و سایتی دیگر منتقل می کنند. از آنجایی که خودم شخصا تبلیغ کردن از طریق چنین کانال هایی را آزموده ام، به جرات می گویم که بدست آوردن ترافیک از طریق این مدل کاملا غیر اثر بخش است ( یا شاید برای آن نوع از کسب و کار الکترونیک که ما در آن فعالیت داریم بی اثر باشد). 2- حضور کوتاه در یک فیلم سینمایی یا برنامه تلویزیونی در شرکت سرمایه گذاری بیچ وود (Beachwood Ventures) ما در حوزه ای که حاصل از ترکیب حوزه سرگرمی و فن آوری است سرمایه گذاری می کنیم، در حالیکه از دسترسی ویژه ای به تاثیر گذاران مختلف در سطح جهانی هم استفاده می کنیم، به این معنا که می توانیم متوجه شویم قرار گرفتن محصولات در برخی از برنامه های نمایشی تا چه میزان اثر بخش یا غیر اثر بخش می باشد. اجازه دهید بهتر بگویم، واقعیت هر چیزی غیر از یک حضور کوتاه مدت بر روی آتن در برای معرفی محصولات در برنامه های تلویزیونی یا فیلم ها در حقیقت واقع گرایانه نیست. مطمئنا اگر محصول یا خدمات شما با جزئیات کامل در یک بخش یا یک محتوای جداگانه به نمایش در بیاید، بهتر است، اما باز هم نمی توان انتظار دریافت نتیجه ای آنچنانی از آن داشت. 3- قرار گرفتن محصولات در بخش های خبری رسانه ها این یک خطای کلاسیک است که فعالان عرصه کسب و کار در حین تلاش برای مطرح کردن نام و برند خود در جامعه مرتکب آن می شوند – آنها بصورت پاره وقت از یک شرکت روابط عمومی استفاده می کنند که این شرکت بواسطه روابطی که دارد امکان قرار گرفتن آنها در جلوی دوربین برخی از رسانه ها را دارد. البته من قبول دارم که این روش برای بازاریابی کالاها و خدمات در بازار های بسیار هدفمند – که نشان دادن آنها در شبکه های سراسری سخت و غیر ممکن است – می تواند اثر بخش است، اما اگر تصور می کنید که با معرفی شدن یا نشان داده شدن شما و برند شما در اخبار صبحگاهی یا برنامه ای شبیه به آن تاثیر قابل توجهی بر بازار هدف خود می گذارید، پیشنهاد می کنم بیشتر به این موضع توجه کنید. 4- رسانه های چاپی کثیر الانتشار بله، البته که رساندن خبر انتشار اپلیکیشن جدید شما به رسانه هایی از قبیل TechCrunch و Gizmodo که از نمونه های مطرح خارجی در عرصه رسانه های مرتبط با حوزه فناوری هستند کار خوب و شایسته ای برای اطلاع رسانی می باشد، اما چه لزومی دارد که این خبر را مثلا در رسانه ای مانند The Wall Street Journal منتشر کنید؟ البته اعتبار این روزنامه، مطرح شدن نام شما در آن یا نهایتا قرار گرفتن لوگو آنها بر روی وبسایت شما، خود دارای ارزش بوده و آنها را نادیده نمی گیرم. اما هزینه صرف شده توسط شما برای آن آیا ارزش دارد؟ مخاطبین این رسانه فعالان عرصه اقتصاد و بازار سرمایه هستند که تنها در صورتی تبدیل به مشتری شما می شوند که محصول یا خدمت شما هم مرتبط با حوزه مورد علاقه آنها باشد، در غیر اینصورت این گروه ترافیکی برای شما محسوب می شوند که هیچ کاربردی برای شما نداشته و احتمالا خریدی از شما انجام نمی دهند. منبع www.ibazaryabi.com/%DA%86%D9%87%D8%A7%D8%B1-%D9%86%D9%88%D8%B9-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%A8%DB%8C-%D8%A7%D8%AB%D8%B1/#more-11908
  17. بازاریابی ترویجی رئیستان با عصبانیت شما را صدا می‌زند. درحالی‌که وارد دومین فصل فروش شده‌اید و قرار بود همه چیز به خوبی پیش برود، فروش ۱۵ درصد کاهش یافته است. رئیستان انتظار دارد همه چیز را به سرعت به حالت اول برگردانید. راه حل این کار استفاده از بازاریابی ترویجی است که قبلاً به نام «فروش فوق‌العاده» شناخته شده بود. بسیاری از مدیران فکر می‌کنند فروش فوق‌العاده یعنی کاهش قیمت‌ها برای فروش بیشتر. ولی بازاریابی ترویجی می‌تواند شامل تعدادی از اهداف استراتژیک مانند هدف‌گیری بخش‌های بازاری خاص، گسترش تصاویر برند، پشتیبانی از ابتکارات استراتژیک و افزایش فروش باشد. بازاریابی ترویجی از تاکتیک‌های انگیزشی، برای افزایش فعالیت‌های توزیع‌کنندگان کالا، نمایندگان فروش و مشتریان یا مصرف‌کنندگان نهایی استفاده می‌کند. زیبایی ترویج فروش در این است که این روش‌ها نتایج سریع و اغلب قابل اندازه‌گیری ایجاد می‌کنند. ترویج به طور ذاتی با تشویق افراد برای خرید کالا، شرکت در قرعه‌کشی‌ها یا بریدن کوپن گره خورده است. قبل از آنکه به رئیس خود پاسخ بدهید و راه‌حلی برای خروج از پریشانی سازمان ارائه دهید، به خاطر داشته باشید که موفقیت هر ترویجی به کیفیت اجرای آن بستگی دارد. اگر فروشندگان نهایی شما درک نکنند که راهکار نقطه فروش چطور کار می‌کند بهترین تلاش‌های شما می‌تواند بیهوده باشد. در یک طرح مناسب ترویج فروش مواردی مانند تولید، عملیات، توزیع، فروش و غیره در نظر گرفته می‌شوند. گام اول، درک اهداف برند، کالاها، پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد و مشتریان شما می‌باشد. شما برنده‌ شده‌اید! قرعه‌کشی و مسابقات مسابقات هنوز ابزار ترویج مهمی هستند، حتی اگر استفاده از آن‌ها با وجود جوایز بزرگ یک میلیون دلاری، بخت‌آزمایی‌های بی‌ارزشی به نظر برسد. این مسابقات برنامه‌هایی نظیر مشخص شدن سریع برندگان با باز کردن بسته‌بندی محصول، مقایسه دو عدد که یکی توسط فروشنده اعلام‌شده و دیگری در محصول درج‌شده، جمع کردن چند مورد از داخل جعبه محصولات در خریدهای مکرر، برنامه‌های داخل فروشگاهی، مسابقات تلفنی رادیویی، شماره کدهای اینترنتی و موارد دیگری از این قبیل را در بر می‌گیرد. می‌توانید جوایزی بسیار کوچک یا یک جایزه بزرگ داشته باشید. به طور ایده آل، می‌توانید تعدادی جایزه کوچک‌تر و یک جایزه اصلی داشته باشید. برای ارزش ترویجی می‌توانید، بر یک جایزه چشمگیر به جای تعداد زیادی از جوایز کوچک تمرکز کنید. فست فودها استثناء هستند؛ بسیاری از افراد در قرعه‌کشی‌های فست فود شرکت می‌کنند تا برنده یک وعده غذا شوند. قرعه‌کشی‌ها و مسابقات می‌توانند زمانی که شما هیچ‌چیز جدیدی برای تبلیغ ندارید، توجه افراد را به محصول جلب کنند. در صورت مدیریت مناسب، این روش‌ها می‌توانند تلاش‌های برند سازی استراتژیک شما را تقویت کنند. قرعه‌کشی‌ها و مسابقات می‌تواند به ساخت فهرستی از علاقه‌مندان کمک کند. از این فهرست می‌توان در برنامه‌های بازاریابی بعدی استفاده کرد. جلب افراد در محل فروش محصولات ترویج در محل فروش، می‌تواند با به نمایش گذاشتن اطلاعات طراحی‌شده انجام شود و توجه مشتری را جلب کند. این نمایش‌های خارق‌العاده می‌تواند مسابقه‌ای در ارتباط با یک واقعه ورزشی مهم یا پیشنهاد ترویجی برای تقویت تصویر کالا در ذهن مشتری باشد. این نوع ترویج بر فروشندگان متکی است و آن‌ها هستند که باید اعلامیه را در مکان مناسبی از فروشگاه در معرض دید قرار دهند. با تبلیغات مناسب، فروشندگان را ترغیب کنید تا از برنامه ترویجی حمایت کنند. پس دادن: بازگرداندان بخشی از مبلغ خرید یا استرداد وجه خرده‌فروشان اتومبیل بازگرداندان بخشی از مبلغ خرید را دوست دارند زیرا مشتریان را جلب می‌کند و به مدیریت مازاد انبار کمک می‌کنند. بجز در صنعت اتومبیل، مصرف‌کنندگان دیگر ممکن است علاقه‌ای به این موضوع نداشته باشند. مشتریان امروز به دنبال لذت آنی هستند و اغلب صبر لازم برای انجام مراحل دریافت بخشی از مبلغ خرید را ندارند. در صورتی که پیشنهاد استرداد وجه یا کاهش قیمت مبتنی بر عملکرد گذشته را بدهید ممکن است از «فروش هدایت‌شده به وسیله کاهش قیمت» که مشتریان هرگز آن را دریافت نمی‌کنند، سود ببرید. این روش می‌تواند هزینه‌های برنامه را کاهش دهد. این کار را به کمک کاهش دفعات ارائه پیشنهاد کاهش قیمت، اجرای آن هر بار فقط در یک منطقه، تنظیم تاریخ انقضاء زودهنگام، درخواست خریدهای چندگانه و تنظیم محدودیت یک عرضه به هر خانواده، انجام داد. برخی خرده‌فروشان در برابر استرداد وجوه به دلایل مختلف مقاومت می‌کنند. برخی احساس می‌کنند که این کار با برند سازی قیمت‌های پایین متناقض است درحالی‌که بقیه باور دارند که استرداد وجوه از ارزش تصویر ذهنی سطح بالا می‌کاهد. در صورتی که هر کسی بازپرداخت ۵ دلاری ویدئو چاپ‌شده بر روی جعبه غلات صبحانه را بازخرید کند، مدیر برند ممکن است اخراج شود و ترویج منجر به ورشکستگی گردد. بازپرداخت وجه توسط تولیدکننده و خرده‌فروش مثل حبوبات در بازی گل یا پوچ می‌تواند به هم بریزد. این دو ممکن است به نیروهایی برای ارائه پیشنهادات مختلف به طور همزمان تبدیل شوند. سؤال این است که چطور کالاها یا خدمات خود را به صورتی جذاب برای مشتریان، کانال‌های توزیع، دلالان یا هر کسی که شما می‌خواهید محصولات خود را بدون اختلال در فرایند به آن‌ها بفروشید، تخفیف بدهید. هر کسی می‌تواند قیمت را بشکند. سؤال این است که چطور این کار را انجام دهیم که فروش کالای بیشتر و سود بالاتری را در پی داشته باشد. پیشنهادهای تخفیف هر شرکتی می‌تواند با ارائه تخفیف نامناسب به درماندگی برسد. سؤال این است که چطور تخفیف بدهیم که باعث فروش شده و سود بالاتری ایجاد کند. خریداران به تخفیفات، به سه روش پاسخ می‌دهند: • ممکن است استفاده بیشتر از محصول را انتخاب کنند. • ممکن است راه‌های جدیدی برای استفاده از محصول بیابند. • ممکن است کالا را برای استفاده آتی ذخیره کنند. تخفیفات ممکن است علاقه‌مندان را تشویق کند تا اولین خرید خود را انجام دهند. فرض نکنید که هزینه‌های تخفیف را با حجم بیشتر فروش جبران خواهید کرد. در استفاده از تخفیف‌ها دقت کافی به خرج دهید از آن‌ها به طور متعادل استفاده کنید. وفادار ساختن مشتریان برنامه‌های وفادار یکی از روش‌های بازاریابی ترویجی است که به شدت در حال رشد است. مطالعات نشان داده است که خریداران وفادار برای کسب‌وکار شما سود بیشتری ایجاد می‌کنند. برنامه‌های وفادارسازی از ۴ مرحله تشکیل‌شده‌اند: ثبت‌نام از مشتریان، جمع‌آوری و پردازش داده‌ها، برقراری ارتباط با آن‌ها برای ایجاد روابط و در نهایت ارزیابی و تقویت برنامه وفادار سازی. جایگزینی مشتریان قدیمی با جدید هزینه‌بر است اما برنامه‌های وفادار سازی هم به همین ترتیب است. وقتی برنامه وفادار سازی را شروع می‌کنید، پایان دادن به آن بسیار دشوار خواهد بود. این توصیه‌ها را به خاطر داشته باشید: • با درگیر کردن افراد در تست محصولات جدید و فروش‌های مختص اعضا، کاری کنید تا شرکت‌کنندگان در برنامه احساس خاص بودن کنند. • در هنگام انتخاب میان جوایز یا پرداخت نقدی، به خاطر داشته باشید که جوایز از ارزش درک شده بالاتری نسبت به پول نقد برخوردار می‌باشند. • برنامه‌هایی با پاداش‌های خوشایند و به دست آوردنی خلق کنید. هر هدفی باید جذاب و به طور محسوس قابل دستیابی باشد. • بر جوایزی تمرکز کنید که برای مشتریان جذاب است، ولی بعید است خودشان آن را بخرند. • با تولیدکنندگان، خرده‌فروشان، شرکت پست مستقیم یا بازاریاب اینترنتی متحد شوید تا بتوانید جوایز را بیشتر کرده و منابع خود را تکمیل کنید. ارائه نمونه محصولات در گذشته زمانی که به خوار و بار فروشی می‌رفتید، ممکن بود یک آب نبات نعناعی یا مقداری ترشی تازه دریافت کنید. فروشنده می‌دانست که ارائه نمونه، شانس او را در فروش افزایش خواهد داد. امروز، بازاریاب‌ها می‌دانند که یکی از بهترین راه‌ها برای ترغیب افراد به استفاده از محصولی جدید، این است که اجازه بدهند آن را امتحان کنند. بنابراین ارائه نمونه محصول به دلیل کارآمد بودن، رو به افزایش است. به عنوان مثال قهوه استارباکس تنها یک برند منطقه‌ای بشمار می‌رفت تا اینکه برنامه ارائه نمونه محصول در شرکت هواپیمایی یونایتد ایرلاینز آغاز شد. استارباکس به سرعت محبوب شد. همانند استارباکس، ارائه نمونه محصول، مخصوصاً زمانی که کالای شما جدید یا بهبود یافته است به طوری که مشتری تفاوت محسوسی را تشخیص می‌دهد، بسیار کارآمد است. در صورتی که محصول شما نظیر برخی پمادهای پوستی، قبل از اینکه فواید آن کاملاً احساس شود واقعاً لازم است چند بار استفاده شود، از ارائه نمونه محصول بپرهیزید. همچنین ارائه نمونه محصول کمک می‌کند دریابید که چه مشتریانی به آن علاقه‌مند خواهند شد. اجازه دهید مشتریان بگویند که محصول مناسب آن‌ها هست یا نه. از ارائه نمونه محصول برای از بین بردن بدنامی یا ضربه زدن به رقیبی مشهور استفاده کنید. ترغیب افراد به امتحان کردن محصول، می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. بازاریابی رویدادی برخی برنامه‌های ترویجی به رویدادهای عمده یا مناسبت‌های خاصی که مورد علاقه عموم می‌باشد نظیر المپیک، مسابقات جهانی یا قهرمانی، وصل می‌شوند. تبلیغات در مسابقات نظیر ترویج شرکت اینتل اینساید، آگاهی را از طریق تلاش‌های تلفیقی برنامه‌سازان و بازاریابان افزایش داد. زمانی که شما با استفاده از یک مکان خاص محصول خود را عرضه می‌کنید، از علاقه مشتری به آن مکان تکیه استفاده می‌کنید، مثل تبلیغات در زمین‌های فوتبال. این کار مفید است به شرطی که قبول کنید برند شما نقش دوم را در این رویداد ایفا کند. برای صرفه‌جویی مالی لازم نیست یک حامی مالی رسمی باشید. می‌توانید با استفاده محصولات خود، یک تأمین‌کننده رسمی احتیاجات شرکت‌کنندگان در رویداد باشید. اندازه‌گیری عملکرد برنامه ترویج روش‌های گوناگون به شما اجازه می‌دهد تا عملکرد برنامه‌های ترویج فروش خود را اندازه‌گیری کنید. نتایج خود را در مقایسه با سطح فروش معمول در طول یک بازه زمانی چند هفته‌ای قبل و بعد از ترویج اندازه بگیرید. تعیین کنید که آیا پیشرفتی واقعی داشته‌اید یا دستاورد حاصل از ترویج، به وسیله کاهش در طول دوره بدون ترویج، خنثی شده است، یعنی یک بازی بی‌نتیجه. ترفندهای تجارت شماری از سایر توصیه‌های مهم بازاریابی برای دارندگان فروشگاه: • در جستجوی مخاطبان در بند باشید:افراد در صف، آسانسور و دست‌شویی فرصت فکر کردن به پیام تبلیغ‌کنندگان را دارند. • کنترل جریان:خرده‌فروشان مکان محصولات محبوب و سود ده نظیر لوازم آرایش را نزدیک در ورودی تعبیه می‌کنند درحالی‌که قسمت‌هایی را که خریداران به دنبال آن‌ها می‌گردند نظیر پوشاک را در بخش‌های داخلی‌تر فروشگاه قرار می‌دهند. به طور مشابه خواربارفروشان دوست دارند مشتریان ابتدا از میان بخش محصول عبور کنند زیرا آن‌ها می‌دانند خریداران به خرید سایر اقلام حتی پس از انتخاب سبزیجات خود ادامه خواهند داد. کیفیت محصول پارامتر اصلی مد نظر خریداران برای محک زدن خواربارفروشان می‌باشد. • از ویترین بهترین استفاده را ببرید:برای اینکه جنسی سطح بالاتر به نظر بیاید آن را در یک محفظه شیشه‌ای قرار بدهید. برچسب قیمت را بچرخانید در نتیجه خریداران در وهله اول با دیدن قیمت، رانده نمی‌شوند. • پیام ضمنی خود را کنترل کنید: شما می‌توانید با استفاده از قفسه‌های حراجی یا نشانه‌ای بزرگ به طور ضمنی به حراج اشاره‌کنید بدون اینکه واقعاً آن را پیشنهاد دهید. حتی با وجود کسب سود کامل، اعلام قیمتی بسیار بالا به سادگی به خریداران این احساس را می‌دهد که این قیمت فروش است. در چند سال گذشته برنامه‌های ارتباط پیوسته یا وفادار سازی همان طور که گاهی به این نام خوانده می‌شوند، یکی از اشکال به شدت رو به رشد در ترویج فروش بوده‌اند. در صورتی که چیزی بهتر از یک مشتری وجود داشته باشد، همانا یک مشتری تکراری است. یک حساب سرانگشتی نشان می‌دهد که به دست آوردن یک مشتری جدید ۵ برابر نگه‌داشتن مشتری فعلی هزینه دارد منبع مدیر سبز
  18. پنج استراتژی برای رشد بازاریابی چگونه می‌توانید بازارهایتان را گسترش دهید؟ پنج استراتژی خلاقانه و مهم برای رشد بازاریابی وجود دارد. نخست اینکه می‌توانید با تصحیح محصول، تبلیغ موثرتر، قرار دادن محصولات در یک بسته، خارج کردن آنها از بسته‌های خاص، گسترش کانال‌های توزیع یا کاهش قیمت، تعداد بیشتری از محصول فعلی را در بازارهای فعلی بفروشید. با کدام یک از این استراتژی‌ها می‌توانید تعداد بیشتری از محصول فعلی را در بازارهای موجود بفروشید؟ دوم‌ می‌توانید محصولات و خدمات جدیدی را به بازارها و مشتریان فعلی بفروشید. محصولاتی مکمل محصولات و خدمات فعلی تولید کنید که قبلا در بازار اعتبار پیدا کرده‌اند و کانال‌های توزیعشان را یافته‌ا‌ید. مشتریان فعلی چه خواسته‌ها، نیازها یا آرزوهای دیگری دارند که می‌توانید با تولید محصولات و خدمات جدید و مکمل محصولات قبلی، آنها را برآورده کنید؟ ۸۰ درصد محصولاتی که ۵ سال دیگر خریداری و استفاده می‌شوند، کاملا با محصولات امروز تفاوت دارند. امروزه سرعت منسوخ شدن محصولات بیش از هر زمان دیگری در تاریخ بشر است و فقط چند ماه یا چند سال کارایی دارند. باید مدام محصولات و خدمات جدیدی ارائه دهید تا جایگزین محصولاتی شوند که تاریخ مصرفشان در بازارهای فعلی به سر آمده است. ورود به بازارهای جدید سوم محصولات فعلی خود را به بازارهای جدیدی ارائه کنید که قبلا هرگز از آنها بهره‌برداری نکرده‌اید. به دنبال بازارهای جدید و متفاوت ملی و بین‌المللی باشید که بتوانید محصولات فعلی را به آنها عرضه کنید. ۸۰ درصد مشتریان احتمالی حتی از وجود محصول یا خدمت شما اطلاع ندارند و نمی‌دانند که خرید آنها چه تاثیر مثبتی در زندگیشان دارد. چهارمین و سخت‌ترین استراتژی این است که محصولات جدید را به بازارهای جدید عرضه کنید. داستان آیپاد، آیفون و آیپد که به یکباره اَپل را به ارزشمندترین شرکت دنیا تبدیل کردند، مثال خوبی از ارائه محصولات جدید به بازارهای جدید است. مثال دیگر فیسبوک است که توانست با یک ایده ساده در کمتر از ۱۰ سال بیش از یک میلیارد مشتری را به خود جذب کرده و افراد زیادی را به ثروت‌های کلان برساند. مارک زاکربرگ و شرکایش احساس کردند که مردم برای برقراری ارتباط با سایر افراد دنیا به استفاده سریع و موثر از تکنولوژی نیاز دارند. فیسبوک با این ایده اولیه فعالیت‌های ارتباطی گسترده و متنوعی را برای اعضا تعریف کرد و به یکی از موفق‌ترین و سریع‌الرشدترین کسبوکارهای تاریخ تبدیل شد. با قابلیت‌ها، منابع، نیروی کار و توان تولید فعلی خود می‌توانید چه محصولات و خدمات جدیدی را به بازارهای جدید ارائه کنید؟ متفاوت بیندیشید. استراتژی پنجم این است که محصولات و خدمات برتر سایر شرکتها که برای مشتریان فعلی‌تان ایده‌آ‌ل است را مشخص کنید. می‌توانید به مشارکت انتفاعی و ائتلاف‌های استراتژیک بپیوندید و کانال بازاریابی محصولات و خدمات دیگران شوید. این یک استراتژی کم‌خطر و پر سود است که می‌توانید نخست آن را امتحان کرده و سپس اجرا کنید. منبع مدیر سبز
  19. ۷ عامل مهم در بازاریابی مطالب این مقاله از کتاب ۲۰۱۵ برایان تریسی «بازاریابی-کتابخانه موفقیت برایان تریسی» برداشت شده است. دلیل اصلی موفقیت یا شکست کسب‌وکار، موفقیت یا شکست در تلاش‌های بازاریابی است. بر اساس نظر دان و برَد‌استریت، ۴۸ درصد شکست‌ها در کسب‌وکار به کاهش یا عدم اثربخشی عملیات بازاریابی و فروش بستگی دارد. در اقتصاد پویا و رقابتی ما، بازاریابی فعالیت اصلی هر شرکت موفق است. در هر کسب‌وکاری که باشید، در حقیقت در «کسب‌وکار بازاریابی» هستید. بازاریابی استراتژیک هنر و علم تشخیص خواسته‌ها و نیازهای واقعی مشتریان فعلی و مشتریان آینده و سپس خلق و ایجاد محصولات و خدماتی است که نیازهای خاص مشتریان مذکور را تامین کند. آمیخته بازاریابی آمیخته بازاریابی مانند دستور پیچیده پخت یک غذای مخصوص است. هر یک از مواد اولیه بسیار مهم هستند. باید هر یک از این مواد را با روش و مقدار صحیح و در زمان مناسب با هم ترکیب کنید تا غذایی خوشمزه‌ آماده شود. آمیخته بازاریابی هفت جزء دارد که تغییر هر یک از این مواد اولیه موجب تغییری کوچک یا بزرگ در کسب‌وکار می‌شود. اغلب، تغییر جزئی در یکی از بخش‌های آمیخته بازاریابی می‌تواند کسب‌وکارتان را به طور کامل دگرگون کرده و آن را از کسب‌وکاری کوچک به کسب‌وکاری بزرگ تبدیل کند یا اگر بدشانس باشید، برعکس آن را موجب شود. بیایید به ترتیب به آن‌ها بپردازیم. ۱. محصول یا خدمت نخستین بخش آمیخته بازاریابی، محصول یا خدمت است که نقطه شروع به حساب می‌آید. دقیقا چه چیزی می‌فروشید؟ بخش اول پاسخ به این سوال، مربوط به خود محصول یا خدمت است. محصول چیست؟ چطور ساخته می‌شود؟ چه کاربردی دارد؟ چه هدفی را تامین می‌کند و غیره؟ دومین بخش پاسخ به سوالف «محصولتان چیست؟»، به کارکرد واقعی آن برای تغییر، ارتقاء یا متحول کردن زندگی مشتری مربوط است. مهم‌ترین سوالی که برای بازاریابی موفق باید بپرسید و به آن پاسخ دهید، همین است. نظر شما چیست؟ پاسخ‌ شما، قلب کسب‌وکارتان است. ۲. قیمت دومین بخش آمیخته بازاریابی، استراتژی قیمت‌گذاری است. هزینه تولید محصول یا خدمت با در نظر گرفتن همه هزینه‌‌های مستقیم و غیرمستقیم چقدر است؟ بر این اساس، باید چه قیمتی برای محصول تعیین کنید تا سود کافی به دست آورید و حضور خود در آن کسب‌وکار را توجیه کنید؟ استراتژی قیمت‌گذاری می‌تواند موجب سود زیاد یا کم شود. گاهی افزایش تدریجی قیمت با درصدهای کم در طول یک سال می‌تواند اثر چشمگیری بر نتیجه نهایی داشته باشد. کاهش کم اما دائمی هزینه‌ها، بدون قربانی کردن کیفیت، سودآوری را به شدت افزایش می‌دهد. شاید ببینید محصولات و خدماتی دارید که با هر بار فروش آن‌ها، ضرر می‌کنید. گاهی یک ویژگی جدید به محصول فعلی اضافه می‌کنید و ارزش دریافتی و قیمتش را افزایش می‌دهید. گاهی می‌توانید یک ویژگی که از نظر مشتری مهم نیست را حذف کنید و به این ترتیب هزینه‌ها را کاهش داده و سود را افزایش دهید. باید استراتژی قیمت‌گذاری برای هر محصول یا خدمت را در دوران حیات کسب‌وکار، مدام بازبینی کنید. تغییر کوچک در قیمت‌گذاری می‌تواند منجر به تغییرات بزرگ در سودآوری شود. ۳. تبلیغ سومین بخش آمیخته بازاریابی، تبلیغ است. این شامل تمام اقداماتی است که برای اطلاع‌رسانی به مشتری درباره محصول یا خدمت و متقاعد کردن او برای خرید از شما به جای رقبا انجام می‌دهید. تبلیغ با استراتژی بازاریابی آغاز می‌شود. مشتری شما کیست؟ برای چه چیزی ارزش قائل است؟ سود یا مزیت کلیدی محصول یا خدمت شما که در توان رقبا نیست، کدام است؟ چگونه می‌توانید مهم‌ترین دلیلی که مشتری باید از شما خرید کند را توضیح دهید؟‌ پاسخ به این سوال یعنی پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد شما، هسته همه فعالیت‌های تبلیغی و ترویجی است. ۴. مکان چهارمین بخش آمیخته بازاریابی، مکان فروش محصول یا خدمت است. وقتی مشتری تصمیم به خرید محصول یا خدمت شما گرفت، آن را از کجا تهیه می‌کند؟‌ آیا آن را مستقیما از خود شما، دفتر یا فروشگاه‌تان می‌خرد؟ آیا آن را با پست یا ایمیل برایش ارسال می‌کنید؟ تغییر مکان فروش، تغییر زیادی در حجم فروش و سود ایجاد می‌کند. آمازون به بزرگترین خرده‌فروشی آنلاین دنیا تبدیل شده است و دلیل اصلی این موفقیت مکان مناسب‌ انبارها و در نتیجه انتقال سریع محصولات و خدمات است. به چه طریقی می‌توانید محل یا مکان کسب‌وکار یا روش انتقال محصول و خدمت به مشتری را تغییر دهید که برای مشتریان مناسب‌تر و جالب‌تر باشد و موجب رشد و تکرار خرید شود؟ این یکی از مهم‌ترین سوالاتی است که می‌تواند موجب تقویت یا نابودی کسب‌وکار شود. ۵. بسته‌بندی پنجمین بخش آمیخته بازاریابی، بسته‌بندی است که به تاثیر دیداری هر بخش از کسب‌وکار بر مشتری احتمالی می‌پردازد. مردم عمیقا به دیده‌هایشان متکی هستند. ۹۵ درصد تاثیر اولیه‌ای که شخص از کسب‌وکار، محصول یا خدمت شما می‌گیرد بر اساس چیزی است که با چشمانش می‌بیند. سپس تقریبا در چهار ثانیه تصمیم می‌گیرد که‌ محصول یا خدمت‌ شما خوب، مطلوب، ارزشمند، به‌صرفه و بهتر از محصولات و خدمات رقبا است. در سی ثانیه بعد، از «تایید جانبدارانه» استفاده می‌کند، یعنی تصمیمی را که در چهار ثانیه اول و بر اساس درک بصری گرفته، توجیه، استدلال و قطعی می‌کند. برای بهبود بسته‌بندی هر یک از بخش‌های کسب‌وکارتان چه کارهایی می‌توان انجام داد؟ چگونه می‌توانید تاثیر بصری محصولات، خدمات، افراد یا کسب‌وکارتان را جذاب‌تر کنید؟‌ چگونه می‌توانید ظاهر بروشورها، مطالب چاپی و وب‌سایت خود را بهبود بخشید تا به سرعت و در نگاه اول مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد؟ ۶. جایگاه‌سازی ششمین بخش آمیخته بازاریابی، جایگاه‌سازی است که یکی از اجزای کلیدی بازاریابی و فروش در دنیای امروز به شمار می‌آید و به اندازه سایر اجزاء اهمیت دارد. جایگاه‌سازی، افکار و گفتار مشتریان درباره شما و محصولات و خدمات‌‌تان پس از استفاده از آن‌ها و پشت سر شما است. به گفته تئودور لفویت از مدرسه کسب‌وکار هاروارد «ارزشمندترین دارایی شرکت، شهرت آن است». شهرت «وجهه شما در نظر دیگران، به خصوص در نظر مشتریان است». وجهه شرکت و محصولات و خدمات شما در نظر مشتریان چیست؟ غیرمشتری‌ها یا مشتریان احتمالی چه دیدگاهی درباره محصولات و خدمات‌ شما دارند؟‌ یافتن پاسخ این سوالات و تلاش برای بهبود آن‌ها بسیار مهم است. ۷. افراد هفتمین بخش آمیخته بازاریابی، افراد است. در تحلیل نهایی، مردم محصولات را از شرکت‌ها نمی‌خرند. آن‌ها محصولات را از افراد شرکت‌ها می‌خرند. در همایش‌های فروش، به یکی از قوانین طلایی فروش اشاره می‌کنم: «تا وقتی مشتری متقاعد نشود که با او دوست هستید و به نفعش اقدام می‌کنید،‌ از شما خرید نمی‌کند». مبنای «فروش رابطه‌‌مند»، احساس مشتری درباره شما یا همان تماس فردی و انسانی است که تا حد زیادی تعیین‌کننده خرید از شما یا رقبا است. ما فقط از افرادی که دوستشان داریم یا به نوعی شبیه ما هستند، خرید می‌کنیم. انتخاب صحیح افرادی که با مشتریان تعامل دارند، تنها عامل بسیار مهم در موفقیت یا شکست است. این افراد را با دقت فراوان انتخاب کنید. افراد کلیدی درون و بیرون کسب‌وکارتان که میزان فروش را تعیین‌ می‌کنند چه کسانی هستند؟‌ افرادی که اثری پایدار بر مشتری می‌گذارند و رفتار و احساس مشتریان را شکل می‌دهند، چه کسانی هستند؟ اساس بازاریابی موفق، تعیین دقیق آمیخته بازاریابی مناسب است. اگر محصول یا خدمت‌تان مطابق انتظار فروش نمی‌رود یا شرکت به سود مطلوب نمی‌رسد، یک یا چند عامل را در آمیخته بازایابی تغییر دهید. این آمیخته را مدام بازبینی کنید تا به بیشترین فروش و بهره‌وری ممکن دست ‌یابید. همیشه راه‌‌هایی برای بهبود این هفت عامل وجود دارد منبع مدیر سبز
  20. مک دونالدز یکی از موفق ترین مجموعه‌های زنجیره‌ای دنیا است. آیا دلیل این موفقیت این است که مک دونالدز خوشمزه‌ترین همبرگرها را دارد؟ واقعیت این است که یکی از دلایل سودآوری مک دونالدز این است که همبرگرهای آن در کلیه شعبه‌های شیکاگو، نیواورلئان، سان دیگو و غیره طعم یکسانی دارند. این چیزی است که مشتری انتظار دارد. آنچه مزیت رقابتی ثابتی برای مک دونالدز ایجاد می‌کند طعم خوب غذاهای آن نیست، بلکه فرآیندهای عملیاتی ثابت در هر مرحله از کسب و کار این رستوران است. هر کاری در این رستوران، از سفارش گرفتن تا تمیز کردن، به دقت مستند‌سازی می‌شود. به یاد داشته باشید در یک کسب و کار کوچک، کیفیت خوب همیشگی محصول یک مزیت رقابتی موقت و پرخرج است. این نوع فرآیندهای عملیاتی برای موفقیت بلند مدت مهم و حیاتی هستند. سودآوری زمانی اتفاق می‌افتد که همه کارمندان بتوانند توانایی‌های خود را از یک سیستم ثابت به کار ببرند. هر حوزه از کسب و کارهای کوچک می‌تواند از مزیت عملیاتی بهره ببرد: بازاریابی فرآیندهایی که در این بخش صورت می‌گیرند می‌توانند «روابط نظام مندی» ایجاد کنند که مشتریان ثابتی برای آینده کسب و کار وجود داشته باشد. مردم از هر کسی که می‌شناسند، به آن علاقه و اعتماد دارند خرید می‌کنند. اگر به مشتری به طور مداوم ارزش‌های بلند مدت ارائه دهید، بدون این که مستقیما کالایی به او بفروشید، نوعی روابط بلند مدت بین خودتان و مشتری ایجاد می‌شود. مرحله اول این است که سیستم مدیریت رابطه با مشتری را اجرا کنید تا این دورنما را ثبت کنید. تنها عوامل ضروری مثل اطلاعات قرارداد و یادداشت‌هایی در مورد تعاملات قبلی را ثبت کنید. اجرای یک سیستم بسیار پیچیده که نیاز به اطلاعات زیاد دارد، به شکست منجر می‌شود. فروش هر کسب و کار کوچکی نیاز دارد مسیر چشم انداز کار خود را دنبال کند. بعد از اینکه این چشم‌انداز را در فرآیند فروش دنبال کردید، مجموعه‌ای از طرح‌های پیشنهادی را فراهم کنید. این مجموعه باید مفهومی استاندارد داشته باشد تا هر گونه اطلاعات و سندی که به آن اضافه می‌شود مطابق آن مفهوم استانداردسازی شود. عملکرد وقتی کسب‌و‌کاری رشد می‌کند، ثبات عرضه به امری کلیدی تبدیل می‌شود، چرا که انواع کارمندان درگیر این فرآیند می‌شوند. هر مرحله از عرضه کالا یا خدمات خود را مستندسازی کنید و تلاش کنید به یک استاندارد برسید. توسعه محصول بیشتر کسب و کارهای کوچک در این حوزه قوی عمل می‌کنند. بار دیگر، فرآیندهایی را که شرکت شما ایجاد می‌کند، مستندسازی و بازرسی کنید. کارمندان جدید و قدیمی را پیوسته برای پیگیری این کار آموزش دهید. بخش مالی این بخش از قدیم حوزه ضعیف کسب و کار بوده است. بیشتر صاحبان کسب و کار گزارش‌های مالی مهم (گزارش‌های سود و زیان، ترازنامه، گزارش‌های گردش مالی) را به صورت ماهانه بازبینی نمی‌کنند. به علاوه، عده بسیار کمی از آنها می‌توانند اجزای بسیار مهم هر گزارش را بشناسند و معنای آن را برای بنگاه خودشان تحلیل کنند. این مشکل بسیار بزرگی است، زیرا همین گزارش‌ها نشان می‌دهند که کسب‌وکار شما از ابتدا کجا بوده و راهنمایی می‌کنند که در آینده به کجا می‌رود. تا زمانی که در این حوزه حرفه‌ای نشده اید، برای کمک گرفتن از منابع حسابداری خارجی تردید نکنید.
  21. اولين استاندارد بين المللي كه مديريت مستمر كسب و كار را مورد توجه قرار مي دهد، از سوي ايزو منتشر شد. استاندارد ISO 22301:2012، امنيت اجتماعي- سيستم هاي مديريت مستمر كسب و كار- الزامات به سازمان هاي كوچك و بزرگ، در هر جا و با هر فعاليتي كمك مي كند تا با شكاف ها و اختلالات و بي نظمي هاي موجود، بهتر و مطمئن تر رو به رو شوند.حوادث در هر زمان مي توانند باعث گسستگي در يك سازمان گشته و كاربرد ISO 22301 اين اعتماد را به وجود خواهد آورد كه سازمان ها مي توانند در چنين مواردي عكس العمل نشان داده و به فعاليت خود ادامه دهند. حوادث اشكال گوناگوني دارند، از جمله حوادث طبيعي با مقياس بزرگ، اقدامات تروريستي، اتفاقات حاصل از فناوري و وقايع زيست محيطي. اگرچه اكثر حوادث كوچك هستند اما مي توانند تاثير خاصي داشته باشند كه مديريت استمرار كسب و كار را ضروري مي سازند. اين مسئله توجه جهاني را جلب نمود تا سازمان ها در بخش هاي دولتي و خصوصي ضرورتاً‌در مورد چگونگي آمادگي و عكس العمل در برابر حوادث غير مترقبه كه سبب بروز اختلال و بي نظمي مي شوند، آگاهي يابند . استاندارد ISO 22301 چارچوبي را براي طرح ريزي ، استقرار ، اجرا، عملياتي نمودن ، نظارت ، بازنگري ، نگهداري و بهبود مستمر يك سيستم مديريت استمرار كسب و كار (BCMS) فراهم مي نمايد. انتظار مي رود استاندارد مذكور به سازمان ها براي حفاظت در برابر، آمادگي براي، واكنش نسبت به و بهبودي در زمان وقوع يك حادثه كه باعث اختلال و بي نظمي مي شود، كمك كند. دكتر Stefan Tangen، دبير كميته فني تدوين كننده اين استاندارد جديد اظهار داشت:‌"سازمان هايي كه ISO 22301 را اعمال مي كنند قادر خواهند بود تا به قانونگذاران، تنظيم كنندگان، مشتريان، مشتريان آينده و ساير علاقمندان ثابت كنند كه طرفدار اقدام بهينه در زمينه مديريت مستمر كسب و كار هستند.همچنين اين استاندارد مي تواند در داخل يك سازمان براي محك زدن سازمان در برابر اقدام بهينه و نيز توسط مميزان علاقمند به ارائه گزارش به مديريت، نيز مورد استفاده قرار گيرد." استاندارد فوق به سازمان ها در طراحي BCMS مناسب با نيازهاي سازمان و برآوردن الزامات ذي نفعان كمك مي كند. عوامل قانوني، مقرراتي، سازماني و صنعتي، كالاها و خدمات يك سازمان، همچنين اندازه و ساختار، فرايندها و ذي نفعان يك سازمان اين نيازها را شكل مي دهند.مدير پروژه مسئول تدوين استاندارد ISO 22301، Dave Austin، گفت:‌"براي اينكه اين استاندارد به خوبي اجرا شود لازم است كه سازمان ها الزامات آن را به خوبي درك كنند. بيش از آنكه مديريت مستمر كسب و كار (BCM) به سادگي درمورد يك پروژه يا پيشرفت يك طرح باشد، يك فرايند مديريت در حال پيشرفت مي باشد، و نيازمند افرادي شايسته است كه با پشتياني و ساختار مناسب كار مي كنند". استاندارد ISO 22301 اولين استانداردي است كه مطابق با چارچوب ايزو براي تدوين استانداردهاي سيستم هاي مديريت منتشر شده است. اين امر، درك استاندارد را آسان كرده و سازگاري آنرا با ساير سيستم هاي مديريت نظير ISO 9001 (مديريت كيفيت) و ISO 14001 (مديريت زيست محيطي) تضمين مي نمايد.استاندارد مذكور مي تواند به منظور صدور گواهي شخص ثالث و همچنين خود ارزيابي استفاده شود. كشورهاي بسياري از جمله انگلستان و سنگاپور، اقدام به پذيرش اين استاندارد نموده اند.
  22. چهار دلیل ناممکنی آغاز کسب و کار

    بر سر راه آغاز یک کسب و کار تازه خطرات و ریسک های زیادی وجود دارد که معمولاً باعث می شود ترس بر اندیشه موفقیت غلبه کند. با درک دلایل اینکه چه چیزی افراد را از اینکه خود رئیس خود باشند، دور نگه می دارد، می توانیم برای غلبه بر این موانع تدابیری اتخاذ کنیم. در اینجا به چهار مورد از این موانع که شخص را از راه انداختن یک کسب و کار بازمی دارد و نیز راهکارهایی برای غلبه بر این ترس ها اشاره می کنیم: ۱) پول مانع عمده بر سر راه اکثر افراد برای شروع یک کسب و کار کمبود نقدینگی است. بدون سرمایه و پول کافی برای شروع، بسیاری از ایده های خوب هرگز محقق نمی شوند. ▪ راهکار: یک طرح تجاری جامع تدوین و تعیین کنید که به چه اندازه سرمایه نیاز دارید. سپس روی راه های مختلف به دست آوردن پول مثل استفاده از پس انداز، وام، فاینانس، قرض و ... مطالعه و بررسی و بهترین روش را انتخاب کنید. ۲) امنیت فکر از دست دادن امنیت کنونی در دریافت یک حقوق ثابت و مزایا، بسیاری از افراد را از دست زدن به کسب و کاری که به خودشان تعلق داشته باشد، بازمی دارد. ▪ راهکار: تا مدتی کار روزانه خود را حفظ کرده و کسب و کار خود را به صورت نیمه وقت و در عصرها آغاز کنید. وقتی سود حاصله کارتان کفاف اداره کردن مخارج تان را داد، کار روزانه خود را رها کرده و به کسب و کار خود به صورت تمام وقت بپردازید. ۳) رقابت حتی ایده ابداع «یک تله موش بهتر» نیز می تواند در یک شخص ایده شروع یک کسب و کار را خلق کند. عده ای با دیدن ایده های مشابه در اطراف خود تردید می کنند که آیا می توانند با جامه عمل پوشاندن به ایده خود در این بازار به رقابت بپردازند؟ بنابراین به سرعت تسلیم تردیدهای خود می شوند. ▪ راهکار: راه اقتصادی تر، سریع تر، آسان تر و بهتر به نتیجه رساندن ایده خود را در مقایسه با رقبا بیابید و طرح خود را حول این محور پیاده کنید. ۴) فقدان ایده بکر بسیاری از مردم تمایل دارند خود رئیس خود باشند اما نمی دانند چگونه. این مساله آنها را سردرگم کرده و نهایتاً منجر به کنار گذاشتن رویای به راه انداختن کسب و کار می شود. ▪ راهکار: روی کسب و کارهای موفق که به آنها علاقه مندید، تحقیق و مطالعه کنید. این کار را به عنوان یک سرگرمی انجام دهید یا به فرانشیز کردن یک کسب و کار موجود فکر کنید. مالکیت یک کسب و کار انواع مختلفی دارد
  23. مولف/مترجم: دکتر عبدالرضا رضایی نژاد موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2003 منبع: ماهنامه تدبیر-سال چهاردهم-شماره135 چکیده: هدف این مقاله، تمرکز بر تحلیل داده های تجربی (در برابر پژوهش علمی) گردآوری شده از میزان رضامندی مشتریان و ارتباط آن با چگونگی عملکرد کسب وکارهاست. سازمان مورد بررسی؛ شرکت فلکس(FLEX COMPANY) است که دفتر مرکزی آن در هلند مستقر است و در دیگر کشورهای اروپایی نیز فعال است. داده های گردآوری شده متعلق به سالهای 1998 و 1999 بوده و تحلیل آنها نشان دهنده وجود ارتباط میان چگونگی کارکرد شرکت و میزان خشنودی مشتریان است، هرچند که این پیوند چندان استوار نیست. عوامل گوناگونی بر تغییر میزان رضامندی مشتری و نمود آن در مقدار فروش یا معیارهای مشابه، موثرند. پرسشنامه های این تحلیــل، پاسخ قانع کننده ای در زمینه اهمیت کیفیت و تاثیر آن بر چگونگی خشنودی مشتری ارائه می دهند. نشانه هایی از ارتباط تغییر رفتار مشتریان و میزان رضامندی آنان هم، مشاهده می شود. آشنایی کیفیت خدمات از جنبه های مختلف برای سازمانها اهمیت دارد، ولی بسیاری از شرکتها این امر را چندان جدی نمی گیرند. پژوهشهای گوناگونی که در خلال سالهای دهه 1990 میلادی به عمل آمده (ریز پژوهشها در منبع انیترنتی موجود است -م) نشان می دهند که بسیاری از سازمانها به (خدمات زبانی و تبلیغات) بیش از (خدمات عینی و عملی) بها داده اند. جاده شرکتها به سوی نابودی را پلاکارتهایی زینت داده است که چنین عبارتهای بی محتوایی را برخود دارند: همواره حق با مشتری است. یکی از دلایل عمده این وضعیت، روشن نبودن ارتباط میان خشنودی مشتری (در نتیجه دریافت خدمات با کیفیت) و عملکرد سازمان است. شناخت پیوند میان رضامندی مشتری و میزان سوددهی شرکتها، نه روشن و نه آسان است. محاسبه این ارتباط، با سه دشواری عمده روبرو است: تاخیر زمانی موجود میان اندازه گیری میزان خشنودی مشتری و مشاهده بالارفتن سود؛ تاثیر دیگر عوامل - همچون قیمت گذاری، پخش، رقابت، و... - بر سوددهی؛ نیاز توجه به سایر متغیرها - مانند رفتار مشتری - که بر میزان خشنودی او و پیامدهای آن اثر دارند. در سـال 2000 همZEITHAML بررسی گسترده ای در زمینه تاثیر میان میزان رضامندی مشتری و چگونگی کارکرد سازمان به عمل آورده و یافته های پیشین را تایید کرده است. از رضامندی مشتری تا مدیریت بهسازی کارکرد سازمان شاید یکی از دلیلهای کم توجهی سازمانها به میزان خشنودی مشتریان را بتوان دشواری اندازه گیری ارتباط این عامل مهم با سودآوری به حساب آورد. دلیل دیگر؛ دشواری تبدیل داده های مربوط به میزان رضامندی مشتری به اقدامهای اجرایی است. اینگونه داده ها بیشتر منبع درون سازمانی دارند (از دید کارکنان بیان می شوند) و به درستی نشان نمی دهند که مشتری به چه چیزی بیشتر اهمیت می دهد و برداشتهای وی بر چه پایه ای است. به گفته گرانرز (GRONROOS) ، در فضای خدماتی اقتصاد امروز، رضامندی مشتری بر دو پایه بنا می شود؛ کیفیت فنی و کیفیت عملیاتی. کیفیت فنی در ارتباط با برونداد و عرضه خدمت است - آن چیزی که مشتری دریافت می کند. کیفیت عملیاتی یا فرایندی، در چگونگی و روشی است که خدمت عرضه می شود. مشتری در پیدایش این بخش مشارکت دارد و از این راه است که ارتباط میان دهنده و گیرنده خدمت، شکل مــی گیرد. بنابراین؛ خشنودی مشتری از دو سو پیدا می شود: رضامندی دادوستدی، و رضامندی ارتباطی. حال ببینیم که کدام جنبه های کیفی بر درک و برداشت مشتری از فراورده و سازمان، بیشتر موثرند. پاراسور امان (PARASURAMAN) در سایه پژوهش تجربی گسترده خود از شرکتهای خدماتی فراوان، به پنج جنبه کیفی رسیده است که رعایت آنها در بیشتر فعالیتهای خدماتی کاربرد دارند: 1 - چیزهای لمس پذیر؛ ابزار، امکانات و وضع ظاهر کارکنان؛ 2 - اعتبار؛ تــوانایی عرضه خدماتی که تعهد می شود؛ 3 - پاسخگویی؛ علاقه مندی کارکنان به کمک و ارائه برترین خدمت به مشتری؛ 4 - اطمینان؛ دانش و ادب کارکنان و توانایی ایجاد اطمینان در مشتری؛ 5 - همدلی؛ توجه ویژه و فردی به هر مشتری. سازمانها می توانند با آگاه شدن از برداشتهای مشتریان (منبع بیرونی) به گونه ای معنادار به بهسازی روابط با مشتریان و خشنودی آنان بپردازند که نتیجه اش ماندگاری و پیشرفت شرکت خواهد بود. شرکت استارت فلکس این شرکت از پایگاه داده پردازی بی‌همتایی برخوردار است که از راههای گوناگون به گردآوری داده ها می پردازد. استارت فلکس شرکتی تمام خدماتی است که جویندگان کار را گرد آورده و به شرکتهای نیازمند نیرو (مشتری) معرفی می کند. در گذشته بهمین اندازه بسنده می کردند. با گذشت زمان و گسترش بازار کار، فلکس، دگرگونیهای چشمگیری در راهبرد خود به‌وجود آورده و فلسفه تازه ای برگزیده اند. اینک به استخدام افراد بسیار علاقه مند، باانگیزه، و کیفیت گرا پرداخته و در زندگی حرفه ای آنان شریک می شوند. این امر خشنودی هردو سوی دادوستد - کارکنان و مشتریان - را فراهم می آورد. شرکت فلکس از داده های خـــــــود بهره برداریهای گسترده ای در پژوهش رضامندی مشتری، کارکنــان، و تاثیر آنها بر داده های قابل لمس در سازمانها - سودآوری، افزایش فروش‌‌‌‌‌، و گسترش بازار در پهنه جغرافیایی می کند. هدف پژوهش نویسندگان مقاله از پایگاه داده پردازی شرکت استارت فلکس واقع در هلند استفاده کرده تا به روش تجربی، ارتباط میان میزان خشنودی مشتری با چگونگی عملکرد سازمان را بررسی کنند. در این زمینه، داده های مربوط به رضامنـــــدی مشتریان در سال 1998 و داده های کارکردی سازمان - باتوجه به عاملهای میزان فروش، حاشیه سود، ساعات کار فروخته شده به هرمشتری، شمار کارکنانی که در خدمت هر مشتری بوده اند - در سالهای 1998 و 1999 به کار گرفته شده اند. دو فرضیه تشکیل و بررسی گردید: فرضیه 1 - رضامندی بالای مشتری در مرحلهt=0 با عملکرد برتر سازمان (حجم فروش یا میزان سودآوری) مربوط به سالt=0 رابطه مثبت دارد. فرضیه 2 - رضامندی مشتری در مرحلهt=0 به عملکرد برتر سازمان (در معیار حجم فروش یا سودآوری) در سالt=1 خواهد انجامید. باتوجه به دراختیار بودن داده های رفتاری مشتریان، برای مثال؛ شکایتها بااستفاده از دیگر واحدهای استارت فلکس، بررسی تاثیر اینگونه جنبه ها بر عملکرد شرکت نیز امکان پذیر بوده است. داده های تجربی شرکت استارت فلکس برای پژوهش در میزان رضامندی مشتریان، از پرسشنامه ای باساختار زیر استفاده می کند: ،13 پرسش پنج جوابی در زمینه مختلف رضامندی، یک پرسش (بلی / خیر) در خصوص شکایت کردن، و سه پرسش پنج جوابی درباره چگونگی رسیدگی به شکایت و حل مشکل، یک پرسش (بلی / خیر) در زمینه استفاده کردن از دیگر واحدهای شرکت فلکس (غیراز استارت) و مقایسه دو واحد با هم، یک پرسش کلی در خصوص میزان خشنودی مشتری از شرکت استارت فلکس. پرسشنامه ها توسط 500 شعبه شرکت در هلند به مشتریان عرضه شده و پاسخها به دفتر مرکزی ارسال می گردد. این پرسشنامه ها سالانه دسته بندی، تحلیل، و گزارش می شوند. سالانه حدود 4000 پاسخ از سوی گیرندگان خدمات به شرکت فلکس می رسد. ما هم در سالهای 1998 و 1999 تعداد 900 پرسشنامه دریافت کردیم که به آمار پیشین افزوده گردیده است. در چنین بررسیها، با مشکلاتی از قبیل جداکردن رضامندی مشتری از افراد کننده کار و خود سازمان هم روبرو هستیم. ما بیشتر به داده هایی توجه کرده ایم که ارتباط مستقیم میزان خشنودی مشتری با داده های ملموس مـــانند سودآوری یا افزایش فروش را نشان می دهند. تحلیل داده ها تحلیل توصیفی نمونه ها - در جدول 1، گزارش میانگین و انحراف معیار داده های سال 1998 و 1999 را آورده ایم. تحلیل عوامل رضامندی مشتریان - تحلیل موارد سیزده گانه رضامندی مشتری، دو عامل را مشخص کرده است که چنین عنوان داده ایم: 1 - کیفیت خدماتSERVICE QUALITY (SQ) : میزان آسانی دسترسی تلفنی به شرکت ستارت، رفتار شایسته کارکنان، اطلاعات مناسب کارکنان، شناخت مشتری، صمیمیت کارکنان ، انجام شایسته خدمت، و عرضه صورتحساب درست و بهنگام. کیفیت خدمات بیانگر چگونگی ارتباط کارکنان شرکت استارت با مشتری و ایجاد میزان خشنودی او از کارکنان خدماتی است. 2 - کیفیت همخوانی MATCHING QUALITY (MQ) : میزان تناسب افراد با سمتها و وظایف مورد نظر، تامین بهنگام نیروها، انگیزش کارکنان، عرضه خدمات ارزشمند در برابر بهای دریافتی، گماشتن افراد مناسب به سمتهای مناسب. کیفیت همخوانی برابر با کیفیت فنی مورد نظر گرانرز است که بیشتر آوردیم و به آن چیزی مربوط می شود که مشتری دریافت مــی کند. نتیجه این تحلیل در جدول شماره 2 آمده است. تحلیل عوامل داده های 1998 و 1999 اندک تفاوتی را نشان می دهند. بار عامل آن مورد که بـه فرایند ارائه صورتحساب مربوط می شود(11 Q )در سال 1999 بالاتر رفته است. به منظــور سنجش اعتبار عوامل، حاصل جمع داده های سالهای 1998، 1999، و 2000 را هم بررسی کرده ایم. نتیجه نشان می دهد که این ساختار در طول زمان همچنان معتبر است. آزمایشهای نشان دهنده ارتباط میان چگونگی عملکرد سازمان و رضامندی مشتری به نظر می رسد که یک فاصله زمانی میان پیدایش رضامندی مشتری و تاثیر آن در شکل خرید بیشتر خدمات و افزایش خشنودی از کار شرکت عرضه کننده خدمات، وجود دارد. بررسی این داده ها، ارتباط آشکار میان رضامندی مشتری و افزایش خرید و سوددهی او را نشان می دهد. نکته مهم این است که تاثیر کیفیت خدمات در طول زمان همچنان برقرار می ماند و مقایسه داده های سالهای مختلف، گویای این مطلب است. آزمون جنبه های رفتاری عوامل جنبی موثر و نشان دهنده میزان خشنودی مشتری همچون؛ شکایت داشتن، یا استفاده از دیگر واحدهای وابسته به شرکت فلکس (در حقیقت رقیبان کاری شرکت استارت) نیز قابل بررسی و تحلیل هستند. ارتباط استفاده از خدمات دیگر واحدها بامیزان رضامندی مشتری، می تواند منفی باشد. برای مثال؛ چنانچه استارت نیروهای ویژه ای را در اختیار نداشته باشد و از دیگر واحدهای وابسته به شرکت مادر (فلکس) تامین شوند، نارضایتی به وجود نمی آورد. ولی پاسخگویی باشتاب و حل مشکلات در زمانی معقول، بر کیفیت همخوانی (یا فنی) خدمات اثر مثبت دارد.(شکل 1) بحث در قضیه ها داده هــای شرکت فرعی استارت نشان می دهد که عوامل مربوط به کیفیت، با عملکرد سازمان ارتباط تنگاتنگ دارند و خود را در سال جاری یا سال بعد نشان می دهند. کیفیت خدمات اثر ویژه ای بر میزان فروش و سود سال جاری و سال بعد می گذارد. از سوی دیگر؛ کیفیت همخوانی تنها بر فروش و سود سال جاری موثر است. میان عوامل رفتاری (شکایت، استفاده از خدمات دیگر واحدها) و کیفیت مورد انتظار در زمینه خدمات و همخوانی، ارتباط منفی است. این عوامل خود را در چگونگی عملکرد سازمان به خوبی نشان می دهند. البته؛ چگونگی حل مشکلات بر برداشت مشتری از کیفیت کلی و عملکرد شرکت، تاثیرگذار است. دلیلهای فــراوانی دردست است که نشان می دهد مدیریت برداشتهای کیفی مشتری، اثر خود را بیشتر بر فعالیتهای جاری می گذارد و اغلب به سال بعد منتقل نمی شود. در کنار عرضه خدمات با کیفیت (از بعد خدماتی و فنی)، از دیگر عوامل همچون شرایط بازار، رقابت، وضعیت اقتصادی و تغییرات پرشتاب نیز نباید غافل ماند. با داده هایی که در دست داریم، می توان به بررسی بسیاری از موارد دیگر مانند دگرگونی در داده ها (دلتاها) نیز پرداخت. اهمیت اندازه گیری و بررسی داده های کیفی تنها تشخیص امتیازها و موقعیتها نیست. از این رهگذر، بیشتر باید به برداشتها و خواست راستین مشتری پی برد. مشتری مداری به معنای رسیدن به درجات بالا در بازار و امتیازهای برتر نیست - آگاهی از نیازهای (آشکار و نهان) مشتری پایه کار است. این مطلب از سایت انتخاب و ترجمه شده است. WWW.EMERALDINSIGHT.CCOM/RE SEARCHREGISTERS
  24. مولف/مترجم: امیر بختائی - شادی گلچین‌فر موضوع: بازاریابی سال انتشار(میلادی): 2006 منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 170 مقدمه: شروع فعالیتهای تولیدی و سرمایه‌گذاری همیشه با مطالعه و برنامه‌ریزی علمی همراه است. در شرکتهای بزرگ قبل از شروع عملیات تولید، گروه تحقیقات و بازاریابی برای امکان سنجی در مورد مقبولیت کالا و نیاز بازار فعالیتهای خود را آغاز می‌کند. همچنین در شرایطی که کالاهای تولید شده، فروش نمی‌روند و یا در رقابت با کالاهای مشابه، از بازار مناسبی برخوردار نیستند لازم است تا گروه تحقیقات و بازاریابی وارد عمل شده و برنامه ریزیها و مطالعات لازم را برای دستیابی به اطلاعاتی در مورد موقعیت بازار و کالا انجام دهد. تمامی فعالیتهای گروهی و انفرادی برای بازاریابی یک کالا باید حساب شده و در قالبهای مشخصی تدوین شود و فعالیتهای بدون مطالعه و برنامه‌ریزی باید حذف شود. برای این منظور در بازاریابی هر کالا باید برنامه مربوط به آن کالا را با دقت و مطالعه فراوان تهیه کرد و در اختیار مدیران گذاشت تا تصمیم گیریهای لازم را بر اساس آن انجام دهند. طرح بازاریابی یکی از بخشهای مهم طرح کسب و کار (Business Plan) به شمار می‌آید. از این رو فرایند برنامه‌ریزی بازاریابی بخش مهمی از فرایند برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی سازمانها تلقی می‌شود. طرح بازاریابی اهداف بازاریابی را تعیین می‌کند و راهبردهای دستیابی به آنها را پیشنهاد می دهد. نباید فراموش کرد که این طرح تمام اهداف و راهبردهای سازمان را دربر نمی‌گیرد. اصطلاح طرح بازاریابی برای تشریح روشهای به کارگیری منابع بازاریابی برای رسیدن به اهداف بازاریابی به کار می‌رود. تقسیم بندی بازار، شناخت جایگاه بازار، پیش بینی اندازه بازار و برنامه‌ریزی سهم عملی بازار در مفهوم طرح بازاریابی جای می‌گیرند. مزایای طرح بازاریابی طرح بازاریابی مزیتهای قابل توجهی برای سازمانها و شرکتها ایجاد خواهد کرد. برخی از این مزایا عبارتند از: 1 - استفاده بهتر از منابع شرکت؛ 2 - شناخت فرصتهای بازاریابی؛ 3 - تقویت روحیه جمعی؛ 4 - تثبیت هویت سازمانی؛ 5 - کمک به سازمان در دستیابی به اهداف. ساختار طرح بازاریابی چهارچوب کلی نوشتن یک طرح بازاریابی از ساختار زیر تبعیت می‌کند و محتوای آن نیز بر اساس برآوردها و مطالعات انجام شده تغییر خواهد کرد. 1- خلاصه مدیریتی: این بخش شامل اطلاعاتی جامع و سطح بالا از برنامه بازاریابی است که در اختیار مدیران قرار می‌گیرد و آنها را به مطالعه جزییات طرح راغب می‌سازد. از آنجاکه غالب مدیران همواره دچار کمبود وقت هستند، طرح بازاریابی را با عجله و نگاهی گذرا بررسی می‌کنند و در نتیجه ممکن است پیام و منظور اصلی طرح را به روشنی درک نکنند. ازاین رو لازم است چکیده کاملی از طرح را در یک و حداکثر دو صفحه تهیه کرده و در چند خط پایانی نیز اطلاعات مربوط به مسائل مالی مورد نیاز ذکر شود. این خلاصه به عنوان یک ابزار ارتباطی برای کارمندان و مشتریان بالقوه که می‌خواهند از ذهنیات و اندیشه ما آگاه شوند از اهمیت زیادی برخوردار است. 2- تحلیل موقعیت: یکی از بخشهای مهم و برجسته در یک طرح بازاریابی تحلیل موقعیت است که از جنبه‌های مختلف تهیه و ارائه می‌شود. تحلیل شرکت، تحلیل مشتری، تحلیل رقبا، تحلیل همکاران، تحلیل محیط و تحلیل SWOT از جمله تحلیلهایی است که در این بخش می‌بایست صورت پذیرند. SWOT نوعی تجزیه و تحلیل سازمانی است که سازمانها را قادر می‌سازد منابع داخلی خود را در دوره‌های قدرت و ضعف تجزیه و تحلیل کرده و آنها را در برابر محیط خارجی در دوره‌ فرصتها و تهدیدها با هم هماهنگ کنند. 3- بخش بندی بازار: در این قسمت بر اساس اولویتهای مختلف، نسبت به بخش‌بندی بازار اقدام می‌شود. اطلاعات مربوط به هر یک از این بخشها بر اساس مواردی مانند درصد فروش، نیازهای بازار، نحوه مصرف، نحوه دسترسی و میزان حساسیت به قیمت، استخراج می‌شود. 4- راهبردهای بازاریابی تناوبی: این قسمت از کار با تهیه لیستی از پیشنهادهای مختلف قبل از رسیدن به راهبرد نهایی همراه است. برای این کار باید اولویتهایی را تعیین کرد. اولویتها شامل تخفیف در قیمت محصولات، نحوه بازآفرینی نام تجاری، موقعیت‌یابی به وسیله جایزه دادن، محصولات با ارزش و... است. 5- راهبردهای گزینش شده بازاریابی: در این قسمت باید به علل گزینش یک راهبرد خاص پرداخت. برای این منظور می‌بایست شاخصهای بازاریابی مختلط که شامل محصول، قیمت، توزیع و ترویج است مورد توجه قرار گیرند. * محصول: مباحث مربوط به محصول باید در مورد مزایای استفاده از محصول باشد و به تشریح مواردی از قبیل نام تجاری کالا، کیفیت، خدمات پس از فروش و ... بپردازد. * قیمت: بحث در مورد راهبردهای قیمت شامل متغیرهای لیست قیمت، تخفیفها، شرایط پرداخت و ... می‌شود. * توزیع: موارد مربوط به توزیع شامل کانال های مختلف توزیع، واسطه‌ها، امور لجستیک شامل جابه جایی، انبار و پیگیری سفارشات است. * ترویج: شامل فعالیتهای مربوط به روابط عمومی، برنامه‌های تبلیغاتی، فروش شخصی و ... است. 6- برنامه ریزی های کوتاه مدت و بلند مدت: در این قسمت بر اساس مراحل بالا برای پیاده‌سازی طرح، برنامه‌ریزی و زمان‌بندیهای لازم صورت گرفته و زمان دست‌یابی به هر یک از اهداف تعیین شده ذکر می‌شود. 7- نتیجه: بخش پایانی شامل خلاصه‌ای است از مطالب تهیه شده در بخشهای قبل که بیان کننده نتایج طرح است. از جمله موارد مربوط به این بخــــش می‌توان ضمیمه‌ها، آمار و برآوردهای بازار، جداول، سود و ... را نام برد. آماده سازی طرح بازاریابی برای طرح‌ریزی برنامه بازاریابی می‌بایست از پیش اهداف و استراتژی‌های شرکت تعیین شده باشد. این اهداف و استراتژی‌ها توسط مدیران عالی شرکت تعیین خواهند شد. مراحل آماده‌سازی طرح بازاریابی در شکل شماره یک نشان داده شده است.(شکل 1) الف - اهداف بازاریابی: پس از تجزیه و تحلیل وضعیت، می‌توان نسبت به تعیین اهداف بازاریابی اقدام کرد. هدف بازاریابی ایجاد تعادل بین محصولات و بازارهای شرکت است. در واقع هدف بازاریابی تعیین می‌کند که چه کالاهایی در چه بازارهایی به فروش می رسند. اهداف بازاریابی باید قابل تعریف و اندازه‌گیری باشند تا جهت‌گیری به سمت یک هدف دست یافتنی باشد. اهداف باید تعریف شوند تا بتوان عملکرد واقعی را با آنها مقایسه کرد. اهداف را می‌توان در قالب قیمت یا سهم بازار بیان کرد. ب - استراتژی بازاریابی: استراتژی بازاریابی عبارت است از روش رسیدن به هدف بازاریابی. استراتژی روش انتخاب شده برای دستیابی به هدفی مشخص و ابزار رسیدن به این هدف را در چارچوب زمانی تشریح می‌کند. البته این روشها شامل جزئیات کار نیست که به صورت روزانه پیگیری می‌شود. به طور کلی استراتژی‌های بازاریابی به آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، ترویج و توزیع)مربوط می‌شوند. ج - تاکتیک های بازاریابی: تاکتیک‌های بازاریابی تبدیل استراتژی به برنامه‌های کار است. هر برنامه کاری شامل جایگاه فعلی شرکت، اهداف و فعالیتهای شرکت، مسؤلیتها، زمان شروع و پایان کار و هزینه‌ها می‌شود. د - اجرا ، کنترل و ارزیابی: پس از تدوین برنامه بازاریابی می‌بایست برنامه مذکور اجرا شده و سپس نتایج به دست آمده به منظور ارزیابی اقدامات انجام شده با اهداف مقایسه شوند. پس از مقایسه نتایج با اهداف از پیش تعیین شده است که می‌توان در اهداف شرکت بازنگری کرد. تازه‌های تبلیغات اینترنتی 1 - محبوبیت اینترنت، دردسری برای سایر رسانه‌های تبلیغاتی: با فراگیر شدن استفاده از شبکه‌ اینترنت در سراسر جهان، شمار مخاطبان این دنیای مجازی، هر لحظه رو به افزایش است؛ اما در مقابل تعداد مخاطبان رسانه‌های دیگر از جمله روزنامه کاهش یافته است. به گزارش سرویس فناوری اطلاعات خبرگزاری ایسنا، کاهش تعداد خوانندگان روزنامه‌، بازار تبلیغات در این رسانه را تحت‌الشعاع قرار داده است، به عنوان نمونه در سال 1949 حدود 37 درصد از کل تبلیغات آمریکایی‌ها در روزنامه درج می‌شد، اما امروزه 17 تا 18 درصد از تبلیغات در روزنامه‌ها به چاپ می‌رسد. 2 - تلاش مایکروسافت برای پیوستن به بزرگان بازار جهانی تبلیغات اینترنتی: موسسه‌ «گولومن ساچز» پیش‌بینی کرده است، مایکروسافت در ابتدای سال مالی جدید، دو میلیارد دلار بیشتر از سال گذشته برای توسعه‌ تبلیغات اینترنتی هزینه خواهد کرد. بر اساس این گزارش، اگرچه در حال حاضر مایکروسافت در تعقیب گوگل و یاهو است،‌ اما طولی نخواهد کشید که مایکروسافت بازار جهانی تبلیغات اینترنتی را در اختیار خود گیرد. مایکروسافت اعلام کرده است در نظر دارد تا برای سال مالی جدید، ‌2/6 میلیارد دلار بودجه‌ به منظور توسعه و تحقیق تبلیغات اینترنتی اختصاص دهد. 3 - افزایش 38 درصدی درآمد تبلیغات اینترنتی در آمریکا: گزارش آژانس فناوری اطلاعات آمریکا نشان می‌دهد که درآمد تبلیغات اینترنتی این کشور در سه ماهه‌ اول امسال، ‌‌38 درصد نسبت به‌ مدت مشابه در سال گذشته افزایش یافته است. این مطالعه حاکی است که در سه ماهه‌ سال جاری، کل درآمد تبلیغات اینترنتی آمریکا ‌‌9/3 میلیارد دلار بوده است که رکورد جدیدی به شمار می‌آید و ‌‌1/1 میلیارد دلار افزایش را در مقایسه با سه‌ماهه‌ نخست ‌2005 نشان می‌دهد. این در حالی است که در سه‌ ماهه‌ پایانی سال ‌‌2005 نیز درآمد حاصل از تبلیغات اینترنتی این کشور ‌‌6/3 میلیارد دلار بوده است. بر اساس این گزارش و به نقل از ایسنا، در سال گذشته‌ میلادی کل درآمد تبلیغات اینترنت آمریکا به ‌5/12 میلیارد دلار رسید. 4 - برگزاری اولین دوره آموزشی تبلیغات اینترنتی در سازمان مدیریت صنعتی: اولین دوره تبلیغات اینترنتی در تابستان 1385 در محل سازمان مدیریت صنعتی برگزار خواهد شد. هدف دوره آشنایی با مفاهیم و کاربردهای تبلیغات اینترنتی است که در مدت 32 ساعت ارائه خواهد شد. انواع تبلیغات اینترنتی، روشهای اندازه‌گیری و ردیابی تبلیغات اینترنتی، مدل 5M در تبلیغات اینترنتی، آشنایی با جشنواره‌های معتبر بین‌المللی تبلیغات اینترنتی و مروری بر وضعیت تبلیغات اینترنتی در ایران از جمله سرفصلهای این دوره آموزشی را تشکیل می‌دهند.
  25. مولف/مترجم: مهدی بیگدلو موضوع: بازاریابی سال انتشار(میلادی): 2006 منبع: ماهنامه تدبیر-سال هفدهم -شماره 175 چکیده: کارآفرینانی که در نظر دارند کسب‌وکار نوپایی را راه اندازی کنند می بایستی بازار هدف، خود را هر چه دقیقتر گزینش کنند. آنها نباید تلاش کنند که بر کل بازار فائق آیند و هر محصولی را تولید کنند. بلکه باید ابتدا یک بخش متمایز یا جاویژه را یافته و خدمت شایسته¬ای را به آن ارائه کنند. بازاریابی جاویژه یکی از راهکارهایی است که در این خصوص می تواند یاریگر کارآفرینان در انتخاب بازار هدف باشد. در این شیوه بازاریابی معمولا تنها یک کسب وکار به عنوان عرضه¬کننده کالاها یا خدمات در آن بخش حضور خواهد یافت که این امر علاوه بر دور نگهداشتن کسب وکار از تهدیدهای رقابتی باعث خواهد شد سودآوری بالایی را نیز عاید کسب و کار شود. در این مقاله معرفی مختصری خواهیم داشت بر این شیوه بازاریابی. مقدمه همراه با تخصصی¬تر شدن دانش و تکنولوژی، تقاضاها و بازارها هم به سمت تخصصی¬تر شدن حرکت می¬کنند. فعالیت نمودن در یک مقیاس وسیع دیگر حتی از عهده بزرگترین شرکتها و معظم¬ترین کمپانی‌ها نیز بر نمی¬آید. این امر به‌ویژه برای شرکتهای کوچک و متوسط دشوارتر خواهد بود. شرکتهای کوچک و متوسط و به‌ویژه کارآفرینانی که در نظر دارند کسب¬وکار نویی را راه¬اندازی کنند ¬باید بازار هدف خود را هر چه دقیق‌تر گزینش کنند، به طوری که همچنان که رقبای چندانی در آن بخش بازار حضور نداشته باشند از حجم بازار بالقوه مناسبی نیز برخوردار باشد. یکی از بهینه¬ترین راهکارها برای چنین اقدامی یافتن یک جاویژه بازار (niche market) است. در ادامه در مورد این شیوه بازاریابی بیشتر بحث خواهد شد. چیستیف بازاریابی جاویژه "Niche" در زبان انگلیسی به معنای تورفتگی دیوار یا طاقچه آمده است که منظور از آن در بازاریابی, بخش¬هایی است که خارج از بازار اصلی و دور از توجه رقبای بزرگ قرار گرفته است. واژه "Niche" از یک واژه فرانسوی مشتق می‌شود که به معنای آشیان گرفتن است. بازاریابی جاویژه عبارت است از هدف گرفتن یک کالا یا خدمت به سوی بخش کوچکی از بازار که کالاها یا خدمات موجود نتوانسته¬اند نیاز آنها را به طور مطلوب برآورده سازند. تقریبا هر کسب‌وکاری به منظور پر کردن مکانهای خالی و بی¬متصدی (برآورده ساختن نیازهای تامین نشده) آغاز به کار کرده است. با این وجود بازاریابی جاویژه معمولا به کسب¬وکارهای کوچک و متوسط مربوط می¬شود که کالا یا خدمت خاصی را برای بخش محدودی از بازار تولید می¬کنند. بر اساس پیشینه مربوط به بازاریابی جاویژه، پژوهشگران این‌گونه نتیجه¬گیری کرده¬اند که رویکرد جاویژه سه جنبه را در بر دارد: بازار، محصول و استراتژی. روابط این سه جزء در نمودار 1 نمایش داده شده است: جاویژه بازار بر افراد یا مصرف¬کنندگان خاصی تمرکز دارد که جملگی به یک «بخش» تعلق دارند و در پی آن، شرکت محصولی را مرتبط با آن جاویژه یافته و عرضه می¬کند. این راهبرد از مصادیق بازاریابی کششی محسوب می‌شود. (Shani & Chalasani, 1992; Weinstein, 1994) یک محصول جاویژه بر یک کالا یا خدمت تخصصی تاکید دارد که شرکت آن را به همه بخشها عرضه کرده است با این امید که جاویژه بازار آن را خود خلق نماید. این راهبرد از مصادیق بازاریابی رانشی است. (Kara & Kaynak, 1997) استراتژی جاویژه بر شرکت و اینکه چگونه شرکت رویکرد جاویژه را اجرا خواهد نمود, تمرکز دارد. (Linneman & Stanton, 1991) کاتلر (2003) بیان می¬دارد که صرف‌نظر از رانشی یا کششی بودن استراتژی، بحث اصلی در موفقیت یک استراتژی جاویژه تخصص¬گرایی است. محصول بازار جاویژه دارای این مشخصات است: _ مشتریان حاضر در جاویژه دارای مجموعه نیازهای متمایزی هستند. _ مشتریان قیمت بیشتری (صرف قیمت) را به شرکتی که نیاز آنها را به بهترین نحو برآورده سازد پرداخت خواهند کرد. _ جاویژه بازار به احتمال زیاد رقبای دیگر را جذب نخواهد کرد. _ شرکتی که استراتژی جاویژه را در پیش گرفته از طریق تخصص¬گرایی مزیت اقتصادی پیدا خواهد کرد. _ جاویژه بازار حجم بازار، سود و رشد بالقوه را داراست. (کاتلر، 2003) کسب¬وکارهای کوچک به دلیل هزینه¬های ثابت پایین و انعطاف¬پذیری بالا قادرند نیازهای برآورده نشده بخشهای کوچک بازار را به سرعت شناسایی و بدون صرف هزینه¬های گزاف برای تحقیق و توسعه در جهت تامین آن، کالا یا خدمتی را ایجاد کنند. از آنجا که یک بازار جاویژه مصرف¬کنندگان محدودی دارد، شرکتهای بزرگ قادر به افزایش تولید و استفاده بهینه از صرفه¬جویی¬های ناشی از مقیاس نخواهند بود و از این‌رو ورود به چنین بخشهایی برای آنان اقتصادی نخواهد بود. به این ترتیب شرکتهایی موفق‌تر هستند که از هزینه ثابت کم و توان انعطاف¬پذیری بالایی برخوردار باشند. این بخش بازار غالبا به‌دلیل تمرکز و تخصص‌گرایی کسب¬وکار و نیز نبودن رقیب، سودآوری بالایی را حتی با فروش نه چندان بالا نصیب کسب‌وکار خواهد کرد. جاویژه‌های بازار می‌توانند بر اساس منطقه جغرافیایی، یک صنعت تخصصی، گروهای سنی یا نژادی و قومی یا هر گروه ویژه دیگری از افراد وجود داشته باشد. گاهی یک محصول جدید برای یک جاویژه می¬تواند ناشی از اصلاح و تعدیل در محصولات رایجی که توسط شرکتهای بزرگ تولید می‌شود، باشد. بدیهی است که موقعیت برای بازاریابی جاویژه می‌تواند در هر صنعتی وجود داشته باشد. گاهی این نوع بازاریابی حیطه بسیار باریکی را در بر می‌گیرد که محصول برای گروه کوچکی از بازار ایجاد شده است. در این شیوه از بازاریابی یک کالا یا خدمت به سوی بخش کوچکی از بازار که کالاها و خدمات موجود نتوانسته¬اند نیاز آنها را برآورده سازند هدف¬گیری می¬شود. این واژه از این‌رو «بازاریابی جاویژه» نام گرفته است که طی آن کارآفرینان با شناسایی مکانهای ویژه و خاص بازار – بخشهای کوچکی از یک بازار بزرگ با نیازهای تامین نشده که مورد توجه شرکتهای موجود قرار نگرفته¬اند- اقدام به ورود به آن بخش کرده و پس از ورود و ارائه کالاها و خدمات مورد نیاز آنها، آن بخشها را پر می¬کنند. چنانچه یک کارآفرین در آغاز کار بخواهد وارد یک بازار بزرگ شود و محصولی را برای مشتریان و مصرف‌کنندگان زیادی عرضه کند باید با رقبای بسیاری رقابت کند و شاید از دید مصرف¬کنندگان محصول او مطلوبیت کمی داشته باشد. اما او می¬تواند به جای آنکه از دید «مشتریان بسیار»، «مطلوبیت کمی» داشته باشد، با ورود به یک جاویژه کالا یا خدمتی که برای «عده کمی»، «مطلوبیت بسیاری» دارد را به بازار عرضه کند. دلایل اهمیت بازاریابی جاویژه بسیاری از کارآفرینان این‌گونه می‌پندارند که چنانچه محصول خود را به گسترده‌ترین بازار ممکن عرضه کنند به احتمال قوی در مسیر موفقیت گام خواهند برداشت. آنها از اینکه یک بازار جاویژه را مدنظر قرار دهند هراسان هستند. چرا که تصور می‌کنند کسب‌وکار آنها با از دست دادن مشتریان با شکست روبرو شود. اما این رویکرد «خوشامدگویی به همه» چندان کارایی ندارد. هنگامی که یک کارآفرین بدون در ذهن داشتن یک مشخصه متمایز کننده، بازاری را برای کسب¬وکار در نظر می‌گیرد، دوام و بقای کسب‌وکار وی دشوار خواهد بود. مالکان کسب‌وکارها اغلب می‌پندارند که بازارهای جاویژه فروش آنها را محدود می‌کند و یا حاشیه سود آنها را کاهش می¬دهد و به همین دلیل هم از آن بیم دارند. اما حقیقت این است که یک بازار جاویژه می¬تواند به صورت مولفه‌ای تعریف شود که به کسب‌وکار قدرت می‌بخشد. یک بازار جاویژه این امکان را برای شما فراهم می‌سازد که کسانی را که مخاطب بازاریابی خود قرار داده‌اید دقیقا تعریف کنید. زمانی که می‌دانید چه کسانی را مخاطب محصول کسب‌وکار خود قرار داده‌اید به سادگی می¬توانید مشخص کنید که هزینه و توان بازاریابی خود را کجا صرف کنید. به دلایل زیر تعریف نمودن بازار جاویژه پیش از راه اندازی کسب¬وکار اهمیت دارد: _ مالکان کسب¬وکارها این توانایی را می‌یابند که بودجه بازاریابی خود را از طریق هدف قرار دادن جاویژه بازار کاملا تعریف شده، حداکثر نمایند. _ کسب‌وکار می‌تواند راه‌حلها و محصولاتی را برای دیگر مسائلی که مشتریان جاویژه با آن روبرو هستند فراهم آورد. _ یک جاویژه بازار تعریف شده امکان ارائه ایده‌ها برای محصولات و خدمات جدید را که ذاتا از سوی جاویژه خاص کسب‌وکار درخواست می‌شوند، به سادگی فراهم می‌سازد. _ کسب‌وکار در معرفی خود به عنوان رهبر بازار در آن جاویژه مزیت پیدا می‌کند. مزایای بازاریابی جاویژه همزمان با افزایش سرعت و گسترش ارتباطات و راستای آن گسترش دسترسی به اطلاعات، شرکتهایی می¬توانند از فرصتها استفاده کنند که از انعطاف¬پذیری بیشتری برخوردار باشند. چرا که دیگر تنها دارا بودن سهم بازار بالا و بهره¬گیری از صرفه¬جویی¬های ناشی از مقیاس منتج از تولید انبوه، جوابگو نیست. یک کسب¬وکار خانگی می¬تواند تقاضاهای پنهانی را که شرکتهای بزرگ توان واکنش به آن را ندارند و یا آن را قابل توجه نمی¬دانند، برآورده سازد. اهمیت موضوع از آنجا ناشی می¬شود که در جاویژه بازارها هزینه و قیمت مزیت رقابتی اصلی قلمداد نخواهد شد، بلکه شناسایی سریع سلیقه¬ها و نیازها و در پی آن واکنش بدون‌درنگ نسبت به آن که از طریق طراحی کالاها و خدمات متناسب انجام می¬شود، می¬تواند امتیازی را نصیب شرکت کند. بازاریابی جاویژه انتخابی زیرکانه برای کارآفرینان و مالکان کسب‌وکارهای کوچک و خانگی است که بودجه¬ای محدود برای تبلیغات، توزیع، تحقیقات بازار و حتی تولید انبوه دارند. چرا و چگونه یک کسب‌وکار کوچک در آغاز کار بایستی برای بخش بزرگی از بازار، تبلیغات خود را بفرستد؟ حتی اگر مالک چنین کسب¬وکاری از این جاه¬طلبی و دست¬ودلبازی برخوردار باشد که تبلیغات خود را از طریق یک روزنامه سراسری یا شبکه تلویزیونی به آگاهی مشتریان بالقوه برساند و به فرض آنکه درصد معقولی از این بازار خواهان محصول شرکت باشند، آیا این مدیر می¬تواند این تقاضای بیش از ظرفیت شرکت را پاسخگو باشد؟ برای مثال اگر یک شرکت تولیدکننده قارچ خوراکی که تنها توان تولید سه تن فرآورده را دارد، از طریق تبلیغات تلویزیونی در مورد خواص غذایی قارچ اطلاع¬رسانی و تقاضایی یک هزار تنی را ایجاد کند، خواهد توانست از چنین تقاضایی به طور مطلوب و بهره¬ور استفاده کند؟ یا با اتلاف منابعی که می¬توانستند در گلوگاهی دیگر به کار گرفته شوند، فرصت بادآورده¬ای را نصیب رقبای مستقیم و غیرمستقیم خود می¬کند؟ او در واقع کیک بزرگی را با هزینه خود تهیه می¬کند که تنها بخش کوچکی از آن را خود مصرف می¬کند. در مورد هزینه¬های توزیع، تحقیقات بازار، فروش اعتباری، تخفیفها و ... نیز به همین ترتیب. افزون بر این چنین شرکتی که کل بازار را مخاطب خود تلقی می¬کند، با فعالیت در این مقیاس می¬بایستی با غولهای رقیب نیز مبارزه بی¬امانی را تجربه کند. شرکتهای بزرگ تلاش چندانی را برای شناسایی نیازهای برآورده نشده جاویژه¬های بازار انجام نمی¬دهند. به این دلیل که با توجه به هزینه¬های بالای تحقیقات بازار، تحقیق و توسعه, بوروکراسی رایج و دیگر مسائل محدودکننده، منافع دستیابی به آن جاویژه نسبت به هزینه¬های آن، چندان صرفه اقتصادی را به‌وجود نمی¬آورد. چرا که در این بخش کوچک بازار تولید انبوه حرف آخر را نمی¬زند و تقاضا و تولید محدود است. اما برای کسب‌وکارهای کوچک و کارآفرینان مستقل این موقعیتها می¬تواند فرصتی طلایی محسوب شود که سود حاصل از بهره¬گیری از فرصت بیش از هزینه¬های دستیابی به آن است. شناخت فرصتهای بازاریابی جاویژه معمولا تفاوت بسیار کمی میان تشخیص فرصتهای بالقوه کسب‌وکار و تشخیص فرصتهای بازاریابی جاویژه وجود دارد. گاهی کارآفرینان بدون آنکه برنامه‌ای از پیش تدوین کرده باشند در موقعیت جاویژه قرار می‌گیرند. برای مثال شاید شما به کالا یا خدمتی نیاز داشته باشید درحالی‌که در منطقه خود قادر به یافتن و به دست آوردن آن نباشید. بنابراین تصمیم می‌گیرید آن کالا یا خدمت را خود شخصاً تامین کنید. به‌زودی متوجه ‌می‌شوید که دیگران آن محصول را از شما درخواست می‌کنند. بنابراین یک راه تشخیص فرصتهای بالقوه برای جاویژه اندیشیدن در مورد آن کالاها و خدماتی است که خود شما به آن نیاز دارید. همچنین ممکن است کسی در جامعه¬ای که شما عضویت دارید برای مشاوره، یاری و یا نوع خاصی از خدمات نزد شما بیاید. آیا شما در حیطه¬ای که نیاز برخی از افراد است تخصص دارید؟ آیا این کالاها یا خدمات به گونه¬ای هستند که شما بابت آن پولی را دریافت کنید؟ برای مثال ممکن است خانواده شما به صورت سنتی در تهیه داروهای گیاهی دانش و مهارت داشته باشد و شما در حد رفع نیازهای شخصی از آن بهره ببرید. شما می‌توانید با توسعه مهارتهای خود و ارائه این خدمت به اطرافیان، دوستان و آشنایان و سپس عموم مردم از این مهارت درآمدزایی کنید. شما همچنین می¬توانید فرصتهای جاویژه بازار را از سخنرانی‌هایی که می¬شنوید، مقالاتی که مطالعه می‌کنید و یا دیگر رخدادهایی که توجه شما را جلب می¬کنند، شناسایی کنید. شخصی ممکن است به شما عرضه کالا یا خدمتی را برای یک بازار خاص پیشنهاد دهد. شما ممکن است از یک سخنران که درباره برنامه¬های توسعه بحث می¬کند مطالبی را به دست آورید. همچنین ممکن است در مجلات یا روزنامه¬ها در مورد نارسایی¬ها و نقصهای محصولات فعلی و نیاز برای کالاها یا خدمات خاص برای بخشهای معینی از بازار مطالبی را خوانده باشید. این نوع اطلاعات می¬تواند جرقه¬ای را در ذهن شما ایجاد کند و یا بینشی که منجر به راه¬اندازی یک کسب¬وکار مبتنی بر بازاریابی جاویژه می¬شود را در شما به‌وجود آورد. برخی افراد سرگرمی¬هایی دارند که گاهی این سرگرمی¬ها می¬تواند با یک فرصت بازاریابی جاویژه در یک راستا قرار گیرد. برای مثال در این زمینه می¬توان از هنرهای شیرینی‌پزی یا سفالگری یا حتی پخت برخی غذاها نام برد. گاه شما از معدود افرادی هستید که طرز تهیه و مهارت پخت برخی غذاها را دارید در حالی‌که دیگران حاضر هستند برای مصرف آن غذا پول بپردازند. همچنین با توجه دور بودن فضای رقابتی بازار ایران از دیگر بازارهای کشورهای صنعتی و پیوسته نبودن با آن بازارها، گاه می¬توان ایده‌ای را از شرکتها و کسب‌وکارهای خارجی دریافت و آن را در داخل کشور پیاده‌سازی کرد. برای نمونه از خدمات تحویل غذای آماده به درب منزل نام برد. علاوه بر همه‌ی اینها، در عصر ارتباطات سلیقه¬های کوچک به‌راحتی یکدیگر را یافته و می‌توانند موقعیتی را برای فرصتهای کسب¬وکار به وجود آورند. انتخاب جاویژه مناسب برای کسب‌وکارهای موجود جای گرفتن در یک جاویژه بازار بدین معناست که شما نمی¬خواهید با شمار زیادی از کسب‌وکارهای مشابه تنها بر روی قیمت رقابت کنید. افزون بر این از آنجایی که شما می¬خواهید کالاها و خدماتی را برای تامین نیازهای خاص و نیز برای گروه برگزیده¬ای از افراد به طور سفارشی تولید کنید، اغلب قادر خواهید بود قیمت بالاتری را نیز درخواست کنید. کالاها و خدمات شما به بازاری عرضه می‌شود که به آسانی نمی‌توانند برای آن جایگزینی بیابند. جاویژه بازار به تلاشهای بازاریابی شما تمرکز خواهد بخشد. هر چه که شما متخصص¬تر شوید، بازار هدفتان خدمات شما را ارزشمندتر خواهد دید زیرا شما مستقیما با موقعیت منحصر¬به¬فرد آنها صحبت خواهید نمود. این فرایند با پژوهش بازار آغاز می‌شود. بهترین مشتریان بالقوه¬تان، رقیبانتان، گرایش و حساسیت بازار را نسبت به کالاها و خدماتتان و توانایی خود را برای ارائه خدمت به این افراد تا حدی که شما را به عنوان تامین‌کننده نیاز آنها بشناسند مورد واکاوی و تحلیل قرار دهید. پژوهش بازار به مثابه فرو بردن انگشتان پا برای تست دمای آب دریاچه پیش از پریدن درون آن است. اگر شما دقیقا دریابید که چه گروهی از افراد را می¬خواهید به‌دست آورید و نیازهای آنان چیست ، از هدر دادن پول و زمان پرهیز می¬کنید. چرا که می¬دانید این توانایی را دارید که کالاها و یا خدمات خود را برای تناسب با نیاز بازار هدفتان اصلاح کنید. پژوهش بازار لزوما نیازمند مشاوران و بررسی¬ها پرهزینه و تشکیل گروه کانون نیست، بلکه می¬تواند به سادگی پرسش سوالات متناسب از بهترین مشتریانتان باشد. پاسخ به پرسشهای زیر می‌تواند در مشخص ساختن بازار جاویژه برای کسب¬وکارهای موجود یاریگر باشد: _ هم اکنون مشتریان فعلی کسب و کار چه کسانی هستند؟ آیا کسب‌وکار ما با یک بازار هدف متمایز که نیازها و علایق مشترک دارند, سروکار دارد؟ _ آیا بازار برای اینکه کسب‌وکار ما را پشتیبانی کند، به اندازه کافی بزرگ هست؟ _ چه تفاوتی در محصولات و خدماتی که ما ارائه می‌کنیم نسبت به دیگر محصولات این صنعت وجود دارد؟ و چگونه می‌توانیم این تفاوت را به وجود آوریم؟ _ آیا می¬توانیم کالاها، خدمات و هویت کسب¬وکار خود را برای رفع نیازهای خاص بازار تعدیل کنیم؟ _ آیا هم اکنون محصولات موجود توانسته¬اند به بازار هدف ما آنگونه که باید خدمت ارائه کنند؟ _ آیا ما می¬توانیم با یک روش کارا و کم هزینه به مشتریان بالقوه خود دست پیدا کنیم؟ بهترین راه برای پاسخ به این پرسشها این است که تحلیل مفصلی روی آن انجام نگیرد. تنها بایستی اولین مواردی را که به ذهن می‌رسد یادداشت کرد. آنگاه خواهید توانست با تجزیه و تحلیل پاسخها آنها را تکمیل و بدین ترتیب به راحتی جاویژه بازار خود را تعریف کنید. آمیخته بازاریابی در بازاریابی جاویژه 4P در بازاریابی جاویژه تا حدودی متفاوت از دیگر شیوه¬های بازاریابی است. در جدول 1 نوع و حالات هر یک از این متغیرها برای دو نمونه فرضی ارائه شده است. کسب و کار خود را آغاز کنید آغاز به کار و ایجاد یک کسب¬وکار قوی لازم است, به شرح زیر است: 1) جاویژه بازار خاصی را که در نظر دارید خدمت خود به آن ارائه کنید، با تمام ویژگیهایش شناسایی کنید. این ویژگی¬ها می¬تواند شامل موارد جمعیت¬شناختی (افرادی که در بازار مورد نظر شما هستند و مشخصات آنها) حیطه جغرافیایی، ساختار و چگونگی قیمت¬گذاری، هزینه و قیمت تمام شده ارائه خدمت به بازار جاویژه، موانعی که پیش¬بینی می¬کنید با آن مواجه شوید، امتیازها و مجوزهای مورد نیاز و ... باشد. 2) اهداف خود را روی کاغذ بیاورید..منابع مورد نیاز (سرمایه، زمین، نیروی کار، دانش، استعدادها و مهارتهای خاص) برای ارائه خدمت به آن جاویژه را مشخص کنید. 3) منابعی را که در دسترس ندارید مشخص و چگونگی دستیابی و یا جبران آن را معین کنید. 4) طرح کسب¬وکار و بازاریابی خود را تهیه کنید. این طرح بایستی شامل این موارد باشد: الف) توضیحات کلی در مورد کسب¬وکار ب) تجزیه¬وتحلیل بازار پ) بیانیه ماموریت، اهداف واستراتژی‌ها ت) طرح بازاریابی ث) توضیح در مورد جنبه¬های عملیاتی ج) برنامه¬های زمان‌بندی فروش چ) طرح مالی ح) تحلیل حساسیت و خ) منابع کمکی. منابع 1- Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). NJ: Prentice Hall 2-Parrish, E. (2004). Modeling of Niche Market Behavior of US Textile and Apparel Firms, Journal of Textile and Apparel , Technology And Management, Vol. 4, Issue 2, Fall 2004 3-http://marketing.about.com/od/careersinmarketing/l/aa060303a.htm accessed on March 15, 2006 4-http://entrepreneurs.about.com/od/salesmarketing/a/nichemarketing_p.htm accessed on March 15, 2006 5-http://www.karafariny.com/Successstory.asp?s=1&id=43 accessed on March 28, 2006 6-Chris Bastian and Dale J. Menkhaus, (1997), Niche Marketing Considerations: Beef as a Case Example; http://ag.arizona.edu/AREC/WEMC/papers/NicheMarketing.html accessed on March 28, 2006 7-Schwart, R. B., McCorkle, D., and Anderson D., Niche Marketing http://trmep.tamu.edu/cg/factsheets/rm1-2.pdf accessed on March 23, 2006 8-Niche Marketing, Curriculum Guide http://trmep.tamu.edu/cg/overheads/rm1-2oh.pdf accessed on March 23, 2006
×