رفتن به مطلب

جستجو در تالار

در حال نمایش نتایج برای برچسب های 'بازاریابی'.



تنظیمات بیشتر جستجو

  • جستجو بر اساس برچسب

    برچسب ها را با , از یکدیگر جدا نمایید.
  • جستجو بر اساس نویسنده

نوع محتوا


تالار ها

  • خدمات مشاوره گردشگری داخلی و خارجی ....... صدف پوررضا
    • اخبار گردشگری
    • راهنماي جامع تورهاي داخلي
    • راهنماي جامع تورهاي خارجي
    • جاذبه هاي تاريخي و صنایع دستی ايران
    • جاذبه هاي تاريخي دنيا
    • جاذبه هاي طبيعي ايران
    • جاذبه هاي طبيعي دنيا
    • بناهاي توريستي دنيا
    • بناهاي توريتسي ايران
  • خدمات مشاوره نتورک مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی .... شهین وحدتی
    • ثبت درخواست مشاوره بازاریابی کالا و خدمات
    • بازاریابی برای کالا ها و محصولات تولیدکنندگان و تجار کشور
    • آشنایی با شیوه های نوین مدیریت بربازار مصرف
    • آشنایی با شیوه های بازار یابی زنجیره ای و موارد مشابه آن
    • آشنایی با مباحث نظری بازاریابی
    • نتورک مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی
    • فروش اینترنتی شارژ سیم کارت اعتباری
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تخصصی املاک .......................... شبنم افشار
    • ثبت درخواست خدمات مشاوره یا رزرو املاک
    • ثبت سفارش فروش ،اجاره یا رهن ملک در سراسر کشور
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان گیلان
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ در گیلان
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان مازندران
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ درمازندران
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان گلستان
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ درگلستان
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان تهران
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ در تهران
    • اجاره روزانه سوئیت،آپارتمان،ویلا و خانه باغ در کرج و اطراف
    • مشاوره و کارشناسی ملک شما
    • پرسش و پاسخ
  • مديريت بخش بازار وسایل نقلیه ...........................محبوبه امینی
    • اخبار بازارخودرو داخلی و خارجی
    • خرید و فروش خودرو منطقه آزاد
    • پیش فروش و لیزینگ خودرو خارجی
    • پیش فروش و لیزینگ خودرو داخلی
    • خرید و فروش خودرو دست دوم داخلی
    • خرید و فروش خودرو دست دوم خارجی
    • خرید و فروش موتور سیکلت و دوچرخه دست دوم داخلی
    • خرید و فروش موتورسیکلت و دوچرخه دست دوم خارجی
  • مدیر بخش خدمات مشاوره صنعتی ...............................علی بخشی نژاد
    • ثبت درخواست خدمات مشاوره صنعتی
    • هدایت و پیگیری معاملات صنعتی
    • خدمات مشاوره صنعتی
    • سرمایه گذاری در واحد صنعتی
    • هدایت و پیگیری تبلیغات حرفه ای برای واحدهای صنعتی
    • آشنایی با قوانین و نحوه فعالیت شهرک های صنعتی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره فعالیتهای تجاری بازرگانی ............. ... باران فرهمند
    • ثبت درخواست مشاوره فعالیتهای تجاری بازرگانی
    • آشنایی با قوانین و راهکارهای شروع یک فعالیت تجاری ، بازرگانی
    • آشنایی با ضوابط ، قوانین و مزیت های کارت بازرگانی
    • آشنایی با قوانین و نحوه فعالیت در مناطق آزاد تجاری صنعتی کشور
    • تاثیر نوسان ارز بر بازار سرمایه و تجارت ایران
    • آشنایی با واحدهای فعال در مناطق آزاد تجاری صنعتی
    • پرسش و پاسخ
  • خدمات مشاوره علوم رایانه و اینترنت ................... فاطمه علیزاده
    • آموزش رایانه و اینترنت
    • آموزش تبلت و تلفن همراه
    • آموزش عکاسی و فیلمبرداری دیجیتال
    • بازارخرید وفروش اینترنتی رایانه ،لب تاپ،موبایل دست دوم
    • معرفی سایتها منابع معتبر آموزشی و خدماتی رایانه، اینترنت و تلفن همراه
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره حقوقی ...........................آتیه جهانی
    • ثبت درخواست مشاوره حقوقی
    • حقوق بین الملل
    • حقوق در معاملات
    • حقوق در مناسبات تجاری و بازرگانی
    • خدمات مشاوره و پیگیری پرونده های حقوقی
    • حقوق در فضای مجازی
    • مشاوره حقوقی در زمینه خدمات ثبت اسناد و املاک کشور
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره فعالیتهای کشاورزی .............سپیده محسنی
    • عرضه مستقیم گل و گیاه در گیلان
    • خدمات مشاوره جهت مزارع کاشت و پرورش انواع نباتات
    • خدمات مشاوره جهت مزارع پرورش ماهیان گرم آبی و سرد آبی
    • خدمات مشاوره جهت واحدهای پرورش دام و طیور
    • آشنایی با واحد های عرضه و نمایش انواع پرندگان
    • ثبت درخواست مشاوره فعالیتهای کشاورزی
    • پرسش و پاسخ
  • فروشگاه اینترنتی هلن بانو
    • لیست کامل اجناس موجود درفروشگاه
    • انواع مبلمان وسرویس نهارخوری
    • انواع ساعت ووسایل فانتزی
    • انواع لباس خواب
    • انواع لوستر و سرویس روشویی
    • سرویس های آرکوپال
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تحصیلی ...............سهیل قاسمی
    • خدمات پایان نامه ، مقالات داخلی و بین المللی با استاندارد جهانی
    • خدمات مشاوره آموزش مجازی با اخذ مدرک معتبر
    • شاخه علوم ریاضی وفیزیک و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم تجربی و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم انسانی و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم هنر و آینده شغلی آن
    • شاخه زبان های خارجی و آینده شغلی آن
    • شاخه کار و دانش و اینده شغلی آن
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش مشاوره ازاد پیرامون مباحث مختلف ... صفورا خانجانی
    • مطالب متنوع پیرامون مباحث مختلف
    • آشنایی با مباحث مختلف روانشناسی
    • آشنایی با سایتهای مهم و کاربردی
    • مشاوره تغذيه و ورزش
    • دانلود فیلم و عکس و آهنگ
    • هوش و سرگرمی و جدیدترین مد روز
    • معماری داخلی و دکوراسیون
  • مدیر بخش دانلود انواع نرم افزار......علیرضا سمیع زاده
    • دانلود نرم افزار برای رایانه
    • دانلود نرم افزارهای اندروید
    • نرم افزارهای گروه adobe
    • نرم افزارهای گروه office
    • نرم افزارهای رایت CD وDVD
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش دانلود فیلم و سریال .......................ساسان درویشوند
    • دانلود فیلم سینمایی ایرانی
    • دانلود سریال های ایرانی
    • دانلود فیلم سینمایی خارجی
    • دانلود سریال های خارجی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش دانلود آهنگ های جدید و قدیم .........shayan
    • دانلود جدیدترین آهنگ های پاپ
    • آهنگ های قدیمی و سنتی ایرانی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تخصصی املاک در زیباکنار...........مهندس اسلامی
    • فروش و پیش فروش ویلا در شهرک ویلایی زیباکنار
    • فروش زمین مسکونی،تجاری و صنعتی در زیباکنار
    • فروش خانه،سوئیت،ویلا،آپارتمان و مجموعه مسکونی در زیباکنار
    • فروش کارگاه،کارخانه و واحد تولیدی در زیباکنار
    • خرید وفروش شرکت ها و موسسات تجاری و بازرگانی در منطقه آزاد زیباکنار

دسته ها

  • Articles

وبلاگ‌ها

  • تیم مشاوران مدیریت ایران

گروه


AIM


MSN


آدرس سایت یا وبلاگ


ICQ


پیام رسان یاهو


Jabber


Skype


شهر


Interests


نام و نام خانوادگی

79 نتیجه پیدا شد

  1. خواسته مشتری بازاریابان همچنان در پی آن هستند که مهمترین خواسته مشتری و اولویت‌های آنان را درک و طبقه‌بندی نمایند تا بتوانند نقاط ضعف محصولات و خدمات خود را شناخته و با خواسته مشتری برطرف نمایند، زیرا که موجب افزایش میزان رضایت مشتری خواهد شد. نتایج تحقیقات موسسه CMO Council نشان می‌دهد که مهمترین خواسته مشتری در بازاریابی B2B در طی سال‌های اخیر تغییر ننموده است. پیش‌تر نیز در مقاله‌ای ( بازاریابی و فروش B2B و خواسته های نوین مشتری ) در خصوص خواسته مشتری توضیحاتی ارائه نموده‌ایم که در ادامه به بیان نتایجی تحقیقات جدیدی در مورد خواسته مشتری خواهیم پرداخت. نتایج تحقیقات تیم مشاوران مدیریت ایران از 460 فروشنده فعال در بازار B2B بیانگر خواسته‌های اصلی مشتریان است. خواسته مشتری به ترتیب می‌باشد : در حدود 55% مشتریان : خواستار افزایش سرعت در پاسخگویی به مشکلات ، نیازها و خواسته و مشکلات بودند. ادامه مطلب : بازاریابی b2 http://business-plan.ir
  2. قانون هفت بازاریابی در شبکه های اجتماعی: دقت کنید ببینید عکس‌ها چه چیزی را در مخاطب تشدید می‌کنند و اخبار و مقاله‌هایی را به اشتراک بگذارید که آگاهی مخاطب شما را افزایش می‌دهند. به نظر می‌رسد تجارت‌های کوچک، قدرت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را درک می‌کنند- طبق گزارش اخیری که رگالیکس(Regalix) ارائه کرده، 99% بازاریاب‌ها بر این باورند که رسانه‌های اجتماعی بخش مهمی از کمپین ارتباطی‌ آنها است. برای افزایش بازدهی کمپین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی‌تان، لازم است اصول آن را درک کنید. به این هفت قانون دقت کنید. این هفت قانون به شما اجازه می‌دهند به بهترین شکل به مشتریانتان خدمت کنید و برندتان را توسعه دهید. 1- بر مهارتتان تمرکز کنید پیش‌روی و تمرکز بر مهارت، هوشمندانه تر از تلاش ناموفق برای همه‌کاره و هیچ‌کاره بودن است. گاهی یافتن ایده‌ای نو برای تازه نگه داشتن شبکه های اجتماعی، ایدۀ خوبی‌ست. ایده برای محتوا همیشه هم در شرایط سخت به ذهن نمی‌رسد. اما به جای اینکه قربانی استراتژی‌ای شوید که تلاش می‌کند از همه چیز سر در بیاورد، از طریق یک استراتژی بازاریابی محتوایی و استراتژی بسیار صریح در شبکه‌های اجتماعی ، یک برند قوی بسازید. 2- اهمیت تاثیرگذاران را هرگز دست‌کم نگیرید زمان صرف شده برای جستجوی آنلاین تاثیرگذاران بر بازار خودتان در شبکه های اجتماعی، زمان هدر رفته محسوب نمی‌شود. در جستجوی تاثیرگذاران آنلاینی باشید که احتمال دارد به تجارت شما و خدماتش، علاقمند شده باشند. برای برقراری ارتباط و ایجاد رابطه با آنها، زمان بگذارید. اگر بتوانید ذخیرۀ اطلاعاتتان را افزایش دهید، آنها اطلاعات ارائه شده را با دنبال کننده گان خودشان به اشتراک می‌گذارند. این اتفاق، شما و تجارتتان را در معرض تعداد زیادی مشتری جدید و موثر قرار می دهد. 3- معامله به مثل را فراموش نکنید اگر می‌خواهید دیگران محتوای منتشرشده توسط شمارا به اشتراک بگذارند و راجع به کسب‌وکار شما صحبت کنند، همین کار را باید برایشان انجام دهید. وقتی زمان خودتان را به رسانه‌های اجتماعی اختصاص می‌دهید، اگر انتظار دارید آنها نیز همین کار را برای شما انجام دهند، برای تمرکز بر به اشتراک‌گذاری محتوای منتشرشده توسط دیگران، زمان بگذارید. 4- از هر شخص، قدردانی کنید اگر کسی شخصاً راجع به کسب‌وکار شما سؤال کرد، باید پاسخ دهید. بنابراین افرادی را که از طریق اینترنت به کسب‌وکار شما علاقه نشان می‌دهند، نادیده نگیرید. ایجاد رابطه، یکی از کلیدهای موفقیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است؛ بنابراین اطمینان حاصل کنید وقتی افراد به‌صورت آنلاین به شما نزدیک می‌شوند، از آنها قدردانی کرده و به سؤالاتشان پاسخ می‌دهید. 5- به هر مکالمه و گفتگویی ارزشی بیافزائید از صرف کردن تمام زمانتان برای تبلیغ کسب‌وکار خودتان دست‌بردارید، چون مردم به‌مرور از شنیدن دست می‌کشند. به این فکر کنید که چرا رسانه‌های اجتماعی را دوست دارید. آیا به خاطر این است که از مطالعۀ محتوا و ایجاد رابطه لذت می‌برید؟ فکر می‌کنم پاسخ مثبت است. مجدداً به استراتژی‌ خودتان دقت کنید و بر روی ارزش افزایی و ارتباط با مردمی که به‌طور عادی به هم برنمی‌خورند بیشتر تمرکز کنید. این کار باعث می‌شود دیر یا زود، مردم شمارا باور کنند. 6- اشتیاقتان را به‌صورت اجتماعی نشان دهید برای اینکه کسب‌وکار خودتان را به قلب مخاطب مدنظر وارد کنید، باید هدفی فراتر از کسب درآمد، تعیین کنید. وقتی برای کسب‌وکار خودتان اشتیاق نشان دهید، مشتریان به حامیان شما تبدیل می‌شوند. اگر هدفتان جبران چیزی برای مشتریان و جامعه است، آن را از طریق رسانه‌های اجتماعی اعلام کنید. بدین ترتیب کسب‌وکار شما برنده می‌شود. 7- خواستۀ مشتریان را به‌خوبی درک کنید دقت کنید که اکثر برندهای قدرتمند چگونه از شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنند؟ آنها می‌دانند برای بازاریابی موفق در شبکه های اجتماعی ، توجه به نیازهای دائم در حال تغییر مشتریانشان، ضروری است. خودتان را به تاجری بافکر باز بدل کنید و ببینید تصاویر و استفاده از آنها چه احساسی در مخاطب شما ایجاد می‌کند. اخبار و مقاله‌هایی را به اشتراک بگذارید که آگاهی را افزایش می‌دهد. به مشتریان، آنچه را می‌خواهند، ارائه دهید. زمانی می‌رسد که همۀ کسب‌وکارها نیاز دارند استراتژی‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی‌شان را تقویت کنند. بازاریابی مؤثر مستلزم یادگیری مداوم در حیطۀ خودتان است. به نظر شما کدام دسته از قوانین شبکه های اجتماعی ، کسب‌وکار شمارا قدرتمند می‌سازد و باعث رشد آن می‌شوند؟
  3. به کوشش آرش حبیبی براساس کتاب میشل اس مینور و جان سی موون رفتار مصرف کننده طی دهه های اخیر یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه محققان بازاریابی بوده است.گوناگونی و تنوع رفتار مصرف کننده به دلیل گوناگونی در عوامل أثر گذار بر رفتار فرد وانگیزه فرد برای خرید می باشد. وجود گروه های متفاوت مصرف کننده برای بازارهای یک محصول بیانگر تفاوت ها ی گسترده است. امروزه مصرف کننده به عنوان کلید اصلی موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت محسوب می شود. لذا درک رفتار مصرف کننده از اهمیت زیادی برخوردار است . تصمیم خرید مصرف کننده می تواند تحت تأثیر عوامل مختلفی که یا درونی ویا بیرونی هستند ، قرار گیرد. عواملی همچون عوامل فرهنگی، اقتصادی،سیاسی وقانونی و عواملی که در حیطه قدرت شرکت هستند را می توان جزء عوامل خارجی در نظر گرفت. انگیزه ، ادراک، شخصیت واز این قبیل عوامل که منحصر به فرد هست واز درونیات شخص سر چشمه می گیرد، به عنوان عوامل درونی تأثیر گذار طبقه بندی می شوند. از این رهگذر بررسی تاثیر و نقش گروه‌های مرجع در تصمیم خرید و رفتار مصرف کننده از اهمیت بسیار برخوردار است. منظور از رفتار مصرف‌کننده تصور عمومی بر این است که رفتار مصرف کننده چگونگی خرید کالاها و خدمات توسط افراد می باشد،اما در واقع رفتار مصرف کننده چیزی بیشتر از خرید کالاها و خدمات توسط افراد است. رفتار مصرف کننده را به طور کلی چنین تعریف می نمایند: تصمیم نهایی مصرف کننده با توجه به اکتساب، مصرف و خلاص شدن از کالاها،خدمات،زمان و نظرات بخشهای مختلف تصمیم گیری در یک دوره زمانی می باشد. از رفتار مصرف کننده تعاریف گوناگون دیگری نیز ارائه شده است. برای نمونه انجمن بازاریابی آمریکا رفتار مصرف‌کننده را این‌گونه تعریف می‌کند «تعامل پویای نفوذ و شناخت، رفتار و محیط به طریقی که انسان‌ها در زندگیشان مبادله می‌کنند». رفتار مصرف‌کننده شامل دانش و احساساتی که افراد تجربه می‌کنند و اقداماتی که آن‌ها در فرآیند مصرف انجام می‌دهند، می‌شود. همچنین شامل اجزایی از محیط است که بر این دانش، احساسات و رفتار تأثیر می‌گذارد. همچنین که در تعریف فوق آمده است، رفتار مصرف‌کننده پویاست، زیرا، دانش، افکار و احساسات و رفتار مصرف‌کننده به طور مجزا، گروه‌های مصرف‌کنندة مورد هدف و جامعه در کل، دائماً در حال تغییر می‌باشند. ماهیت پویای رفتار مصرف‌کننده توسعه استراتژی‌های بازاریابی را مشکل می‌سازد. رفتار مصرف‌کننده شامل تعاملات بین افکار و احساسات و رفتار انسان و محیط می‌باشد. بنابراین، بازاریابان نیازمند شناخت در خصوص مواردی از قبیل، چه محصولات و نام‌های تجاری‌ای برای مصرف‌کننده معنی دارند، مصرف‌کننده به چه طریقی خرید می‌کند و چه عواملی بر خرید و مصرف تأثیر می‌گذارد، می‌باشند. همچنین رفتار مصرف‌کننده شامل مبادلات بین انسان‌ها می‌باشد. به این معنی که افراد چیزی را که دارای ارزش هست به دیگری می‌دهند و در مقابل چیزی دریافت می‌کنند. رفتار مصرف‌کننده یک مبحث نوپا است. اولین کتب درسی در این باره در دهه 1960 تألیف شده‌اند، هر چند سرچشمه این اندیشه به سال‌ها قبل بر‌می‌گردد. تورستاین و بلن در سال 1898 در مورد «مصرف تجملی» سخن گفته است. در آغاز دهه 1900 نویسندگان بحثی را آغاز کردند که چگونه تبلیغ‌کنندگان می‌توانند از اصول مربوط به روانشناسی استفاده کنند. در دهه 1950 عقاید مربوط به روانشناسی فرویدی توسط پژوهشگران انگیزش همه‌گیر شده و توسط تبلیغ‌کنندگان مورد استفاده قرار گرفت. مفهوم بازاریابی دلالت بر این عقیده دارد که صنعت، فرآیند رضایت مشتری است نه فرآیند تولید کالا. یک صنعت با مصرف‌کننده و نیازهایش شروع می‌شود نه به وسیله حق امتیاز، مواد خام یا مهارت فروش. تنها وقتی سازمان می‌تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها وخواسته‌های مصرف‌کننده را با درکی صحیح و جامع از طرف مقابلش برآورده کند که این اهمیت مطالعه مصرف‌کننده را نشان می‌دهد. دلیل‌ مطالعه رفتار مصرف کننده رفتار مصرف کننده تنها چگونگی خرید کالاها را شامل نمی شود،بلکه شامل استفاده از خدمات، فعالیتها و عقاید نیز می باشد. فعالیتهائی مانند مسافرت کردن،رفتن به دندانپزشکی،ثبت نام برای کلاسهای آموزشی و غیره همگی جزء مواردی هستند که رفتار مصرف کننده آنها را شامل می شود. به این دلیل رفتار مصرف کننده شامل کالاها،خدمات،فعالیتها و عقاید می باشد و تلاشهای بازاریابی برای رفع نیازهای افراد پیشنهاد نامیده می شوند. اگر چه حالت خرید برای بازاریابان بسیار مهم است،اما رفتار مصرف کننده تنها خرید را شامل نمی شود. بلکه رفتار مصرف کننده شامل سه فعالیت اکتساب ،مصرف و خلاص شدن است. رفتار مصرف کننده لزوماً رفتار یک شخص خاص را منعکس نمی سازد. تصمیم گیری در مورد خرید یک خودرو، رفتن به رستورانی خاص، اجاره نمودن مسکن از رفتارهایی هستند که می توانند شامل گروهی از دوستان، تعدادی از همکاران و یا همه افراد خانواده باشند. داشتن درک صحیح از مصرف‌کنندگان و فرآیند خرید، مزیت‌های متعددی را در بر دارد. این مزیت‌ها شامل کمک به مدیران در جهت تصمیم‌گیری، تهیه یک مبنای شناختی از طریق تحلیل مصرف‌کنندگان، کمک به قانونگذاران و برای وضع قوانین مربوط به خرید و فروش کالا و خدمات و در نهایت کمک به مصرف‌کنندگان در جهت تصمیم‌گیری بهتر می‌باشد. علل مطالعه رفتار مصرف‌کننده 1- اساس مدیریت بازاریابی می‌بایست تحلیل رفتار مصرف‌کننده باشد. این موضوع به مدیران در موارد زیر کمک می‌کند: الف) طراحی آمیخته بازاریابی ب) بخش‌بندی بازار ج) تعیین موقعیت و متمایزسازی محصول د) بهسازی تحلیل محیطی هـ) توسعه مطالبات تحقیق بازار 2- رفتار مصرف‌کننده باید نقش مهمی در ایجاد سیاستگذاری کلی داشته باشد. 3- مطالعه رفتار مصرف‌کننده باعث می‌شود که فرد به مصرف کننده مؤثرتری تبدیل شود. 4- مطالعه رفتار مصرف‌کننده در مورد رفتار مصرفی انسان‌ شناخت ارائه می‌دهد. مطالعه رفتار مصرف‌کننده سه نوع اطلاعات فراهم می‌سازد: الف) جهت‌گیری مصرف‌کننده ب) واقعیات مربوط به رفتار انسانی ج) نظریاتی که فرآیند تفکر را هدایت می‌کنند. منبع:http://parsmodir.com
  4. کسب و کار اینترنتی موفق کسب و کار اینترنتی به فروش محصولات یا خدمات در اینترنت گفته می شود. امروزه بیش از 900 میلیون نفر در سطح دنیا از اینترنت استفاده می کنند و 69 درصد از این جمعیت، در طول 90 روز، دست کم یک خرید از اینترنت داشته اند. نباید این مسئله را فراموش کرد که یک وب سایت اینترنتی، تنها برای فروش محصول یا خدمات به کار نمی رود، بلکه می تواند نقشها و کارکردهای مختلفی داشته باشد. آیا تا به حال با خود فکر کرده اید که چرا تجارت و کسب و کار خود را اینترنتی کنیم؟ 1- تجارت شما 24 ساعت در روز بدون توقف زمان فعالیت خواهد کرد. 2- پائین آمدن هزینه های نیروی انسانی 3- حضور در اینترنت و کسب سهام بازار 4- جذب مشتریان بالقوه و ناپایدار 5- افزایش توان رقابتی 6- و مهمتر از همه دسترسی به مخاطبین و مشتریان طبقه بندی شده و هدفمند چرا بسیاری در کسب و کار اینترنتی خود موفق بوده اند؟ اینترنت رسانه ای بسیار بزرگ است که به وسیله آن همه افراد می توانند هر تصویری که از خودشان می خواهند در ذهن مردم و مخاطبین ایجاد کنند در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما چند سال سن دارید ، اصلا مهم نیست که شما چقدر سرمایه دارید ، در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما در کجای این کره خاکی زندگی می کنید. یک کارآفرین به همراه ایده نو و خدماتی که برای مخاطبین جذاب باشد یکی از دلایل موفقیت در کسب و کار است .ایجاد کسب و کار اینترنتی همانند رفتن به یک سفر دور و دراز است ، سفر به مکانی ناشناخته و مهم تر از آن سفری که حتی تجربه کسانی که از شما جلوتر هستند برای موفقیت شما کافی نیست. تنها راهنمای شما برای شروع این سفر یک نقشه است، یک نقشه ای که تا پایان این سفر راهنمای شما باشد و به شما کمک کند. نام این نقشه در کسب و کار اینترنتی ( طرح تجاری Business Plan ) است. طرح تجاری شامل بخش های زیر است. 1- چشم انداز ( آغاز یک تجارت و کسب و کار با یک چشم انداز وسیع شروع می شود ) 2- ماموریت (ماموریت منظور و قصد شما را از کسب و کار و تجارت شما مشخص می کند ) 3- هدف (داشتن یک هدف خوب، به فعاليت هاي شما در تجارت معني و جهت مي دهد) 4- راهبرد (راهبرد، مسيرها را درجهت هدف‌هايتان هدايت می کند ) 5- برنامه ( هر کسب و کاري براي موفقيت، برنامه مي‌خواهد) کارشناسان کسب و کار اینترنتی را به 10 گروه عمده تقسیم کرد: 1- ايجاد اجتماعات آنلاين 2- خريد، فروش و حراج كالاهاي مختلف 3- تبليغات اينترنتي 4-ارائه خدمات تخصصي به ديگران 5- ايجاد امپراطوري اطلاعات، اخبار و آموزش 6- تهيه و ارائه نرم افزارهاي مختلف 7- چند رسانه اي يا مالتي مديا 8- پيوستن به شبكه هاي واسطه گري 9-خدمات مربوط به ايميل 10- سرمايه گذاري مشترک یکی ازمشخصه های موفقیت وب سایت و یا یک کسب و کار اینترنتی ، ترافیک و یا آمار بازدیدکننده آن وب سایت است. برای بررسی و تحلیل کسب و کارهای اینترنتی تمامی کشورها بخصوص ایران می توانید به وب سایت معتبر www.Alexa.com در بخش Top Sites بر روی By Country کشور مورد نظر خود را انتخاب کنید. در وب سایت الکسا 500 وب سایت محبوب هر کشور را بصورت تحلیل روزانه و ماهیانه به مخاطبین ارائه می کند. شما می توانید با مشاهده 500 وب سایت محبوب ایرانیان، جایگاه تمامی کسب و کارهای اینترنتی را در 10 گروه عمده خود قرار دهید. منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/11/lang/fa
  5. روشهای عالی برای جذب افراد به سمت وب سایتتان 1. خدمات رایگان در وب سایت خود ارائه دهید، حتما لزومی ندارد که کالا یا هزینه های زیادی برای این کار کنار بگذارید. بعضی مواقع می توانید با یک مطلب آموزشی ساده ولی مرتبط با کار و فعالیت خود به کاربران خود هدیه کنید. پیشنهاد می کنم که این هدیه بصورت زمانبندی دقیق مثلا هفته ای یکبار صورت بگیرد. 2. همیشه از محتوای اصل در وب سایت خود استفاده کنید. کاربران بسیار مشتاق مطالب جدید و خاص هستند و بسیار مهم است از محتویاتی استفاده کنید که برای کاربران بوی نو بودن ویا به اصطلاح ارجینال بودن را داشته باشد. هیچگاه از محتویات کپی از دیگر سایت ها استفاده نکنید. 3. یک کتاب الکترونیکی رایگان مرتبط با فعالیت خود به بازدید کنندگانتان ارائه دهید. شما می توانید تبلیغ شخصی خود را نیز در این کتاب الکترونیکی جای دهید و به دیگران اجازه دهید تا آن را منتشر کنند. اگر مایل نیستید برای نوشتن یکی از آنها وقت صرف کنید می توانید از نویسندگان کسب اجازه کنید تا از مقالاتشان استفاده نمایید. 4. کلاس ها یا سمینارهای online را به صورت رایگان برگزار کنید. این کلاس ها یا سمینارها می توانند در چت روم های وب سایتتان برگزار شوند. ایده ی اطلاعاتی مانند عبارت " زندگی کنید" مطمئنا مردم را ترغیب می کند تا از وب سایتتان دیدن کنند. شما می توانید به عنوان یک کارشناس در حیطه موضوعی خاص شناخته شوید. 5. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان به صورت رایگان در رقابت و بخت آزمایی شما شرکت کنند. پاداش و جایزه باید شامل چیزهایی باشد که برای بازدیدکنندگان جالب یا با ارزش باشند. بسیاری از افرادی که وارد رقابت می شوند مکررا از وب سایت شما بازدید می کنند تا به نتیجه برسند. 6. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان نرم افزار رایگانی را دانلود کنند. این نرم افزارها می توانند نرم افزارهای رایگان، اشتراک افزار، demo و یا غیره باشد. حتی شما می توانید بخشی از سایت خود را به یک دفترچه راهنمای نرم افزاری رایگان تبدیل کنید. اگر نرم افزاری خلق کردید تبلیغ خود را در داخل آن جای داده و به دیگران اجازه دهید تا آن را منتشر کنند. 7. سرویس ها یا خدمات عمومی online از وب سایت خود به صورت رایگان ارائه دهید. این خدمات می توانند شامل ارائه ی موتور جستجو، RSS یا موارد دیگر باشد. این خدمات می بایست برای بازدیدکنندگان مورد نظر شما مفید باشند. 8. به افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند مشاوره رایگان دهید. شما می توانید دانش خود را از طریق ایمیل یا توسط تلفن ارائه کنید. مردم این عملکرد را بسیار با ارزش می دانند زیرا هزینه ی مشاوره می تواند بسیار سنگین باشد. 9. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان عضو رایگان باشگاه مشتریان شما باشند. افراد مایل هستند به چیزی تعلق داشته باشند. چرا آن چیز باشگاه مشتریان آنلاین شما نباشد؟ شما می توانید یک خبرنامه ویژه و رایگان را نیز تنها برای اعضای باشگاه خود منتشر کنید. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/15/lang/fa
  6. بازاریابی اینترنتی با نگرش کسب و کار ایراناین روزها در مکان و رسانه های مختلف از قبیل روزنامه ، مجلات ، تلوزیون و ... عبارات تقریبا جدیدی به گوش می رسد. تجارت اینترنتی ، پول اینترنتی ، ارتباطات اینترنتی و یا بازاریابی اینترنتی بستر ها و ابزارهای تجارت در کسب و کار همیشه در حال دگرگونی است تا دسترسی به اطلاعات و مهمتر از آن ارتباطات آسان شود. در دنیای امروز با توجه به رشد و ضریب نفوذ استفاده کاربران از اینترنت و داشتن جهانی رو به تمامی الکترونیک شدن و با توجه به داشتن شغل های کاری فراوان و سهولت در ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتریان باید حقیقت دهکده جهانی و اینترنت را پذیرفت و با استفاده از این پدیده خارق العاده به استقبال فروش و بازاریابی اینترنتی رفت. در یک جمله بازاریابی اینترنتی یعنی تبلیغات ، فروش کالا و خدمات ، معرفی و یا هرگونه چنین فعالیت هایی که در دهکده جهانی ( اینترنت ) صورت بپذیرد را بازاریابی اینترنتی می گویند. خوشبختانه سال های اخیر در کشور ایران با چشم پوشی از کیفیت های خوب یا بد، فعالیت های اینترنتی بسیاری دیده شده و بسیاری از کسب و کار های ایرانی به این نتیجه رسیده اند که به سمت تجارت اینترنتی حرکت کنند. یکی از نکات مهم قبل از شروع تجارت اینترنتی تعریف درست از تجارت الکترونیک است. تجارت الکترونیک چیست؟ تجارتی که بر اثر خرید و فروش مبنی بر وب بوده و در تمامی ابعاد و فرآیندهای بازار بتوان با استفاده از اینترنت از آن استفاده کرد را تجار الکترونیک می گویند. بطور کلی یکی از چالشهایی که بر سر راه توسعه تجارت الکترونیک در ایران می توان نام برد نحوه پرداخت در اینترنت می‌باشد که باید از طریق کارت اعتباری انجام گیرد، البته خوشبختانه در حال حاضر یکی از روش های خرید اینترنتی استفاده از کارت های خود پرداز بانکهای عضو شتاب است. چرا خرید اینترنتی در کشور ایران کمتر است؟ نباید فراموش کرد که خرید اینترنتی یک فرایند جدید در ایران به حساب می آید و ترویج فرهنگ خرید اینترنتی برای افرادی که تجربه استفاده از آن را نداشته اند کمی دشوار است. در یک نظرسنجی که در عموم کاربران اینترنتی در ایران گرفته شد بیش از 52٪ از کاربران ایرانی دلیل خرید نکردن از طریق اینترنت را عدم اطمینان کافی از وب سایت ها می دانستند و بیش از 20٪ از این کاربران به دلیل عدم تجربه خرید اینترنتی و کمتر 8٪ دلایل خود همچون دشواری مراجعه به بانک جهت گرفت رمز دوم و و بیش از 13٪ سابقه تجربه تلخ از خرید اینترنتی می دانستند. روش های مختلف بازاریابی اینترنتی در بازاریابی اینترنتی روش های بسیار زیادی جهت معرفی کالا و خدمات و یا به اصطلاح بازاریابی اینترنتی وجود دارد که مهمترین و پر استفاده ترین آن ها روش های زیر می باشد - بازاریابی ایمیل ( Email Marketing ) بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از مهمترین روش های ارتقاء در تجارت الکترونیک است .بازاریابی ایمیل یکی از ابزارهای بسیار قوی و منحصر به فرد با صرف کمترین هزینه و با بازدهی بالا است.بسیاری از شرکت های معتبر دنیا از این روش بصورت مهندسی شده استفاده می کنند. - بازاریابی موتورهای جستجو ( Search Engine Marketing ) هیچ کاربر اینترنتی را نمی شناسیم که با اینترنت کار کرده باشد ولی با موتورهای جستجو آشنا نباشد و یا از آنها استفاده نکرده باشد.یکی از بهترین روشهای مفید و کاربردی در بازاریابی اینترنتی بازاریابی از طریق موتورهای جستجو می باشد زیرا روش بازاریابی آن بصورت هدفمند می باشد. - بازاریابی وب سایت ( Site Marketing ) نکته مهم در بازاریابی اینترنتی راه اندازی و طراحی وب سایت و اطلاع رسانی قوی از طریق وب سایت می باشد. امروزه کارشناسان معتقدند تنها محتوای خوب به همراه بروزرسانی سایت و ارتباط با مخاطبین از طریق وب سایت می تواند تجارت خود را در اینترنت رونق داد. - بازاریابی شبکه های اجتماعی ( Social Marketing ) بطور کلی شبکه های اجتماعی بر اساس ساختارهای اجتماعی ساخته شده و چند سالی است که کاربران اینترنتی را به خود جذب کرده یه طوری که هم اکنون تنها یک سایت شبکه اجتماعی بیش از 700 میلیون کاربر دارد و بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا به عنوان تبلیغات هدفمند از این وب سایت استفاده می کنند. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/16/lang/fa
  7. بازاریابی ویروسی در خدمت کسب و کار شما همه ما با ویروس آشنائی داریم. ویروس مواد ژنتیک خود را وارد سلول سالم می کند و سلول میزبان را تغییر می دهد. یک ویروس نسبتا مؤثر می تواند سلول میزبان را تبدیل به یک کارخانه تکثیر ویروس کند. در حال حاضر بسیاری از کارشناسان از خاصیت ویروس در بحث بازاریابی ویروسی استفاده می کنند. فرض کنید شما بتوانید با استفاده از بازاریابی ویروسی کسب و کار خود را به 50 نفر معرفی کنید و در همان لحظه هر یک از این افراد به 50 نفر دیگر کسب و کار شما را معرفی کنند در نتیجه در کمتر از چند لحظه بیش از 2500 نفر از کسب و کار شما مطلع خواهند شد. در حال حاضر با استفاده از اینترنت بازاریابی ویروسی بسیار پررنگ شده است و بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا از این روش استفاده می کنند. انواع بازاریابی ویروسی بازاریابی ویروسی ارزشی: در حالت بازاریابی ویروسی ارزشی افراد تجربیات و احساسات خوب خود را به هنگام خرید با دیگران به اشتراک می گذارند. این حالت بسیار به صاحبان کسب و کار کمک می کند زیرا بهترین حالت تبلیغات تبلیغات دهان به دهان است زیرا فرد اول محصولی را امتحان می کند و احساس و تجربه خوب دارد پس او به فرد دیگری می گوید که او نیز این محصول را امتحان کند. در حال حاضر سایت های بزرگ دنیا از قبیل Amazon،Yahoo،AOL از این نوع بازاریابی استفاده می کنند. بازاریابی ویروسی حیله ای : افراد به دلایل زیادی‌، ازطریق تشویق دیگران سعی در فروش محصول می کنند. فرد اول سعی می کند تا فرد دومی را متقاعد به خرید محصول و یا خدمات می کند زیرا با فروش این محصول پاداش و یا پورسانتی به فرد اول ارائه می شود.فرد اولی به هیچعنوان از کیفیت خدمات با خبر نیست. در این حالت استفاده کننده بایستی احساس کند که پاداش ارزشمند است و اینکه محصولات به اندازه کافی خوب باشد که برای نارضایتی احتمالی دیگران بتوان ریسک کرد. به عبارت ساده ، زمانی که محصولات به اندازه کافی با کیفیت نیستند ، افزودن پاداش ممکن است منجر به واکنش شدید استفاده کننده در برابر فروش شود. بازاریابی ویروسی حیاتی : افراد می خواهند تا در تجربیات خود با کسانی شریک شوند که به محصولات معین و ویژه ای نیاز دارند. فرد اول می خواهد در تجربه یک محصول با فرد دومی شریک شود و فرد دومی نیاز به محصول دیگر دارد و الی آخر. نرم افزار Acrobat و سایتebay مثالهایی از این دسته اند. در این حالت استفاده کننده است که بایستی احساس کند که آن تجربه و محصول ارزشمند است تا علاوه بر ایجاد تغییر در خود شخص ، دلیلی برای ارسال آن به دیگران نیز داشته باشد. بازاریابی ویروسی مار پیچی: افراد می خواهند تا در تجربیات شاد، و یا جالب با دیگران شریک شوند. فرد اول می خواهد تجربه خود را با فرد دوم در میان بگذارد، به خاطر اینکه او فکر می کند که فرد دوم نیز آن موضوع را مثل خودش شاد ، و یا جالب می داند. ذکر این موضوع لازم است که محصولات و کالاهای اجباری مناسب این طبقه نیستند. بازاریابی ویروسی نا خوشایند: افراد به دیگران درباره تجربیات منفی خود هشدار می‌دهند. فرد اول محصول را امتحان می کند و در می یابد که محصول و یا خدمات بسیار بد است‌، سپس او مانع استفاده فرد دوم از این محصول می شود. شرکتها باید سعی کنند تا نیازها و خواسته های استفاده کنندگان خود را شناسایی و برای برآورده ساختن و ارضای آن نیازها و خواسته ها، محصولاتی را ایجاد کنند که منجربه یک تجربه مثبت دراستفاده کننده شود. مطابق با بررسی و تحقیقات صورت گرفته به طور متوسط کاربران اینترنتی، دوازده نفر دیگر را از تجربه خرید خود آگاه می‌کنند و این پویایی، قدرت بازاریابی ویروسی است. معرفی 4 شرکت بزرگ در استفاده از بازاریابی ویروسی رونالدینهو در تبلیغ (Nike) با عنوان Touch of Gold در تبلیغ، فوتبالیست معروف رونالدینهو در حالی که یک جفت از کفشهای جدید نایک را بر پا داشت بیش از دو دقیقه به انجام حرکات خارق العاده اش با توپ پرداخت ! این ویدئو بیش از 37 میلیون بار بر روی اینترنت دیده شد. و این کاربران بودند که دوستانشان را به دیدن این فیلم دعوت می کردند و برخلاف شیوه های معمول این تبلیغ در میان برنامه های پربیننده ی تلویزیونی پخش نشد تبلیغ Free Macbook Air با شعار My Heart will Go on تنها هوشمندی طراحان این تبلیغ استفاده از بخشی از متن موسیقی یک فیلم معروف نبود، بلکه این بار کاربران با هدف برنده شدن یک macbook رایگان، لینک مورد نظر شرکت را به دیگران معرفی می کردند و این باعث شد این کلیپ بیش از 21 میلیون بار دیده شود ! شرکت بزرگ GuitarMasterPro شاید این ساده ترین شکل یک بازاریابی ویروسی بوده است ! فردی که بسیار خوب گیتار می نوازد در پایان بر روی کاغذ می نویسد که گیتار نواختن را در GuitarMasterPro آموخته است ! کاربرانی که برای مشاهده ی نوازنده ای فوق العاده این کلیپ را می بینند در پایان ناخواسته تحت تاثیر تبلیغ مورد نظر قرار خواهند گرفت ! و این آگهی را برای دوستان دیگرشان ارسال خواهند کرد تا آنها نیز از این موسیقی زیبا لذت ببرند. سرویس اینترنتی Hotmail خدمات اینترنتی Hotmail در سال 1996 حدود 500 هزار کاربر داشت، در زمان کوتاهی آنها را به 12 میلیون نفر رساند و این رشد رویایی فقط به خاطر استفاده از تکنیک بازاریابی ویروسی و به کمک اینترنت میسر شد.بدین صورت که خدمات Hotmail در انتهای هر ایمیلی که توسط کاربرانش ارسال می شد، یک متن کوتاهی را قرار داده بود که در مورد سرویسهای این شرکت توضیح می داد. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/17/lang/fa
  8. اگر می خواهید بازاریاب باشید باید یک روانشناس هم باشید بازاریابی یعنی روانشناسی. این جمله را از من به یادگار داشته باشید و اگر می خواهید یک بازاریاب نمونه و موفق باشید حتما مطالعات روانشناسی خود را افزایش دهید، اگر هم زیاد حال و حوصله مطالعات تخصصی در این حوزه را ندارید حتما به کتاب هایی با در رابطه با رفتار مصرف کننده سر بزنید. بازاریابی یعنی نفوذ در ذهن ها و متقاعد کردن مخاطب برای اینکه اطمینان حاصل کند که کالای شما نیازی از نیازهای او را رفع خواهد کرد. بازاریابی بعد از نفوذ در ذهن و تبدیل یک مشتری به مشتری وفادار وظیفه نفوذ در قلب ها را به عهده میگیرد که در این وضعیت مشتری تبدیل به بشارت دهنده ( EVANGELIST) برند شما می شود. بعد از اینکه این تعریفی که من از بازاریابی ارائه دادم را پذیرفتید شاید این سوال پیش بیاید که چگونه در ذهن ها باید نفوذ کرد، یکی از راه های اثبات شده استفاده از تکنیک تکرار است. تکرار موجب ماندگاری در ذهن ها می شود. اما باید بدانید که چه پیامی را تکرار کنید. پیام را خوب طراحی کنید تا با تکرار آن ریشه به تیشه خود نزنید. روانشناس ها انسان ها را به دودسته تقسیم می کنند. آنهایی که از نیمه راست مغز خود بیشتر استفاده می کنند و آنهایی که از نیمه چپ مغز خود بیشتر استفاده می کنند. افراد چپ مغز بیشتر دنبال دلایل منطقی و مرتبط به هم هستند و افرادی که از سمت راست مغز استفاده می کنند از احساسات خود استفاده می کنند. بنابراین در طراحی پیام های بازاریابی خود باید هر دو این قشر از افراد را در نظر بگیرید. شاید به همین دلیل است که ما در مطالبی که برای شما می نویسیم از تصاویر و متن به صورت همزمان استفاده می کنیم. از تصاویر استفاده کنید، تصویر نفوذ زیادی ذهن افراد احساسی دارد، شاید در شبکه های اجتماعی هم به این قضیه برخورده باشید که وقتی همراه پست ها یک تصویر هم قرار می دهید لایک بیشتری می خورد، این به این خاطر است که بیشتر دیده می شود. مورد استقبال قرار گرفتن اینفوگرافیک ها نیز به همین خاطر است که از متن در پس زمینه ای از تصویر قرار داده می شود. به یاد داشته باشید که مغز ناخودآگاه خیلی باهوش تر از مغز خودآگاه است، مغز ناخودآگاه از اطلاعات مغز خودآگاه استفاده می کند ولی در بعضی اوقات نیز سرکشی می کند مانند وقتی که شما می دانید سیگار مضرر است ولی با این وجود سیگار می کشید. هدف از بحث در مورد ضمیر ناخودآگاه این است که بدانید مشتریان در هنگام خرید گفتگوهای درونی با خود دارند که نشآت گرفته از این ضمیر ناخودآگاه است. یک بازاریاب خوب می تواند با استفاده از درک این گفتگوها تاثیر مثبتی به این گفتگوها بگذارد. به عنوان مثال وقتی می خواهید یک دزدگیر بفروشید نباید بگویید “بدون دزدگیر خانه و خانواده شما در خطر استف? چرا که با این کلمات بار منفی را وارد فضای ذهنی مشتری می کنید. یک جمله مثبت می تواند این باشد که ف? با این دزدگیر یک خواب راحت و آرام در کنار خانواده ات خواهی داشتف? بحث روانشناسی بازاریابی بسیار گسترده است و از قضا شیرین نیز هست، فراموش نکنید که بازاریابی دستکاری احساسات است و احساسات از طریق کلمات، تصاویر و صدا ها و لامسه و حتی بویایی منتقل می شوند، هر فرد درک متفاوتی از یک پیام دارد و این تفاوت از شدت تاثیر گذاری هر نوع پیام ( دیداری، شنیداری و…) در ضمیر ناخودآگاه فرد ناشی می شود. افراد را بشناسید و بر اساس نوع ذهنیت آنها پیام های مناسبی طراحی کنید. به عنوان مثال در بازاریابی آثار هنری مشتریان بیشتر با سمت چپ مغز خود تصمیم می گیرند و بر بینایی بیشتر تکیه می کنند بنابراین در طراحی یک پوستر ساده برای نمایشگاه فروش آثار هنری تصویر نقش پر رنگ تری باید داشته باشد. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/#more-11185
  9. معیار های حیاتی در کسب و کار را می شناسید؟ سود خالص، درآمد از منبع فروش، نقدینگی موجود، تمامی این موارد جزء معیارهای مهم می باشند، اما مهمترین معیارها در کسب و کار نیستند. هر زمان که شروع به کار با یک مشتری جدید می کنم، در مورد معیارهای مورد استفاده آنها پرسش می کنم و با کمال تعجب می بینم که اغلب آنها تنها از چند معیار اندک از قبیل درآمد (نه سود)، تعداد مشتریان جدید و تعداد مشتریان بالقوه استفاده می کنند. زمانی که از آنها می پرسم چرا این معیار ها را دنبال می کنند، فورا می گویند: “خوب به ما گفتن اینها را دنبال کنیم!ف? و البته با چنین رفتاری تعجبی هم نیست که دیر یا زود در کسب و کار خود با مشکلاتی مواجه شده و به موفقیت دست پیدا نمی کنند. در حالیکه هرگز عاملی برای ایجاد برتری یک معیار نسبت به معیار دیگر وجود ندارد، این نکته از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است که معیارهای مهم در کسب و کار شما در طی زمان و بر حسب عمر کسب و کار شما و بازار هدف شما تغییر می کند. به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما در حال توسعه می باشد و شما با سرعت بالایی در حال جذب مشتریان جدید می باشید، اما توجهی به نرخ از دست دادن مشتریان خود ندارید، آنگاه به مهمترین معیار کسب و کار خودتان بی توجه بوده اید این مهمترین دلیل برای از دست دادن سود شما می باشد. از طرف دیگر، اگر روند کسب و کار شما ثابت است و در حال پیگیری نرخ درآمد و نه سود خالص به ازاء هر مشتری هستید، ممکن است در عین حال به یک فاجعه در حال توسعه در صورت شروع به کاهش میزان سود بی توجه باشید. در اینصورت، اگر در نرخ سود خود نسبت به هر مشتری متوجه قدری کاهش شدید، می توانید از پیشنهاداتی با حاشیه بالاتر، ساده کردن عملیات، کاهش هزینه ها، تشویق به خرید مجدد توسط مشتریان فعلی و … استفاده کنید. معیارهای زیر برای اغلب کسب و کارهای نوپا از اهمیت زیادی برخوردار است: 1- میزان درآمد در طی هر هفته یا ماه 2- تعداد مشتریان بالقوه در طی هر هفته یا ماه 3- میزان سود در طی هر هفته یا ماه 4- میزان نقدینگی موجود 5- میزان ذخیره عملیاتی این 5 معیار جزء مهمترین معیارها برای هر کسب و کاری است و با توجه به آنها شما می توانید در رابطه با برنامه های خود برای فعالیت های آینده بهتر تصمیم بگیرید، مثلا می توانید متوجه شوید که بدون داشتن مشتری جدید کسب و کار شما تا چند وقت دیگر پابرجا باقی می ماند. پس توجه داشته باشید که در هر مرحله از کسب و کار خودتان نیاز به دنبال کردن معیار های خاص آن دوره را دارید منبع www.ibazaryabi.com/%D9%85%D8%B9%DB%8C%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AD%DB%8C%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1/#more-11268
  10. کلمات جادویی که مشتریان شما مشتاق شنیدن آنها هستند مشخص کردن اصول راهبردی برای خدمات مشتریان موضوعی بسیار خوب و مناسب است، اما شما باید با رفتار و کردار خودتان در برخورد با مشتری این اصول راهبردی را در عمل نشان دهید. همواره تعدادی کلمات جادویی وجود دارند که مشتریان شما خواهان شنیدن آنها از شما و کارکنان شما هستند. پس حتما توجه کنید که کارکنان شما اهمیت استفاده از این کلمات کلیدی را بخوبی درک کرده باشند: – چطور می تونم کمکتون کنم؟ مشتریان همواره در پی کسب فرصتی برای توضیح نیاز و خواسته خودشان هستند. در بسیاری از مواقع دیده شده که صاحبان کسب و کار و یا فروشندگان مسئولیتی برای حدس زدن نیاز مشتریان بجای گوش دادن به تقاضای آنها احساس می کنند. با پرسیدن چگونگی کمک کردن خودتان به مشتری در واقع آغاز گر گفتگویی با لحن و دید مثبت هستید و همچنین با بکار بردن یک سوال که پاسخ آن به عهده مشتری است، در حقیقت وی را به ادامه دادن این صحبت دعوت کرده اید. – من می تونم این مشکل و حل کنم! اکثر مشتریان، خصوصا مشتریان حوزه محصولات و خدمات صنعتی، در پی خرید راه حل هستند. آنها از دریافت کردن پاسخ مستقیم به زبانی ساده و قابل فهم برای آنها قدردانی می کنند. – اطلاعی ندارم، اما می پرسم و خدمتتون می گم! زمانی که در برابر یک سوال واقعاً سخت قرار می گیرید که پاسخ گویی به آن نیازمند پرس و جو و تحقیق از طرف شماست، این عدم داشتن اطلاعات را بپذیرید. موارد اندکی وجود دارد که موجب از بین رفتن اعتبار شما بسیار سریعتر از سعی و تلاش برای پاسخ گویی به سوالی می شوند که از تمام زوایای آن بطور کامل اطلاع ندارید. یک پاسخ صادقانه موجب افزایش راستی و درستی و اعتماد مشتری به شما می شود. – من مسئولیتش و قبول می کنم! به مشتری خود بگوئید که شما متوجه هستید که کسب رضایت مشتری از این معامله بر عهده شماست. به او اطمینان دهید که بخوبی از انتظار وی آگاه هستید و محصول یا خدمات مورد نظر را بر اساس قیمت توافق شده به وی تحویل می دهید. هیچگونه هزینه غیر منتظره یا تعویضی به منظور حل مشکل در میان نخواهد بود. – هر اطلاعاتی بدست بیارم، بهتون خبر میدم! حتی اگر کسب و کار شما بصورت فروش عمده و بدون حمل محصول برای مشتری باشد، ممکن است باز هم هماهنگی و برنامه ریزی بخش هایی از کار بر عهده شما باشد. به مشتریان خود اطمینان دهید که اطلاعات لازم و مرتبط با هر یک از این بخش ها در زمان لازم در اختیار آنها قرار می گیرد. هر قدر فاصله زمانی بین سفارش و تحویل محصول بیشتر باشد، اهمیت این بخش هم افزایش پیدا می کند. فروشندگانی که مشتریان عموما به آنها بیشتر اعتماد می کنند، آنهایی هستند که همواره مشتریان خود را از این فرایند مطلع می سازند، خواه اخبار بدی در دست باشد یا اخبار خوب و امیدوار کننده! و حتما اطمینان دهید که هر موضوع جدیدی را انتقال می دهید. – به موقع به دستتون می رسونم! یک زمان مقرر که بر سر آن توافقی صورت گرفته، قولی است که عمل کردن به آن ضرورت دارد. – مطمئن باشید همون چیزی میشه که سفارش دادید! محصول نهایی مشابه یا حتی بهتر از چیزی که سفارش داده شده، نباید باشد. باید دقیقا عین سفارش را تحویل دهید، حتی اگر تصور می کنید یک محصول جایگزین چیزی است که بیشتر جلب توجه مشتری شما را می کند، در حقیقت این چیزی است که باید بر سر آن بحث شود، نه اینکه خودتان بطور یکطرفه اقدام به تصمیم گیری کنید. – کار و کامل انجام می دم! به مشتری اطمینان دهید که کار تکمیل شده تحویل می شود و نیازی به انتظار برای دریافت بخش آخر یا فاز آخر کار نیست. هرگز نگوئید حتما سفارش شما را در تاریخ فلان تحویل می دهم “مگر اینکه . . . ف? – از کار کردن با شما خوشحالم! این معنای بسیار وسیع تری از بیان “ممنون از سفارش شماف? در خود نهفته دارد. قدردانی و تقدیر واقعی شامل تماس تلفنی جهت پیگیری، پیشنهاد پاسخ گویی به سوالات، کسب اطمینان از کارکرد راضی کننده تمامی بخش ها و دریافت تصدیق مبنی بر رفع مشکل پیش آمده می باشد. عدم توجه به هر یک از این موارد ایجاد کننده این تصور است که شما تنها تا زمانی به ارتباط با آن شخص علاقمند بودید که خرید انجام شده و نهایی شود. این رفتار باعث می شود که خریدار احساسی ناشی از اغفال و سوء استفاده شدن از خودش را داشته باشد نشان دهنده میل و اراده نادرست شما بوده و در عمل یک تبلیغ منفی برای شرکت شما در نظر گرفته می شود. رفتار خالصانه نشان می دهد که مشتریان برای شما اهمیت دارند و منجر به پیشنهاد های بعدی و . . . و تکرار خرید می شود. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A8%D8%B1%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86/#more-11428
  11. چگونه مشتریان از دست رفته را از آن خود کنم؟ یکی از موارد موجود در بین اصول پذیرفته شده در کسب و کار این است که همواره نگهداشت مشتریان موجود ارزان تر از بدست آوردن مشتریان جدید است. پس کسب اطمینان از خوشحال نگه داشتن مشتریان فعلی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اما در دنیای واقعی در نظر داشتن و رعایت این مسئله کار ساده ای نیست، خصوصا که گاهی مسائلی خارج از کنترل شما رخ می دهد و مشتری تصمیم می گیرد ادامه فعالیت و تجارت خود را به جای دیگری انتقال دهد. اما باز هم این بدان معنا نیست که شما آن مشتری را برای همیشه از دست داده اید. در حقیقت حتی در نقطه ای که مشتری شما تنها چند قدم با خارج شدن از در فاصله دارد، شما می توانید با اتخاذ راهکارها و استراتژی های خاصی برای بازگرداندن وی برنامه ریزی کنید. این مقاله 5 روش را برای این کار به شما پیشنهاد می دهد: 1- دلیل این موضوع را بیابید. مشتریان شما هرگز بدون دلیل شما را ترک نمی کنند، پس حتما دلیل این موضوع را پیدا کنید. یک تحلیل از نقاط ضعف و قوت و فرصت و تهدید سازمان تهیه کنید و ببینید چرا محصول یا خدمات شما دیگر آن ارزشی که قبلا ارائه می داده است را برای مشتری ندارد. آیا محصول ارائه شده شما با توجه به شرایط جدید بازار نسبت به قیمتی که طلب می کنید، همچنان قابل رقابت است؟ آیا بازار از شما جلوتر است؟ رابطه شما با مشتری چطور؟ اگر در ارزیابی وضعیت شرکت، محصول و خودتان نمی توانید جانب بی طرفی را در نظر بگیرید، از شخصی خارج از تیم اجرایی و مدیریتی خودتان بخواهید این کار را برای شما انجام دهد. این کار نه تنها یک قدم اول مهم است در بازگرداندن مشتری است، بلکه در کسب اطمینان از عدم ترک دیگر مشتریان نیز قدمی مهم و بسیار حیاتی به شمار می رود. 2- آن را بصورت مکتوب در بیاورید. شما نیاز به برنامه عملی دارید، و این به معنای تهیه یک برنامه کتبی برای بدست آوردن مجدد آن مشتری می باشد. یک برنامه زمانی هم باید برای ملاقات و پیگیری مشتری خود در نظر بگیرید. برای این ملاقات و پیگیری خیلی نباید عجله کنید. البته برخی از شرکت ها هم هستند که یک فاصله زمانی 1.5 تا 2 سال را به این منظور در نظر می گیرند، که این هم اشتباهی دیگر است. شما باید این برنامه زمانی را بگونه ای در نظر بگیرید که بسیار زیرکانه و طبق برنامه و منطق باشد، اما در عین حال در نظر مشتری کاملا اتفاقی در نظر گرفته شود. نباید اجازه دهید که مشتری شما بطور کلی شما را فراموش کند، بلکه همواره باید دلیلی برای ارتباط مجدد با وی برای خود پیدا کنید. 3- آمادگی عقب کشیدن داشته باشید. لزوما تمام برنامه های خود را بر بازگرداندن آن مشتری قرار ندهید. ممکن است بر اساس شرایط شما و بازار موجود کنار کشیدن از آن محصول و بازار و حفظ بخش کوچکی از سهم بازار منطقی تر به نظر برسد. می توانید بجای ارائه محصول اصلی و قبلی خود نظر مثبت مشتری را در ارائه یک محصول کوچکتر و با سود کمتر دریافت کنید و سپس با مرور زمان پیشنهاد های بزرگتری را به وی ارائه کنید. 4- از مشتری خود درخواست یک جلسه پیش از خروج داشته باشید. از مشتری خود درخواست جلسه ای برای کسب اطلاعات در رابطه با تصمیم وی همچنین رابطه خود با وی داشته باشید. چه عواملی و فاکتورهایی باعث اتخاذ این تصمیم از جانب وی شده است؟ حالت تدافعی نداشته باشید، و در صورت نیاز ضمن قبول مسئولیت عذرخواهی کنید. از این فرصت ضمن کسب اطلاعات در مورد مشتری و نیازهای وی استفاده کنید. فراهم آورنده جدید ممکن است فرصت پرسیدن این سوالها را از مشتری نداشته باشد، پس این خود فرصتی برای شما جهت بازگرداندن وی می باشد. 5- بجای شرکت، خودتان از معامله خارج شوید. رابطه یک مشتری و فروشنده تا حدودی شبیه به رابطه یک عاشق و معشوق هم هست. پس از مشتری خود نهایتا بپرسید: “آیا مسئله شما من هستم؟ف? گاهی دو شرکت برای هم مناسب هستند، اما دو عضو این شرکت با هم همسو نیستند. در این شرایط بهتر است از سود خود به نفع شرکت کنار بکشید. پرسیدن این سوال حتی ممکن است شرایط را برای گفتگو های بعدی و سازنده تر هم باز کند. همچنین توجه داشته باشید که در هر کسب و کاری نباید خیلی احساسی برخورد کرد و همواره باید توجه داشته باشید که هیچ چیز ابدی نیست. گاهی اوقات هم باید به از دست دادن یک مشتری به عنوان یک فرصت برای بدست آوردن و حفظ یک مشتری با قیمت و هزینه ای کمتر نگاه کنید و برای محقق ساختن آن تلاش کنید. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A8%D8%AF%D8%B3%D8%AA-%D8%A2%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D8%B3%D8%AA-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D9%87/#more-11463
  12. نکاتی ساده اما حیاتی برای توسعه بازار توسعه و گسترش یک کسب و کار به بازارهای جدید کار ساده ای نیست. در ضمن فرصت های زیادی که در این کار نهفته است، به ریسک ها و خطرات آن هم باید توجه داشت. برای آندسته از کسب و کارهایی که دارای مشتریانی در خارج از بازار فعلی خود هستند، توسعه کسب و کار به بازارهای جدید یک قدم منطقی به حساب می آید. اما در واقع انجام دادن آن نیازمند برنامه ریزی دقیق، تحقیق و داشتن صبر و حوصله است. در این مطلب سعی دارم در مورد سه نکته حیاتی که از توسعه دادن یک کسب و کار خدمت محور به بازارهای جدید آموختم صحبت کنم: 1- موقعیت خود را در بازار فعلی مستحکم کنید. در ابتدا قبل از اینکه یکباره با دیدن تقاضای موجود اقدام به گسترش کسب و کار خود به بازارهای جدید بکنیم، همواره از طرف مشتریان فعلی با این پرسش روبرو می شدیم که آیا شعبه یا دفتری برای ارائه محصولات خودمان در فلان شهر یا منطقه داریم؟ با وجود اینکه بدون تبلیغات مراجعه کنندگانی از نقاط دیگر هم داشتیم، که نکته بسیار مثبتی است، همواره پاسخ ما برای اینگونه پرسش ها “نهف? بود. چرا؟ برای اینکه هنوز از آمادگی لازم برخوردار نبودیم. در حقیقت ما بجای وارد شدن به بازارهای جدید ترجیح دادیم چندین سال متمادی در بازار اولیه خودمان باقی بمانیم و ضمن شناخت کامل آن جایگاه خودمان را در آن بازار مستحکم کنیم. توجه داشته باشید که هر کسب و کاری پیش از توسعه یافتن به بازارهای جدید نیازمند رسیدن به حالت تعادل و مرحله بلوغ در بازار اصلی خودش می باشد. با وجود اینکه وارد شدن به بازارهای دیگر بسیار وسوسه انگیز است، اما ورود زودرس به آنها هم تنها می تواند دلیلی موجه برای شکست شما باشد. پس ابتدا زمانی را برای ایجاد ثبات در تیم اجرایی، پایگاه مشتریان، درک صنعت خودتان در این بازار اول و همچنین بدست آوردن اعتبار در آن صرف کنید. 2- بازار هایی را انتخاب کنید که از هر نظر منطقی به نظر می رسند. زمانی که احساس کردیم به مرحله ای رسیدیم که قادر به صرف منابع، زمان و توجه و تمرکز خودمان به عرضه محصول به بازارهای جدید هستیم، تنها به طور اتفاقی اقدام به انتخاب بازارهای جدید نکردیم. در عوض بر بازار هایی تمرکز کردیم که بیشتر با آنها آشنا بودیم. باید توجه داشته باشید که بازار انتخابی شما بر اساس عواملی از قبیل نیازهای کسب و کار، نیاز های مشتریان و منابع یا ارتباطات شما در این صنعت شکل گرفته باشد. پس از شناخت بازار، باز هم باید در مورد تحقیقاتی را انجام دهید. در این رابطه با راه هایی برای کنار آمدن با مسائل مرتبط با تفاوت زمانی، تفاوت های فرهنگی و داشتن درکی از روندهای صنعت در آن بازار آشنا شوید. 3- مشتریان خود را در رابطه با این توسعه مطلع سازید. ما پس از اینکه به این نتیجه رسیدیم که قادر به ارائه و فروش محصول خود در بازارهای جدید خودمان هستیم، اجازه دادیم تا مشتریان فعلی ما از این گسترش و وارد شدن به بازار جدید مطلع شوند. با استفاده از مطبوعات، پیام های شخصی سازی شده، جلسات و سخنرانی ها در مورد توانایی های جدید مجموعه و ارزش بالقوه آن به مشتریان اطلاع رسانی کردیم. زمانی که یک کسب و کار برای فروش خدمات و محصولات در یک بازار جدید از آمادگی لازم برخوردار است، نباید این موضوع را مخفی نگاه دارد. اجازه دهید مشتریان فعلی شما در مورد توسعه خدمات و محصولات شما آگاهی پیدا کنند. رساندن این خبر به مشتریان راه و روشی مناسب برای حرکت و رشد کسب و کار خودتان در بازار جدید می باشد. برای آنها توضیح دهید که این توسعه برای آنها چه ارزش و منفعتی را به همراه دارد و چگونه در برآوردن نیازهای آنها مفید واقع می شود. شما در این رابطه چطور فکر می کنید؟ مهمترین نکاتی که یک کسب و کار با محوریت خدمات برای گسترش پیدا کردن به بازارهای جدید باید به آنها توجه کند، چه مواردی می باشد؟ منبع www.ibazaryabi.com/%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B9%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1/#more-11469
  13. آیا تا بحال شده است اتومبیل خود را 15 دقیقه جایی پارک کنید و هنگام بازگشت با برگه های تبلیغاتی زیر برف پاک کن مواجه شده باشید؟ احتمالا مثل همه ی ما، آنرا مچاله کرده و به بیرون انداخته اید. متاسفانه، بازاریابی دیجیتالی نیز در آغاز راهی مشابه با وقایع این زنجیره ناخوشایند می باشد. با رشد تکنولوژی، بازاریابان دیجیتالی بسیاری بارها و بارها مشتریان بالقوه خود را در مکان های کاملا اشتباه مورد هدف قرار داده و با این کار آنها را به شدت عصبانی کرده اند. در واقع، مطالعات اخیر حاکی از آن است که تقریبا 50 درصد مصرف کنندگان تصور می کنند برندهای آنها فاقد هرگونه شناخت لازم برای ارتباط برقرار کردن با آن ها می باشد. در پژوهش دیگری دریافتند که تنها یک سوم مشتریان معتقدند که برندهای مورد علاقه شان آنها را واقعا درک می کنند. به نظر من راه حل این مشکل، هوش هیجانی است: این راه حلی واقعی، معتبر و شهودی می باشد. هوش هیجانی به ما کمک می کند تا کسب و کار سودآور تری راه اندازی کنیم و به نظر من اکنون زمان اجرای این مهارت ها برای شرکت های بازاریابی فرا رسیده است. من به این نتیجه رسیده ام که استفاده از هوش هیجانی در فعالیت های بازاریابی بسیار آسان تر از آنچیزی است که شما تصور آن را می کنید.بکار بردن آن سهل و آسان بوده و روش های منطقی برای آن وجود دارد. در اینجا به چگونگی اجرای این تاکتیک می پردازیم: با دقت گوش کنید قبل از سرمایه گذاری روی یک رسانه دیجیتال، از ابزارهای اجتماعی گوش دادن مانند Topsy، Hootsuite و Social Mention استفاده نمایید، تا آنچه مورد علاقه مخاطبان شما هست را بشناسید. با گوش کردن به آنچه مورد توجه مردم است، می توانید بهترین استراتژی خود را شکل دهید تا چهار مرحله ی پیشنهادی زیر را به انجام برسانید. ابتدا ارزشی را ارائه دهید بجای اجرای صرف برنامه کاری خود، راه هایی برای افزودن ارزش پیدا کنید. ارزش افزوده راه هایی برای افزایش و ارتقاء کیفیت زندگی مصرف کنندگانی پیدا می کند که خواهان دستیابی و حفظ آنها هستید. مطمئنا، می توانید اینگونه استدلال نمایید که این امر هدف نهایی محصول یا خدمات شماست اما قبل از اینکه کسی مایل به خرید از شما باشد، ابتدا باید بدانند شما کیستید، نماینده چه چیزی هستید و چرا باید روی برند شما هزینه کنند. به منظور انجام این امر، باید شما را به خوبی بشناسند. با یافتن شیوه هایی برای افزودن ارزش قبل از فروش، به مصرف کنندگان کمک کنید تا شما را بهتر بشناسند. جذابیت حواس پرتی را از بین می برد روی تمایلات و قوانین جذابیت تمرکز کنید تا بجای انحراف ذهن و بر هم زدن حواس مخاطبان آنها را به سمت خود جذب کنید. هیچ کس دوست ندارد فروخته شود اما همه دوست دارند خریدار باشند. به یک متخصص قصه گویی تبدیل شوید. فراتر از خصوصیات و فواید آنچه می فروشید فکر کنید. کار شرکت شما چیست و برند شما نمایانگر چه چیزی می باشد؟ چطور با برخی شیوه های کوچک اما مهم، جهان را به مکانی بهتر تبدیل خواهید نمود؟ وحشت زده نشوید بله، شما می توانید از اطلاعات به عنوان اهرمی برای یادگیری درباره مخاطبان خود استفاده نمایید، اما بین روشنگری و وحشت زدگی مرز باریکی وجود دارد. اگر احساس می کنید که ممکن است این مرز را قطع کنید، پس احتمالا این کار را می کنید. در عوض، به شیوه هایی بیاندیشید که به جای القاء ترس به آنها از دانسته های خود در مورد شان، آنها را شگفت زده و خوشحال نمایید. وقتی مشتریان را دوباره مورد هدف قرار می دهید به آنها احترام گذارید تکرار و توالی مهم است، اما ممکن است در هدف گیری مجدد مخاطبانتان زیاده روی کنید. بین اهداف مرتبط با آگاهی و خطرات و ریسک های ناشی از دلخوری و ناراحتی تعادل ایجاد کنید. به موضوع هدف گیری مشتریان از جنبه ملاقات کردن و دیدن یک دوست نگاه کنید. اینکه فقط یک فرد یک بار با شما قراری گذاشته و زمانی را با شما سپری کرده است، به این معنا نیست که قصد ازدواج با شما را دارد. هیچ کس محدودیت را دوست ندارد. به این واقعیت که فردی که خواهان فروش به وی هستید ، آماده خرید از شما نیست احترام بگذارید. علاوه بر گسترش سریع تر کسب و کار شما، استفاده از این استراتژی های هوش هیجانی به شما اطمینان می دهد که شما به طور صحیح با مشتریان هوش هیجانی که به نوبه خود، به گسترش سریع تر کسب و کار شما کمک می نمایند ارتباط برقرار نموده اید. با این همه، مشتریان مناسب که با دلایل صحیح از شما خرید می کنند، اطمینان یک رابطه صحیح را به شما داده و در آینده مشتریان بیشتری را به سوی شما سوق می دهند.
  14. بهبود فعالیت های بازاریابی با استفاده از اطلاعات امروزه اطلاعات در بازاریابی و حوزه های مرتبط با روابط عمومی به امری ضروری تبدیل گشته است. مطالعات اخیر حاکی از آن است که انتظار می رود 70 درصد مدیران بازاریابی در سه سال آینده در تصمیم گیرهای خود، بیشتر و بیشتر بر این اطلاعات تکیه کنند. این تنها فعالان حرفه ای عرصه ارتباطات نیستند که برای استفاده از بیشتر از سنجش اطلاعات در فعالیت های بازاریابی و روابط عمومی خود تحت فشار می باشند و شرکت های فن آوری هم در حال پاسخ گویی به مسئله اضافه بار اطلاعات با اپلیکیشن های مختلف برای کمک به بازاریابان برای درک بهتر اعداد و اطلاعات می باشند. در اینجا به پنج شیوه بهبود استراتژی های بازاریابی برند شما اشاره کرده ایم: فعالیت های خود در رسانه های اجتماعی را افزایش دهید امروزه با وجود تمام بسترهای اجتماعی مختلف، تقریبا حضور در همه جا برای یک برند میسر نیست. حتی مدیران برندهایی که از رسانه های اجتماعی استقبال می کنند بخوبی می دانند که تلاش های آنها با پاسخی ضعیف مواجه بوده یا حتی بدتر از آن، خود را در بحران ناشی از گام های اشتباه آنلاین می بینند که به سبب توسعه بسیار کم فعالیت ها رخ داده است. جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات نه تنها در شناخت سایت های رسانه های اجتماعی مورد استفاده مخاطبان به یاری بازاریابان می شتابد، بلکه پیام هایی که از بالاترین کارآیی برخوردار هستند را نیز به آنها می شناساند. همانطور که گشودن و نرخ کلیک کردن بر روی لینک ها در شناخت فعالیت ها و شرکت های برنده کمک می نماید و تجزیه و تحلیل تا حد زیادی در دستیابی به فعالیت در آن دسته از رسانه اجتماعی که مخاطبان از آن استقبال می کنند کمک می نماید. ایجاد محتوای بهتر امروزه بازاریابان می دانند که محتوا از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد، اما استفاده از اطلاعات قبل، بعد و در طول فعالیت در انتخاب نوع محتوای دلخواه مخاطبان به آن ها کمک می کند. طبق گزارش دو تن از پژوهشگران، بیش از 30 درصد مجریان بازاریابی به منظور تغییر، گسترش و یا تکرار فعالیت های بازاریابی به تجزیه و تحلیل پرداخته، و 61 درصد افزایش در ROI فعالیت های مبتنی بر اطلاعات را اعلام نموده اند. مدیران تجاری با ترکیبی از محتوا مانند اینفوگرافیک، ویدئو ها و مقاله ها تجربه کسب نموده و سپس به منظور ارزیابی و بهینه سازی استراتژی های خود به جمع آوری اطلاعات می پردازند. از اطلاعات آماری حاصل از وب سایت و شبکه های اجتماعی، برای بررسی اینکه بر روی کدام محتوا شما بیشتر از بقیه کلیک شده و یا بیشتر به اشتراک گذاشته شده استفاده کنید و همچنین از اطلاعات حاصل از گوگل آنالیتیکز هم برای اطلاع از اینکه کدام محتوای شما بیشترین میزان بازدید کننده را جذب کرده و میزان اشتراک و ثبت نام در سایت شما را افزایش داده استفاده کنید. استقبال از روند های جدید اکثریت افراد برای دسترسی به ایمیل و رسانه های اجتماعی و همینطور اخبار و وبسایت های شرکت از دستگاه تلفن همراه استفاده می کنند. اخیرا گوگل الگوریتم خود را تغییر داده و به وبسایت های بهینه سازی شده برای دستگاه های موبایل اولویت می دهد. ویدئو با آمار تماشای میلیون ها ساعت بصورت روزانه در شبکه های فیسبوک و یوتیوب روند بزرگ دیگری به حساب می آید و بسیاری از بازاریابان و کارشناسان روابط عمومی به منظور دستیابی به مشتریان کم سن و سال تر به برنامه های کاربردی پیام رسان مانند Snapchat و Kik روی آورده اند. اطلاعات در تشخیص اینکه آیا یک روند خاص در راستای اهداف سازمانی شما قرار دارد یا خیر به شما کمک فراوانی می نماید. اگر قصد دارید برای ساخت یک رسانه اجتماعی یا ایجاد فعالیتی متفاوت، زمان و هزینه ای را صرف کنید، به جای حدس و گمان از اعداد و ارقام قابل اعتماد بهره ببرید. هدف گیری موثرتر مخاطبان آنلاین بیش از 40 درصد مدیران اجرایی بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و افزایش رضایت مندی مشتریان، فعالیت های مبتنی بر اطلاعات را مورد تایید قرار می دهند. طبق تحقیقات اخیر، اطلاعات، نزدیک به 50 درصد مزیت های رقابتی در وفاداری مشتریان ایجاد نموده اند. در حالیکه پیام های بسیار زیادی برای جلب توجه یک مشتری با هم رقابت می کنند و با وجود بستر های اجتماعی که هر روز ایجاد می شوند، دستیابی به افرادی که ممکن است از محصولات یا خدمات شرکت شما استفاده کنند از اهمیت فراوانی برخوردار می باشد. بسیاری از شبکه های اجتماعی، مانند فیس بوک و لینکداین، مخاطبان هدف را به مشتریان تبلیغاتی خود معرفی می نمایند، اما بازارایابان باید در ابتدا بدانند که در جستجوی چه افرادی هستند. فعالیت های بازاریابی ایمیلی و همچنین تبلیغات وب سایت نیز می توانند از شناسایی گروه های خاص و افراد علاقه مند به پیشنهادات برند شما بهره ببرند. اگر با این اطلاعات در ابتدا به موفقیت نرسیدید دوباره تلاش کنید. مطالعات نشان می دهد تقریبا 40 درصد مدیران اجرایی بازاریابی برای اصلاح استراتژی های هدف گیری خود از تجزیه و تحلیل اطلاعات فعالیت های پیشین استفاده می نمایند. ارزش خود را با ارائه گزارش ثابت کنید اقدامات شما به عنوان یک متخصص بازاریابی یا روابط عمومی بدون کسب نتیجه مطلوب ممکن است بی ارزش در نظر گرفته شود و گزارش دادن به مدیران اجرایی شرکت در رابطه با موفقیت فعالیت های شما برای دریافت چراغ سبزی برای فعالیت های آتی شما در حیاتی می باشد. از اطلاعاتی که جمع آوری می کنید، برای تنظیم پیام ها و محتوای خود در طی کمپین بازاریابی استفاده کنید، اما از آن اطلاعات برای دادن تصویری جامع و روشن به مدیران ارشد خود هم بهره ببرید. با این روش هم می توانید میزان موفقیت را نشان دهید و از میزان تاثیر مثبت یا منفی هر یک از فعالیت های خود هم مطلع شوید و نقاط نیازمند توجه بیشتر را بشناسید. منبع www.ibazaryabi.com/%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%84%DB%8C%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/#more-11560
  15. پنج شیوه هوشمندانه برای بازاریابی در خارج از محیط اینترنت بازاریابی اینترنتی بخشی مهم و عمده از هر استراتژی بازاریابی را تشکیل می دهد، اما این بخش از بازاریابی تمام جنبه های بازاریابی را پوشش نمی دهد. بازاریابی در خارج از فضای اینترنت در جلب مشتریان جدید و ایجاد آگاهی نسبت به برند شما تاثیر بسیار زیادی دارد. نکته اصلی بکارگیری روش هایی است که پیش از این اثر بخشی آنها تائید شده، در حالیکه در عین حال باید همواره نسبت به پذیرش و آگاهی از شیوه های جدید و نو و بکار گیری آنها هم در بازاریابی کسب و کار خودتان آمادگی داشته باشید. موارد زیر شامل تکنیک هایی است که برای استفاده در بازاریابی شما در خارج از فضای اینترنت پیشنهاد می شود: 1- جستجو شیوه های مختلف در بازاریابی چریکی این رویکرد تا حدودی نیاز به نوعی تفکر خلاقانه دارد و تاکید آن بر استفاده از شیوه های غیر معمول ممکن است برای هر صاحب کسب و کاری مناسب و جذاب به نظر نرسد. از طرف دیگر، باید توجه داشت که از روش های غیر معمول تحت عنوان غیر قابل فراموشی هم یاد می شود و در رابطه با تاثیر گذاری بر مشتریان اغلب جزء بهترین شیوه ها قرار می گیرند. اگر شیوه به نظر شما منطقی می آید به ایده های مطرح شده در بالا از نظر Jaye Carden توجه کنید: چسباندن یادداشت های پشت چسب دار در محل های ورودی خودرو به پارکینگ یا مرکز خرید تماس گرفتن با یک برنامه رادیو قرار دادن کارت ویزیت خودتان در محیط های عمومی حتی طرفداری از رویدادهای مختلف هم می تواند به عنوان یک تکنیک بازاریابی چریکی که مملوء از فرصت های مختلف است در نظر گرفته شود. تنها کافی است که در این رابطه به موضوعی مورد پسند مشتریان مختلف خود دست پیدا کنید، یک فضای عمومی را کرایه کنید و سپس در تبلیغ و ترفیع آن رویداد بکوشید و سپس در رابطه با نوع کالا یا محصولی که بصورت رایگان قادر به ارائه آن به مشتریان مختلف هستید تصمیم بگیرید. 2- عرضه نمونه محصولات بصورت رایگان یک راه برای معرفی و بالا بردن آگاهی نسبت به برند خودتان عرضه نمودن محصولات و خدمات برند خودتان به دلیلی عامه پسند و به اصطلاح خیر خواهانه می باشد. زمانی که با یک سازمان غیر انتفاعی در یک موضوع خاص که از لحاظ بازاریابی با ارزش در نظر گرفته می شود، همکاری می کنید، آنها هم با تشکر کردن از شما در برابر جمعیت انبوهی از طرفداران، نام بردن از شما در روزنامه خود و همچنین صفحه اختصاصی خود در شبکه های اجتماعی پاسخ محبت شما را می دهند. یک استراتژی دیگر در رابطه با بذل و بخشش: در کنار هر یک از سفارش های ارائه شده به شما یک محصول کوچک از برند خودتان را هم قرار دهید. همچنان که بسیاری از کارشناسان و اهل فن به این موضوع اذعان دارند، قرار دادن خدمات تحویل رایگان در کنار محصولات سفارش داده شده یا حتی یک کالای کوچک دیگر به عنوان تشویقی برای آنها جهت خرید مجدد از شما در نظر گرفته می شود. توجه داشته باشید که در نظر گرفتن نکته ای ساده در برنامه های خودتان همانند این مورد موجب وفاداری بسیار زیاد مشتریان شما می شود. 3- طراحی نشانه ها و بنر های تبلیغاتی سفارشی بر اساس مخاطب هدف اگر کسب و کار شما دارای یک محل فروش فیزیکی می باشد، مطمئنا باید از علائم و نشانه های روشن و جلب توجه کننده برخوردار باشد. همچنین به دیگر موقعیت هایی برای قرار دادن بنرهای تبلیغاتی خود توجه کنید، مانند مسابقات ورزشی، بازارچه های کالا و دیگر مناطقی که از ترافیک نسبی مشتریان برخوردار می باشد. توجه داشته باشید که تمامی این بنرها باید دارای یک پیام ثابت و یک لوگو یکسان باشند و مشتریان خود را با مجموعه ای شعارها و علائم مختلف سردرگم نکنید. چرا که هدف داشتن تاثیری بلند مدت و فراموش نشدنی می باشد. 4- سخنرانی عمومی هر کسی از عهده سخنرانی در برابر عموم برخوردار نمی باشد، اما استفاده از این فرصت برای مدیر یک کسب و کار کوچک امتیاز بزرگی محسوب می شود تا از آن طریق قادر به انتشار پیام کسب و کار خود باشد. مطمئنا شما در حوزه کسب و کار خودتان یک کارشناس توانا به حساب می آیید، پس چرا نباید همواره در پی فرصت هایی برای اشتراک گذاری دانش و تجربه خود باشید. فقط توجه داشته باشید که چنین سخنرانی هایی نباید تنها با هدف داشتن فروش دنبال شود، بلکه هدف از این موقعیت ها باید بالا بردن اعتبار خود و آگاهی نسب به برند شما و کسب و کار خودتان و تمایل شما به ارائه اطلاعات رایگان باشد. 5- برقراری ارتباط و شبکه سازی اغلب هر چند وقت یکبار در کنفرانس ها و برنامه های سخنرانی مختلف مرتبط با کسب و کار خودتان شرکت می کنید؟ توجه کنید که تنها شرکت کردن به عنوان یک فرد آزاد می تواند روشی فوق العاده برای ارتباط برقرار کردن با مردم و گسترش پیام شما می باشد. حتی ممکن است تعبیه کردن یک باجه در یک رویداد مشهور و ارائه محصولات رایگان در کنار بروشور و تبلیغات را هم در نظر داشته باشید. هر قدر طراحی ای باجه و محتوایی که در به بازدید کننده گان ارائه می کنید، جالب تر و به یاد ماندنی تر باشد، از اثر گذاری بیشتری بر مشتریان بالقوه خودتان هم برخوردار خواهید بود.
  16. پنج نکته کلیدی برای ایجاد طرح بازاریابی موفق اغلب شرکت ها، طرح بازاریابی مکتوبی در اختیار ندارند. در واقع بدون در اختیار داشتن طرح بازاریابی دقیق و منطقی، مسیر حرکتی ثابت و محکمی برای بازگشت سرمایه گذاری که در کسب و کار انجام داده اید، نخواهید داشت. یک طرح بازاریابی، از درک مخاطبان هدف و نفوذ شما در بازار تا ترفند های چگونگی دستیابی به بازار و ایجاد تمایز را در بر می گیرد. داشتن طرح بازاریابی به منظور بازگشت سرمایه در هر کسب و کاری، لازم و ضروری می باشد. تحقیق و تجزیه و تحلیل بازار بسیاری از شرکت ها برای شکل دهی به طرح های خود از طریق تحقیقات و تجزیه و تحلیل بازاریابی با شکست مواجه می شوند. هدف شما از تحقیقات بازاریابی،‌ شناساندن شرکت خود و کسانی که باید مورد هدف شما قرار گیرند، می باشد. هر صاحب کسب و کاری می تواند از طریق منابع مختلف به بانک اطلاعات آنلاین دست یابد تا تحقیقات کاملی داشته باشد. تقسیم بندی بازار خود را بشناسید در مراحل آغاز طرح بازاریابی خود، شروع به تعریف بخش های مختلف بازار کنید. محصول و تصویر برند خود را مشخص کنید، محصول یا خدمات خود را قیمت گذاری کنید، کانال های توزیع را مشخص کرده و به خلق ایده های تبلیغاتی بپردازید. بخش های مختلف کسب و کار شما باید هم قابل اندازه گیری و هم متفاوت با سایر بخش های بازار باشد. اهداف کوتاه مدت و بلند مدت اگر هدف کسب و کار شما افزایش درآمد شما است، پس چه روش های بازاریابی قرار است این هدف را به سرانجام برساند؟ این شامل نقشه برداری عملی از اهداف کوتاه مدت و طولانی مدت از طریق پیش بینی هزینه ها، تحلیل سود و زیان سر به سر، و هر تغییر یا اصلاحی که ممکن است در آینده اتفاق بیافتد، می شود. با تعیین نمودن اهداف، قادر به پیشبرد استراتژی های بازاریابی و طرح بازاریابی شرکت خود هستید تا به این اهداف دست یابید. نکات ارزشی متمایز از دیگران شرکت شما چه چیزی را ارائه می دهد که سایرین ارائه نمی دهند؟ چه ارزش هایی را برای کاربران خود فراهم می کنید؟ بخش های مختلف بازار خود را به یاد آورده و فکر کنید، نقاط تفاوت همیشه درمورد کارایی های فنی نیستند، بلکه جنبه هایی نظیر قیمت و ارزش نیز می توانند باشند. استراتژری های بازاریابی خود را تعریف کنید استراتژی ها نحوه ی ایجاد یک طرح بازاریابی موفق برای شرکت ها به شمار می روند. چه جایگاهی در برابر شرکت های رقیب برای شرکت خود در نظر دارید؟ برای به رسیدن به اهداف خودتان، چه بازارهای هدفی بهترین چشم انداز شما هستند؟ بدون ایجاد استراتژی بازاریابی دقیق، طرح بازاریابی شما به درستی اجرا نمی شود. پنج نکته کلیدی نهایی: چطور برای شرکت خود یک برنامه بازاریابی موفق ایجاد کنیم: برای دستیابی به جایگاه شرکت خود و شناسایی مخاطبان خود در مورد بازار تحقیق و تحلیل انجام دهید. بخش های مختلف بازار را شناسایی کنید. اهداف عملی کوتاه مدت و بلند مدت مشخص کنید. شما حائز چه امتیازاتی هستید که رقبای شما از آنها برخوردار نمی باشند؟ مشخص کنید که طرح بازاریابی شما چگونه با ایجاد استراتژی بازاریابی به سرانجام می رسد؟ منبع www.ibazaryabi.com/%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA-%DA%A9%D9%84%DB%8C%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%D8%B7%D8%B1%D8%AD-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/
  17. پول خود را برای این 4 نوع از بازاریابی هدر ندهید در اغلب موارد بدست آوردن ترافیک از این 4 بازار در عرصه دیجیتال با هر نرخی بسیار دشوار می باشد. 1- محتوای پیشنهاد شده آیا هرگز توجه کرده اید زمانی که مطلب یا مقاله ای را بصورت آنلاین مطالعه می کنید، در پایان تعداد محتوا دیگر در رابطه یا مشابه با همان مطلب به شما مجددا پیشنهاد می شود، بگونه ای که به نظر می رسد بطور طبیعی توسط ناشر محتوا اولیه منتشر شده است. اما در حقیقت اینگونه نیست و این ها اغلب محتوایی پرداختی هستند که به ازاء پرداخت هزینه به شما نشان داده شده و شما را نهایتا به موضوع دیگر یا حتی صفحه و سایتی دیگر منتقل می کنند. از آنجایی که خودم شخصا تبلیغ کردن از طریق چنین کانال هایی را آزموده ام، به جرات می گویم که بدست آوردن ترافیک از طریق این مدل کاملا غیر اثر بخش است ( یا شاید برای آن نوع از کسب و کار الکترونیک که ما در آن فعالیت داریم بی اثر باشد). 2- حضور کوتاه در یک فیلم سینمایی یا برنامه تلویزیونی در شرکت سرمایه گذاری بیچ وود (Beachwood Ventures) ما در حوزه ای که حاصل از ترکیب حوزه سرگرمی و فن آوری است سرمایه گذاری می کنیم، در حالیکه از دسترسی ویژه ای به تاثیر گذاران مختلف در سطح جهانی هم استفاده می کنیم، به این معنا که می توانیم متوجه شویم قرار گرفتن محصولات در برخی از برنامه های نمایشی تا چه میزان اثر بخش یا غیر اثر بخش می باشد. اجازه دهید بهتر بگویم، واقعیت هر چیزی غیر از یک حضور کوتاه مدت بر روی آتن در برای معرفی محصولات در برنامه های تلویزیونی یا فیلم ها در حقیقت واقع گرایانه نیست. مطمئنا اگر محصول یا خدمات شما با جزئیات کامل در یک بخش یا یک محتوای جداگانه به نمایش در بیاید، بهتر است، اما باز هم نمی توان انتظار دریافت نتیجه ای آنچنانی از آن داشت. 3- قرار گرفتن محصولات در بخش های خبری رسانه ها این یک خطای کلاسیک است که فعالان عرصه کسب و کار در حین تلاش برای مطرح کردن نام و برند خود در جامعه مرتکب آن می شوند – آنها بصورت پاره وقت از یک شرکت روابط عمومی استفاده می کنند که این شرکت بواسطه روابطی که دارد امکان قرار گرفتن آنها در جلوی دوربین برخی از رسانه ها را دارد. البته من قبول دارم که این روش برای بازاریابی کالاها و خدمات در بازار های بسیار هدفمند – که نشان دادن آنها در شبکه های سراسری سخت و غیر ممکن است – می تواند اثر بخش است، اما اگر تصور می کنید که با معرفی شدن یا نشان داده شدن شما و برند شما در اخبار صبحگاهی یا برنامه ای شبیه به آن تاثیر قابل توجهی بر بازار هدف خود می گذارید، پیشنهاد می کنم بیشتر به این موضع توجه کنید. 4- رسانه های چاپی کثیر الانتشار بله، البته که رساندن خبر انتشار اپلیکیشن جدید شما به رسانه هایی از قبیل TechCrunch و Gizmodo که از نمونه های مطرح خارجی در عرصه رسانه های مرتبط با حوزه فناوری هستند کار خوب و شایسته ای برای اطلاع رسانی می باشد، اما چه لزومی دارد که این خبر را مثلا در رسانه ای مانند The Wall Street Journal منتشر کنید؟ البته اعتبار این روزنامه، مطرح شدن نام شما در آن یا نهایتا قرار گرفتن لوگو آنها بر روی وبسایت شما، خود دارای ارزش بوده و آنها را نادیده نمی گیرم. اما هزینه صرف شده توسط شما برای آن آیا ارزش دارد؟ مخاطبین این رسانه فعالان عرصه اقتصاد و بازار سرمایه هستند که تنها در صورتی تبدیل به مشتری شما می شوند که محصول یا خدمت شما هم مرتبط با حوزه مورد علاقه آنها باشد، در غیر اینصورت این گروه ترافیکی برای شما محسوب می شوند که هیچ کاربردی برای شما نداشته و احتمالا خریدی از شما انجام نمی دهند. منبع www.ibazaryabi.com/%DA%86%D9%87%D8%A7%D8%B1-%D9%86%D9%88%D8%B9-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%A8%DB%8C-%D8%A7%D8%AB%D8%B1/#more-11908
  18. فروشنده موفق در کار خود متخصص است فروشنده موفق در کار خود متخصص است.او همواره در حال یادگیری هست و برای پیشرفت خود بر روی خودش سرمایه گذاری می کند.رشد و صعودشما تا زمانی که به یادگیری می پردازید ادامه پیدا می کند.اگر پیوسته نیاموزید و مهارت های خود را به روز نکنید ،جایی کس دیگری این کار را می کند و وقتی با آن شخص روبرو شدید بازنده خواهید بود.ما با دو دسته دانش روبرو هستیم: ۱)دانش عمومی ۲)دانش تخصصی ۱)دانش عمومی:فروشنده موفق در زمینه بازاریابی و فروش،حسابداری،روانشناسی،کامپیوتر و حقوق در حال یادگیری است.فروش یک علم بین رشته ایی است.برای موفقیت در کار فروش باید هموراه دانش عمومی خود را بالا ببرید.در حال حاضر شما با مطالعه این سایت در حال بالا بردن دانش عمومی خود هستید. ۲)دانش تخصصی:فروشنده موفق در حوزه کار خود از اطلاعات و دانش بالایی برخوردار است.امروزه شغل فروش از بین رفته است.ما مشاوران فروش داریم.افرادی که با دانش بالایی که دارند به مشتری کمک می کنند محصول مناسب خود را خریداریو به صورت شایسته از آن استفاده کند. منابع یادگیری: ۱)کتاب:بسیاری از انسان های بالغ کمتر از یک کتاب در سال می خوانند.بسیاری از فروشندگان به طور کلی کتاب در زمینه فروش نمی خوانند.از امروز تصمیم بگیرید صبح ها به جای اینکه روزنامه بخوانید و یا تلوزیون تماشا کنید سی تا شصت دقیقه در زمینه فروش کتاب بخوانید.با این کار تقریبا می توانید هفته ایی یک کتاب بخوانید.یعنی ۵۰ کتاب در سال.اگر سالی ۵۰ کتاب را در ده ضرب کنیم در این فاصله ۵۰۰ کتاب خوانده اید. واقعیت این است که اگر خود را ملزم کنید روزانه سی تا شصت دقیقه کتاب بخوانید به زودی به یکی از پر مهارت ترین و پر معلومات ترین اشخاص در فروش تبدیل می شوید.فروشنده موفق هموراه مطالعه می کند. ۲)مجلات:در مجلات تخصصی صنعت خود مشترک شوید و آن ها را مطالعه کنید.معمولا هر صنعت و شاخه کاری مثل پلاستیک ،چاپ،ساختمان و … حداقل یک مجله تخصصی دارند.با مطالعه دقیق این مجلات می توانید دانش تخصصی خود را به روز کنید. ۳)روزنامه :فروشنده موفق نسبت به تحولات جامعه و اقتصاد آگاه است.آن ها از معلومات عمومی خوبی برخوردارند.این معلومات عمومی در فروش بسیار کارساز هستند.با مطالعه روزنامه ها و مخصوصا روزنامه های اقتصادی از تحولات جامعه آگاه شوید. ۴)اینترنت: یکی از تحولات سال های اخیر اینترنت است.اینترنت با از بین بردن فاصله ها و ایجاد دسترسی به منابع دانش بشریت را متحول کرده است.از اینترنت استفاده بهینه کنید.سایت های تخصصی حوزه کاری خود را مطالعه کنید.به سایت های آموزش بازاریابی و فروش مثل سایت احسان نصیری سر بزنید ومقالات آن ها را مطالعه کنید.در شبکه های اجتماعی حضور فعال داشته باشید و با اشخاص متخصص در حوزه کاری خود و اشخاص متخصص در حوزه بازاریابی و فروش ارتباط برقرار کنید.در گروه های تخصصی عضو شوید. ۵)رقبا: یکی از منابع فوق العاده برای یادگیری رقبا هستند.فروشنده موفق از رقبا الگو برداری آگاهانه می کند.الگو برداری با تقلید فروق می کند.تقلید یعنی هرکاری دیگران انجام می دهند من همان کار را انجام بدهم.اما الگو برداری آگاهانه یعنی از هر کس نکته مثبتی بگیریم و آن را در خود ایجاد کنیم. ۶)مشتریان: امروزه مشتریان بسیار آگاه هستند.آن ها در معرض آگهی ها و تماس های رقبایتان قرار می گیرند و از سوی دیگر خود آن ها بهتر از هر شخص دیگر در رابطه با چالش ها و خواسته هایشان اطلاعات دارند.مشتریان با بیان تجربیاتشان در رابطه با استفاده از محصول شما و رقبایتان و نقاط قوت و ضعف آن ها می توانند به خوبی به شما اطلاعات بدهند. بر روی دانش خود سرمایه گذاری کنید و رشد کنید .برای موفق شدن باید بهای آن را بپردازید. منبع http://ehsannasiri.com/%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%86%D8%AF%D9%87-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82/
  19. شرح وظایف کارشناس فروش و بازاریابی یکی از نکات مهم جهت افزایش کارایی تیم های فروش و بازاریابی مشخص بودن شرح وظایف کارشناس فروش و بازاریابی می باشد.هنگامی که وظایف مشخص باشد ،از یک سو کارشناس ملاک های سنجش عملکرد خود را بهتر می داند و سوی دیگر کنترل عملکرد وی برای مدیریت بسیار راحت تر خواهد بود.در متن زیر برخی از وظایف یک کارشناس فروش و بازاریابی نوشته شده است. – شناسایی و جمع آوری اطلاعات مشتریان فعلی،بالقوه و از دست رفته،طبقه بندی و ثبت آن ها مطابق با الگوی شرکت – ایجاد رابطه (حضوری،تلفنی،مکاتبه ) با مشتریان فعلی در مورد خرید و ترغیب آن ها به افزایش خرید و کسب رضایت آن ها و – مکتوب کردن گزارشات مذاکرات صورت گرفته – ایجاد رابطه (حضوری،تلفنی،مکاتبه ) با مشتریان از دست رفته و کشف علت عدم خرید آن ها و حل مسایل فی مابین و تلاش جهت بازگرداندن آن ها – ایجاد رابطه (حضوری،تلفنی،مکاتبه ) با مشتریان بالقوه و مذاکره با آن ها و ترغیب آن ها به شروع همکاری و خرید از محصولات شرکت – برنامه ریزی و انجام بازدید از محل فعالیت مشتریان و کنترل آن ها و ارایه گزارشات مربوط – شناسایی و آنالیز رقبا (محصول،قیمت،توزیع و تبلیغات) – ارایه گزارشات بازاریابی و فروش منظم و گزارشات خاص به صلاح دید مدیریت – همکاری در فعالیت های ترغیبی و ترفیعی شرکت – همکاری و هماهنگی با واحد مالی شرکت در امور حسابداری ،پرداخت و وصول مطالبات شرکت – همکاری و هماهنگی با تامین کنندگان و باربری (در صورت لزوم ) جهت ارسال بار برای مشتریان – تسلط حداکثری بر روی محصولات شرکت و همکاری در آموزش سایر نیرو ها (در صورت لزوم) – رعایت شئونات اداری و همکاری همه جانبه در جهت ایجاد محیط کاری مناسب در راستای اهداف شرکت منبعehsannasiri.com/%D8%B4%D8%B1%D8%AD-%D9%88%D8%B8%D8%A7%DB%8C%D9%81-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C/
  20. بازاریابی ترویجی رئیستان با عصبانیت شما را صدا می‌زند. درحالی‌که وارد دومین فصل فروش شده‌اید و قرار بود همه چیز به خوبی پیش برود، فروش ۱۵ درصد کاهش یافته است. رئیستان انتظار دارد همه چیز را به سرعت به حالت اول برگردانید. راه حل این کار استفاده از بازاریابی ترویجی است که قبلاً به نام «فروش فوق‌العاده» شناخته شده بود. بسیاری از مدیران فکر می‌کنند فروش فوق‌العاده یعنی کاهش قیمت‌ها برای فروش بیشتر. ولی بازاریابی ترویجی می‌تواند شامل تعدادی از اهداف استراتژیک مانند هدف‌گیری بخش‌های بازاری خاص، گسترش تصاویر برند، پشتیبانی از ابتکارات استراتژیک و افزایش فروش باشد. بازاریابی ترویجی از تاکتیک‌های انگیزشی، برای افزایش فعالیت‌های توزیع‌کنندگان کالا، نمایندگان فروش و مشتریان یا مصرف‌کنندگان نهایی استفاده می‌کند. زیبایی ترویج فروش در این است که این روش‌ها نتایج سریع و اغلب قابل اندازه‌گیری ایجاد می‌کنند. ترویج به طور ذاتی با تشویق افراد برای خرید کالا، شرکت در قرعه‌کشی‌ها یا بریدن کوپن گره خورده است. قبل از آنکه به رئیس خود پاسخ بدهید و راه‌حلی برای خروج از پریشانی سازمان ارائه دهید، به خاطر داشته باشید که موفقیت هر ترویجی به کیفیت اجرای آن بستگی دارد. اگر فروشندگان نهایی شما درک نکنند که راهکار نقطه فروش چطور کار می‌کند بهترین تلاش‌های شما می‌تواند بیهوده باشد. در یک طرح مناسب ترویج فروش مواردی مانند تولید، عملیات، توزیع، فروش و غیره در نظر گرفته می‌شوند. گام اول، درک اهداف برند، کالاها، پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد و مشتریان شما می‌باشد. شما برنده‌ شده‌اید! قرعه‌کشی و مسابقات مسابقات هنوز ابزار ترویج مهمی هستند، حتی اگر استفاده از آن‌ها با وجود جوایز بزرگ یک میلیون دلاری، بخت‌آزمایی‌های بی‌ارزشی به نظر برسد. این مسابقات برنامه‌هایی نظیر مشخص شدن سریع برندگان با باز کردن بسته‌بندی محصول، مقایسه دو عدد که یکی توسط فروشنده اعلام‌شده و دیگری در محصول درج‌شده، جمع کردن چند مورد از داخل جعبه محصولات در خریدهای مکرر، برنامه‌های داخل فروشگاهی، مسابقات تلفنی رادیویی، شماره کدهای اینترنتی و موارد دیگری از این قبیل را در بر می‌گیرد. می‌توانید جوایزی بسیار کوچک یا یک جایزه بزرگ داشته باشید. به طور ایده آل، می‌توانید تعدادی جایزه کوچک‌تر و یک جایزه اصلی داشته باشید. برای ارزش ترویجی می‌توانید، بر یک جایزه چشمگیر به جای تعداد زیادی از جوایز کوچک تمرکز کنید. فست فودها استثناء هستند؛ بسیاری از افراد در قرعه‌کشی‌های فست فود شرکت می‌کنند تا برنده یک وعده غذا شوند. قرعه‌کشی‌ها و مسابقات می‌توانند زمانی که شما هیچ‌چیز جدیدی برای تبلیغ ندارید، توجه افراد را به محصول جلب کنند. در صورت مدیریت مناسب، این روش‌ها می‌توانند تلاش‌های برند سازی استراتژیک شما را تقویت کنند. قرعه‌کشی‌ها و مسابقات می‌تواند به ساخت فهرستی از علاقه‌مندان کمک کند. از این فهرست می‌توان در برنامه‌های بازاریابی بعدی استفاده کرد. جلب افراد در محل فروش محصولات ترویج در محل فروش، می‌تواند با به نمایش گذاشتن اطلاعات طراحی‌شده انجام شود و توجه مشتری را جلب کند. این نمایش‌های خارق‌العاده می‌تواند مسابقه‌ای در ارتباط با یک واقعه ورزشی مهم یا پیشنهاد ترویجی برای تقویت تصویر کالا در ذهن مشتری باشد. این نوع ترویج بر فروشندگان متکی است و آن‌ها هستند که باید اعلامیه را در مکان مناسبی از فروشگاه در معرض دید قرار دهند. با تبلیغات مناسب، فروشندگان را ترغیب کنید تا از برنامه ترویجی حمایت کنند. پس دادن: بازگرداندان بخشی از مبلغ خرید یا استرداد وجه خرده‌فروشان اتومبیل بازگرداندان بخشی از مبلغ خرید را دوست دارند زیرا مشتریان را جلب می‌کند و به مدیریت مازاد انبار کمک می‌کنند. بجز در صنعت اتومبیل، مصرف‌کنندگان دیگر ممکن است علاقه‌ای به این موضوع نداشته باشند. مشتریان امروز به دنبال لذت آنی هستند و اغلب صبر لازم برای انجام مراحل دریافت بخشی از مبلغ خرید را ندارند. در صورتی که پیشنهاد استرداد وجه یا کاهش قیمت مبتنی بر عملکرد گذشته را بدهید ممکن است از «فروش هدایت‌شده به وسیله کاهش قیمت» که مشتریان هرگز آن را دریافت نمی‌کنند، سود ببرید. این روش می‌تواند هزینه‌های برنامه را کاهش دهد. این کار را به کمک کاهش دفعات ارائه پیشنهاد کاهش قیمت، اجرای آن هر بار فقط در یک منطقه، تنظیم تاریخ انقضاء زودهنگام، درخواست خریدهای چندگانه و تنظیم محدودیت یک عرضه به هر خانواده، انجام داد. برخی خرده‌فروشان در برابر استرداد وجوه به دلایل مختلف مقاومت می‌کنند. برخی احساس می‌کنند که این کار با برند سازی قیمت‌های پایین متناقض است درحالی‌که بقیه باور دارند که استرداد وجوه از ارزش تصویر ذهنی سطح بالا می‌کاهد. در صورتی که هر کسی بازپرداخت ۵ دلاری ویدئو چاپ‌شده بر روی جعبه غلات صبحانه را بازخرید کند، مدیر برند ممکن است اخراج شود و ترویج منجر به ورشکستگی گردد. بازپرداخت وجه توسط تولیدکننده و خرده‌فروش مثل حبوبات در بازی گل یا پوچ می‌تواند به هم بریزد. این دو ممکن است به نیروهایی برای ارائه پیشنهادات مختلف به طور همزمان تبدیل شوند. سؤال این است که چطور کالاها یا خدمات خود را به صورتی جذاب برای مشتریان، کانال‌های توزیع، دلالان یا هر کسی که شما می‌خواهید محصولات خود را بدون اختلال در فرایند به آن‌ها بفروشید، تخفیف بدهید. هر کسی می‌تواند قیمت را بشکند. سؤال این است که چطور این کار را انجام دهیم که فروش کالای بیشتر و سود بالاتری را در پی داشته باشد. پیشنهادهای تخفیف هر شرکتی می‌تواند با ارائه تخفیف نامناسب به درماندگی برسد. سؤال این است که چطور تخفیف بدهیم که باعث فروش شده و سود بالاتری ایجاد کند. خریداران به تخفیفات، به سه روش پاسخ می‌دهند: • ممکن است استفاده بیشتر از محصول را انتخاب کنند. • ممکن است راه‌های جدیدی برای استفاده از محصول بیابند. • ممکن است کالا را برای استفاده آتی ذخیره کنند. تخفیفات ممکن است علاقه‌مندان را تشویق کند تا اولین خرید خود را انجام دهند. فرض نکنید که هزینه‌های تخفیف را با حجم بیشتر فروش جبران خواهید کرد. در استفاده از تخفیف‌ها دقت کافی به خرج دهید از آن‌ها به طور متعادل استفاده کنید. وفادار ساختن مشتریان برنامه‌های وفادار یکی از روش‌های بازاریابی ترویجی است که به شدت در حال رشد است. مطالعات نشان داده است که خریداران وفادار برای کسب‌وکار شما سود بیشتری ایجاد می‌کنند. برنامه‌های وفادارسازی از ۴ مرحله تشکیل‌شده‌اند: ثبت‌نام از مشتریان، جمع‌آوری و پردازش داده‌ها، برقراری ارتباط با آن‌ها برای ایجاد روابط و در نهایت ارزیابی و تقویت برنامه وفادار سازی. جایگزینی مشتریان قدیمی با جدید هزینه‌بر است اما برنامه‌های وفادار سازی هم به همین ترتیب است. وقتی برنامه وفادار سازی را شروع می‌کنید، پایان دادن به آن بسیار دشوار خواهد بود. این توصیه‌ها را به خاطر داشته باشید: • با درگیر کردن افراد در تست محصولات جدید و فروش‌های مختص اعضا، کاری کنید تا شرکت‌کنندگان در برنامه احساس خاص بودن کنند. • در هنگام انتخاب میان جوایز یا پرداخت نقدی، به خاطر داشته باشید که جوایز از ارزش درک شده بالاتری نسبت به پول نقد برخوردار می‌باشند. • برنامه‌هایی با پاداش‌های خوشایند و به دست آوردنی خلق کنید. هر هدفی باید جذاب و به طور محسوس قابل دستیابی باشد. • بر جوایزی تمرکز کنید که برای مشتریان جذاب است، ولی بعید است خودشان آن را بخرند. • با تولیدکنندگان، خرده‌فروشان، شرکت پست مستقیم یا بازاریاب اینترنتی متحد شوید تا بتوانید جوایز را بیشتر کرده و منابع خود را تکمیل کنید. ارائه نمونه محصولات در گذشته زمانی که به خوار و بار فروشی می‌رفتید، ممکن بود یک آب نبات نعناعی یا مقداری ترشی تازه دریافت کنید. فروشنده می‌دانست که ارائه نمونه، شانس او را در فروش افزایش خواهد داد. امروز، بازاریاب‌ها می‌دانند که یکی از بهترین راه‌ها برای ترغیب افراد به استفاده از محصولی جدید، این است که اجازه بدهند آن را امتحان کنند. بنابراین ارائه نمونه محصول به دلیل کارآمد بودن، رو به افزایش است. به عنوان مثال قهوه استارباکس تنها یک برند منطقه‌ای بشمار می‌رفت تا اینکه برنامه ارائه نمونه محصول در شرکت هواپیمایی یونایتد ایرلاینز آغاز شد. استارباکس به سرعت محبوب شد. همانند استارباکس، ارائه نمونه محصول، مخصوصاً زمانی که کالای شما جدید یا بهبود یافته است به طوری که مشتری تفاوت محسوسی را تشخیص می‌دهد، بسیار کارآمد است. در صورتی که محصول شما نظیر برخی پمادهای پوستی، قبل از اینکه فواید آن کاملاً احساس شود واقعاً لازم است چند بار استفاده شود، از ارائه نمونه محصول بپرهیزید. همچنین ارائه نمونه محصول کمک می‌کند دریابید که چه مشتریانی به آن علاقه‌مند خواهند شد. اجازه دهید مشتریان بگویند که محصول مناسب آن‌ها هست یا نه. از ارائه نمونه محصول برای از بین بردن بدنامی یا ضربه زدن به رقیبی مشهور استفاده کنید. ترغیب افراد به امتحان کردن محصول، می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. بازاریابی رویدادی برخی برنامه‌های ترویجی به رویدادهای عمده یا مناسبت‌های خاصی که مورد علاقه عموم می‌باشد نظیر المپیک، مسابقات جهانی یا قهرمانی، وصل می‌شوند. تبلیغات در مسابقات نظیر ترویج شرکت اینتل اینساید، آگاهی را از طریق تلاش‌های تلفیقی برنامه‌سازان و بازاریابان افزایش داد. زمانی که شما با استفاده از یک مکان خاص محصول خود را عرضه می‌کنید، از علاقه مشتری به آن مکان تکیه استفاده می‌کنید، مثل تبلیغات در زمین‌های فوتبال. این کار مفید است به شرطی که قبول کنید برند شما نقش دوم را در این رویداد ایفا کند. برای صرفه‌جویی مالی لازم نیست یک حامی مالی رسمی باشید. می‌توانید با استفاده محصولات خود، یک تأمین‌کننده رسمی احتیاجات شرکت‌کنندگان در رویداد باشید. اندازه‌گیری عملکرد برنامه ترویج روش‌های گوناگون به شما اجازه می‌دهد تا عملکرد برنامه‌های ترویج فروش خود را اندازه‌گیری کنید. نتایج خود را در مقایسه با سطح فروش معمول در طول یک بازه زمانی چند هفته‌ای قبل و بعد از ترویج اندازه بگیرید. تعیین کنید که آیا پیشرفتی واقعی داشته‌اید یا دستاورد حاصل از ترویج، به وسیله کاهش در طول دوره بدون ترویج، خنثی شده است، یعنی یک بازی بی‌نتیجه. ترفندهای تجارت شماری از سایر توصیه‌های مهم بازاریابی برای دارندگان فروشگاه: • در جستجوی مخاطبان در بند باشید:افراد در صف، آسانسور و دست‌شویی فرصت فکر کردن به پیام تبلیغ‌کنندگان را دارند. • کنترل جریان:خرده‌فروشان مکان محصولات محبوب و سود ده نظیر لوازم آرایش را نزدیک در ورودی تعبیه می‌کنند درحالی‌که قسمت‌هایی را که خریداران به دنبال آن‌ها می‌گردند نظیر پوشاک را در بخش‌های داخلی‌تر فروشگاه قرار می‌دهند. به طور مشابه خواربارفروشان دوست دارند مشتریان ابتدا از میان بخش محصول عبور کنند زیرا آن‌ها می‌دانند خریداران به خرید سایر اقلام حتی پس از انتخاب سبزیجات خود ادامه خواهند داد. کیفیت محصول پارامتر اصلی مد نظر خریداران برای محک زدن خواربارفروشان می‌باشد. • از ویترین بهترین استفاده را ببرید:برای اینکه جنسی سطح بالاتر به نظر بیاید آن را در یک محفظه شیشه‌ای قرار بدهید. برچسب قیمت را بچرخانید در نتیجه خریداران در وهله اول با دیدن قیمت، رانده نمی‌شوند. • پیام ضمنی خود را کنترل کنید: شما می‌توانید با استفاده از قفسه‌های حراجی یا نشانه‌ای بزرگ به طور ضمنی به حراج اشاره‌کنید بدون اینکه واقعاً آن را پیشنهاد دهید. حتی با وجود کسب سود کامل، اعلام قیمتی بسیار بالا به سادگی به خریداران این احساس را می‌دهد که این قیمت فروش است. در چند سال گذشته برنامه‌های ارتباط پیوسته یا وفادار سازی همان طور که گاهی به این نام خوانده می‌شوند، یکی از اشکال به شدت رو به رشد در ترویج فروش بوده‌اند. در صورتی که چیزی بهتر از یک مشتری وجود داشته باشد، همانا یک مشتری تکراری است. یک حساب سرانگشتی نشان می‌دهد که به دست آوردن یک مشتری جدید ۵ برابر نگه‌داشتن مشتری فعلی هزینه دارد منبع مدیر سبز
  21. پنج استراتژی برای رشد بازاریابی چگونه می‌توانید بازارهایتان را گسترش دهید؟ پنج استراتژی خلاقانه و مهم برای رشد بازاریابی وجود دارد. نخست اینکه می‌توانید با تصحیح محصول، تبلیغ موثرتر، قرار دادن محصولات در یک بسته، خارج کردن آنها از بسته‌های خاص، گسترش کانال‌های توزیع یا کاهش قیمت، تعداد بیشتری از محصول فعلی را در بازارهای فعلی بفروشید. با کدام یک از این استراتژی‌ها می‌توانید تعداد بیشتری از محصول فعلی را در بازارهای موجود بفروشید؟ دوم‌ می‌توانید محصولات و خدمات جدیدی را به بازارها و مشتریان فعلی بفروشید. محصولاتی مکمل محصولات و خدمات فعلی تولید کنید که قبلا در بازار اعتبار پیدا کرده‌اند و کانال‌های توزیعشان را یافته‌ا‌ید. مشتریان فعلی چه خواسته‌ها، نیازها یا آرزوهای دیگری دارند که می‌توانید با تولید محصولات و خدمات جدید و مکمل محصولات قبلی، آنها را برآورده کنید؟ ۸۰ درصد محصولاتی که ۵ سال دیگر خریداری و استفاده می‌شوند، کاملا با محصولات امروز تفاوت دارند. امروزه سرعت منسوخ شدن محصولات بیش از هر زمان دیگری در تاریخ بشر است و فقط چند ماه یا چند سال کارایی دارند. باید مدام محصولات و خدمات جدیدی ارائه دهید تا جایگزین محصولاتی شوند که تاریخ مصرفشان در بازارهای فعلی به سر آمده است. ورود به بازارهای جدید سوم محصولات فعلی خود را به بازارهای جدیدی ارائه کنید که قبلا هرگز از آنها بهره‌برداری نکرده‌اید. به دنبال بازارهای جدید و متفاوت ملی و بین‌المللی باشید که بتوانید محصولات فعلی را به آنها عرضه کنید. ۸۰ درصد مشتریان احتمالی حتی از وجود محصول یا خدمت شما اطلاع ندارند و نمی‌دانند که خرید آنها چه تاثیر مثبتی در زندگیشان دارد. چهارمین و سخت‌ترین استراتژی این است که محصولات جدید را به بازارهای جدید عرضه کنید. داستان آیپاد، آیفون و آیپد که به یکباره اَپل را به ارزشمندترین شرکت دنیا تبدیل کردند، مثال خوبی از ارائه محصولات جدید به بازارهای جدید است. مثال دیگر فیسبوک است که توانست با یک ایده ساده در کمتر از ۱۰ سال بیش از یک میلیارد مشتری را به خود جذب کرده و افراد زیادی را به ثروت‌های کلان برساند. مارک زاکربرگ و شرکایش احساس کردند که مردم برای برقراری ارتباط با سایر افراد دنیا به استفاده سریع و موثر از تکنولوژی نیاز دارند. فیسبوک با این ایده اولیه فعالیت‌های ارتباطی گسترده و متنوعی را برای اعضا تعریف کرد و به یکی از موفق‌ترین و سریع‌الرشدترین کسبوکارهای تاریخ تبدیل شد. با قابلیت‌ها، منابع، نیروی کار و توان تولید فعلی خود می‌توانید چه محصولات و خدمات جدیدی را به بازارهای جدید ارائه کنید؟ متفاوت بیندیشید. استراتژی پنجم این است که محصولات و خدمات برتر سایر شرکتها که برای مشتریان فعلی‌تان ایده‌آ‌ل است را مشخص کنید. می‌توانید به مشارکت انتفاعی و ائتلاف‌های استراتژیک بپیوندید و کانال بازاریابی محصولات و خدمات دیگران شوید. این یک استراتژی کم‌خطر و پر سود است که می‌توانید نخست آن را امتحان کرده و سپس اجرا کنید. منبع مدیر سبز
  22. ۷ عامل مهم در بازاریابی مطالب این مقاله از کتاب ۲۰۱۵ برایان تریسی «بازاریابی-کتابخانه موفقیت برایان تریسی» برداشت شده است. دلیل اصلی موفقیت یا شکست کسب‌وکار، موفقیت یا شکست در تلاش‌های بازاریابی است. بر اساس نظر دان و برَد‌استریت، ۴۸ درصد شکست‌ها در کسب‌وکار به کاهش یا عدم اثربخشی عملیات بازاریابی و فروش بستگی دارد. در اقتصاد پویا و رقابتی ما، بازاریابی فعالیت اصلی هر شرکت موفق است. در هر کسب‌وکاری که باشید، در حقیقت در «کسب‌وکار بازاریابی» هستید. بازاریابی استراتژیک هنر و علم تشخیص خواسته‌ها و نیازهای واقعی مشتریان فعلی و مشتریان آینده و سپس خلق و ایجاد محصولات و خدماتی است که نیازهای خاص مشتریان مذکور را تامین کند. آمیخته بازاریابی آمیخته بازاریابی مانند دستور پیچیده پخت یک غذای مخصوص است. هر یک از مواد اولیه بسیار مهم هستند. باید هر یک از این مواد را با روش و مقدار صحیح و در زمان مناسب با هم ترکیب کنید تا غذایی خوشمزه‌ آماده شود. آمیخته بازاریابی هفت جزء دارد که تغییر هر یک از این مواد اولیه موجب تغییری کوچک یا بزرگ در کسب‌وکار می‌شود. اغلب، تغییر جزئی در یکی از بخش‌های آمیخته بازاریابی می‌تواند کسب‌وکارتان را به طور کامل دگرگون کرده و آن را از کسب‌وکاری کوچک به کسب‌وکاری بزرگ تبدیل کند یا اگر بدشانس باشید، برعکس آن را موجب شود. بیایید به ترتیب به آن‌ها بپردازیم. ۱. محصول یا خدمت نخستین بخش آمیخته بازاریابی، محصول یا خدمت است که نقطه شروع به حساب می‌آید. دقیقا چه چیزی می‌فروشید؟ بخش اول پاسخ به این سوال، مربوط به خود محصول یا خدمت است. محصول چیست؟ چطور ساخته می‌شود؟ چه کاربردی دارد؟ چه هدفی را تامین می‌کند و غیره؟ دومین بخش پاسخ به سوالف «محصولتان چیست؟»، به کارکرد واقعی آن برای تغییر، ارتقاء یا متحول کردن زندگی مشتری مربوط است. مهم‌ترین سوالی که برای بازاریابی موفق باید بپرسید و به آن پاسخ دهید، همین است. نظر شما چیست؟ پاسخ‌ شما، قلب کسب‌وکارتان است. ۲. قیمت دومین بخش آمیخته بازاریابی، استراتژی قیمت‌گذاری است. هزینه تولید محصول یا خدمت با در نظر گرفتن همه هزینه‌‌های مستقیم و غیرمستقیم چقدر است؟ بر این اساس، باید چه قیمتی برای محصول تعیین کنید تا سود کافی به دست آورید و حضور خود در آن کسب‌وکار را توجیه کنید؟ استراتژی قیمت‌گذاری می‌تواند موجب سود زیاد یا کم شود. گاهی افزایش تدریجی قیمت با درصدهای کم در طول یک سال می‌تواند اثر چشمگیری بر نتیجه نهایی داشته باشد. کاهش کم اما دائمی هزینه‌ها، بدون قربانی کردن کیفیت، سودآوری را به شدت افزایش می‌دهد. شاید ببینید محصولات و خدماتی دارید که با هر بار فروش آن‌ها، ضرر می‌کنید. گاهی یک ویژگی جدید به محصول فعلی اضافه می‌کنید و ارزش دریافتی و قیمتش را افزایش می‌دهید. گاهی می‌توانید یک ویژگی که از نظر مشتری مهم نیست را حذف کنید و به این ترتیب هزینه‌ها را کاهش داده و سود را افزایش دهید. باید استراتژی قیمت‌گذاری برای هر محصول یا خدمت را در دوران حیات کسب‌وکار، مدام بازبینی کنید. تغییر کوچک در قیمت‌گذاری می‌تواند منجر به تغییرات بزرگ در سودآوری شود. ۳. تبلیغ سومین بخش آمیخته بازاریابی، تبلیغ است. این شامل تمام اقداماتی است که برای اطلاع‌رسانی به مشتری درباره محصول یا خدمت و متقاعد کردن او برای خرید از شما به جای رقبا انجام می‌دهید. تبلیغ با استراتژی بازاریابی آغاز می‌شود. مشتری شما کیست؟ برای چه چیزی ارزش قائل است؟ سود یا مزیت کلیدی محصول یا خدمت شما که در توان رقبا نیست، کدام است؟ چگونه می‌توانید مهم‌ترین دلیلی که مشتری باید از شما خرید کند را توضیح دهید؟‌ پاسخ به این سوال یعنی پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد شما، هسته همه فعالیت‌های تبلیغی و ترویجی است. ۴. مکان چهارمین بخش آمیخته بازاریابی، مکان فروش محصول یا خدمت است. وقتی مشتری تصمیم به خرید محصول یا خدمت شما گرفت، آن را از کجا تهیه می‌کند؟‌ آیا آن را مستقیما از خود شما، دفتر یا فروشگاه‌تان می‌خرد؟ آیا آن را با پست یا ایمیل برایش ارسال می‌کنید؟ تغییر مکان فروش، تغییر زیادی در حجم فروش و سود ایجاد می‌کند. آمازون به بزرگترین خرده‌فروشی آنلاین دنیا تبدیل شده است و دلیل اصلی این موفقیت مکان مناسب‌ انبارها و در نتیجه انتقال سریع محصولات و خدمات است. به چه طریقی می‌توانید محل یا مکان کسب‌وکار یا روش انتقال محصول و خدمت به مشتری را تغییر دهید که برای مشتریان مناسب‌تر و جالب‌تر باشد و موجب رشد و تکرار خرید شود؟ این یکی از مهم‌ترین سوالاتی است که می‌تواند موجب تقویت یا نابودی کسب‌وکار شود. ۵. بسته‌بندی پنجمین بخش آمیخته بازاریابی، بسته‌بندی است که به تاثیر دیداری هر بخش از کسب‌وکار بر مشتری احتمالی می‌پردازد. مردم عمیقا به دیده‌هایشان متکی هستند. ۹۵ درصد تاثیر اولیه‌ای که شخص از کسب‌وکار، محصول یا خدمت شما می‌گیرد بر اساس چیزی است که با چشمانش می‌بیند. سپس تقریبا در چهار ثانیه تصمیم می‌گیرد که‌ محصول یا خدمت‌ شما خوب، مطلوب، ارزشمند، به‌صرفه و بهتر از محصولات و خدمات رقبا است. در سی ثانیه بعد، از «تایید جانبدارانه» استفاده می‌کند، یعنی تصمیمی را که در چهار ثانیه اول و بر اساس درک بصری گرفته، توجیه، استدلال و قطعی می‌کند. برای بهبود بسته‌بندی هر یک از بخش‌های کسب‌وکارتان چه کارهایی می‌توان انجام داد؟ چگونه می‌توانید تاثیر بصری محصولات، خدمات، افراد یا کسب‌وکارتان را جذاب‌تر کنید؟‌ چگونه می‌توانید ظاهر بروشورها، مطالب چاپی و وب‌سایت خود را بهبود بخشید تا به سرعت و در نگاه اول مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد؟ ۶. جایگاه‌سازی ششمین بخش آمیخته بازاریابی، جایگاه‌سازی است که یکی از اجزای کلیدی بازاریابی و فروش در دنیای امروز به شمار می‌آید و به اندازه سایر اجزاء اهمیت دارد. جایگاه‌سازی، افکار و گفتار مشتریان درباره شما و محصولات و خدمات‌‌تان پس از استفاده از آن‌ها و پشت سر شما است. به گفته تئودور لفویت از مدرسه کسب‌وکار هاروارد «ارزشمندترین دارایی شرکت، شهرت آن است». شهرت «وجهه شما در نظر دیگران، به خصوص در نظر مشتریان است». وجهه شرکت و محصولات و خدمات شما در نظر مشتریان چیست؟ غیرمشتری‌ها یا مشتریان احتمالی چه دیدگاهی درباره محصولات و خدمات‌ شما دارند؟‌ یافتن پاسخ این سوالات و تلاش برای بهبود آن‌ها بسیار مهم است. ۷. افراد هفتمین بخش آمیخته بازاریابی، افراد است. در تحلیل نهایی، مردم محصولات را از شرکت‌ها نمی‌خرند. آن‌ها محصولات را از افراد شرکت‌ها می‌خرند. در همایش‌های فروش، به یکی از قوانین طلایی فروش اشاره می‌کنم: «تا وقتی مشتری متقاعد نشود که با او دوست هستید و به نفعش اقدام می‌کنید،‌ از شما خرید نمی‌کند». مبنای «فروش رابطه‌‌مند»، احساس مشتری درباره شما یا همان تماس فردی و انسانی است که تا حد زیادی تعیین‌کننده خرید از شما یا رقبا است. ما فقط از افرادی که دوستشان داریم یا به نوعی شبیه ما هستند، خرید می‌کنیم. انتخاب صحیح افرادی که با مشتریان تعامل دارند، تنها عامل بسیار مهم در موفقیت یا شکست است. این افراد را با دقت فراوان انتخاب کنید. افراد کلیدی درون و بیرون کسب‌وکارتان که میزان فروش را تعیین‌ می‌کنند چه کسانی هستند؟‌ افرادی که اثری پایدار بر مشتری می‌گذارند و رفتار و احساس مشتریان را شکل می‌دهند، چه کسانی هستند؟ اساس بازاریابی موفق، تعیین دقیق آمیخته بازاریابی مناسب است. اگر محصول یا خدمت‌تان مطابق انتظار فروش نمی‌رود یا شرکت به سود مطلوب نمی‌رسد، یک یا چند عامل را در آمیخته بازایابی تغییر دهید. این آمیخته را مدام بازبینی کنید تا به بیشترین فروش و بهره‌وری ممکن دست ‌یابید. همیشه راه‌‌هایی برای بهبود این هفت عامل وجود دارد منبع مدیر سبز
  23. در اين ارتباط، علاوه بر اينکه بنگاه اقتصادي در شناساندن خويش به مشتري تلاش مي کند تا بتواند تقاضاي او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتي فراهم مي شود تا صداي مشتري را نيز بشنود که نتايج آن براي رقبا و گسترش کسب و کار حائزاهميت است به طوري که بنگاه مي تواند مشتري را بشناسد و نياز او را بداند و در راستاي کسب رضايت مشتري با نگرش برد دوجانبه حرکت کند. يکي از راه هاي بازاريابي مستقيم، بازاريابي تلفني است که بهره گيري صحيح از تلفن علاوه برنکات پيش گفته در راستاي مديريت زمان نيز به بازاريابان در دنياي شلوغ و پيچيده امروزي کمک مي کند. در اين مطلب به بازاريابي تلفني و مهارت هاي لازم براي نيل به موفقيت درمذاکرات تلفني پرداخته شده است. يکي از تاکتيک هاي مهم متقاعد کردن مشتريان آگاه امروزي که حق انتخاب آنان به علت گسترش رقابت، پيوسته روبه افزايش است، ترويج است که خود از پنج ابزار تبليغات، پيشبرد فروش، روابط عمومي، فروش شخصي و بازاريابي مستقيم تشکيل مي شود. ازطرفي، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مديريت زمان براي نيل به اهداف بنگاه هاي اقتصادي و همچنين اثربخشي بيشتر شيوه هاي ارتباطي دوطرفه (نظير فروش شخصي و بازاريابي مستقيم) در اين مطلب، به يکي از کانال هاي بازاريابي مستقيم يعني بازاريابي تلفني پرداخته شده است. بازاريابي تلفني يکي از کانال هاي بازاريابي مستقيم است که در صورت کسب مهارت هاي لازم جهت استفاده صحيح از تلفن ميزان توفيق فروشندگان در نيل به اهداف فروش بازاريابي را افزايش مي دهد. در اين مطلب اصول بازاريابي تلفني جهت استفاده صحيح از زمان و تاثيرگذاري مثبت بر مشتريان موردبررسي قرار گرفته است. بازاريابي تلفني اگر بدون وقت قبلي به محل استقرار مشتري مراجعه کنيد، زمان زيادي را در راه صرف مي کنيد و امکان دارد طرف در محل حاضر نباشد و يا اينکه ممکن است مدتي را در انتظار باشيد ولي بازهم شما را نپذيرد. پس بهتر است ملاقاتهاي حضوري حتي الامکان با وقت قبلي باشد. تلفن را دست کم نگيريد. از تلفن استفاده کنيد. اين وسيله سرعت کار شما را افزايش مي دهد و اگر هم مشتري نبود زمان اندکي را از دست داده ايد. بدانيد که تلفن براي شروع ارتباط بسيار مناسب است (مگر براي مشتريان قديمي که با تلفن سفارش مي دهند). براي برقراري ارتباط با افراد مهم يکي از بهترين زمان هاي تماس تلفني، صبح زود است و يکي آخر وقت که منشي ها رفته اند. منشي ها بسيارخوب هستند اما بايد پذيرفت که بعضي از مواقع مانع برقراري تماس مي شوند. بايد تکنيک هاي بازاريابي تلفني را ياد بگيريد و از آنها استفاده کنيد. به موارد زير توجه کنيد و آنها را به کار ببريد: کار با تلفن بايد هدفمند باشد. قبل از گرفتن شماره، خود را کاملا آماده کنيد. اين آمادگي شامل سرحال بودن، به کاربردن عبارات کليدي مثبت نظير اينکه: الان مي خواهم يک بازاريابي تلفني موفق داشته باشم، آراسته بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار کار نظير قلم، اطلاعات موردنياز و... مي شود. معطل گذاشتن مشتري براي پيداکردن خودکار، آمار و... پسنديده نيست. اطمينان داشته باشيد تمام ارقام و مدارک به روز است. صبح زود شروع کنيد، کسب وکار از ساعت 8 شروع مي شود، ضمن اينکه خيلي از مديران موفق قبل از ساعت 8 صبح در محل کارشان حضور دارند. سحر خيزباش تا کامروا شوي. يک عدد آئينه روي ميزتان قراردهيد تا در هنگام مکالمه به آن نگاه کنيد و لبخند بزنيد. حالت چهره شما در صدايتان منعکس مي شود، به ياد داشته باشيد که در بازاريابي تلفني تنها سلاح شما صداست، پس اين سلاح را درست به کار گيريد. براي هر يک از مکالمات تلفني خود از قبل برنامه ريزي کنيد، اول تمام مکالمه را در ذهنتان تمرين کنيد، مجسم سازيد که پيشاپيش در اين کار موفق شده ايد و حالا فقط مي خواهيد اين موفقيت را تکرار کنيد. نام مخاطب را پرسيده و درست تلفظ کنيد. در مذاکرات تلفني مهم، ايستاده صحبت کنيد. در اين صورت آدرنالين بيشتري از مغز ترشح مي شود و تسلط شما را بالا مي برد. دست نوشته داشته باشيد. متني را از قبل آماده کنيد تا در شروع مذاکرات از آن استفاده کنيد. اين متن بايد شما و شرکت را معرفي کند، مقصود شما را از تلفن زدن بيان کند و مزاياي محصول و وجه تمايزتان را نشان دهد. چنان ماهرانه از متن استفاده کنيد که طرف مقابل متوجه روخواني تان نشود. مشتري بايد در تن و لحن صداي شما شادابي را احساس کند. معايب تلفن به عنوان يک عامل ارتباطي شامل فقدان ارتباط چشمي و احتمال آماده نبودن طرف مقابل يا منحرف شدن توجه او به دليل ساير فعاليت ها (يا شلوغي جاده در صورتي که طرف در جاده باشد) مي شود. لذا تمام اين نقايص را بايد صداي گرم و جذاب شما جبران کند. با مشتري گفتگو کنيد نه اينکه به طور يک جانبه مطالبي را به آنها بگوييد. براي وقت مشتري ارزش قائل شويد و در صورت عدم تمايل او وقت ديگري را براي مذاکره درخواست کنيد. حوصله داشته باشيد. در هنگام صحبت با تلفن چاي نخوريد، سيگار نکشيد، روزنامه نخوانيد و... و حواس خود را فقط روي گفتگو متمرکز کنيد. بي جهت روي بعضي از مواضع پافشاري نکنيد. به آداب و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذاريد. تلفن را درست نگه داريد تا صداي شما واضح باشد. کلمات را واضح و با تلفظ صحيح به کار ببريد. غتصوير درستي از خود ارائه دهيد، نه خود را کوچک بشماريد و نه غلوآميز صحبت کنيد. با سرعت مناسب صحبت کنيد، به طوري که تاثير خوبي داشته باشد. اگر در مکالمه هاي تلفني طرف مقابل شما فرياد مي کشد و سر شما داد مي زند، هرگز مقابله به مثل نکنيد. بلکه آرام و نرم و با ملايمت صحبت کنيد، در اين گونه مواقع هم بهتر است بايستيد و به مکالمه ادامه بدهيد. شايد طرف صحبت شما سوال هاي غيرمرتبط و يا حتي خصوصي مطرح کند، خونسرد باشيد و عصباني نشويد، مديريت ارائه اطلاعات داشته باشيد، لازم نيست به همه سوال ها پاسخ دهيد، گاهي خود را به نشنيدن بزنيد و مجددا موضوع اصلي را پيش بکشيد و گاهي هم شوخي کنيد و سوال ها را با ظرافت رد کنيد. به هرحال، سعي کنيد مودبانه برخورد کنيد و با سياست و بازي با لغات مکالمه را به اتمام برسانيد. درهمه حال مواظب شخصيت مشتري باشيد، يادتان باشد هدف بازاريابي، رسيدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل، که نتيجه مثبتي براي کسب و کار ندارد. مراقب کلام خود باشيد و در حذف کلمات کليشه اي و عباراتي که تکيه کلام شما شده اند ولي خيلي پسنديده نيستند تلاش کنيد. خانم ها از اصطلاحات مردانه و آقايان از اصطلاحات زنانه نبايد استفاده کنند. هدف از بازاريابي تلفني گرفتن وقت از مخاطب براي ملاقات حضوري است، لذا از ارائه اطلاعات زياد خودداري کنيد، در ملاقات حضوري شما علاوه بر صدا، ابزارهاي ديگري هم براي تاثيرگذاشتن بر مشتري دراختيار داريد نظير زبان، تاثيرات تيپ ظاهري، نمونه کالا، کاتالوگ، فيلم و...، لذا هدف اساسي تان گرفتن وقت ملاقات باشد. صدايتان را ضبط کنيد و به آن گوش دهيد، اين کار باعث مي شود تا عيوب کارتان را پيدا کنيد و با تمرين و مهارت آنها را برطرف سازيد. سعي کنيد سوال ها و اعتراضات مشتريان را پيش بيني کنيد و فهرست سوال هاي احتمالي خود را کامل کنيد. جواب هاي آنها را آماده کنيد. اين کار ميزان آمادگي شما را در مذاکرات بعدي افزايش مي دهد. حرفه اي عمل کنيد، از تلفن به عنوان يک وسيله کاري استفاده کنيد، زود برويد سر اصل مطلب و از تعارفات کم کنيد. اختلالاتي را که مکالمات تلفني در کارتان ايجاد مي کند به حداقل برسانيد. وسط حرف مشتري ندويد، مهارت هاي سخنراني و گوش کردن را در خودتان بالا ببريد. پرشور باشيد، با اعتماد به نفس صحبت کنيد، از موضوع اصلي خارج نشويد. ويژگي محصولتان را بيان کنيد اما اين ويژگي ها را با منافع و مزايايي که براي مشتري دارد پيوند دهيد و تاييد ديگران را درجهت بالابردن اطمينان مشتري بيان کنيد تا اعتبارتان افزايش يابد. يادداشت برداري کنيد، اين کار باعث مي شود چيزي را از قلم نيندازيد اما مواظب باشيد يادداشت برداري به مذاکرات شما لطمه نزند. تندنويسي را تمرين کنيد و نکات کليدي را يادداشت کنيد. تعداد تلفن زدن هايتان را افزايش دهيد، قرار نيست تمام تماس هاي شما به قرار ملاقات يا معامله منجر شود اما هر چقدر تعداد تماس هاي شما بيشتر باشد و تسلط تان بالاتر برود قطعا تعداد قرارملاقات ها و معاملات هم افزايش مي يابد، رابطه مستقيم بين مشتري يابي امروز و منافع فردا وجود دارد. مراحل مشتري يابي از طريق تلفن را فراگيريد. ابتدا توجه طرف مقابل را جلب کنيد، سپس خود و شرکت را معرفي کنيد، آنگاه از يک عبارت کليدي مثبت استفاده کنيد و با قرار ملاقات گذاشتن مکالمه را به پايان برسانيد. به منشي ها خيلي احترام بگذاريد، آنها انسان هاي مهمي هستند و مي توانند دوست شما براي برقراري تماس به مديرشان باشند يا اينکه مانع شما بشوند. در اولين تماس با منشي جمله اي که مي گوييد، امري، مودبانه و سريع باشد تا او را وادار به حرکت سريع کند. نظير سلام، آقاي محسني، لطفا . جمله شروع نبايد از ناحيه ضعف و با عبارات داراي بار رواني منفي مثل ببخشيد مزاحم شدم يا خسته نباشيد همراه باشد، به علاوه اينکه قاطع و با اعتمادبه نفس صحبت کنيد و من و من نکنيد. در کتاب هاي نويسندگان خارجي تاکيد مي شود که شما براي مشتري وقت ملاقات تعيين کنيد مثلا بگوييد سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر چطور است؟ يا سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر من آنجا خواهم بود ولي اين روش در ايران جواب نمي دهد و به مشتري برمي خورد. بهتر است از او بخواهيد وقت ملاقات را تعيين کند سپس به تنظيم وقت بپردازيد. يادتان باشد که مشتري رئيس است. موفقيت و شکست هايتان را در بازاريابي تلفني تجزيه و تحليل کنيد و از آنها درس بگيريد، يکي از بهترين معلم ها تجربه است. هر بار که گوشي را برمي داريد بايد خود را از نو بسازيد اجازه ندهيد تکراري بودن امور، شما را خسته کند، بايد هر روز دوباره درمورد آنچه انجام مي دهيد فکر کنيد. خلاق باشيد. در پايان هر مذاکره سعي کنيد خيلي کوتاه خلاصه مذاکرات را بيان کنيد و براي آن از مشتري تاييديه بگيريد تا مبادا موضوعي برداشت مشترک نشده باشد. سوال کردن در جاي درست براي فهميدن صحيح موضوع، مناسب است و ايرادي ندارد. اطلاعات شما از رقبا ميزان حرفه اي بودنتان را نشان مي دهد و باعث مي شود در مديريت مکالمات تلفني قوي تر عمل کنيد. اين اطلاعات مربوط به مواردي ازجمله محصولات آنها، قيمت هايشان، بازار هدفشان، پورسانتاژ بازارشان، تعداد نيروي فروش، ميزان تخفيف، استراتژي فروش، ديد رقبا نسبت به شما و... مي شود. در پايان مذاکرات تلفني شما بعداز طرف مقابل، گوشي را زمين بگذاريد. تاريخ، ساعت، مکان و هدف قرارتان را يادداشت کنيد. غدر کلاس ها و سمينارهاي آموزشي بازاريابي تلفني شرکت کنيد تا احتمال موفقيت خود را بالا ببريد. مطالعه پيوسته کتاب هاي مربوطه هم فراموش نشود. درجلب رضايت مشتري از طريق تلفن کاملا مهارت پيدا کنيد. ياد بگيريد مانند يک نوازنده ماهر که با ساز خود هنرنمايي مي کند، شما هم با تلفن هنر بازاريابي تلفني خود را به نمايش گذاريد. بي ترديد در فرايند هر گفتگو ممکن است ايرادهايي از سوي مشتري مطرح شود. مسلما هر ايرادي يک مانع است و بايد پاسخي براي آن طراحي شود. در چنين موقعيتي بيهوده دلواپس نشويد، سعي کنيد دلواپسي هاي خود را کنترل کنيد. در اغلب موارد مشخص شده است که دلايل دلواپسي افراد را مي توان به نحو زير طبقه بندي کرد. الف) 40 درصد دلواپسي هاي افراد درمورد مسائلي است که هرگز اتفاق نمي افتند. ب) 40 درصد دلواپسي ها درمورد چيزهايي است که نمي توان آنها را تغيير داد. ج) 12 درصد دلواپسي ها درارتباط سلامتي است. د) 8 درصد دلواپسي ها به طور اصولي صحيح و واقعي اند. بنابراين، ميان دلواپسي ها بايد فرق گذاشت و از آنجا که در تماس تلفني نسبت به تماس حضوري تنها از کانال هاي مشخصي براي ارتباط استفاده مي کنيد، در آن صورت در موقعيت هايي که سرحال نيستيد، سريعا صداي شما حالت درونيتان را منعکس کرده و دلواپسي هاي شما را لو مي دهد. بنابراين، زماني که ايرادي از شما گرفته مي شود، دلواپس نشويد و آن را يک حسن نظر تلقي کنيد، زيرا درهمين ايرادهاست که مسائل و نيازهاي مشتري آشکار مي گردد. اقدام کنيد، بهترين راه براي غلبه بر شک و ترس حرکت است. اقدامات فوق را رعايت کنيد و ابزارتان را آماده سازيد، با تمرين، ايرادتان را برطرف کنيد، مهارت هايتان را بالا ببريد، از دوستانتان بخواهيد شما را راهنمايي کنند، به صداي خود گوش کنيد و از همه چيز ياد بگيريد اما با تمام اينها تا اقدام نکنيد موفق نمي شويد، با آمادگي، گوشي را برداريد و شروع کنيد. فرم مذاکرات تلفني را تنظيم کرده و تاريخ تماس، ساعت تماس، نام مخاطب، شرکت مخاطب، خلاصه مذاکره و اقدام بعدي که بايد صورت گيرد را يادداشت کنيد. و در پيگيري ها از اين فرم استفاده کنيد.
  24. فوائد بازاریابی شبکه ای: بازاریابی شبکه ای روشی کاملا مردمی برای ایجاد در آمد وزندگی بهترمی باشد که دارای ویژگیهائی است که شاید در هیچ صنعتی نتوان آنها را یکجا مشاهده نمود . شما که امروز بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها را بعنوان شغل ثابت یا پاره وقت انتخاب کرده اید، باید برای عملگرد بهتر با ویژگی های آن به شرح ذیل آشنا گردید. ویژگی یک: ارزش شبکه در سال 1950 یعنی دوره گذر عصر صنعتی به عصر اطلاعات مدل جدیدی از کسب و کار ظهور کرد که اعطای نمایندگی نامیده می شد، در آن زمان بسیاری از تجار قدیمی به دیده شک به آن نگاه می گردند ولی دنیای تجارت با این روش کسب و کار به خوبی انس گرفت، در واقع در آن دوره تعدادی صاحبان کسب و کار که با هم کار می کردند نوعی شبکه را بوجود آورده بودند. مانند نمایندگی های مکدونالد و استار باکس در سال 1970 با فرارسیدن عصر ارتباطات نوع جدیدی از کسب و کار گروهی متولد شد، در این کسب و کار به جای شبکه ای از نمایندگی های تجاری، شبکه ای از نمایندگی های فردی به وجود آمد. در واقع در این نوع کسب و کار افراد به صورت انفرادی به یگدیگر نمایندگی اعطاء می کردند، به زبان ساده بازاریابی شبکه ای بدیگونه متولد شد. با اینکه در ابتدا با مخالفت های زیادی روبرو شد ولی با سرعت جایگاه خود را در عرصه تجارت در جامعه به دست آورد، و این صنعت به صورت نامرئی و به دور از تبلیغات در خانه و دفاتر کوچک شکل گرفت ولی با سرعت بسیار بالا رشد نمود، در واقع بازاریابی شبکه ای بدون هزینه شروع، آموزش های عالی اش روش بسیار مناسبی گردید که با جامعه عصر اطلاعات سازگاری فراوانی داشت و به همین دلیل است که در دنیای تجارت اینگونه رشد کرد. ارزش اقتصادی بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها را دریک جمله می توان خلاصه نمود "شبیه سازی افرادی شبیه خودتان" ، در واقع تفسیر زیبا از قانون متکالف: 2(تعداد استفاده کنندگان)=ارزش اقتصادی شبکه ویژگی دو: فرصت واقعا برابر برای همه تمام افراد در شرایط یکسان آموزش می بینند، آموزش میدهند و با عشق و علاقه فراوان به خود ودیگران کمک می کنند تا به اهدافشان برسند. ازیک فرصت برابر جهت کسب در آمد وایجاد شبکه فروش بهره مند می گرددند. تنها قانون حاکم در این صنعت قانون برنده/برنده می باشد و تمام این مزایا بواسط سیاست کسب کار در بازاریابی شبکه ای که همان سیاست درب های بازاست بوجود آمده است. پایه و اساس بازاریابی شبکه ای بر نظام ارزش بقای اصلح مبتنی نیست، یعنی اگر کسی در این سیستم دچار مشکل شود از گردونه کسب و کار خارج نمی گردد و تمامی افراد مرتبط با او به واسط قانون برنده/برنده نگران وی شده و با عشق و علاقه سعی خواهند کرد تا مشکلات کاری وی را بر طرف نمایند. ویژگی سه: آموزش تجاری که دگرگون کننده زندگی می گردد. در این صنعت اولویت اصلی را کسب ثروت و یا نوع محصول قرار ندهید، در واقع طرح در آمدزائی و نوع محصولات و بنیانگزاران کسب کار در این صنعت بسیار مهم هستند ولی اولویت بالا را صرف کشف این مطلب کنید که واقعآ این صنعت به دنبال آموزش شما هست یا خیر! به دنبال ابن باشید آیا این صنعت میتواند زندگی شما را دگرگون نماید و قادر است یک کرم را به پروانه تبدیل و به اصطلاح باعث نوعی دگردیسی در نحوه زندگی ومیزان در آمد شما شود. آموزش های بازاریابی شبکه ای به جای تئوری هائی که به تشریح چگونگی پشبرد اقتصاد و کسب و کار می پردازد، دقیقا برپایه آموزش مهارت هائی که موجب موفقیت شما می گردد، متمرگز شده است . آموزش های تغییر دهنده زندگی در بازاریابی شبکه ای بر چهار رأس آموزش ذهنی، احساسی، عملی و معنوی اثر می گذارد. آموزش ذهنی: مهارت هائی نظیر خواندن، نوشتن و حساب کردن را در ما تقویت می کند. آموزش احساسی: این نوع آموزش مانع از پرورش احساس ترس در افراد می گردد و باعث پرورش احساس تشویق به یاد گیری شده و به عنوان اهرم انگیزشی زندگی افراد را تغییر می دهد. در بازاریابی شبکه ای افراد تشویق می شوند حس ترس از اشتباه را فراموش کرده و از طریق اصلاح اشتباهات انجام شده از لحاظ ذهنی و حسی پیشرفت نمایند. در واقع این همان آموزشی است که زندگی ها را دگرگون می نماید. آموزش عملی: خواندن و نوشتن درست به اندازه بازی تنیس، فرایند هایی عملی هستند. اگر قرار بود همه پاسخ های درست را می دانستید و اشتباه نمی کردید، امکان یاد گرفتن چیز های جدید را هم از دست می دادید. اگر پاسخ تمامی مسائل را بدانیم ولی به دلیل احساس ترس آنها را به مرحله انجام نرسانیم از پیشرفت در زندگی و دگردیسی خبری نخواهد بود. بنابراین در بازاریابی شبکه ای به همان اندازه که به آموزش های ذهنی و حسی توجه می گردد به یادگیری عملی نیز تاکید شده است. آموزش های عملی ترغیبمان می کند با عمل کردن، بر ترس هایمان غلبه کنید، اگراشتباه کردید، از اشتباهاتمان پند بگیریم و با پشت سر گذاشتن این فرایند از لحاظ عملی، احساسی و ذهنی پیشرفت کنیم. آموزش معنوی: یکی از مهم ترین آموزش های بازاریابی شبکه ای که بندرت در آموزش های سنتی دید می شود، اموزش های معنوی است . این گونه آموزش ها به ما یاد می دهد چگونه توانایی خود را در بر قراری با روح بشر افزایش دهیم به ما می آموزد، این توانائی را داریم که روی عظمت افرادی که در شبکه فروش ما هستند دست بگذاریم و به آنها الهام کنیم تا به خود آیند و بر ترس ها و تردیدهایشان غلبه کنند و تا ورای محدودیت های انسانی پیش روند ، این همان قدرت آموزش تغییر دهنده زندگی است. نوع آموزش در بازاریابی شبکه ای به گونه ای است که آدم موفق درونتان را بیرون میکشد و زندکی شما را متحول می سازد. ویژگی چهار: یکی از ویژگیهای بازاریابی شبکه ای حضور دوستانی است که شما را به سوی موفقیت هدایت می کنند. حتما خیلی از شما هنگامی که قصد داشتید کار جدیدی را آغاز کنید، دوستانتان شما از آن منع کردن و به جای اینکه به شما کمک کنند و روحیه شما را بالا ببرند باعث ایجاد شک و ترید در شما شدند ولی در بازاریابی شبکه ای با کلی آدم جدید آشنا می شوید که به شما کمک می کنند به موفقیت برسید بطوری که بعضی از آنها بزودی به بهترین دوستان شما تبدیل می شوند. آنها به شما یاد می دهند برای تغییر در زندگی و رسیدن به موفقیت نیاز نیست به دنبال تغییر شغل باشید بلکه فقط کافی است یاد بگیرد در زمانی مناسب چهارراهه نقدینگی خود را تغییر دهید.اما منظور از چهارراهه نقدینگی چیست ؟ اگر نقدینگی ما به طور منظم از طریق شرکتی که به ما تعلق ندارد، تامین گردد در چهارراهه نقدینگی "ک" قرارداریم. امنیت شغلی مهم ترین خواسته این گروه است . مانند کارمندان اگر در آمد ما از طریق تخصصمان و یا به واسطه کسب و کار کوچکی تامین گردد بنابراین در چهار راهه نقدینگی "خ" قرار داریم .استقلال طلبی مهم ترین ویژگی این گروه می باشد .افراد در این گروه پشت ظاهر استقلال طلبی خود همیشه حس عدم اعتماد به دیگران را دارند.مانند: پزشکان اگر سهم عظیم نقدینگی ما ازراه سرمایه گذاری تامین گردد در چهار راهه نقدینگی "س" قرار داریم. این دسته بدنبال آزادی مالی هستند و دوست دارند پول برایشان کارکند. مانند: سهم داران اگر در آمد ما ناشی از کسب و کار بزرگی است، که بیش از 500 نفر برایمان کار می کنند؛ بنابر این در چهار راهه نقدینگی "م" قرار داریم. این دسته، کار خود را از صفر شروع و آن را به یک کسب و کار بزرگ تبدیل و اهمیت زیادی به کار گروهی می دهند. به همین ترتیب کار گروهی شان بسیار عالی است، و به دنبال گسترش دامنه ارتباطات جهت پیشبرد کسب و کار خود هستند. بازاریابی شبکه ای کسب و کار ربع "م" است در بازاریابی شبکه ای تعداد زیادی دوست که هم فکر و حامی شما هستند با تشریح چهارراهه نقدینگی به شما کمک می کنند تا بتوانید از ارزشهای واقعی چهارراهه نقدینگی"م" آگاه شوید و با توجه به ارزش های خود بتوانید بهترین چهارراهه نقدینگی را برای خود اتنخاب کنید. آنها به شما توصیه می کنند برای رسیدن به قله های موفقیت در چهارراهه نقدینگی "م" برنامه حداکثر سه ساله برای خود تهیه کنید. چون: *اگرزندگی بزرگان کسب و کاررا مطالعه کنید خواهید دید سالها طول کشیده تا آنها به عنوان راهبران قدرتمند دنیای کسب و کار متولد شوند. *همان گونه که یاد گرفتن، نیاز به زمان دارد، رها کردن آموخته های قبلی هم، فرایند زمانبری است. بنابراین نمی شود در مدت زمان کوتاه آموخته های قبلی را فراموش و رها کرد. *همه کرم های ابریشم ، قبل از پروانه شدن به دور خود پیله می تتند به زبان ساده برای داشتن سه وجه از هرم آموزش ذهنی، احساسی و عملی وقت نیاز است ولی برای رسیدن به وجه چهارم یعنی آموزش معنوی که همان اعتماد به نفس می باشد سالها وقت نیاز است. ویژگی پنج: پرورش مهارت فروش و آموزش آن به دیگران دو کلمه "خرید" و "فروش" درهرکسب و کاری دارای اهمیت زیادی می باشند. اگر بخواهیم چیزی بخریم اول باید بتوانیم چیزی بفروشیم. بنابر این اولین مهارتی که در بازاریابی شبکه ای در شروع برروی آن تاکید میگردد، فروشند گی است. در دنیای واقعی اکثر مردم بدلیل اینکه راه رسم ارتباط با دیگران را نمی دانند به دنبال کارهائی هستند که کمترین ارتباط با فروشندگی را داشته باشد، آنها از این ترس دارند که نتوانند چیزی را به دیگران بفروشند و همه دست رد بر سینه آنها بزنند، پس ترس خود را مخفی می کنند و در عوض ادعا می کنند فروشندگی برای آنها کسر شأن است. آنها اجازه می دهند ترس، تردید و کمبود اعتماد به نفس آدم بازنده درونشان را بیرون بکشد. ولی در بازاریابی شبکه ای مهارت فروش، که به صورت مادرزادی در تمام افراد وجود دارد پرورش داده می شود و امکان رویاروئی و کلنجار رفتن و غلبه بر ترس از اینکه دیگران به ما جواب رد دهند، مهیا می گردد؛ به افراد آموزش داده می شود چگونه نا امید نشوند و دوباره تلاش کنند. بازاریابی شبکه ای جواب رد شنیدن و اصلاح کردن از طریق یادگیری را موفقیت و پیشرفت در فروش می داند. در بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها یاد می گیریم نه تنها این مهارت را در خود پرورش دهیم بلکه می آموزیم چگونه این مهارت را به اعضای شبکه خود آموزش دهیم. ویژگی شش: راهبری "رهبران بزرگ، اغلب ساکت اند، اما زمانی که لب به سخن می گشایند روح و روان دیگران را مخاطب قرار می دهند" رهبران در بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها در جلوی اعضای شبکه قرار دارند و به عنوان یک الگو روح و روان اعضاء را مخاطب قرار میدهند(آموزش معنوی) و به آنها کمک می کنند تا در کسب و کارشان موفق شوند. رهبران به اعضای شبکه می آموزند از خلاقیت های خود استفاده کنند و ترس از اشتباه کردن نهراسند، به آنها می آموزند اشتباه کردن در کسب و کارزمانی به عنوان گناه تلقی می گردد که آن را دوباره تکرار کنی و از آن پند نگیری، از این طریق راهبران، اعضای شبکه را به افرادی خلاق در کار تبدیل می کنند که اصطلاحا به آنها رهرو گفته می شود. راهبران در بازاریابی شبکه ای معتقدان اعضای شبکه فروش، باید در اطلاعات، آموزش، فروش و حتی در راهبری بهتراز آنها باشند.آنها می آموزند که جهت رشد گروه، آزادی عمل را به جای امنیت شغلی، اهداف و آرمانها را جایگزین در آمد، گروه و تیم را جایگزین فرد و رهبری را جایگزین مدیریت نمایند. ویژگی هفت: پرورش هوش احساسی برای کسب ثروت نه برای کسب پول ابتدا امر باید تفاوت کار برای پول و کار برای ثروت را بیان کنیم. امروزه تمامی افرادی که در چهارراهه نقدینگی "ک" هستند برای اینکه در طول ماه دچار مشکل مالی نگردند باید هر روز سر کاری حاضر شوند که شاید از آن هم لذت نمی برند. آنها کار می کنند تا پول در آورند تا به همین نحو زندگی خود را ادامه دهند. این افراد با ترس از امنیت شغلی، احساس نا امیدی و عصبانیت از اینکه چرا نمی توانند با خیال راحت زندگی کنند به دنبال کسب پول هستند. ولی وقتی همین افراد در کنا ر شغل ثابت خود کسب و کار پاره وقت شبکه ای را بدون هیچ گونه هزینه برای خود راه اندازی می کنند این بار با احساس آرامش خاطر، شادمانی و رضایت با سپری نمودن یک الی دو سال، یک سازمان فروش برای خود تشگیل می دهند و این بار کار نمی کنند که گذاران زندگی کنند بلکه صاحب کسب و کاری شدن که نوعی دارائی برای آنها محسوب میشود و باعث افزایش ثروت آنها میشود. "ثروت یعنی تعدادروزهائی که بتوانی بدون کار کردن وضعیت مالی فعلی ات را حفظ کنی." در بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها شما صاحب کسب و کار خودتان می شویم، و با پرورش سه نوع هوش ذهنی(IQ)، هوش احساسی و هوش مالی ثروتمند می گردید. "هوش ذهنی" که همان ضریب هوشی است در وجود تمام انسانها با کم و کیفی موجود است. بسیاری از انسانها دارای ضریب هوشی بالائی هستند ولی اکثریت آنها در تجارت و ایجاد کسب و کار آدم های موفقی نیستند. زیرا آنها در چهارراهه نقدینگی "ک" یا "خ" با فروش تخصص خود به صاحبان کسب و کار تنها برای کسب پول کار می کنند نه برای کسب ثروت. "هوش احساسی" عامل موثری در کسب ثروت تلقی می گردد، این هوش 25 برابر هوش ذهنی در کسب و کار قدرت دارد، هوش احساسی عامل ایجاد خونسردی ، حفظ تمرکز و زود هیجان زده نشدن که عدم وجود آنها عامل خیلی از مشکلات مالی امروز است. در واقع کسانی که نمی توانند بر روی عواطفشان کنترل داشته باشند مدیریت سرمایه و پولشان را ندارند. "هوش مالی" در واقع میزان در آمد و پس اندازی است که پول برای شما کسب می کند. یعنی این بار پول است که با داشتن این هوش برای شما کار می کند نه شما برای پول. بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها فرصتی عالی برای شناخت و تقویت خود را در اختیارتان قرار می دهد، هر بار که بر ترس، نا امیدی و بی صبری غلبه می کنید هوش احساسی شما تفویت می شود و یاد می گیرد نگذارید عواطفی مانند خجالت، ترس از نه شنیدن، بی صبری، تند مزاجی، عصبانیت و تنبلی بر روی کسب و کار و زندگی شما تاثیر بگذارد. در این صورت با مردم راحت تر ارتباط بر قرار می نمائید و آنها را بهتر درک می کنید. با تقویت هوش احساسی افراد در بازاریابی شبکه ای ابتدا در کنار شغل ثابت خود ، کسب و کار خود را راه اندازی می نمایند، در آمد حاصل از این کسب و کار را صرف سرمایه گذاری در این کسب و کار می نمایند، به معنای ساده ترقسمتی کمی ازدرآمد خودراصرف افزایش اعضاء فروش وآموزش آنها کرده و یاد می گیرند دست از سرمایه گذاری مجد د بر روی شبکه فروش خود بر ندارند، و در نهایت با تقویت این هوش فرا می گیرند این بار درآمدشان برای آنها کار نماید. ویژگی هشت: تبدیل آرزوهای به اهداف و تحقق آنها انسانهای مختلف آرزوهای مختلف دارند و برای رسیدن به آنها متفاوت عمل می کنند. *دسته اول انسانهائی هستند که با خاطراتشان زندگی می کنند، آنها بزرگترین پیروزی زندگیشان در گذشته رخ داده است و افتخارشان یاد کردن آن میباشد.این دسته آرزوی ندارند و در گذشته سیر می کنند. وفکر می کنند زندکیشان به آخر رسیده. *دسته دوم افرادی هستند که آرزو های کوچک دارند، خود می دانند رسیدن به آنها کار سختی نیست اما تا به حال به این فکر نکردن، چگونه برای تحقق بخشندن به آنها برنامه ای تنظیم کنند و آنها را به هدف تبدیل نمایند. *دسته سوم افرادی هستند که به آرزوهای خود دست یافته ولی آرزوهای آنها به اتمام رسیده و آرزوی دیگری ندارند، زندگی آنها کسل آور شده و فکر می کنند با تغییر زمان نباید آرزوهای آنها جدید گردد. *دسته چهارم افرادی هستند که آرزوهای دور دراز دارند ولی برنامه ای برای رسیدن به آنها ندارند و آرزوهای خود را در حد رویاء جفظ کردن. اکثر افراد در این دسته قرار گرفته اند. اما بازاریابی شبکه ای میراث نفیس دستها از افرادی تشگیل شده که دنبال آن هستند که آرزوهای مردم را بزرگ تر کنند به آنها جرات فکر کردن به آرزوهای بزرگ را دهند ،سپس کمکشان کنند برای رسیدن به آرزوها برنامه ریزی کنند و با آموزش دیدن و آموزش دادن اعضای شبکه سر انجام به آرزوهایشان دست یابند. این افراد پس از رسیدن به اهداف و آرزوهای خود بار دیگر در سر آرزوهای جدید می پرورند.
  25. به حداکثر رساندن مصرف:بسيارى از مديران واحدهاى اقتصادى بر اين عقيده هستند که وظيفه بازاريابى بايد به حداکثر رساندن مصرف باشد، که به نوبهٔ خود، توليد و اشتغال و ثروت را به حداکثر مى‌رساند. اين نظر در بعضى از شعارها نيز مشهود است: چه کسى مى‌گويد شما نمى‌توانيد همه را داشته باشيد؟ از ميکلوب (Michelob)؛ يا گران‌ترين عطر در جهان از جوى (Joy)، و يا حرص خواب است از فيلم سينمايى وال استريت. فرض بر اين است که هر چقدر مردم بيشتر خرج کنند و خريد و مصرف کنند، خوشبخت‌تر هستند. با اين وجود هستند کسانى که خوشبختى را لزوماً در افزايش کالاهاى مادى نمى‌دانند. آنها اشاره به افراد متمولى دارند که واقعاً خوشبخت نيستند. فلسفهٔ زندگى ايشان چنين است: هرچه کمتر بهتر، و کوچک زيبا است. به حداکثر رساندن رضايت مشتري:بنابراین نظر، هدف سيستم بازاريابى به حداکثر رساندن رضايت مشترى است و نه فقط افزايش کمّى مصرف. خريد يک دستگاه اتومبيل جديد و يا مالکيت پوشاک بيشتر وقتى به‌حساب مى‌آيد که به رضايت خريدار بيانجامد. متأسفانه اندازه‌گيرى رضايت مصرف‌کننده دشوار است. اول، هيچ‌کس نحوهٔ اندازه‌گيرى رضايت کل ايجاد‌شده ناشى از يک فعاليت بازاريابى يا محصول خاص را ابداع نکرده است. دوم، رضايتى که مصرف‌کنندگان از مزاياى يک کالا يا خدمت به‌دست مى‌‌آورند بايد در کنار معايب آن در نظر گرفته شود، معايبى نظير آلودگى و تخريب محيط زيست. سوم، رضايت عده‌‌اى از مردم از مصرف کالاهاى به‌خصوصى نظير کالاهاى شخصيت‌آور، حاصل اين واقعيت است که فقط تعداد کمى مالک چنين کالاهايى هستند. بدين ترتيب ارزشيابى سيستم بازاريابى برحسب ميزان رضايت حاصله از آن دشوار است. به حداکثر رساندن حق انتخاب:بعضى از بازاريابان بر اين باور هستند که هدف سيستم بازاريابى بايد به حداکثر رساندن تنوع کالا و حق انتخاب مصرف‌کننده باشد. بدين‌سان سيستم بازاريابى دقيقاً فرصت يافتن کالاهايى را در اختيار مصرف‌کنندگان قرار مى‌دهد که با دائقهٔايشان سازگار باشد و رضايت ايشان را نيز تأمين کند و مصرف‌کنندگان نيز با درکى درست و کامل از سبک زندگى خود قادر هستند رضايت کلى خود را به حداکثر رسانند. متأسفانه به حداکثر رساندن حق انتخاب مصرف‌کننده مستلزم هزينه است. اول اينکه توليد با تنوع زياد، هزينه‌هاى توليد و موجودى‌ها را افزايش مى‌دهد و اين به‌نوبهٔ خود افزايش قيمت کالاها و خدمات را به‌‌دنبال دارد و قيمت‌هاى بالا، درآمد واقعى مصرف‌کنندگان و در نتيجه مصرف را کاهش مى‌دهد. دوم، تنوع بخشيدن به کالا مستلزم اين است که مصرف‌کننده تلاش و تحقيق بيشترى کند. چرا که مصرف‌کنندگان زمان بيشترى را صرف بررسى و ارزيابى کالاهاى مختلف مى‌کنند. سوم، تعدد کالا لزوماً امکان انتخاب واقعى مصرف‌کننده را افزايش نمى‌دهد. به حداکثر رساندن کيفيت زندگي:بسيارى از مردم بر اين باور هستند که هدف سيستم بازاريابى بايد ارتقا کيفيت زندگى باشد. البته اين امر فقط محدود به کيفيت، کميت، موجود بودن و هزينهٔ کالاها نيست، بلکه کيفيت فيزيکى و فرهنگى محيط زيست را نيز شامل مى‌گردد. طرفداران اين نظر قضاوت خود را بر پايه مقدار رضايت مستقيم مصرف‌کننده از سيستم بازاريابى قرار نمى‌دهند، بلکه تأثير بازاريابى را بر کيفيت محيط زيست نيز در نظر مى‌گيرند. اکثر مردم عقيده دارند کيفيت زندگى هدف ايده‌آلى براى بازاريابى است، ولى اين اعتقاد را نيز دارند که اندازه گرفتن کيفيت نيز دشوار است و افراد مختلف از اين مسئله برداشت‌هاى مختلفى دارند.
×