رفتن به مطلب

جستجو در تالار

در حال نمایش نتایج برای برچسب های 'بازاریابی اینترنتی'.



تنظیمات بیشتر جستجو

  • جستجو بر اساس برچسب

    برچسب ها را با , از یکدیگر جدا نمایید.
  • جستجو بر اساس نویسنده

نوع محتوا


تالار ها

  • خدمات مشاوره گردشگری داخلی و خارجی ....... صدف پوررضا
    • اخبار گردشگری
    • راهنماي جامع تورهاي داخلي
    • راهنماي جامع تورهاي خارجي
    • جاذبه هاي تاريخي و صنایع دستی ايران
    • جاذبه هاي تاريخي دنيا
    • جاذبه هاي طبيعي ايران
    • جاذبه هاي طبيعي دنيا
    • بناهاي توريستي دنيا
    • بناهاي توريتسي ايران
  • خدمات مشاوره نتورک مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی .... شهین وحدتی
    • ثبت درخواست مشاوره بازاریابی کالا و خدمات
    • بازاریابی برای کالا ها و محصولات تولیدکنندگان و تجار کشور
    • آشنایی با شیوه های نوین مدیریت بربازار مصرف
    • آشنایی با شیوه های بازار یابی زنجیره ای و موارد مشابه آن
    • آشنایی با مباحث نظری بازاریابی
    • نتورک مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی
    • فروش اینترنتی شارژ سیم کارت اعتباری
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تخصصی املاک .......................... شبنم افشار
    • ثبت درخواست خدمات مشاوره یا رزرو املاک
    • ثبت سفارش فروش ،اجاره یا رهن ملک در سراسر کشور
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان گیلان
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ در گیلان
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان مازندران
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ درمازندران
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان گلستان
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ درگلستان
    • فروش زمین،ویلا،آپارتمان،املاک کشاورزی و صنعتی در استان تهران
    • اجاره روزانه ویلا ، آپارتمان ، هتل ، تالار و خانه باغ در تهران
    • اجاره روزانه سوئیت،آپارتمان،ویلا و خانه باغ در کرج و اطراف
    • مشاوره و کارشناسی ملک شما
    • پرسش و پاسخ
  • مديريت بخش بازار وسایل نقلیه ...........................محبوبه امینی
    • اخبار بازارخودرو داخلی و خارجی
    • خرید و فروش خودرو منطقه آزاد
    • پیش فروش و لیزینگ خودرو خارجی
    • پیش فروش و لیزینگ خودرو داخلی
    • خرید و فروش خودرو دست دوم داخلی
    • خرید و فروش خودرو دست دوم خارجی
    • خرید و فروش موتور سیکلت و دوچرخه دست دوم داخلی
    • خرید و فروش موتورسیکلت و دوچرخه دست دوم خارجی
  • مدیر بخش خدمات مشاوره صنعتی ...............................علی بخشی نژاد
    • ثبت درخواست خدمات مشاوره صنعتی
    • هدایت و پیگیری معاملات صنعتی
    • خدمات مشاوره صنعتی
    • سرمایه گذاری در واحد صنعتی
    • هدایت و پیگیری تبلیغات حرفه ای برای واحدهای صنعتی
    • آشنایی با قوانین و نحوه فعالیت شهرک های صنعتی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره فعالیتهای تجاری بازرگانی ............. ... باران فرهمند
    • ثبت درخواست مشاوره فعالیتهای تجاری بازرگانی
    • آشنایی با قوانین و راهکارهای شروع یک فعالیت تجاری ، بازرگانی
    • آشنایی با ضوابط ، قوانین و مزیت های کارت بازرگانی
    • آشنایی با قوانین و نحوه فعالیت در مناطق آزاد تجاری صنعتی کشور
    • تاثیر نوسان ارز بر بازار سرمایه و تجارت ایران
    • آشنایی با واحدهای فعال در مناطق آزاد تجاری صنعتی
    • پرسش و پاسخ
  • خدمات مشاوره علوم رایانه و اینترنت ................... فاطمه علیزاده
    • آموزش رایانه و اینترنت
    • آموزش تبلت و تلفن همراه
    • آموزش عکاسی و فیلمبرداری دیجیتال
    • بازارخرید وفروش اینترنتی رایانه ،لب تاپ،موبایل دست دوم
    • معرفی سایتها منابع معتبر آموزشی و خدماتی رایانه، اینترنت و تلفن همراه
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره حقوقی ...........................آتیه جهانی
    • ثبت درخواست مشاوره حقوقی
    • حقوق بین الملل
    • حقوق در معاملات
    • حقوق در مناسبات تجاری و بازرگانی
    • خدمات مشاوره و پیگیری پرونده های حقوقی
    • حقوق در فضای مجازی
    • مشاوره حقوقی در زمینه خدمات ثبت اسناد و املاک کشور
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره فعالیتهای کشاورزی .............سپیده محسنی
    • عرضه مستقیم گل و گیاه در گیلان
    • خدمات مشاوره جهت مزارع کاشت و پرورش انواع نباتات
    • خدمات مشاوره جهت مزارع پرورش ماهیان گرم آبی و سرد آبی
    • خدمات مشاوره جهت واحدهای پرورش دام و طیور
    • آشنایی با واحد های عرضه و نمایش انواع پرندگان
    • ثبت درخواست مشاوره فعالیتهای کشاورزی
    • پرسش و پاسخ
  • فروشگاه اینترنتی هلن بانو
    • لیست کامل اجناس موجود درفروشگاه
    • انواع مبلمان وسرویس نهارخوری
    • انواع ساعت ووسایل فانتزی
    • انواع لباس خواب
    • انواع لوستر و سرویس روشویی
    • سرویس های آرکوپال
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تحصیلی ...............سهیل قاسمی
    • خدمات پایان نامه ، مقالات داخلی و بین المللی با استاندارد جهانی
    • خدمات مشاوره آموزش مجازی با اخذ مدرک معتبر
    • شاخه علوم ریاضی وفیزیک و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم تجربی و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم انسانی و آینده شغلی آن
    • شاخه علوم هنر و آینده شغلی آن
    • شاخه زبان های خارجی و آینده شغلی آن
    • شاخه کار و دانش و اینده شغلی آن
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش مشاوره ازاد پیرامون مباحث مختلف ... صفورا خانجانی
    • مطالب متنوع پیرامون مباحث مختلف
    • آشنایی با مباحث مختلف روانشناسی
    • آشنایی با سایتهای مهم و کاربردی
    • مشاوره تغذيه و ورزش
    • دانلود فیلم و عکس و آهنگ
    • هوش و سرگرمی و جدیدترین مد روز
    • معماری داخلی و دکوراسیون
  • مدیر بخش دانلود انواع نرم افزار......علیرضا سمیع زاده
    • دانلود نرم افزار برای رایانه
    • دانلود نرم افزارهای اندروید
    • نرم افزارهای گروه adobe
    • نرم افزارهای گروه office
    • نرم افزارهای رایت CD وDVD
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش دانلود فیلم و سریال .......................ساسان درویشوند
    • دانلود فیلم سینمایی ایرانی
    • دانلود سریال های ایرانی
    • دانلود فیلم سینمایی خارجی
    • دانلود سریال های خارجی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش دانلود آهنگ های جدید و قدیم .........shayan
    • دانلود جدیدترین آهنگ های پاپ
    • آهنگ های قدیمی و سنتی ایرانی
    • پرسش و پاسخ
  • مدیر بخش خدمات مشاوره تخصصی املاک در زیباکنار...........مهندس اسلامی
    • فروش و پیش فروش ویلا در شهرک ویلایی زیباکنار
    • فروش زمین مسکونی،تجاری و صنعتی در زیباکنار
    • فروش خانه،سوئیت،ویلا،آپارتمان و مجموعه مسکونی در زیباکنار
    • فروش کارگاه،کارخانه و واحد تولیدی در زیباکنار
    • خرید وفروش شرکت ها و موسسات تجاری و بازرگانی در منطقه آزاد زیباکنار

دسته ها

  • Articles

وبلاگ‌ها

  • تیم مشاوران مدیریت ایران
  • سدوفا

گروه


AIM


MSN


آدرس سایت یا وبلاگ


ICQ


پیام رسان یاهو


Jabber


Skype


شهر


Interests


نام و نام خانوادگی

20 نتیجه پیدا شد

  1. کسب و کار اینترنتی موفق کسب و کار اینترنتی به فروش محصولات یا خدمات در اینترنت گفته می شود. امروزه بیش از 900 میلیون نفر در سطح دنیا از اینترنت استفاده می کنند و 69 درصد از این جمعیت، در طول 90 روز، دست کم یک خرید از اینترنت داشته اند. نباید این مسئله را فراموش کرد که یک وب سایت اینترنتی، تنها برای فروش محصول یا خدمات به کار نمی رود، بلکه می تواند نقشها و کارکردهای مختلفی داشته باشد. آیا تا به حال با خود فکر کرده اید که چرا تجارت و کسب و کار خود را اینترنتی کنیم؟ 1- تجارت شما 24 ساعت در روز بدون توقف زمان فعالیت خواهد کرد. 2- پائین آمدن هزینه های نیروی انسانی 3- حضور در اینترنت و کسب سهام بازار 4- جذب مشتریان بالقوه و ناپایدار 5- افزایش توان رقابتی 6- و مهمتر از همه دسترسی به مخاطبین و مشتریان طبقه بندی شده و هدفمند چرا بسیاری در کسب و کار اینترنتی خود موفق بوده اند؟ اینترنت رسانه ای بسیار بزرگ است که به وسیله آن همه افراد می توانند هر تصویری که از خودشان می خواهند در ذهن مردم و مخاطبین ایجاد کنند در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما چند سال سن دارید ، اصلا مهم نیست که شما چقدر سرمایه دارید ، در کسب و کار اینترنتی مهم نیست که شما در کجای این کره خاکی زندگی می کنید. یک کارآفرین به همراه ایده نو و خدماتی که برای مخاطبین جذاب باشد یکی از دلایل موفقیت در کسب و کار است .ایجاد کسب و کار اینترنتی همانند رفتن به یک سفر دور و دراز است ، سفر به مکانی ناشناخته و مهم تر از آن سفری که حتی تجربه کسانی که از شما جلوتر هستند برای موفقیت شما کافی نیست. تنها راهنمای شما برای شروع این سفر یک نقشه است، یک نقشه ای که تا پایان این سفر راهنمای شما باشد و به شما کمک کند. نام این نقشه در کسب و کار اینترنتی ( طرح تجاری Business Plan ) است. طرح تجاری شامل بخش های زیر است. 1- چشم انداز ( آغاز یک تجارت و کسب و کار با یک چشم انداز وسیع شروع می شود ) 2- ماموریت (ماموریت منظور و قصد شما را از کسب و کار و تجارت شما مشخص می کند ) 3- هدف (داشتن یک هدف خوب، به فعاليت هاي شما در تجارت معني و جهت مي دهد) 4- راهبرد (راهبرد، مسيرها را درجهت هدف‌هايتان هدايت می کند ) 5- برنامه ( هر کسب و کاري براي موفقيت، برنامه مي‌خواهد) کارشناسان کسب و کار اینترنتی را به 10 گروه عمده تقسیم کرد: 1- ايجاد اجتماعات آنلاين 2- خريد، فروش و حراج كالاهاي مختلف 3- تبليغات اينترنتي 4-ارائه خدمات تخصصي به ديگران 5- ايجاد امپراطوري اطلاعات، اخبار و آموزش 6- تهيه و ارائه نرم افزارهاي مختلف 7- چند رسانه اي يا مالتي مديا 8- پيوستن به شبكه هاي واسطه گري 9-خدمات مربوط به ايميل 10- سرمايه گذاري مشترک یکی ازمشخصه های موفقیت وب سایت و یا یک کسب و کار اینترنتی ، ترافیک و یا آمار بازدیدکننده آن وب سایت است. برای بررسی و تحلیل کسب و کارهای اینترنتی تمامی کشورها بخصوص ایران می توانید به وب سایت معتبر www.Alexa.com در بخش Top Sites بر روی By Country کشور مورد نظر خود را انتخاب کنید. در وب سایت الکسا 500 وب سایت محبوب هر کشور را بصورت تحلیل روزانه و ماهیانه به مخاطبین ارائه می کند. شما می توانید با مشاهده 500 وب سایت محبوب ایرانیان، جایگاه تمامی کسب و کارهای اینترنتی را در 10 گروه عمده خود قرار دهید. منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/11/lang/fa
  2. روشهای عالی برای جذب افراد به سمت وب سایتتان 1. خدمات رایگان در وب سایت خود ارائه دهید، حتما لزومی ندارد که کالا یا هزینه های زیادی برای این کار کنار بگذارید. بعضی مواقع می توانید با یک مطلب آموزشی ساده ولی مرتبط با کار و فعالیت خود به کاربران خود هدیه کنید. پیشنهاد می کنم که این هدیه بصورت زمانبندی دقیق مثلا هفته ای یکبار صورت بگیرد. 2. همیشه از محتوای اصل در وب سایت خود استفاده کنید. کاربران بسیار مشتاق مطالب جدید و خاص هستند و بسیار مهم است از محتویاتی استفاده کنید که برای کاربران بوی نو بودن ویا به اصطلاح ارجینال بودن را داشته باشد. هیچگاه از محتویات کپی از دیگر سایت ها استفاده نکنید. 3. یک کتاب الکترونیکی رایگان مرتبط با فعالیت خود به بازدید کنندگانتان ارائه دهید. شما می توانید تبلیغ شخصی خود را نیز در این کتاب الکترونیکی جای دهید و به دیگران اجازه دهید تا آن را منتشر کنند. اگر مایل نیستید برای نوشتن یکی از آنها وقت صرف کنید می توانید از نویسندگان کسب اجازه کنید تا از مقالاتشان استفاده نمایید. 4. کلاس ها یا سمینارهای online را به صورت رایگان برگزار کنید. این کلاس ها یا سمینارها می توانند در چت روم های وب سایتتان برگزار شوند. ایده ی اطلاعاتی مانند عبارت " زندگی کنید" مطمئنا مردم را ترغیب می کند تا از وب سایتتان دیدن کنند. شما می توانید به عنوان یک کارشناس در حیطه موضوعی خاص شناخته شوید. 5. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان به صورت رایگان در رقابت و بخت آزمایی شما شرکت کنند. پاداش و جایزه باید شامل چیزهایی باشد که برای بازدیدکنندگان جالب یا با ارزش باشند. بسیاری از افرادی که وارد رقابت می شوند مکررا از وب سایت شما بازدید می کنند تا به نتیجه برسند. 6. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان نرم افزار رایگانی را دانلود کنند. این نرم افزارها می توانند نرم افزارهای رایگان، اشتراک افزار، demo و یا غیره باشد. حتی شما می توانید بخشی از سایت خود را به یک دفترچه راهنمای نرم افزاری رایگان تبدیل کنید. اگر نرم افزاری خلق کردید تبلیغ خود را در داخل آن جای داده و به دیگران اجازه دهید تا آن را منتشر کنند. 7. سرویس ها یا خدمات عمومی online از وب سایت خود به صورت رایگان ارائه دهید. این خدمات می توانند شامل ارائه ی موتور جستجو، RSS یا موارد دیگر باشد. این خدمات می بایست برای بازدیدکنندگان مورد نظر شما مفید باشند. 8. به افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند مشاوره رایگان دهید. شما می توانید دانش خود را از طریق ایمیل یا توسط تلفن ارائه کنید. مردم این عملکرد را بسیار با ارزش می دانند زیرا هزینه ی مشاوره می تواند بسیار سنگین باشد. 9. اجازه دهید تا بازدیدکنندگان عضو رایگان باشگاه مشتریان شما باشند. افراد مایل هستند به چیزی تعلق داشته باشند. چرا آن چیز باشگاه مشتریان آنلاین شما نباشد؟ شما می توانید یک خبرنامه ویژه و رایگان را نیز تنها برای اعضای باشگاه خود منتشر کنید. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/15/lang/fa
  3. بازاریابی اینترنتی با نگرش کسب و کار ایراناین روزها در مکان و رسانه های مختلف از قبیل روزنامه ، مجلات ، تلوزیون و ... عبارات تقریبا جدیدی به گوش می رسد. تجارت اینترنتی ، پول اینترنتی ، ارتباطات اینترنتی و یا بازاریابی اینترنتی بستر ها و ابزارهای تجارت در کسب و کار همیشه در حال دگرگونی است تا دسترسی به اطلاعات و مهمتر از آن ارتباطات آسان شود. در دنیای امروز با توجه به رشد و ضریب نفوذ استفاده کاربران از اینترنت و داشتن جهانی رو به تمامی الکترونیک شدن و با توجه به داشتن شغل های کاری فراوان و سهولت در ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتریان باید حقیقت دهکده جهانی و اینترنت را پذیرفت و با استفاده از این پدیده خارق العاده به استقبال فروش و بازاریابی اینترنتی رفت. در یک جمله بازاریابی اینترنتی یعنی تبلیغات ، فروش کالا و خدمات ، معرفی و یا هرگونه چنین فعالیت هایی که در دهکده جهانی ( اینترنت ) صورت بپذیرد را بازاریابی اینترنتی می گویند. خوشبختانه سال های اخیر در کشور ایران با چشم پوشی از کیفیت های خوب یا بد، فعالیت های اینترنتی بسیاری دیده شده و بسیاری از کسب و کار های ایرانی به این نتیجه رسیده اند که به سمت تجارت اینترنتی حرکت کنند. یکی از نکات مهم قبل از شروع تجارت اینترنتی تعریف درست از تجارت الکترونیک است. تجارت الکترونیک چیست؟ تجارتی که بر اثر خرید و فروش مبنی بر وب بوده و در تمامی ابعاد و فرآیندهای بازار بتوان با استفاده از اینترنت از آن استفاده کرد را تجار الکترونیک می گویند. بطور کلی یکی از چالشهایی که بر سر راه توسعه تجارت الکترونیک در ایران می توان نام برد نحوه پرداخت در اینترنت می‌باشد که باید از طریق کارت اعتباری انجام گیرد، البته خوشبختانه در حال حاضر یکی از روش های خرید اینترنتی استفاده از کارت های خود پرداز بانکهای عضو شتاب است. چرا خرید اینترنتی در کشور ایران کمتر است؟ نباید فراموش کرد که خرید اینترنتی یک فرایند جدید در ایران به حساب می آید و ترویج فرهنگ خرید اینترنتی برای افرادی که تجربه استفاده از آن را نداشته اند کمی دشوار است. در یک نظرسنجی که در عموم کاربران اینترنتی در ایران گرفته شد بیش از 52٪ از کاربران ایرانی دلیل خرید نکردن از طریق اینترنت را عدم اطمینان کافی از وب سایت ها می دانستند و بیش از 20٪ از این کاربران به دلیل عدم تجربه خرید اینترنتی و کمتر 8٪ دلایل خود همچون دشواری مراجعه به بانک جهت گرفت رمز دوم و و بیش از 13٪ سابقه تجربه تلخ از خرید اینترنتی می دانستند. روش های مختلف بازاریابی اینترنتی در بازاریابی اینترنتی روش های بسیار زیادی جهت معرفی کالا و خدمات و یا به اصطلاح بازاریابی اینترنتی وجود دارد که مهمترین و پر استفاده ترین آن ها روش های زیر می باشد - بازاریابی ایمیل ( Email Marketing ) بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از مهمترین روش های ارتقاء در تجارت الکترونیک است .بازاریابی ایمیل یکی از ابزارهای بسیار قوی و منحصر به فرد با صرف کمترین هزینه و با بازدهی بالا است.بسیاری از شرکت های معتبر دنیا از این روش بصورت مهندسی شده استفاده می کنند. - بازاریابی موتورهای جستجو ( Search Engine Marketing ) هیچ کاربر اینترنتی را نمی شناسیم که با اینترنت کار کرده باشد ولی با موتورهای جستجو آشنا نباشد و یا از آنها استفاده نکرده باشد.یکی از بهترین روشهای مفید و کاربردی در بازاریابی اینترنتی بازاریابی از طریق موتورهای جستجو می باشد زیرا روش بازاریابی آن بصورت هدفمند می باشد. - بازاریابی وب سایت ( Site Marketing ) نکته مهم در بازاریابی اینترنتی راه اندازی و طراحی وب سایت و اطلاع رسانی قوی از طریق وب سایت می باشد. امروزه کارشناسان معتقدند تنها محتوای خوب به همراه بروزرسانی سایت و ارتباط با مخاطبین از طریق وب سایت می تواند تجارت خود را در اینترنت رونق داد. - بازاریابی شبکه های اجتماعی ( Social Marketing ) بطور کلی شبکه های اجتماعی بر اساس ساختارهای اجتماعی ساخته شده و چند سالی است که کاربران اینترنتی را به خود جذب کرده یه طوری که هم اکنون تنها یک سایت شبکه اجتماعی بیش از 700 میلیون کاربر دارد و بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا به عنوان تبلیغات هدفمند از این وب سایت استفاده می کنند. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/16/lang/fa
  4. بازاریابی ویروسی در خدمت کسب و کار شما همه ما با ویروس آشنائی داریم. ویروس مواد ژنتیک خود را وارد سلول سالم می کند و سلول میزبان را تغییر می دهد. یک ویروس نسبتا مؤثر می تواند سلول میزبان را تبدیل به یک کارخانه تکثیر ویروس کند. در حال حاضر بسیاری از کارشناسان از خاصیت ویروس در بحث بازاریابی ویروسی استفاده می کنند. فرض کنید شما بتوانید با استفاده از بازاریابی ویروسی کسب و کار خود را به 50 نفر معرفی کنید و در همان لحظه هر یک از این افراد به 50 نفر دیگر کسب و کار شما را معرفی کنند در نتیجه در کمتر از چند لحظه بیش از 2500 نفر از کسب و کار شما مطلع خواهند شد. در حال حاضر با استفاده از اینترنت بازاریابی ویروسی بسیار پررنگ شده است و بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا از این روش استفاده می کنند. انواع بازاریابی ویروسی بازاریابی ویروسی ارزشی: در حالت بازاریابی ویروسی ارزشی افراد تجربیات و احساسات خوب خود را به هنگام خرید با دیگران به اشتراک می گذارند. این حالت بسیار به صاحبان کسب و کار کمک می کند زیرا بهترین حالت تبلیغات تبلیغات دهان به دهان است زیرا فرد اول محصولی را امتحان می کند و احساس و تجربه خوب دارد پس او به فرد دیگری می گوید که او نیز این محصول را امتحان کند. در حال حاضر سایت های بزرگ دنیا از قبیل Amazon،Yahoo،AOL از این نوع بازاریابی استفاده می کنند. بازاریابی ویروسی حیله ای : افراد به دلایل زیادی‌، ازطریق تشویق دیگران سعی در فروش محصول می کنند. فرد اول سعی می کند تا فرد دومی را متقاعد به خرید محصول و یا خدمات می کند زیرا با فروش این محصول پاداش و یا پورسانتی به فرد اول ارائه می شود.فرد اولی به هیچعنوان از کیفیت خدمات با خبر نیست. در این حالت استفاده کننده بایستی احساس کند که پاداش ارزشمند است و اینکه محصولات به اندازه کافی خوب باشد که برای نارضایتی احتمالی دیگران بتوان ریسک کرد. به عبارت ساده ، زمانی که محصولات به اندازه کافی با کیفیت نیستند ، افزودن پاداش ممکن است منجر به واکنش شدید استفاده کننده در برابر فروش شود. بازاریابی ویروسی حیاتی : افراد می خواهند تا در تجربیات خود با کسانی شریک شوند که به محصولات معین و ویژه ای نیاز دارند. فرد اول می خواهد در تجربه یک محصول با فرد دومی شریک شود و فرد دومی نیاز به محصول دیگر دارد و الی آخر. نرم افزار Acrobat و سایتebay مثالهایی از این دسته اند. در این حالت استفاده کننده است که بایستی احساس کند که آن تجربه و محصول ارزشمند است تا علاوه بر ایجاد تغییر در خود شخص ، دلیلی برای ارسال آن به دیگران نیز داشته باشد. بازاریابی ویروسی مار پیچی: افراد می خواهند تا در تجربیات شاد، و یا جالب با دیگران شریک شوند. فرد اول می خواهد تجربه خود را با فرد دوم در میان بگذارد، به خاطر اینکه او فکر می کند که فرد دوم نیز آن موضوع را مثل خودش شاد ، و یا جالب می داند. ذکر این موضوع لازم است که محصولات و کالاهای اجباری مناسب این طبقه نیستند. بازاریابی ویروسی نا خوشایند: افراد به دیگران درباره تجربیات منفی خود هشدار می‌دهند. فرد اول محصول را امتحان می کند و در می یابد که محصول و یا خدمات بسیار بد است‌، سپس او مانع استفاده فرد دوم از این محصول می شود. شرکتها باید سعی کنند تا نیازها و خواسته های استفاده کنندگان خود را شناسایی و برای برآورده ساختن و ارضای آن نیازها و خواسته ها، محصولاتی را ایجاد کنند که منجربه یک تجربه مثبت دراستفاده کننده شود. مطابق با بررسی و تحقیقات صورت گرفته به طور متوسط کاربران اینترنتی، دوازده نفر دیگر را از تجربه خرید خود آگاه می‌کنند و این پویایی، قدرت بازاریابی ویروسی است. معرفی 4 شرکت بزرگ در استفاده از بازاریابی ویروسی رونالدینهو در تبلیغ (Nike) با عنوان Touch of Gold در تبلیغ، فوتبالیست معروف رونالدینهو در حالی که یک جفت از کفشهای جدید نایک را بر پا داشت بیش از دو دقیقه به انجام حرکات خارق العاده اش با توپ پرداخت ! این ویدئو بیش از 37 میلیون بار بر روی اینترنت دیده شد. و این کاربران بودند که دوستانشان را به دیدن این فیلم دعوت می کردند و برخلاف شیوه های معمول این تبلیغ در میان برنامه های پربیننده ی تلویزیونی پخش نشد تبلیغ Free Macbook Air با شعار My Heart will Go on تنها هوشمندی طراحان این تبلیغ استفاده از بخشی از متن موسیقی یک فیلم معروف نبود، بلکه این بار کاربران با هدف برنده شدن یک macbook رایگان، لینک مورد نظر شرکت را به دیگران معرفی می کردند و این باعث شد این کلیپ بیش از 21 میلیون بار دیده شود ! شرکت بزرگ GuitarMasterPro شاید این ساده ترین شکل یک بازاریابی ویروسی بوده است ! فردی که بسیار خوب گیتار می نوازد در پایان بر روی کاغذ می نویسد که گیتار نواختن را در GuitarMasterPro آموخته است ! کاربرانی که برای مشاهده ی نوازنده ای فوق العاده این کلیپ را می بینند در پایان ناخواسته تحت تاثیر تبلیغ مورد نظر قرار خواهند گرفت ! و این آگهی را برای دوستان دیگرشان ارسال خواهند کرد تا آنها نیز از این موسیقی زیبا لذت ببرند. سرویس اینترنتی Hotmail خدمات اینترنتی Hotmail در سال 1996 حدود 500 هزار کاربر داشت، در زمان کوتاهی آنها را به 12 میلیون نفر رساند و این رشد رویایی فقط به خاطر استفاده از تکنیک بازاریابی ویروسی و به کمک اینترنت میسر شد.بدین صورت که خدمات Hotmail در انتهای هر ایمیلی که توسط کاربرانش ارسال می شد، یک متن کوتاهی را قرار داده بود که در مورد سرویسهای این شرکت توضیح می داد. منبع: محمد هلاکوئی منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/17/lang/fa
  5. شروع یک کسب و کار اینترنتی جدید این روزها کسب و کار اینترنتی و همچنین داشتن وب سایت به تجارت های بسیاری کمک کرده ، در دوره اخیر بسیار شاهد رشد راه اندازی وب سایت و همچنین کسب و کارهای اینترنتی هستیم ، بطوری که تجارت الکترونیک جایگاه خود را در لیست 100 شرکت برتر دنیا تثبیت کرده است. اگر چه هنوز سن و سال اینترنت و کسب و کار اینترنتی بسیار جوان است ولی تجارت های بسیاری را می بینیم که در سالهای بسیار کمی با کمک اینترنت و داشتن وب سایت به خواسته و آرزوهای خود رسیده اند. اگر شما نیز جزء کسانی هستید که برای خود تجارتی را دارید ، اگر صاحب کسب و کار هستید ، اگر در فکر نو و تازه ای برای شروع کسب و کار هستید ، اگر به شغل دومی برای خود هستید به شما توصیه می کنم که همین حالا شروع کنید ، تنها ابزاری که می تواند به تجارت شما کمک کند اینترنت و داشتن وب سایت به همراه برنامه ریزی دقیق است، شاید با خود فکر کنید که آیا فقط اینترنت و وب سایت شما را به خواسته هایتان می رساند؟ باید در جواب این سوال به شما بگویم که خیر ، شما به سرعت و به آسانی یه خواسته های خود نمی رسید ولی با شروع این مرحله یک گام به خواسته های خود نزدیک می شوید. اگر نگاهی تحلیلی به یکصد برند و شرکت های مطرح دنیا داشته باشیم به ما نشان می دهد که که کسب و کار اینترنتی در کشورهای توسعه یافته ، با وجود سن کمتر از بیست سال توانسته در فضای اینترنت شرکت های بسیاری را نامدار کند. به تمامی علاقه مندانی که در مرحله شروع به راه اندازی کسب و کار هستند ، به تمامی مدیران و صاحبان کسب و کار به صراحت می گویم که اینترنت یک دنیا و یک فضای جدید بی انتها و ناب برای توسعه کسب و کار است. اگر به دور بر خود بصورت دقیق نگاهی بیندازیم بسیار ایده های ناب و جدیدی را خواهیم پیدا کرد که با برنامه ریزی دقیق می توانیم آنها را به کسب و کار اینترنتی موفق تبدیل کنیم ، یکی از مزایایی که برای ما ایرانیان داخل کشور به نسبت کشورهای توسعه یافته وجود دارد 3 عامل مهم است که این سه عامل می تواند به ما در موفقیت کسب و کار اینترنتی کمک کند:1 - نو بودن و جذابیت کسب و کار اینترنتی در کشور ایران 2- جمعیت زیاد کاربران اینترنتی در ایران 3- جمعیت زیاد جوانان در کشور ایران در کنار عواملی که به آن اشاره شد جای یک فکر نو و خلاقیت و همچنین یک طرح برنامه (Business Plan) خالیست ، با یک برنامه ریزی دقیق، به فکر تولید و یا توسعه کسب و کار اینترنتی خودمان باشیم، پیشنهاد می کنم که با تحقیق و مطالعه در اینترنت ، نیازهای مردم و کاربران اینترنتی را بررسی و جمع آوری کنید. چگونه می توان نیازهای مردم را کشف کرد؟ راه های بسیاری برای کشف نیازهای مردم وجود دارد، به قول استاد دکتر احمد روستا پدر بازاریابی ایران که می فرمایند هرگاه در صحبت های مردم این 3 واژه را شنیدید در آنجا نیازهای مردم مشخص می شود، این 3 واژه چنین است: ( حیف ، اگر ، کاش ). بطور مثال ای کاش وب سایتی بود که تمامی هزینه ها و درآمد ماهیانه خود را در آنجا می نوشتم و ماهیانه به من گزارش می داد ، حیف اگر سایتی بود که تمامی اطلاعات مهم مرا برایم همانند گاو صندوق امانات نگه می داشت چه خوب بود. یکی از بهترین ابزار ها برای کشف نیاز و خواسته مردم در اینترنت، موتور جستجوی گوگل است. همه ما می دانیم که موتور جستجوی گوگل این غول اینترنتی برای تمامی کاربران اینترنتی دنیا بسیار محبوب است و تمامی کاربران اینترنتی تمامی خواسته های خود در اینترنت را برای جستجو از گوگل می خواهند ، پس نتیجه می گیریم که با کمی تحقیق و مطالعه می توانید کلمات و خواسته های مردم دنیا یا حتی مردم ایران را می توانیم از گوگل جمع آوری کنیم ، بهتیرین ابزار برای این کار سرویس Keyword Tool است. برای اسفاده از این سرویس می توانید گزینه Keyword Tool را در گوگل جستجو کنید و یا به آدرس زیر بروید. https:/ adwords.google.com/select/KeywordToolExternal در این قسمت کلمه مورد نظر را جستجو کنید ، در نتایجی که به شما اعلام می گردد با توجه به کشور و بر اساس کل دنیا تعداد جستجوی کلمه مورد نظر خود را مشاهده کنید.جالب اینجاست که گوگل کلمات مرتبط را نیز به شما پیشنهاد می کند. برای مثال کلمه آموزش فوتوشاپ که در یک ماه بیش از 45.000 بار جستجو شده است. ما می توانیم با استفاده از این ابزار کلمات مورد نیاز را بررسی کرده و نتیجه آن را بر اساس خواسته های مردم تحلیل کنیم. شما می توانید ایده ها و خلاقیت های خود را با استفاده از همین سرویس تحلیل کنید ، شما می توانید بررسی کنید که چند بار چنین خواسته هایی جستجو شده اند و بر اساس آنها شروع کنید. در شروع کسب و کار اینترنتی خود نگران کامل و بی نقص بودن کار خود نباشید چرا که هیچ کسب و کار و تجارتی در ابتدای کار نمی تواند بی نقص باشد ، یکی از اشکالات ما این است که دوست داریم که فعلا شروع نکنیم تا همه چیز کامل و بی نقص باشد و یکدفعه آن را در معرض دید و یا افتتاح کنیم ، به شما پیشنهاد می کنم که فقط شروع کنید و نگران کامل بودن آن نباشید. در شروع کسب و کار اینترنتی بسیار دیده شده که برخی تمایل به یکدفعه شروع کردن در تجارت خود را دارند و تمامی امکانات و خدمات را به یکدفعه به اجرا می گذارند ، حتما با ضرب المثل های قدیمی همچون( سنگ بزرگ نشانه نزدن است) یا ( با یک دست چند هندوانه را بلند کردن ) آشنا هستید. اگر تصمیم خود را گرفته اید و طرح برنامه خود را آماده کرده اید ، فقط به دنبال پیشرفت پروژه خود باشید زیرا شما هدف آینده خود را تعیین کرده اید. در آخر به شما دوستان و علاقه مند به کسب و کار توصیه میشود که یکی از مهمترین عوامل برای شروع یک کسب و کار اینترنتی تهیه یک طرح تجاری بصورت مکتوب است ، زیرا بدون داشتن یک برنامه نمی توان به اهداف و خواسته های خود نزدیک شد. منبع http://www.halakoei.com/articles/view/articleid/20/lang/fa
  6. پنج شیوه هوشمندانه برای بازاریابی در خارج از محیط اینترنت بازاریابی اینترنتی بخشی مهم و عمده از هر استراتژی بازاریابی را تشکیل می دهد، اما این بخش از بازاریابی تمام جنبه های بازاریابی را پوشش نمی دهد. بازاریابی در خارج از فضای اینترنت در جلب مشتریان جدید و ایجاد آگاهی نسبت به برند شما تاثیر بسیار زیادی دارد. نکته اصلی بکارگیری روش هایی است که پیش از این اثر بخشی آنها تائید شده، در حالیکه در عین حال باید همواره نسبت به پذیرش و آگاهی از شیوه های جدید و نو و بکار گیری آنها هم در بازاریابی کسب و کار خودتان آمادگی داشته باشید. موارد زیر شامل تکنیک هایی است که برای استفاده در بازاریابی شما در خارج از فضای اینترنت پیشنهاد می شود: 1- جستجو شیوه های مختلف در بازاریابی چریکی این رویکرد تا حدودی نیاز به نوعی تفکر خلاقانه دارد و تاکید آن بر استفاده از شیوه های غیر معمول ممکن است برای هر صاحب کسب و کاری مناسب و جذاب به نظر نرسد. از طرف دیگر، باید توجه داشت که از روش های غیر معمول تحت عنوان غیر قابل فراموشی هم یاد می شود و در رابطه با تاثیر گذاری بر مشتریان اغلب جزء بهترین شیوه ها قرار می گیرند. اگر شیوه به نظر شما منطقی می آید به ایده های مطرح شده در بالا از نظر Jaye Carden توجه کنید: چسباندن یادداشت های پشت چسب دار در محل های ورودی خودرو به پارکینگ یا مرکز خرید تماس گرفتن با یک برنامه رادیو قرار دادن کارت ویزیت خودتان در محیط های عمومی حتی طرفداری از رویدادهای مختلف هم می تواند به عنوان یک تکنیک بازاریابی چریکی که مملوء از فرصت های مختلف است در نظر گرفته شود. تنها کافی است که در این رابطه به موضوعی مورد پسند مشتریان مختلف خود دست پیدا کنید، یک فضای عمومی را کرایه کنید و سپس در تبلیغ و ترفیع آن رویداد بکوشید و سپس در رابطه با نوع کالا یا محصولی که بصورت رایگان قادر به ارائه آن به مشتریان مختلف هستید تصمیم بگیرید. 2- عرضه نمونه محصولات بصورت رایگان یک راه برای معرفی و بالا بردن آگاهی نسبت به برند خودتان عرضه نمودن محصولات و خدمات برند خودتان به دلیلی عامه پسند و به اصطلاح خیر خواهانه می باشد. زمانی که با یک سازمان غیر انتفاعی در یک موضوع خاص که از لحاظ بازاریابی با ارزش در نظر گرفته می شود، همکاری می کنید، آنها هم با تشکر کردن از شما در برابر جمعیت انبوهی از طرفداران، نام بردن از شما در روزنامه خود و همچنین صفحه اختصاصی خود در شبکه های اجتماعی پاسخ محبت شما را می دهند. یک استراتژی دیگر در رابطه با بذل و بخشش: در کنار هر یک از سفارش های ارائه شده به شما یک محصول کوچک از برند خودتان را هم قرار دهید. همچنان که بسیاری از کارشناسان و اهل فن به این موضوع اذعان دارند، قرار دادن خدمات تحویل رایگان در کنار محصولات سفارش داده شده یا حتی یک کالای کوچک دیگر به عنوان تشویقی برای آنها جهت خرید مجدد از شما در نظر گرفته می شود. توجه داشته باشید که در نظر گرفتن نکته ای ساده در برنامه های خودتان همانند این مورد موجب وفاداری بسیار زیاد مشتریان شما می شود. 3- طراحی نشانه ها و بنر های تبلیغاتی سفارشی بر اساس مخاطب هدف اگر کسب و کار شما دارای یک محل فروش فیزیکی می باشد، مطمئنا باید از علائم و نشانه های روشن و جلب توجه کننده برخوردار باشد. همچنین به دیگر موقعیت هایی برای قرار دادن بنرهای تبلیغاتی خود توجه کنید، مانند مسابقات ورزشی، بازارچه های کالا و دیگر مناطقی که از ترافیک نسبی مشتریان برخوردار می باشد. توجه داشته باشید که تمامی این بنرها باید دارای یک پیام ثابت و یک لوگو یکسان باشند و مشتریان خود را با مجموعه ای شعارها و علائم مختلف سردرگم نکنید. چرا که هدف داشتن تاثیری بلند مدت و فراموش نشدنی می باشد. 4- سخنرانی عمومی هر کسی از عهده سخنرانی در برابر عموم برخوردار نمی باشد، اما استفاده از این فرصت برای مدیر یک کسب و کار کوچک امتیاز بزرگی محسوب می شود تا از آن طریق قادر به انتشار پیام کسب و کار خود باشد. مطمئنا شما در حوزه کسب و کار خودتان یک کارشناس توانا به حساب می آیید، پس چرا نباید همواره در پی فرصت هایی برای اشتراک گذاری دانش و تجربه خود باشید. فقط توجه داشته باشید که چنین سخنرانی هایی نباید تنها با هدف داشتن فروش دنبال شود، بلکه هدف از این موقعیت ها باید بالا بردن اعتبار خود و آگاهی نسب به برند شما و کسب و کار خودتان و تمایل شما به ارائه اطلاعات رایگان باشد. 5- برقراری ارتباط و شبکه سازی اغلب هر چند وقت یکبار در کنفرانس ها و برنامه های سخنرانی مختلف مرتبط با کسب و کار خودتان شرکت می کنید؟ توجه کنید که تنها شرکت کردن به عنوان یک فرد آزاد می تواند روشی فوق العاده برای ارتباط برقرار کردن با مردم و گسترش پیام شما می باشد. حتی ممکن است تعبیه کردن یک باجه در یک رویداد مشهور و ارائه محصولات رایگان در کنار بروشور و تبلیغات را هم در نظر داشته باشید. هر قدر طراحی ای باجه و محتوایی که در به بازدید کننده گان ارائه می کنید، جالب تر و به یاد ماندنی تر باشد، از اثر گذاری بیشتری بر مشتریان بالقوه خودتان هم برخوردار خواهید بود.
  7. تولید کنندگان بازرگانان کسبه تجار صنعتکاران و پیشه وران محترم آخرین راهکارها و قواعد بازار مدرن امروز را از ما بجویید . لطفا درخواست مشاوره خود را در قسمت ارسال پاسخ (کادر بالا سمت چپ) ثبت نموده و پس از آن با شماره 09217848986 از طریق تلگرام یا واتس اپ ارتباط برقرار کنید .
  8. اصل تجارت الکترونیکی آن گونه تعریف کرده اند که عبارتست از تجارت بی واسطه که در آن مشتری کالای واقعی یا خدماتی را از طریق اینترنت خریداری می کند، این نوع تجارت از جهت الکترونیکی بودن و ساده و آسان بودن و دسترسی سریع هیچ اشکالی ندارد و در مجلس شورای اسلامی به تصویب رسیده و مورد تأیید شورای نگهبان قانون اساسی قرار گرفته است. و هم اکنون از نظر اجرا (به نحوی که در قانون بیان شده است) در جمهوری اسلامی ایران هیچ مشکلی ندارد. اما شرکت های طرح باینری به گفته خود، شرکت هایی برای بازار یابی شبکه ای هستند که اگر مطابق آنچه در قانون چنین شرکت هایی آمده است در جهت بازار یابی کالاهای واقعی با قیمت واقعی آنها فعالیت کنند فعالیتشان بدون اشکال است اما از آنجایی که غالب فعالیت های چنین شرکت هایی درجهت عرضه کالاهای غیر واقعی و یا کالاهای واقعی ولی با ارزش غیر واقعی است و عبارت دیگر این طرح ها و شرکت ها صرفا پوششی برای فعالیت های سود جویانه برخی از کمپانی های بزه کار است که در نهایت میلیاردها دلار سرمایه را از کشور خارج می کند فعالیت و عضویت در آنها اشکال دارد. اگر معنای تجارت الکترونیکی، استفاده از تکنولوژی اینترنت در تجارت باشد، ار جهت سرعت عمل بسیار چیز خوبی است و از نظر شرع مقدس اسلام و قوانین جمهوری اسلامی هم هیچ اشکالی ندارد. و قانون آن در تاریخ هفده دی ماه سال یکهزار و سیصد و هشتاد و دو در مجلس شورای اسلامی به تصویب رسیده و در تاریخ بیست وچهارم دی ماه سال یکهزار و سیصد و هشتاد و دو، مورد تأیید شورای نگهبان قانون اساسی قرار گرفت. و هم اکنون از نظر اجرا (به نحوی که در قانون بیان شده است) در جمهوری اسلامی ایران هیچ مشکلی ندارد.
  9. امروزه پیشرفت روزافزون فن‌آوری ارتباطات، سازمان‌ها را به رقابت سخت و آگاهانه دعوت می‌کند و به جرات می‌توان گفت سازمان‌هایی در این رقابت کمی و کیفی پیروز هستند که مدیران آن‌ها، سازمان خود را با شرایط محیطی وفق داده و شرایط داخلی را بهبود بخشند. از طرفی، سودآوری یک شرکت که بقای آن‌ را تضمین می‌کند، به طراحی برنامه مدیریت بازار صحیح براساس ارضای نیازهای مشتریان وابسته است. بازاریابی کوششی است درجهت کاهش مخاطرات داخلی و خارجی شرکت، که با به‌کارگیری روش‌های اقتضایی، موقعیت‌ها را ارزیابی کرده و واکنش سازمان‌ها را در برابر آن‌ها تضمین می‌کند. اهمیت برنامه ریزی برای بازاریابی در چند سال اخیر رشد فزاینده ای داشته است. در بازاریابی ابتدا باید هویت هر مشتری را مشخص نموده و خصوصیات هر یک از آنها را بطور مجزا مورد بررسی قرار داد. هرچه میزان ارتباط برقرارشده میان سازمان و مشتریان نزدیکتر و صمیمی تر باشد به همان نسبت می توان آن ها را به سازمان نزدیکتر ساخت . برقراری این ارتباط صمیمی نیازمند کسب اطلاعات دقیق از مشتریان می باشد. بازاریابی الکترونیک امکانات و تسهیلات جدیدی را برای رسیدن به این هدف فراهم آورده است. در این مقاله به تشریح بازاریابی الکترونیکی و چالش های آن در بازار دیجیتالی حاضر پرداخته شده و با تاکید بر نقش کلیدی آن برای موفقیت در بازار رقابتی ، استراتژی هایی برای سازماندهی و اداره ارتباط با مشتریان از این طریق ارائه شده است . ف? مقدمه : امروزه توسعه سریع فناوری فشار زیادی را بر سازمان ها وارد آورده است و آن ها مجبورند برای حفظ موقعیت رقابتی خود استراتژی های مناسبی را پیاده سازند . اینترنت، به عنوان فناوری عمده تسهیل كننده تجارت الكترونیك ، اصول پایه ای تجارت را دچار تغییر و تحول كرده است. یكی از فعالیت های تجاری اصلی كه به شدت تحت تاثیر قرار گرفته، بازاریابی است. در جدول ذیل بعضی از تغییرات مهم ایجاد شده در بازاریابی سنتی درنتیجه رواج فناوری هایی مانند اینترنت آورده شده است. بازاریابی الکترونیکی اداره ارتباط متقابل میان مشتری و سازمان در یک محیط پیشرفته رسانه ای به منظور کسب سود برای شخص یا سازمان مربوطه می باشد .
  10. اصولا در دیدگاه نخست اهل فنّ «كالا گردانی»از اركان اقتصاد سالم به شمار میآید و آنچه «كالاگردانی»را در انظار فقها و حقوقدانان توجیه میكند"به ملكیت در آمدن كالا برای خریدار است"و فرقی بین نوع معامله عادی با الكترونیكی آن نیست. یكی از مباحث جدّی و اساسی از نظر فقها و حقوقدانان در تجارت و اقتصاد، مبحث كالاگردانی و مالكیت كالاست . اصولا در دیدگاه نخست اهل فنّ «كالا گردانی»از اركان اقتصاد سالم به شمار میآید و آنچه «كالاگردانی»را در انظار اهل فنّ(فقها و حقوقدانان)توجیه میكند"به ملكیت در آمدن كالا برای خریدار،در معامله است"و فرقی بین نوع معامله عادی با الكترونیكی آن نیست.و نیز فرقی نمیكند كه برای یك كالا یكبار معامله صورت پذیرد یا چند بار معامله صورت گیرد. مهم آنست كه قواعد معامله از حیث قانونی و برای مسلمین از حیث فقهی مراعات گردد كه در اینصورت معامله حتما مشمول یكی از عقود اسلامی خواهد بود.طبیعی است در اینصورت اهمیت «وجود حقیقی كالا و مالكیت» برجسته تر خواهد شد. این برجستگی در «تجارتهای الكترونیكی» و بخصوص در «نتورك ماركتینگ» بلحاظ نبود قانون روشن و صریح و عدم شفافیت قوانین حقوقی جاری و ساری از درجه اهمیت بیشتری برخوردار است. امروزه در دنیای پیشرفته غرب در علم حقوق، رشته و مبحثی مستقل پیرامون حقوق تجارت الكترونیكی ایجاد گشته،تعاریف،جرایم،مجازاتها و مصادیق آن نیز بروشنی تعیین گردیده است. امّا با نبود تعریف دقیق قانونی و عدم تعیین مصادیق جرایم الكترونیكی و اینترنتی در قوانین جاری ایران، جامعه و دستگاه قضایی ما دچار سر در گمی در بر خورد با جرایم احتمالی الكترونیكی و اینترنتی شده است . روشن استكه «تجارت الكترونیكی-اینترنتی» و جرایم پیرامونی آن یك پدیده جدید و نو ظهور در ایران و خصوصا در مبحث فقهی محسوب میشود، از اینرو تعیین حكم شرعی برای این موضوع نیز سخت شده است.البته میشود با استعانت از دستورات كلی در روایات و آیات قرآنی با «اگر» و تعیین «شرط»،"حكمی احتیاطی"را برای موضوعی و یا حتی «حكم مصداقی»را تعیین كرد!امّا چنین حكمی باز جامعه را بیشتر سر گردان میكند چرا كه مجتهد فقیه معمولا با تخصصی كه در «موضوع شناسی» دارد*حكم را تعیین میكند امّا «تطبیق حكم بر مصداق»بر عهده «كاربر فقهی»یا همان «مقلفّد» خودمان است.
  11. اینترنت به طور اساسی محیطی كاملا متفاوت را برای تجارت ارائه كرده است. این پدیده (اینترنت) بر ایجاد رابطه با مشتریان و حفظ آنها اثر متناقضی دارد. از یك سو شركتها را وارد عرصه ای جهانی می كند و به آنها این امكان را می دهد تا مشتریان را به سرعت و با كمترین هزینه جذب كنند و ازسوی دیگر صنعت را با رقابت روزافزون روبرو می سازد. درنتیجه روند حفظ مشتری را برای مدتی طولانی دشوار می سازد. ف? مزایای زیر رقابت را در محیط تجارت الكترونیك افزایش داده و حفظ مشتری را دشوار می كند: ▪ كاهش هزینه های جستجوی اطلاعات: با استفاده از فناوری خاص شبكه، مانند موتورهای جستجو و عاملان هوشمند، مشتریان می توانند اطلاعات موردنیاز برای تصمیمات خود را با كمترین زمان و هزینه به دست آورند. به طور مثال، یك مشتری می تواند از وب سایت «ISBN.NU» برای جستجوی سریع و مقایسه قیمت كتابها استفاده و از ارزانترین كتابفروشی اینترنتی خرید كند. ▪ كاهش موانع برای ورود به شبكه: اینترنت در بسیاری از صنایع، موانع ورود را كاهش داده و درها را به سوی تازه واردان گشوده است. از آنجایی كه كل شبكه بر اساس یك فناوری بنا شده است، وب سایت ها می توانند به راحتی تقلید و یا كپی برداری شوند. امروزه شركتهای كوچك از طریق اینترنت می توانند به خرید و فروش ملك بپردازند. شركتهای مذكور می توانند خدماتی با همان خصوصیات به كاربران خود ارائه كنند. رقبای جدید می‌توانند با یادگیری از كسانی كه در این عرصه هستند و با استفاده از جدیدترین فناوری از آنها پیشی بگیرند. ▪ كاهش تفاوت میان شركتها: درنتیجه دو عامل قبلی «وب» (شبكه) به طورقابل توجه ای تفاوت یك شركت را با دیگران كاهش می دهد. تصور كنید كه كسب و كاری جدید، خواستار سرمایه گذاری بر روی وب سایت خود باشد؛ این سایت باید با هزاران سایت دیگر كه رقابت كند كه خدمات مشابهی را ارائه می دهند. ایجاد تفاوت و تمایز بسیار مشكل است زیرا شركتهای دیگر می توانند به سرعت از آن تقلید كنند. اهمیت حفظ مشتری برای كسب و كارهایی كه ازطریق وب اداره می گردند، روز به روز بیشتر می شود زیرا مشتریان، نقشی دوگانه را بازی می كنند: كاربران نهایی (END USERS) و مصرف كنندگان نهایی (END CONSUMERS).
  12. یكی از كارآمدترین و كم‌خرج‌ترین ابزارهای بازاریابی، فرستادن ایمیل برای مشتریان بالقوه و مشتریان كنونی است. تعداد كمی از ابزارها و مجاری بازاریابی، اینچنین ارزان و پاسخگو هستند. یك نكته ساده، اهمیت این روش جلب و حفظ مشتری را به شما نشان می‌دهد و آن تعداد ایمیل‌های دریافتی در میل باكس شماست كه از طرف مشتریان بالقوه و آنهایی كه از خریدشان راضی‌اند برایتان فرستاده شده است. اگر ایمیل‌های ارسالی این كسب و كار مفید نبود كه صاحب و بازاریاب آن، اینقدر ایمیل دریافت نمی‌كرد! ف? دلایلی هست كه نشان از مزایا و منافع گوناگون ارسال ایمیل‌های فروش دارند. تعدادی از آنها را در زیر می‌خوانیم: ▪ چه برف ببارد، چه باران و تگرگ بیاید، ایمیل در هر حال می‌رسد! چه خواب باشید، در تعطیلات به سر ببرید و چه مشغول كار باشید، پیام‌های فروشتان، در غیاب خودتان، ارسال خواهند شد و مخاطبان بازار هدف آنها را دریافت خواهند داشت. و ایمیل‌ها مانند نمایندگان كسب و كارتان، برای شما كار می‌كنند و بهترین نمایش فروش را برای مخاطبان اجرا می‌نمایند. ▪ یكی از راههای اتلاف وقت در پروسه بازاریابی اینست كه در یك زمان، فقط یك مشتری بالقوه را مخاطب قرار داده تنها كالاها و خدماتتان را به او عرضه كنید. در این حالت فقط یك شانس فروش‌ هست ولی ایمیل‌ها می‌توانند یك كسب و كار را به هزاران نفر معرفی كنند و این كار تعداد فروش و درآمدتان را بالا برده روند رشد كارتان را هموار و تسریع خواهد نمود. ▪ ایمیل‌های فروش مخاطبان حقیقی كسب و كارتان را به شما می‌شناسانند. در ابتدای كار گیرنده‌های ایمیل‌ها، همگی اعضای بازار هدف نیستند. شما با دریافت پاسخ‌ها می‌توانید دریابید كه چه كسانی به كالاها و خدمات شما علاقه دارند و امكان دارد به مشتری تبدیل شوند و چه افرادی را باید از لیست گیرندگان ایمیل‌ها، حذف نمایید. دلیل چهارم مناسب بودن و كارایی این روش بازاریابی، دریافت سریع پاسخ‌هاست. در عرض یك تا دو هفته، ۸۰ تا ۹۰ درصد كسانی كه می‌توانند مشتری باشند، به ایمیل كسب و كارتان جواب خواهند داد. اگر تیم بازاریابی سریع و دقیق واكنش نشان دهد، قادر خواهد بود درصد زیادی از این پاسخ دهندگان علاقه‌مند را به جرگه خریداران وارد كند. با توجه به تعداد پاسخ‌های دریافتی از هر بسته بازاریابی ایمیلی، می‌توانید میزان كارایی آن را دریابید.
  13. بازاریابی الكترونیكی مهمترین بخش كسب و كارهای اینترنتی است و برای موفقیت در اینگونه كسب و كارها باید توجه زیادی به آن داشت. در این مقاله بصورت خلاصه ۷۰ نكته مهم برای موفقیت در بازاریابی الكترونیكی بیان شده است. پس از خواندن هر یك از این نكات كمی تأمل كنید! چه ایده هایی به ذهن شما می رسد؟ ۱- یك موقعیت منحصر به فرد و بی همتا در كسب و كار خود ایجاد كنید. ۲- داشتن موقعیت بی همتا در اینترنت مهمتر از محتوای تبلیغاتی شما است. ۳- تنها به كاهش قیمت كالاها در سایت اكتفا نكنید. ۴- قبل از ایجاد و توسعه محصول بازار آن را پیدا نمایید. ۵- به دنبال جماعت حریص و مشتاق به محصول یا خدمات باشید. ۶- سعی نكنید یك بازار جدید ایجاد نمایید. ۷- آزمودن، كلید موفقیت در بازاریابی است. ۸- هدف تمام تبلیغات شما باید افزایش فروش باشد. ۹- حتی تبلیغات مجانی برای شما هزینه بر است. ۱۰- هر جزء از سایت و یا بازاریابی شما باید بر روی موقعیت بی همتای شما در كار اینترنتی تمركز داشته باشد. ۱۱- تمامی فعالیتهای خود را در قالب یك استراتژی اصلی قرار دهید. ۱۲- برای ایجاد جریانهای چندگانه درآمد برنامه ریزی كنید. ۱۳- كالاهای گرانبهاتر را نیز به كالاهای ارائه شده اضافه نمایید. ۱۴- بازاری را انتخاب كنید كه نسبت به آن مشتاق هستید. ۱۵- به محیط خارجی خود نیز فكر كنید!
  14. اگر بازاریابی اینترنتی برایتان زمینه جدیدی است و قصد دارید برای اولین بار آن را تجربه كنید ممكن است به نظرتان كار دشوار و بغرنجی آید. اما در حقیقت این گونه نیست. در صورتیكه ایده كار را در سر پرورانده‌‌اید، ابتدا باید به ارزیابی و بررسی شرایط بپردازید و از وجود زمینه‌های كاری مناسب برای عملی كردن ایده خود اطمینان كسب كنید. پس از كسب اطمینان از این مسئله قدم بعدی ایجاد وب سایت و ورود به دنیای بازاریابی اینترنتی است. در واقع بازاریابی اینترنتی به آن پیچیدگی كه در ظاهر به نظر می‌رسد نیست و هیچ رمز و راز خاصی ندارد. تنها كافی است بدانید از كجا باید شروع كنید و چگونه باید مورد دید و جستجوی موتورهای جستجو قرار گیرید. ▪ پیش از هر چیز لازم است همگان را از وجود سایت خود مطلع كنید. بنابراین طی یك نشریه خبری ایجاد وب سایت خود را اعلام و نقاط مثبت و مزایای آن را متذكر شوید. لازم نیست این اطلاعیه طولانی باشد. ۳۰۰ كلمه برای معرفی وب سایت كافی است. ضمن آنكه ارزش خبری آن هم باید بالا و در خور توجه باشد. علاوه بر این، برای آنكه موتورهای جستجو وب سایت شما را شناسایی و هنگام لزوم به كاربر معرفی كنند باید كلید واژه‌هایی كه در تیترهای اصلی و تیترهای فرعی به كار می‌برید با محتوای متن هماهنگ باشند. نكته مهم دیگر اینست كه اطلاعات مربوط به وب سایت باید در صیغه سوم شخص ذكر شوند تا صورت تبلیغاتی نداشته باشند. همچنین طرز بیان این اطلاعات باید برای مخاطبان متوسط و در سطح عموم مردم جامعه باشد. ▪ قدم بعدی برای معرفی و شناساندن نوع تجارتتان، انتشار مقالات ماهانه آنلاین و گذاشتن آنها در اختیار بانك مقالات است. این كار موجب می‌شود مقالات شما به نحو مطلوب در اختیار موتورهای جستجو قرار گیرد و كاربران علاقه‌مند از این طریق سایت شما را پیدا كنند. در این مورد هم رعایت اختصار ضروری است و تعداد واژه‌های چنین مقالاتی باید بین ۵۰۰ تا ۸۰۰ عدد باشد. همچنین كلید واژه‌هایی كه در تیترها به كار می‌روند باید در متن اصلی هم دیده شوند تا كاربران در انتخاب متن دچار اشتباه نشوند. فراموش نكنید كه رعایت این نكات در معرفی كارتان بسیار حائز اهمیت است. ▪ یكی دیگر از راه‌های معرفی وب سایت و به دنبال آن تحقق اهداف بازاریابی، قرار دادن مقالات رایگان برای استفاه كاربران است. هرگز از توجه به این امر غفلت نكنید. برای بازاریابی اینترنتی زمینه‌های فراوانی وجود دارد اما باید با درایت پیش روید تا در دام سود جویان این زمینه گرفتار نشوید. بسیاری از شركت‌های ارائه‌ دهنده خدمات بازاریابی اینترنتی ادعا می‌كنند وب سایت شما را در شمار اولین وب سایت‌های موتورهای جستجو قرار می‌دهند. هرگز فریب تبلیغات این شركت‌ها را نخورید. تجربه كسانی كه از خدمات این شركت‌ها استفاده كرده‌اند نشان می‌دهد این كار به جز متحمل شدن هزینه‌های هنگفت هیچ نتیجه دیگری در بر ندارد. ▪ بهترین كار اینست كه خودتان زمینه‌ها و فرصت‌های كاری مناسب را برای خود خلق كنید. همانطور كه گفته شد این كار به هیچ وجه سخت نیست اما باز یادآوری می‌كنم كه پیش از هر چیز باید جوانب را بسنجید و انواع فرصت‌های كاری را در نظر بگیرید. اگر به این نتیجه رسیدید كه نمی‌توانید برای كارتان جایگاهی پیدا كنید از ایده خود صرف‌نظر كنید. اما اگر پس از بررسی و مطالعه همه جانبه زمینه را برای كار خود فراهم دیدید اصلا تردید نكنید. همین امروز دست به كار شوید و بسیار حساب شده و دقیق پیش روید. برای این كار می‌‌توانید از خدمات رسانی‌های مشابه در اینترنت ایده بگیرید و نحوه كار خود را بهتر كنید. موفقیت شما در امر بازاریابی اینترنتی در گرو سخت‌كوشی و انتخاب‌های آگاهانه است. چنانچه در تمام مراحل آگاهانه و با درایت پیش بروید به اهداف بازاریابی خود دست می‌یابید.
  15. امروزه استفاده از پادکست تبدیل به یکی از روندهای داغ شده است. پادکست یکی از روشهای خوب برای ترفیع کالا و رساندن مفهوم بازاریابی برای اکثر بازاریابان اینترنتی است. اگر شما به عنوان یک بازاریاب آنلاین روشهای استفاده از آن را فرا بگیرید، مزایای بسیار زیادی در استفاده از آن نصیبتان می شود. اجازه دهید در این مطلب نگاهی کوتاه داشته باشیم به برخی از این مزایا شگرف و ببینیم که چرا استفاده کردن از آن اینقدر برای بازاریابان مهم و حیاتی است. میزان پنهان بودن سایت خود را کاهش دهید – سایت شما می تواند به راحتی توسط مخاطبین هدف شما دیده شود، اگر که شما پادکست خود را در لیست های مرجع مختلف که به همین منظور و بصورت آنلاین وجود دارند معرفی کنید. با استفاده از پادکست این وضعیت دیده نشدن سایت شما به سرعت برطرف می شود و البته موتورهای جستجو پادکست های شما را راحتر و سریعتر از هر مطلب دیگری پیدا می کنند. تبلیغات رابطه ای – مهمترین و حیاتی ترین هدف در پشت استفاده از پادکست این حقیقت است که استفاده از پادکست تماما در ارتباط مستقیم با توسعه روابط می باشد. مطمئنا این روش یکی از موثرترین روش ها در ایجاد یک رابطه دو طرفه، مستحکم و ثابت با مشتریان فعلی و دیگر مشتریانی است که در آینده به شما می پیوندند. به مانند یک ایمیل، از آنجایی که شما آن را بطور عادی منتشر می کنید، رویکردی فوق العاده برای در ارتباط بودن می باشد، در حینی که کیفیت را هم به تک تک افراد موجود در شبکه طرفدارانتان القاء می کند، تک تک طرفدارانی که برای شما ارزشمند بوده و حیاتی می باشند. شما به آنها ارزش می دهید و همزمان خودتان را هم تبلیغ می کنید.
  16. طی سال های گذشته ، ایمیل به عنوان یکی از حیاتی ترین ابزارهای ارتباطی در سراسر جهان بدل شده است و کمتر کسی را می توان یافت که یک اکانت ایمیل برای کسب و کار خود نداشته باشد. سرعت ، قابلیت دسترسی آنلاین و آفلاین و سودمندی این ابزار باعث شده تا در سراسر جهان مورد استفاده میلیون ها و شاید هم میلیاردها نفر قرار بگیرد. یکی از محاسن خوب و بی نظیر ایمیل ها ، استفاده از آنها برای بازاریابی اینترنتی است. در واقع موفقیت شما در بازاریابی اینترنتی بدون استفاده از ایمیل ممکن نخواهد بود. به کمک بازاریابی از طریق ایمیل می توان پیغامی را در یک روز خاص فرستاد و در انتهای همان روز چندین مشتری و مراجعه کننده را جذب کسب و کار خود نمود. بازاریابی ایمیلی در واقع یکی از سریع ترین و راحت ترین ابزارهای افزایش فروش در هر کسب و کاری است. اما چرا بازاریابی از طریق ایمیل اینقدر کارآمد و مفید است و چرا بعضی از افراد فکر می کنند که این روش بازاریابی سودمند نیست؟ برای اینکه برخی معتقدند که ایمیل مارکتینگ به معنی خریداری یک بسته ایمیل انبوه و تاریخ گذشته و حتی غیرفعال و ارسال مداوم ایمیل به آنها است. بله ، این افراد به طرز بدی دچار اشتباه بزرگی شده اند و وقت و پول خود را صرف هیچ چیز می کنند. زیرا ارسال ایمیل با این روش ها نه تنها کمکی به فروش و جذب مشتری نمی کند ، بلکه در صورت اسپم شناخته شدن ایمیل ها ارسالی ، ممکن است از طرف وب سرویس و هاستینگ خود دچار عواقب بدی شوند. بله ، بازاریابی ایمیلی به درستی کار می کند ، اما با روشی درست و عقلانی. شاید شما هم مانند من سر و کارتان به سایت های انگلیسی زبان و وبلاگ های مطرح خارجی افتاده باشد. در این سایت ها ،کتاب های الکترونیکی را می توان با وارد کردن نام و ایمیل از طریق یک فرم ساده به راحتی دریافت کرد. در واقع با این کار شما ایمیل خود را به این سایت ها و از روی رضایت داده اید و آنها هم در روزهای بعدی شروع به ارسال ایمیل های متعدد به شما می کنند و کتاب های جدید و محصولات خود را به شما معرفی کرده و در نهایت شما را ترغیب به خرید آنها می کنند. بنابر این در اینجا به ذکر چندین نکته و روش ساده برای افزایش بهره وری و افزایش فروش و سود بیشتر از طریق بازاریابی ایمیلی می پردازیم :
  17. یکی از روشهای قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت، بازاریابی زنجیره ای می باشد . این روش بازاریابی با ایجاد لینکهای متعدد از صدها وب سایت به وب سایت شما در حقیقت به شما این امکان را می دهد که مردم را از سراهای مختلف دنیای مجازی بر اساس نیازهایشان و خدماتی که شما بر روی وب سایت خود ارائه می کنید، راهنمایی کند. مهمترین نکته در بازاریابی زنجیره ای این است که بر خلاف دیگر روشهای بازاریابی الکترونیک، شما فقط زمانی پول پرداخت می کنید که به نتیجه مورد نظرتان ( که همانا جلب بازدید کننده است) دست پیدا کنید. این دقیقا به این معنی است که شما هیچ چیزی را از دست نمی دهید , صدها بازاریاب دارید بدون آنکه پولی به عنوان پیش پرداخت به آنها بپردازید. موفقیت در این روش، نیازمند طراحی هوشمندانه پوسته بیرونی و مدیریت صحیح در هسته داخلی می باشد.
  18. با وجود رکود اقتصادی و بحران های مالی که هر از چندی در گوشه و کنار جهان اتفاق می افتد، «بازاریابی آنلاین» از رونق و رشد خوبی برخوردار است. اکنون شرایط به گونه ای شده که شرکت ها نمی توانند نسبت به پتانسیل های فضای وب برای ترویج کسب و کار خود چشم بپوشند و به همان شیوه های سنتی بازاریابی بسنده کنند. جالب اینجاست که شرکت ها اغلب با هزینه ای نسبتاً اندک می توانند به تبلیغ کالاها و سرویس های خود در وب بپردازند و معمولاً هم در این کار موفقیت هایی نصیب آنها می شود، چرا که تبلیغ در اینترنت یعنی شناساندن محصول به طیف گسترده ای از مخاطبان و کسانی که شاید بتوان آنها را «مشتریان بالقوه» نامید. با این حال، بازاریابی اینترنتی نیز مانند خیلی از کارهای تخصصی دیگر، اصول و ضوابطی دارد که بی اعتنایی به آنها می تواند زحمات تیم بازاریابی یک شرکت را خنثی یا حداقل کمرنگ سازد. بازاریابی اینترنتی.بازاریابی آنلاین.اصول بازاریابی اینترنتی.شیوه درست بازاریابی اینترنتی.یادگیری بازاریابی اینترنتی.آموزش بازاریابی اینترنتی.تعریف بازاریابی اینترنتی.آموزش بازاریابی آنلاین.روابط عمومی آنلاین.ارتباط آنلاین با مشتریان به عنوان بخشی از این اصول، ما به سه اصل مهم اشاره می کنیم: 1. از به کارگیری روابط عمومی آنلاین غفلت نورزید روابط عمومی آنلاین (Online PR) یعنی استفاده از فناوری های جدید ارتباطی و سامانه های نوین اطلاع رسانی برای ارائه خدمات طبق نیازها، سلایق و خواسته های مخاطبان به طور لحظه ای (آنلاین). به عقیده برخی کارشناسان، روابط عمومی آنلاین همان روابط عمومی سنتی است که به صورت آنلاین و در فضای وب توسعه یافته است. امروزه شبکه های روابط عمومی آنلاین زیادی را می توان در اینترنت یافت که متناسب با انواع بودجه ها، به سازمان های مختلف از کوچک گرفته تا بزرگ سرویس دهی می کنند. چشمگیرترین مزیت استفاده از یک Online PR آن است که این شیوه می تواند کسب و کار شما را به گونه ای صحیح و سازنده، در منابع خبری – و نه فقط در وب سایت شخصی شما یا وب سایت متعلق به شرکت تان –تبلیغ و ترویج کند. به عبارت دیگر قادر است با استفاده از ابزارها و راهکارهایی چند، تصویر مثبت و مقتدری از شما در برابر کاربران اینترنتی به نمایش بگذارد. مدیریت کردن اعتبار آنلاین، خود مشغله و تخصص بزرگی استکه طی آن باید با همکاری و هماهنگی با بسیاری از شرکت های بزرگ و صرف هزینه های کلان به این اطمینان دست یافت که دید کلی کاربران اینترنتی نسبت به صنعت و برند ما مثبت است نه منفی و سلبی. روابط عمومی آنلاین به شما اجازه می دهد این کار شاق و پرهزینه را به گونه ای آسان تر و ارزانتر انجام دهید. 2. سئو مهم است ولی... برای سئو اهمیت زیادی قائل شوید. سئو یعنی فرآیند آوردن بیننده به سایت از نتایج موتور جستجو. هر چند امروزه سئو به دغدغه بسیاری از مدیران تبدیل شده ولی تا همین چند سال پیش، اکثریت مطلق صاحبان کسب و کارهای بزرگ و کوچک چیزی در مورد آن نمی دانستند.هنوز هم برخی از آنها برای ارتقاء سطح فعالیت تجاری خود در رتبه بندی جستجوگرهای اینترنتی تلاشی از خود نشان نمی دهند.این در حالی است که شرکت های حرفه ای و زیرک، با صرف پول و عقد قرارداد با برخی آژانس هایی که در این زمینه فعالیت می کنند، می کوشند در صفحه اول نتایج گوگل جایی برای خود دست و پا کنند. بخش عمده سئو معطوف به جذب لینک به داخل وب سایت است ولی از آنجا که چنین فرایندی شباهت زیادی به لینک هایغیرطبیعی و اسپم دارد، گوگل به دنبال فاکتور دیگری برای تعیین این رتبه بندی ها است. موضوعی که ما را به اصل سوم هدایت می کند... 3. آینده بازاریابی آنلاین در دست رسانه های اجتماعی است اصطلاحاً به استفاده از فناوری های مبتنی بر اینترنت و تلفن همراه و آن دسته از ارتباطات مجازی که بر مبنای تعامل و گفتگوی دو یا چندسویه رشد می یابد، رسانه های اجتماعی گفته می شود. امروزه رسانه های اجتماعی در اوج قرار دارند و این شبکه ها از صدها میلیون کاربر فعال از کشورهای مختلف جهان برخوردارند. بسیاری از کاربران اینترنتی، گشت و گذار در این شبکه ها را بخش مهمی از کارهای آنلاین خود به شمار می آورند. از سوی دیگر گوگل به شبکه های اجتماعی علاقه دارد و برای سیگنال هایی که از فیس بوک، توییتر و دیگر سایت های اجتماعی دریافت می کند، اهمیت زیادی قائل است. حتی خود گوگل نیز در این عرصه بیکار ننشسته و شبکه اجتماعی مخصوص به خودش را راه اندازی کرده است: گوگل پلاس. امروزه تعداد سایت هایی که می توان دکمه 1 گوگل پلاس را در آنها مشاهده کرد، بسیار زیاد و شاید هم غیرقابل شمارش باشد. این دکمه کارکردی شبیه لایک فیس بوک دارد و کلیک بر آن، برای گوگل کاملاً ارزشمند بوده و از اهمیت سایت مبدا خبر می دهد. فعلاً این سه اصل را در نظر داشته باشید تا در آینده با مقالات دیگری در همین موضوع، مطالب جدیدی را به شما عرضه کنیم.
  19. ابزار عمده رسيدن به اهداف بازاريابي ارتباطات است و اينترنت جديدترين و موثرتـــــرين وسيله ارتباطي است. درنتيجه بي شك اينترنت تاثيرات عميقي بر نحوه انجام بازاريابي داشته و درحقيقت بازاريابي اينترنتي تغييرات عمده اي نسبت به بازاريابي سنتي پيدا كـــــرده است. البته بايد توجه داشت كه تئوري هاي موجود در بازاريابي قابليت كاربري در اينترنت را نيز دارا هستند چرا كه نيازها و خواسته هاي اساسي بشر تغيير نكرده است و تنها چگونگي تامين آنها متفاوت گشته است. لذا تنها تكنيك هاي بازاريابي و چگونگي بكارگيري آنها ممكن است دچار تغيير شده باشد (CHAFFEY ET AL, 2000). بنابراين&، هنوز هم مفهــوم اساسي بازاريابي آنگونه كه كاتلر مي گويد يعني ارضاي نيازها و خواسته هاي مشتريان، در عصر اينترنت نيز مصداق دارد اما مطمئناً روشهايي كه براي شناخت و برآوردن اين نيازها و خواسته ها به كار مي رود دچار تغيير گشته است. كمااينكه طي ساليان گذشته تكنولوژي هاي يگري مثل راديو و تلويزيون نيز تحولاتي را در نحوه انجام بازاريابي به وجود آورده اند. اينترنت نيز به دليل بعضي از ويژگيهاي خاص خود تغييرات اساسي را در بازاريابي سنتي به وجود آورده است. اين تغييرات توسط محققان مختلف موردبررسي قرار گرفته است: تغيير جريان اطلاعاتي يك طرفه بين شركت با مشتريان در بازاريابي سنتي به جريان اطلاعاتي دوطرفه (BLATTBERG ET AL, 1994) در بازاريابي اينترنتي&، تغيير ازبازاريابي انبوه به بازاريابي فردي (MARTIN, 1996)، تغيير از مفهوم بخش بندي بازار در بازاريابي سنتي به مفهوم جامعه سازي در بازاريابي اينترنتي& &(ARMSTRONG AND HAGEL,1996)،تغيير تفكر مشتري به عنوان بازار هدف به تفكر مشتري به عنوان شريك تجاري (MCKENNA) . شكل شماره يك نشان دهنده تغييرات ايجاد شده در بازاريابي درنتيجه بكارگيري اينترنت است. از مهمترين تغييرات ايجاد شده در بازاريابي سنتي كه در اثر اينترنت به وجود آمده، تغيير مدل بازاريابي يك به چند (ONE-TO MANY MODEL) به مدل چند به چند (MANY - TOMANY MODEL) است (HOFFMAN AND NOVAK, 1996). به دليل اهميت اين تغيير در فرايند بازاريابي آن را به طور جداگانه در قسمت بعد موردبحث قرار مي دهيم. مدل چندبه چند دربازاريابي اينترنتي هافمن و نواك (1996)معتقد هستند كه اينترنت باعث شده تا ارتباطات بازاريابي سنتي كه به صورت يك به چند بود به صورت چند به چند دربيايد. در مدل يك به چند، شركت پيامي را از طريق يك وسيله ارتباطي يا يك رسانه به مشتريان متعدد ارسال مي كند. در اين نوع ارتباط مصرف كنندگان قادر به برقراري ارتباطات پويا با شركت نبودند و صرفاً به صورت شنونده عمل مي كردند. مدل سنتي يك به چند باعث مي شد كه مشتريان در معرض بمباران پيامهاي تبليغاتي شركت ازطريق رسانه هايي مثل تلويزيون، راديو، روزنامه، مجله،... قرار بگيرند، درحالي كه نمي توانستند به صورت فعال با شركت ارتباط برقرار كرده و بر آن پيامها تاثير بگذارند. مدل سنتي ارتباطات بازاريابي در شكل شماره دو ترسيم شده است. اين مدل داراي سه ويژگي زير است: 1 - وسيله ارتباطي يا رسانه فقط به عنوان كانال انتقال پيام يا مضمون از شركت به مصرف كننده عمل مي كند؛ 2 - مصرف كنندگان به معناي واقعي كلمه فقط شنونده هستند و فـــرض مي شود كه ازنظر ذائقه هايشان درمورد اطلاعات منتقل شده، همگن و متجانس هستند؛ 3 - هيچ تعاملي بين مصرف كنندگان و شركت وجود ندارد. با ظهور اينترنت و بكارگيري آن در ارتباطات بازاريابي، مدل سنتي يك به چند به مدل جديد چند به چند تغيير پيدا كرد. دراين مدل شركتها و مصرف كنندگان متعدد با استفاده از يك رسانه كه همان اينترنت است با هم ارتباط دارند و به دليل توانايي خاص اين رسانه كه امكان برقراري ارتباط همزمان شركتهاي متعدد را با خود و يا با مصرف كنندگان متعدد مي دهد طرفهــــاي شركت كننده در ارتباط مي تواند با يكديگرتعامل داشته و برهم اثر بگذارند. مدل چند به چند در شكل شماره سه ترسيم شده است. اين مدل نوين داراي ويژگيهاي زير است: مشتريان مي توانند با يكديگر و با رسانه تعامل داشته باشند؛ شركتها مي توانند ازطريق رسانه مضمون و پيامي را فرستاده و به تعامل يكديگر بپردازند؛ مشتريان و شركتها مي توانند با هم تعامل داشته باشند؛ مشتريان مي توانند خود، پيامها و مضامين تجاري را به رسانه منتقل كنند. بدين ترتيب مدل جديدي از ارتباطات پيش روي بازاريابان قرار دارد كه بايد با بكارگيري محاسن آن و درصورت وجود ازبين بردن معايب آن، درجهت برآوردن نيازهاي مشتريان و رسيدن به اهداف سازماني قدم بردارند. اگرچه بازاريابي اينترنتي در چند سال اخير رونق بسياري يافته است اما اكثر شركتها عمدتاً از آن براي ترفيع و تبليغ استفاده كرده اند. تنها تعداد محدودي از اين شركتها به طور كامل از پتانسيل بازاريابي اينترنتي بهره گرفته اند (KIANG AND CHI, 2001). شايد يكي از علل عدم بكارگيري كامل بازاريابي مبتني بر اينترنت عدم شناخت نسبت به مزاياي بالقوه آن است. مزاياي بازاريابي اينترنتي گرچه در ابتداي تجاري شدن اينترنت ابزارهاي زيادي درمورد توانايي آن براي تحول تجارت و فعاليتهاي اساسي آن مثل بازاريابي صورت گرفت كه اكثراً خيالي بيش نبود اما تدريجاً با گذشت زمان و انجام تحقيقات مختلف در اين زمينه، توانائيها و مزاياي اينترنت به طور واقع بينانه اي موردشناسايي قرار گرفت. مزاياي بازاريابي اينترنتي توسط محققــان مختلف موردبررسي قرار گرفته و طبقه بندي شده است. يكي از اين طبقه بنديها مربوط به كيانگ و چي (2001) است. آنها مزاياي بازاريابي را در سه بعد موردبررسي قرار داده اند: الف) بعد ارتباطاتي _(تبادل اطلاعات ميان خريــداران و فروشندگان): اينترنت وسيله اي بي نهايت موثر براي دسترسي به، سازماندهي و تبادل اطلاعات است. خصوصيات منحصر به فرد اينترنت كه مربوط به بعد ارتباطي هستند عبارتند: توانايي در نگهداري حجم وسيعي از اطلاعات كه بتوان آنها را با هزينه هاي پايين، از هر كجاي جهان و توسط هر كسي از طريق شبكه جستجو كرده و يا منتشر ساخت؛ تعامل پذيري و توانايي در ارائه اطلاعات همزمان؛ ارائه تجارب ادراكي كه بسيار بيشتر از تجارب ادراكي حاصل از رسانه هاي كاغذي است. اينترنت مي تواند اطلاعات موردنياز مشتري را به صورت همزمان و به محض درخواست^، به صورت 24 ساعته و در هفت روز هفته، دردسترس او قرار دهد و اين به معني تعامل بيشتر، خدمات بهتــر و پاسخگويي سريع تر به مشتري است. روشهاي برقراري ارتباطات در اينترنت متفاوت بوده و از پست الكترونيكي و گروههاي خبري تا اتاقهاي گفتگو و غيره را شامل مي شود. اين روشها به بازاريابان امكان مي دهند تا از نيازهاي درحال تغيير مشتريان باخبر بوده و استراتژي هاي بازاريابي خود را با اين تغييرات تطبيق دهند. همچنين استفاده از ارتباطات اينترنتي موجب صرفه جويي در هزينه هاي تلفن و فاكس مي شود. يكي ديگر از مزاياي استفاده از اينترنت امكان جمع آوري اطلاعات درمورد مشتريان ازطريق نظرسنجي هاي برخط است. شــــركتها با استفاده از ايــــــن اطلاعات مي توانند تبليغاتي متناسب با تك تك مشتريان ارائه كنند. اين توانايي موجب تسهيل بازاريابي ارتباطي و اجراي برنامه هاي وفاداري مي شود. عامل ديگري كه درمورد بعضي محصولات مزيت حساب مي شود، عدم وجود تماس رودررو در ارتباطات اينترنتي است. اين عدم تماس رودررو در خريد محصولاتي همانند دارو براي بيماريهاي خاصي كه افراد از ذكر نام آنها خجالت مي كشند يك مزيت مهم به شمار مي رود. ب) بعد مبادلاتي (فعاليتهاي مربوط به فروش محصولات): اينترنت دسترسي تجارتها به دامنه وسيع تري از مشتريان بالقوه در سراسر جهان را فراهم ساخته است. اين مزيت مخصوصاً براي تجارتهاي كوچك داراي اهميت است و آنان را در امر رقــــــابت باشركتهاي بزرگتر ياري مي رساند. اينترنت همچنين اداره فرايند مبادله را راحت تر كرده است، مخصوصاً در رابطه با پردازش سفارشات پيچيده، كه اين امر موجب كاهش كارهاي دفتري، افزايش كارايي و كاهش هزينه هاي مبادله مي شود. سيستم هاي پرداخت برخط ضمن پايين آوردن هزينه پردازش مبادلات، امكان پرداختهاي كم در ازاي ارائه خدمات جزئي را فراهم مي آورند. درمورد مبادلات بنگاه به بنگاه كاهش زمان پردازش به معناي اين است كه خريدار مي تواند سطح موجودي انبار و همچنين ساير هزينه هاي سربار را پايين نگه دارد. اينترنت امكان تطبيق سريع با شرايط جديد بازار را فراهم آورده و به شركتها اجازه مي دهد تا برنامه هاي ترفيعي مطابق با خصوصيات تك تك مشتريان طراحي كرده و قيمتهاي قابل انعطافي را ارائه كنند. همچنين هزينه هاي پايين براي ورود و شروع بازاريابي اينترنتي يكي ديگر از مزاياي اينترنت است. ج) بعد توزيع (تبادل فيزيكي كالاها و خدمات): بازاريابي اينترنتي حق انتخابهاي بيشتر و انعطاف پذيري بالاتر را براي شركتها فراهم ساخته و درعين حال مواردي همچون: موجودي هاي انبار زياد، هزينه هاي انبارداري و هزينه اجاره فضا را از بين برده است. اينترنت همچنين زنجيره عرضه را كوتاه كرده و هزينه هاي مربوط به واسطه ها را كاهش داده است. توانايي اينترنت درعمل كردن به عنوان يك كانال توزيع براي محصولات خاص (محصولات ديجيتالي مثل نرم افزارهاي كامپيوتري) يكي از ويژگيهاي منحصر به فرد آن است. بكارگيري اينترنت به عنوان يك كانال توزيع نه تنها هزينه هاي ثابت توزيع را كاهش مي دهد بلكه توزيع سريع و همزمان كالاها و خدمات خريداري شده را تضمين مي كند. (جدول شماره يك) مزاياي موردبحث شركتها را بر آن داشته تا به اتخاذ سياستهايي براي تبديل بازاريابي سنتي به بازاريابي اينترنتي تلاش كنند. تاكنون مدلهاي مختلفي براي جايگزيني مدلهاي قديمي مربوط به بازاريابي سنتي ارائه شده است. يكي از اين موارد مدل هفت آي (7IS MODEL) است كه در اين مقاله شرح داده خواهدشد. مدل هفت آي بـازاريابي اينترنتي دربردارنده مزاياي عمده اي است و لذا شركتها به دنبال آن هستند كه از بازاريابي سنتي به سمت بازاريابي اينترنتي حركت كنند. البته همان طور كه قبلاً ذكر گرديد بازاريابي اينترنتي به معناي عدم كارايي مفاهيم سنتي بازاريابي در محيط اينترنت نيست بلكه به معناي تغيير تكنيك هاي بازاريابي است. يكي از تكنيك هاي قديمي براي اداره فعاليتهاي مربوط به بازاريابي، آميخته بازاريابي است. آميخته بازاريابي عبارت است از مجموعه اي از متغيرهاي بازاريابي كه دستيابي شركت به اهداف موردنظر را تحت تاثير قرار مي دهد. اين متغيرها در چهـــار متغير اساسي دسته بندي شده اند كه عبارتند از: محصول، قيمت، مكان و ترفيع (KOTLER, 1986). در طي ساليان گذشته گاهي اجزاي ديگري نيز به آميخته بازاريابي اضافه شده است اما همواره اين چهار مورد ثابت بوده و درمورد آن توافق عمومي وجود داشته است. با پايدار شدن بحث بازاريابي اينترنتي، بعضي از محققان سعي كرده اند تا مدلهاي جايگزيني براي آميخته بازاريابي سنتي ارائه كنند كه با خصوصيات عصر اينترنت سازگار بوده و فرايند تبديل بازاريابي سنتي به بازاريابي مبتني بر اينترنت را تسهيل سازد. يكي از اين موارد، مدل «هفت آي» است كه براي اولين بار توسط اسپالتر (1996) مطرح شد. گرچه او قصد نداشته تا اين مدل را به عنوان جايگزيني براي آميختــــه بازاريابي مطرح سازد ليكن مي توان از مدل او براي انتقال از بازاريابي سنتي به بازاريابي اينترنتي استفاده كرد. مدل پيشنهادي اسپالتر داراي هفت جزء است. اين اجزا عبارتند از: 1 - اتصال (INTERCONNECTION): توانايي در ايجاد اتصال و ارتباط همزمان مابين هزاران نفركه در سرتاسر جهان پراكنده اند نكته حائزاهميتي است كه بايد در انتقال فعاليتهاي بازاريابي به اينترنت موردتوجه قرار گيرد. مشتريان مي توانند از هر كجاي زمين، 24 ساعت درهفت روز هفته، به پايگاه اينترنتي فروشنده مراجعه كرده و از آن خريد كنند. بازاريابان بايد اين توانايي جديد را مدنظر قرار دهند. 2 - تعامل مشتري با پايگاه اينترنتي (INTERFACE): وجود يك تعامل مناسب بين مشتري با پايگاه اينترنتي شركت امري حياتي است. پايگاه شركت اولين نقطه برخورد ميان مشتري و شركت در محيط مجازي است و بايد به گونه اي باشد كه ادامه ارتباط مشتري با سازمان را تشويق و تقويت كند. در اينجا مسئله نوع طراحي پايگاه اينترنتي مهم خواهدبود. 3 - تعامل مشتري با اعضاي شركت (INTERACTIVITY): اينترنت امكان برقراري گفتگو و ارتباط صميمانه مشتري با اعضاي شركت&، فارغ از هرگونه محدوديت زماني و مكاني، را ميسر مي سازد. برقراري تعامل چه به صورت اتوماتيك از طريق فرستادن پست الكترونيكي و چه به صورت برقراري ارتباط انساني ازطريق اتاقهاي گفتگو يكي از ويژگيهاي اساسي اينترنت بوده و نقطه مميزه آن با ساير رسانه هاي عمومي نظير راديو و تلويزيون است. شركتها بايد به درستي از اين ويژگي استفاده كنند. 4 - درگير شدن (INVOLVEMENT): بازاريابان بايد جوي را به وجود آورند كه مشتري را درگير ارتباط پيوسته با شركت كرده و او را ترغيب به بازديدهاي مجدد و مكرر از پايگاه خود كند. راههاي مختلفي براي ايجاد اين درگيري وجود دارد مثلاً: طراحي جالب و جذاب پايگاه&، ايجاد وفاداري نسبت به مارك شركت، پيوند دادن سايت شركت به سايتهاي محبوب و رايج و قراردادن موارد سرگرم كننده بر روي پايگاه. 5 - اطلاعات (INFORMATION): دسترسي گسترده به اطلاعات مربوط به كالاها و خدمات در اينترنت، موجب جابجايي رابطه قدرت از بازاريابان به مشتريان شده است. مشتريان از اين اطلاعات براي يافتن محصولات موردنظر خود استفاده مي نمايند درست به همان گونه كه بازاريابان از اطلاعات موجود براي يافتن مشتري استفاده مي نمايند. بازاريابان بايد در طراحي برنامه هاي خود اين پديده را مدنظر قرار دهند. 6 - فردگرايي (INDIVIDUALISM): فردگرايي در اينجا به معناي توانايي وتمايل بازارياب در ارائه كالاها و خدمات سفارشي است. يعني ارائه محصول خاص براي هر فرد طبق علائق و ترجيحات خاص هر فرد. ويژگيهاي منحصر بفرد اينترنت امكان انجام چنين كاري را ميسر ساخته است. لذا شركتها بايد از اين خصوصيت درجهت جذب مشتريان استفاده كنند. 7 - صداقت (INTEGRITY): حفظ حريم خصوصي&، امنيت و محرمانه ماندن اطلاعات شخصي افراد بايد تضمين گردد. صداقت پايگاه اينترنتي بر روي موفقيت و شهرت سازمـــان، در محيط مجازي و فيزيكي، تاثير مي گذارد. صداقت عامل اصلي به وجود آمدن حس اعتماد مشتري نسبت به شركت است. بازاريابي اينترنتي بايد وجود چنين امنيتي را براي مشتريان تضمين كند. نتيجه گيري فناوري اينترنت مهمترين اختراع عصر حاضر است كه چه آن را بپذيريم و چه در مقابل آن مقاومت كنيم تاثيرات عميقي بر شيوه انجام فعاليتها، مخصوصاً فعاليتهاي تجاري، گذاشته و در آينده تاثيرات بيشتري خواهد گذاشت. بازاريابي نيز به عنوان يكي از فعاليتهاي اساسي هر سازمان انتفاعي و غيرانتفاعي تاثيرات عميقي را درنتيجه ظهور اينترنت پذيرفته است. اين تاثيرات دربردارنده مزيتهاي مختلفي براي بازاريابان بوده است و به همين دليل شركتها به دنبال انتقال از بازاريابي سنتي به بازاريابي اينترنتي هستند. نكته بااهميت در اين انتقال واقع بيني و پرهيز از تغييرات ناگهاني در فعاليتها است. تجربه تاريخي ثابت كرده است كه تغييرتدريجي و مرحله به مرحله غالباً موفق تر است.
  20. چكیده این مقاله مروری بر انتقاداتی است كه در زمینه آمیزه بازاریابی 4p صورت گرفته است. آمیزه‌ای كه مهمترین ابزار معمول و رایج بازاریابی سنتی و موضوعات اصلی را به عنوان بنیان و پایه بازاریابی واقعی (فیزیكی وسنتی) در 4 گروه (PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION) طبقه‌بندی می‌كند. در این مقاله توضیح داده می شود كه بكارگیری ابزار مذكور (4p) و تفكر بر مبنای پارادایم یادشده ، جهت فضای مجازی و بازاریابی الكترونیكی انتخاب نامناسبی است. دو محدودیت اصلی این آمیزه در محیطهای مجازی عبارتند از : -1 كمرنگ شدن جایگاه عناصر این آمیزه (هر یك از P ها ) در محیط اینترنت -2 فقدان عناصر راهبردی در مدل مذكور هسته اصلی این مقاله، بر پایه این فرض بنیان شده است كه موفقیت در زمینه تجارت الكترونیك منوط به یكپارچه‌سازی كامل فعالیتهای مجازی ( تحت وب ) با استراتژی های فیزیكی (سنتی) شركت از جمله برنامه بازاریابی و سایر فرایندهای سازمانی است. عناصر آمیزه بازاریابی جدید 4s، یك پایه و بنیاد خردمندانه و كاركردی (اجرایی) برای طراحی و اجرای بازاریابی در محیطهای مجازی ( الكترونیكی) ارائه می‌دهد. مقدمه قبل از پرداختن به مطلب اصلی مقاله، لازم است آمیزه بازاریابی سنتی كه به 4p معروف است مطرح و تحلیل شود. چرا كه نقد این آمیزه بدون شناخت آن كاری غیرعلمی است. سالها پیش ، پرفسور نیل بوردن از دانشكده بازرگانی دانشگاه هاروارد، گروهی از فعالیتهای هر شركت را شناسایی كرد كه بر خریدار فراورده‌ها تأثیر‌گذار هستند. بوردن می گوید كه این عوامل «آمیزه بازاریابی» را می سازند. شركتها باید در تركیب مناسب عاملهای موثر در بازاریابی مفهوم صرفه جویی در هزینه‌ها و سودآوری بیشینه را در نظر داشته باشند. آمیزه بازاریابی همچون جعبه ای است كه ما ابزار كار را در آن جا می دهیم و پیدا كردن آنها را آسان تر می كنیم. حال با این رویكرد عاملهای چهارگانه آمیزه بازاریابی 4p را گسترده‌تر بررسی می كنیم. فرآورده بنیان هر كسب و كار بر عرضه محصول به جامعه است . هدف سازمانها تولید فرآورده‌هایی است كه از یك یا چند جهت برتر و بهتر از دیگران باشد تا مشتریان بدانها روی خوش نشان دهند و آماده پرداخت بهای خوب برای هر فرآورده شوند . به بیان ساده می توان گفت كه كالا فرآورده‌ای است منتظر دگرگونی و تغییر . قیمت قیمت با دیگر عاملهای آمیزه بازاریابی یك تفاوت عمده دارد ، این یكی «درآمدزا» ولی دیگران «هزینه بر» هستند . بنابراین ، شركتها تا جایی كه امتیازهای رقابتی آنان اجازه دهد ، قیمتها را بالا می گیرند . از سوی دیگر ، باید تاثیر قیمت بر حجم تولید را هم در نظر داشت . شركتها در پی سطح درآمدی ( حجم تولید ضربدر قیمت واحد‌) هستند كه پس از كسر هزینه‌ها از آن ، بالاترین سود ممكن را در برداشته باشد . توزیع هر فروشنده ای باید درباره چگونگی رساندن كالاهایش به بازار هدف تصمیم بگیرد . اكنون «خرید از خانه» به صورتهای ششگانه زیر، شدنی است : _ از راه كاتالوگ هایی كه به خانه ها فرستاده می‌شود . _ سفارش مستقیم پستی و دریافت در خانه‌. _ خرید به كمك برنامه های تلویزیونی . _ پیشنهادهای فروش در روزنامه ها ، مجله ها ، رادیو و تلویزیون . _ بازاریابی تلفنی و تماس با خانه ها . _ سفارش از راه اینترنت . ترویج عامل چهارم در آمیزه بازاریابی- ترویج- همه ابزار ارتباطی را در بر می گیرد كه می‌توانند پیامی را به مخاطبان هدف برسانند . تبلیغات : تبلیغات نیرومندترین ابزار آگاهی بخش در شناساندن یك شركت ، كالا ، خدمت ، یا اندیشه و دیدگاه است. چنانچه آگهیها سازنده و گیرا باشند ، می توانند یك «تصور» در مخاطب بوجود بیاورند – حتی او را تا اندازه ای به موضوع علاقمند كنند– یا دست كم به پذیرش و شناخت فرآورده و نام بازرگانی آن وادارند .ولی آگهی‌ها همواره سازنده و گیرا نیستند . در كل ، تبلیغات هنگامی بخوبی كارساز است كه محدود به بازار هدف شود . تبلیغات را به جای هزینه ، میتوان سرمایه گذاری به حساب آورد، هر چند بازده و بازگشت سرمایه گذاری در زمینه تبلیغات چندان روشن نیست . با رویكرد به حساسیت و پر هزینه بودن كار تبلیغ ، شاید ضروری باشد كه هر از گاهی تركیب محورهای پنجگا نه (MISSION, MESSAGE, MEDIA, MONEY, MEASURE, 5M) آن دگرگون شود . پیشبرد فروش: سهم مهمی از بودجه پیشبرد فروش را به صورت «پیشبرد بازرگانی» برای فروشگاههای بزرگ و دیگر خرده فروشان در قالب اعتبار ، تخفیف ویژه و پاداش هزینه می كنند . در دوره های اجرای «پیشبرد بازرگانی» خرده فروشان حجم بیشتری از كالاهای مورد نیاز خود را خریداری می كنند و خریدشان در دیگر دوره‌ها كاهش می یابد . این امر روی برنامه تولید و نگهداری موجودی كارخانه هم اثر می گذارد. چشم‌انداز تجارت در حال تحول الكترونیك برای 210 شركت اینترنتی كه در سال 2000 تعطیل شدند و یك دات كامی كه هر روز از شروع سال 2001 از گردونه تجارت خارج می‌شود و اخبار مربوط به افزایش سالانه تعداد كاربران چیزی متناقض با تجربه ای است كه آنها لمس كرده‌اند. پس از گذشت سالهای طلایی رشد اینترنت، بسیاری از شركتهای اولیه اینترنتی تنها به فكر و تكاپوی بقا در شبكه هستند، در این راستا اقدام به كوچك‌سازی ساختار (اندازه)، افزایش كارایی و كاهش هزینه‌ها می كنند. «كریستنسن»، یكی از تحلیلگران اینترنتی مدعی است كه علت اصلی شكست در زمینه تجارت الكترونیك، فقدان آگاهی تعداد زیادی از دست‌اندر‌كاران اینترنت (شركتها، بازاریابان و. . . )نسبت به مفاهیم «رقابت» و شكست تعدادی از شركتها به‌دلیل بكار نگرفتن فناوری جدید در مجرای صحیح است. فقدان راهبرد و اهداف شفاف، محصول محوری از مد افتاده ( از رده خارج)، درك نكردن خواسته‌های مشتری و رقابت نا‌پذیری تجاری از سایر علتهای شكست گاه و بیگاه صنایع دات كام است . نكته مهم دیگری كه كمتر به چشم می‌آید و اغلب مورد غفلت واقع می شود، ضعف الگوی فكری بازاریابی سنتی است كه تحت عنوان آمیزه بازاریابی(4p) شناخته می شود، یعنی پذیرش آمیزه‌ای كه توسط «بردن» عرضه شد و با عنوان 4p (محصول، قیمت، مكان و پیشبرد فروش) به وسیله «مك‌كارتی» همه گیر شد. «گرانروس» استدلال می‌كند كه 4p بصورت قاطعانه مورد پذیرش بازاریابان است و می گوید: «بازاریابی در عمل، در یك مقیاس وسیع، از این ابزار استفاده می‌كند». گلداسمیت ضمن موافقت با این نظر می گوید: «مفهوم مشهور4p در طول زمان، قلب مدیریت بازاریابی معاصر است». نقص آمیزه بازاریابی 4p - به عنوان ستون (پایه) اصلی مدیریت بازاریابی سنتی - مكرراً هدف انتقادات شدید قرار می‌گیرد. با وجودی كه ، در حقیقت هیچ كتاب بازاریابی یافت نمی‌شود كه به 4p اشاره نكرده باشد، اما بیش از 75 درصد دانشگاهیان از 4p بعنوان یك ابزار بازاریابی ناراضی هستند. محققانی كه در پی شناسایی نقصهای بازاریابی در فضای دیجیتال هستند نیز 4p را مورد انتقاد قرار میدهند و بعضی از این انتقادات تا آنجا پیش می‌رود كه 4p را مردود دانسته و در پی جایگزینی آمیزه دیگری هستند . «بنت» پیشنهاد می‌كند بدلیل اینكه 4p برروی متغیرهای داخلی تمركز می یابد، بنابراین برای بازاریابی، پایه مناسبی نیست. او 5V (,VIRTUE, VOLUME, VARIETY, VIABILITY, VALUE ارزش، قابلیت جانشینی، تنوع، حجم و مزیت) را به عنوان معیار رفتار مشتری (آمیزه بازاریابی) پیشنهاد می‌كند. در حالیكه «لاتربرن» آن‌را بسیار محصول محور دانسته و استدلال می‌كند كه مشتری باید محور همه برنامه‌ریزیهای بازاریابی باشد. از دیدگاه روابط بازاریابی، گرانروس كسی است كه دلایل متعددی را برای رد استفاده از 4p بعنوان یك ابزار طرح‌ریزی بازاریابی ذكر می‌كند‌. او استدلال می‌كند كه 4p مانند یك پوستین وارونه مدیریت، نه‌تنها فعالیتهای بازاریابی را قربانی می‌كند بلكه همچنین مشتری را نیز تباه می‌سازد. «اهما» وجود 4p در مدیریت استراتژیك را بعلت نبود هیچ عنصر استراتژی دیگری رد می‌كند. او پیشنهاد می‌كند تا 3C (,CORPORATION, COMPETITORS, COSTUMERمشتریان ، رقبا ، شركت ) استراتژی بازاریابی را شكل دهند. به اعتقاد اهما مدیریت فرآیند بازاریابی به صورت شكل 1 می‌باشد. نیاز به یك ساختار مفهومی ذهنی جدید برای تجارت الكترونیك تفاوت بین بازاریابی واقعی و مجازی، نیاز به یك بازنگری در اصول فعلی بازاریابی را طلب می‌كند. بر اساس گفته‌ «هافمن» «ونواك» بازاریابان باید به ایفای نقش فعال در شرایط پارادایم پویای فعلی توجه خاص داشته باشند تا بتوانند تجارت در شرایط پدیداری جامعه الكترونیك كه تحت لوای «وب» شكل گرفته را تسهیل كنند. این كار بهتر از تلاش در جهت بكارگیری و حفظ ساختار مكانیكی موجود است. بعضی نظرات در مورد آمیزه بازاریابی بعنوان اساس مدیریت بازاریابی واقعی (فیزیكال)، پتانسیل 4p را برای بازاریابی مجازی مورد سوال قرار می‌دهند. 4p ناتوان در تجارت الكترونیك بعضی تغییرات در محیط مجازی موجب تغییر زیاد الگوی رفتاری جدید، یعنی فراگیری فردگرایی، آگاهی بیشتر و تمركز بر مصرف‌كنندگان پرخریدتر (مشتریانی كه در یك بار خرید پول بیشتری می پردازند ) ، شده است. همچنین كنترل و تاكید فوق العاده‌ای بر رضایت مشتری از طریق فرآیندهای بازاریابی و ارزش دادن به كالاها یا خدماتی كه می‌توانند بدون درنگ با نیازهای مشتری هماهنگ شود، وجود دارد. تجزیه و تحلیل همه نقدهایی كه در مورد نقش آمیزه بازاریابی بعنوان پارادایم بازاریابی در جهان واقعی صورت می‌گیرد، رأی به رد (عدم تأیید) بكارگیری 4p در محیط مجازی می‌دهد. یكی از ضعفهای مشاهده شده، این واقعیت است كه مدل 4p هیچ عنصر دو سویه یا تعاملی (تاثیرگذار و تاثیرپذیر ) ندارد. در حالیكه تعامل دو جانبه اساس بازاریابی اینترنتی است. برخلاف دنیای واقعی، در محیط فروش مجازی، 4 عنصر آمیزه از یكدیگر مجزا نیستند. اینها به شدت به‌یكدیگر وابسته‌اند و p ها در محیط دیجیتال بدین صورت شناخته می شوند: محصول : وب سایت، اولین محصول اینترنتی و نشان تجاری سازمان اینترنتی است. مشتری باید آگاه، مجذوب و مجاب شده باشد تا سایت یا محصول را قبل از اینكه به جزییات پیشنهادات شركت ( نحوه خرید و ... ) توجه كند، جستجو كند. قیمت : اكثر سایتهای تجاری، مطابق با لیست قیمتهایی كه برای مجموعه محصولات واقعی (غیر web) شركت تنظیم شده‌اند، كار می‌كنند. اتصال به وب سایت نیز برای مشتری هزینه‌های جداگانه‌ای دارد مانند هزینه اتصال به اینترنت ، هزینه مبادله ، زمان و . . . . با این وجود معمولاً این هزینه‌ها در بیشتر مواقع كمتر از هزینه انجام این فعالیتها بصورت واقعی (غیر web) هستند. پیشبرد فروش : وب سایت یك رسانة پیشبرد فروش به معنای واقعی مفهوم پیشبرد است. تأثیر روانی، انگیزشی و ارتباطی وب سایت یك بخش مهم از تجربه وب است كه عامل اصلی جذب و حفظ مشتریان اینترنتی است. مكان : برای اكثر موارد تجارت الكترونیك كه شامل هر گونه‌ای از دادوستد الكترونیكی باشد، وب سایت یك پیشخوان فروش است كه فعالیتهای تجاری یا غیر تجاری در آن رخ می‌دهد. علاوه براین در مورد محصولاتی كه در فرمت دیجیتال توزیع می‌شود (مانند موسیقی، اطلاعات، نرم‌افزار و خدمات online)، وب نقش یك توزیع‌كننده واقعی را نیز با توزیع online محصول انجام می‌دهد. تجزیه و تحلیلهای بالا ، خاطرنشان می‌سازد كه بكارگیری 4p به تنهایی در محیط وب، یك استراتژی قوی نیست، آنهم در شرایطی كه تعداد زیادی از مشتریان خرید می‌كنند و تعدادی مستقیماً به وب مراجعه می‌كنند. برای كاربران اینترنت، این تجربه شامل عناصر دیگری مانند قابلیت یافتن سایت، سهولت هدایت، جواب دادن به نامه های الكترونیك و راحتی استفاده از روشهای اجرایی خرید و پرداخت است و اینها معیاری برای بازگشت یا عدم بازگشت مجدد مشتری به سایت است. گرچه یكی از راههای تعیین استراتژی برای یك سازمان اینترنتی ، استفاده از الگوها و راهكارهای رایج مدیریت استراتژیك سنتی است، اما دو اشكال عمده در راه استفاده از این الگوها وجود دارد‌: _ فرآیند استراتژیك سنتی ذاتاً زمان‌بر است و زمان در وب معمولاً بسیار كم است. _ تغییرات ذاتی سریع و همیشگی اینترنت می‌تواند به سرعت، یك استراتژی ایجاد شده را مهجور و ناكارآمد سازد. به عبارت دیگر فرآیند مدیریت استراتژیك به صورت عادی، بسیار زمان‌بر و غیرقابل انعطاف است و برای محیط پویا و غیرقابل پیش‌بینی اینترنتی ناكارا است. معایب رویكرد كلاسیك استراتژیك می‌تواند موجب تنفر بسیاری از dot.com ها از برنامه‌ریزی راهبردی شود. مدل آمیزه بازاریابی تحت وب مدل آمیزه بازاریابی تحت وب (WMM) یك پایه اجرایی كاربردی برای برنامه‌ریزی بازاریابی و برنامه‌ریزی استراتژیك بخصوص برای بخش B2C است. این مدل در ابتدا برای شركتهای سنتی (فیزیكی) كه قصد حضور در اینترنت را دارند ، طراحی شده بود . این مدل همچنین برای شركتهایی كه بطور كامل اینترنتی هستند و یا شركتهایی كه در كنار ساختار اینترنتی حضور فیزیكی نیز دارند ، مفید است‌‌‌. (WMM) فرایند برنامه ریزی بازاریابی را در سطوح مختلفی بصورت یكپارچه دنبال می كند : _ استراتژیك _ اجرایی _ سازمانی تشخیص مشتریان بالقوه و پاسخگویی به نیازهای آنان ، مفاهیم مورد اشاره فوق‌، قدمهای متوالی متدولوژی برنامه‌ریزی بازاریابی را توصیف می كند و آنها را در 4 گروه ، طبقه بندی می كند . هر گروه با كلمه ای كه با حرف S آغاز میشود ، نامگذاری شده است : دامنه ، سایت ، هم افزایی و سیستم . محتوای هر گروه از S ها بر پایه گام قبلی است به عبارتی هر S پیش نیاز گام بعدی است ، اما لحاظ كردن بازخورد فعالیتها (برگشت به عقب ) در خلال برنامه‌ریزی برای تنظیم دقیق هر گام ضروری است . آمیزه بازاریابی تحت وب ، همانطور كه ذكر شد ، 4 سطح اصلی استراتژیك ، اجرایی ، سازمانی و فنی را معین می‌كند‌: دامنه به عنوان یك عامل (موضوع) استراتژیك، «سایت» به عنوان یك موضوع اجرایی ، «هم افزایی» به عنوان یك یكپارچه ساز فعالیتهای الكترونیك و غیر الكترونیك و «سیستم» به عنوان یك موضوع اجرایی مطرح هستند . الف - دامنه (Scope) محتوای این S ، عناصر اولیه این استراتژیك و طرح كلی تصمیماتی است كه باید در 4 حوزه گرفته شود : 1 - اهداف اجرایی و استراتژیك دادوستدهای اینترنتی 2 - تشریح بازار شامل اندازه گیری پتانسیل بازار و تشخیص و طبقه بندی توان رقبا ، بازدید كنندگان و مشتریان . 3 - میزان آمادگی سازمان برای پذیرش تجارت الكترونیك . 4 - نقش راهبردی تجارت الكترونیك برای سازمان . ب - سایت وب سایت مانند پیشخوان مغازه‌ها واسطه ارتباط شركت و مشتری است . وب سایت اولین محل حضور مشتری در فضای الكترونیك و به همین دلیل مهمترین عنصر ارتباطی تجارت الكترونیك موفق است . همانطور كه پیشتر مشخص شد ، وب سایت محل نمایش مجازی محصول ، یك ابزار پیشبرد فروش و یك نقطه برای توزیع و فروش محصول و پخش كاتالوگ نیز است . بنابراین وب سایت ، صحنه عملكرد ارتباط با مشتری ، تعامل و معامله با مشتریان تحت وب است . رسالت اصلی وب سایت، جذب كاربران اینترنت به خود ، ارتباط با بازارهای هدف و همچنین نماینده نام تجاری سازمان الكترونیك است . بعضی از اهداف رایج و كاركردهای معمول وب سایت‌ها عبارتست از: _ اطلاع رسانی در مورد خدمات و محصولات و پیشبرد فروش (ترویج) . _ قرار دادن اطلاعات در اختیار مشتریان و صاحبان سهام . _ ارائه خدمات و فعالیتهای پشتیبان برای افزایش وفاداری مشتریان و ترغیب آنان به بازگشت‌. _ ارائه مشاوره فروش و بانكهای اطلاعات مشتریان _ اجازه برقراری ارتباط متقابل و تعامل بین مشتریان و شركت _ انجام فروش مستقیم و انجام پرداختهای Online ( سایتهای معاملاتی ) ج - هم افزایی هم افزایی مورد اشاره در این قسمت ، ممكن است بین سازمان حقیقی و سازمان مجازی و همین طور بین سازمان مجازی و طرفهای سوم (مانند موتورهای جستجو و...) ایجاد شود . تعریف بالا خاطرنشان می‌سازد كه تجزیه و تحلیلهایی كه در ادامه می‌آید، برای هر دو نوع سازمان غیر مجازی و واقعی مؤثر است. هم برای شركتهای قدیمی كه روی به تجارت الكترونیك می‌آورند و هم برای شركتهای اینترنتی كه قصد تجربه نوعی از تجارتهای واقعی (فیزیكی) را دارند. عوامل هم‌افزایی شامل طیف گسترده‌ای از موضوعات هستند كه به سه گروه تقسیم می‌شوند : اداره جلویی، اداره پشتی(پشتیبان) ، گروه سوم ( اشخاص ثالث) -1 اداره جلویی یا پیشخوان اداره صنایع تحت وب، معمولاً به سایت بعنوان پیشخوان اداره می نگرند. اما در مدل آمیزه بازاریابی تحت وب، اداره جلویی به استراتژیهای توزیع و ارتباطی شركت سنتی اطلاق می‌شود. عناصر اداره جلویی، برروی نیاز به آزمایش و شناسایی راههایی كه منجر به یكپارچه‌سازی كامل بین فعالیتهای وب با طرح ارتباطی شركت ، و كانالهای فعلی سنتی شركت می شود، تأكید ویژه دارد. هدف اصلی هم‌افزایی بین روشهای سنتی و مجازی خلق موقعیت برنده- برنده برای سازمان است. -2 اداره پشتیبان هم‌افزایی اداره پشتیبان شامل دامنه‌های گوناگونی است كه عبارتند از: _ یكپارچگی فعالیتهای فیزیكی تجارت الكترونیك (خدمات مشتری، فرایند سفارش، انجام تعهدات و...) با فرآیندهای موجود سازمانی. _ یكپارچگی سازی با سایر فعالیتها _ یكپارچه‌سازی بین فعالیتهای الكترونیكی با جریان ارزش شركت. آماده‌سازی زیر ساختمانهای موجود برای استفاده در فعالیتهای الكترونیك ، گزینه عاقلانه‌تری از ایجاد زیر ساختهای جدید، مختص فعالیتهای مجازی است . اگر تغییرات در زیرساختهای موجود، الزامی باشد، تغییر باید در راستای تأمین كیفیت بالاتر عملیات وب باشد. در اینصورت این تغییر هم برای سازمان الكترونیك و هم برای سازمان سنتی سودمند است. -3 طرفهای سوم (اشخاص ثالث) علاوه بر هم افزاییهای مذكور در بالا‌، بعنوان هم‌افزایی اداره جلویی و پشتی ، موفقیت در بازار مجازی اغلب نیازمند به همكاری و همیاری شركای اینترنتی برون سازمانی است. برخی شركای پیشنهادی برای هم‌افزایی بعنوان طرفهای سوم عبارتند از: _ موتورهای جستجو و طبقه‌بندی‌كنندگان وب _ شبكه‌های وابسته _ تبلیغات online. د- سیستم این عامل(S چهارم و آخرین گام مدل آمیزه بازاریابی) به مباحث فنآوری اشاره دارد . آنهم به همان میزان كه خدمات‌رسانی سایت توسط مدیران تجارت الكترونیك مورد تأكید است. لازم به توضیح است كه در روزهای آغازین فراگیری وب ، به نقش تكنولوژی بیش از حد معمول پرداخته می‌شد و تكنولوژی بعنوان اصلی‌ترین نیروی هدایتگر رشد اینترنت و تجارت الكترونیكی مطرح می‌شد. این واقعیت اغلب به بهای صدمه زدن به برنامه‌ریزی استراتژیك و اهداف تجاری می‌انجامید. امروزه نیز افراط در استفاده از تكنولوژی منجر به آشفتگی تصمیمات ، نارضایتی مشتریان ، هزینه‌های بیش از حد و حتی ایجاد اختلال در فرایند تجارت الكترونیك می‌شود . علی رغم این واقعیت كه فناوری اطلاعات و ارتباطات باید تاكید كرد كه پشتوانه اصلی عملكرد تجارت الكترونیك است، نقش تكنولوژی باید در حد پس زمینه شود و تكنولوژی نقطه آغاز برنامه‌ریزی استراتژیك بازاریابی نیست. فرایند آمیزه بازار یابی 4S به صورت گام به گام در شكل2 نشان داده شده است. -6 نتیجه گیری این مقاله مروری است بر انتقاداتی که بر آمیزه بازاریابی 4p وارد است. 4p بعنوان پارادایم اصلی بازاریابی سنتی پذیرفته شده است. در این مقاله سعی شده است تا سهم 4p در فضای الکترونیک سنجیده شود. بعضی انتقاداتی که به 4p بعنوان وسیله مدیریت بازاریابی سنتی وارد است در فضای الکترونیک نیز مطرح است. 2 عامل اصلی که اثربخشی 4p را در فضای اینترنت زیر سوال می برند عبارتند از: - بسیاری از کارکردهای 4p در محیط الکترونیک فاقد شاخصه‌های اصلی لازم برای فرآیند بازاریابی مجازی است. همچنین اثر بخشی 4p در فضای الکترونیک آنهم در فرآیند تصمیم گیری مشتریان بسیار محدود است. - 4p شامل پارامترهای عملیاتی است. استفاده از 4p در فعالیتهای الکترونیک موجب نادیده گرفتن عناصر پویای استراتژیک می شود. عناصر استراتژیک بازاریابی الکترونیک در فضای پویای اینترنت اهمیتی بسیار بیشتر از شاخصهای عملیاتی دارد. بعنوان جایگزین4p، آمیزه های مختلفی مانند 4C-4V , 4S مطرح است. در ادامه سعی شده است که آمیزه 4S مورد کنکاش بیشتری قرار گیرد.4S به بازاریابان اینترنتی اجازه می دهد تا جنبه‌های استراتژیک و عملیاتی را در یک مسیر یکپارچه و اثربخش در نظر بگیرند. 4S اهمیت فوق العاده ای به رویکرد جدید اینترنتی می دهد و از طریق یکپارچه سازی فعالیتهای مجازی با استراتژی های جاری شرکت و فرآیندهای عملیاتی می‌کوشد تا فضای جدید را تامین کند. هدف آن استفاده از پتانسیل فعلی شرکت (سنتی) برای دستیابی به بازار عظیم اینترنتی است. استفاده از آمیزه بازاریابی 4S نتایج زیر را به همراه دارد : - 4S عناصر اصلی یک حضور اینترنتی را با یک روش ساده و عملی ذکر می کند. 4S همچنین زمینه ای برای ترسیم برنامه استراتژیک بازاریابی شرکت آنهم در فضای پویای اینترنت فراهم می آورد. - طراحی وب با در نظر گرفتن ملاحظات استراتژیک و عملیاتی از مهمترین مشخصه‌های 4S است كه موجب می شود، تا طراحان وب از جنبه‌های استراتژیک غافل نشوند. - 4s موجب می شود، تا استراتژی در سایه تکنولوژی قرار نگیرد. توجه بیش از حد به تکنولوژی موجب از دست رفتن مزیتهای رقابتی و همچنین فعالیتهای جاری سازمان می شود. - 4S از عملیات جاری سازمان غافل نمی شود و سعی می‌کند آنها را در راستای عملیات الکترونیک به خدمت گیرد. هم افزایی بین فعالیتهای سنتی و مجازی سازمان از مهمترین بخشهای 4S است. در پایان خاطرنشان می شود که رها کردن 4p به علت فقدان کارکرد اثربخش و کارا، یک الزام است. در این مقاله 4S بعنوان یک جایگزین 4p مورد مطالعه واقع شد. در یک نگاه کلی، تفاوت 4p , 4S بخوبی قابل تشخیص است و ضعف 4p کاملا آشکار می گردد. منابع و مراجع : 1. Niet Borden, The concept of the Marketing Mix, Journal of Advertising Research, June 1974. 2. P. Kotler, in: Marketing Management. The Millennium Edition, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 2000. 3. Neil Russel –Jones and Tony Fletcher , The Marketing Pocketbook , Management Pocketbooks Ltd , 2002. neiljones@neilsweb.fsnet.co.uk. 4. Judy Strauss, Adel EL_Ansary , Raymond Frost ; E_Marketing , Third edition , Prentice Hall , July 2003. 5. Claus Traeger , Marketing Plan ; Consulting for International Channel Marketing NOSIC - Novi Sad Incubation Center Project Module II ,Novi Sad, Serbia, June 9th – 11th, 2003 . www.consim.de. 6. Efthymios Constantinides, The 4S Web-Marketing Mix model , Electronic Commerce Research and Applications 1, Accepted 10 April 2002 , pp. 57–76. 7. http: / /www.etforecasts.com /pr /pr201.htm. 8. http: / /www.webmergers.com/ editorial / article.ph p?id510 C. Allen, D. Kania, B. Yaeckel, Internet World Guide to One-To-One Web Marketing (Internet World Series) 1998, Mecklermedia. 9. The Boston Consulting Group Inc, 2000. Winning in the New Economy: Consumer Marketers Face the Challenges. http: / /www.bcg.com / publications / files / Chapter- Two Feb 01.pdf. 10. C.M. Christensen, in: The Innovator’s Dilemma, Harvard Business School Press , Cambridge ,MA,1998. 11. M.E. Porter, Strategy and the Internet , Harvard Business Review, March 2001, pp. 63–78 . 12. C. Gronroos, in: From Marketing Mix to Relationship Marketing—Towards a Paradigm Shift in Marketing, Man- agement Decision 34/5, MCB University Press, Bradford UK, 1997, pp. 322–339. 13. R.E. Goldsmith, The personalised marketplace: beyond the 4Ps, Marketing Intelligence and Planning 17 (4) (1999) 178–185. 14. A.R. Bennet, The five Vs—a buyer’s perspective of the marketing mix, Marketing Intelligence and Planning 15 (3) (1997) 151–156. 15. Prof. Douglas M. Stayman, Using Frameworks Effectively, Consulting Smarts, October 2, 2002. 16. D. Hoffman, T. Novak, A New Marketing Paradigm for Electronic Commerce. The Information Society, Special issue for electronic Commerce 13 (January–March 1997) 43–54. 17. Porter ,M.E., 1980,Competitive Strategy , Techniques for Analyzing Industries and Competitors ,The Free Press. 18. Forrester Research, May 2000, Targeting European Consumers–Market Overview, Edwin van der Harst, www. forrester.com. 19. C.M. Christensen, 2000, After the Gold Rush: Patterns of Success and Failure on the Internet. www.innosight.com.
×